Dear LCB,
I am writing to file a formal complaint against Bingo Billy N.V. (operating as BingoBilly.com) regarding the unfair seizure and voiding of my legitimate winnings totaling $2,000.
I have been a consistent, depositing member since April 2025. This dispute centers on a predatory "30-day active deposit" policy that the operator used as a pretext to void my funds, despite the fact that I attempted to comply and the delay was caused by the operator's own slow withdrawal processing.
Summary of Events:
Compliance Efforts: BingoBilly requires a $30 deposit every 30 days to keep winnings active. Between August 2025 and January 2026, I consistently made these deposits to maintain my eligibility while ahead of the house.
Operator-Induced Delay: I requested a withdrawal via check on January 26, 2026. I did not receive this check until March 3, 2026.
Support Unavailability: During the month of March, I made dozens of attempts to contact support via their "Kayak" Live Chat and 1-800 number to ensure my account remained "active" during the payout delay. The 1-800 number consistently hung up on me, and Live Chat was unavailable.
Unfair Voiding: After finally reaching a representative via Facebook, I was directed to the Cashier Dept. A representative named Joe subsequently emailed me stating my $2,000 in winnings were VOIDED because I "did not contact them for assistance"—despite my documented attempts to do exactly that.
The Violation:
The operator has used their own intentional processing delays (taking over 30 days to deliver a check) to force my account into an "inactive" status, then used that status to seize my funds. This is a clear breach of fair gaming practices and a failure to provide accessible customer support as required by your licensing standards.
Requested Resolution:
I am asking the LCB to intervene and require Bingo Billy N.V. to:
Restore the $2,000 in voided winnings to my account.
Allow a final withdrawal of the full balance.
Close the account upon successful payment.
I have attached screenshots of my deposit history, the email from the Cashier Department (Joe), and logs showing my attempts to reach support.
Betwiste bedrag: 2222.14$
Casino: Bingo Billy Casino
Zaaknr.: 4068
Geachte LCB, ik schrijf u om een formele klacht in te dienen tegen Bingo Billy NV (handelend onder de naam BingoBilly.com) betreffende de onrechtmatige inbeslagname en ongeldigverklaring van mijn rechtmatige winsten van in totaal $ 2.000. Ik ben sinds april 2025 een consistent lid dat regelmatig stortingen doet. Deze klacht draait om een misleidend beleid van "actieve stortingen gedurende 30 dagen" dat de aanbieder als voorwendsel gebruikte om mijn tegoeden ongeldig te verklaren, ondanks het feit dat ik heb geprobeerd hieraan te voldoen en de vertraging werd veroorzaakt door de trage verwerking van uitbetalingen door de aanbieder zelf. Samenvatting van de gebeurtenissen: Pogingen tot naleving: BingoBilly vereist een storting van $ 30 elke 30 dagen om winsten actief te houden. Tussen augustus 2025 en januari 2026 heb ik deze stortingen consequent gedaan om mijn deelname te behouden terwijl ik een voorsprong had op het casino. Vertraging veroorzaakt door de operator: Ik heb op 26 januari 2026 een uitbetaling per cheque aangevraagd. Ik heb deze cheque pas op 3 maart 2026 ontvangen. Onbereikbaarheid van de klantenservice: Gedurende de maand maart heb ik tientallen pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice via hun "Kayak" livechat en het 1-800-nummer om ervoor te zorgen dat mijn account "actief" bleef tijdens de uitbetalingsvertraging. Het 1-800-nummer verbrak steeds de verbinding en de livechat was niet beschikbaar. Onterechte annulering: Nadat ik eindelijk via Facebook contact had gekregen met een medewerker, werd ik doorverwezen naar de kassiersafdeling. Een medewerker genaamd Joe stuurde me vervolgens een e-mail waarin stond dat mijn winst van $ 2.000 was geannuleerd omdat ik "geen contact met hen had opgenomen voor hulp"—ondanks mijn aantoonbare pogingen om dat wel te doen. De overtreding: De operator heeft opzettelijk vertragingen in de verwerking veroorzaakt (het duurde meer dan 30 dagen voordat een cheque werd bezorgd) om mijn account inactief te maken en heeft die status vervolgens gebruikt om mijn geld te blokkeren. Dit is een duidelijke schending van de eerlijke spelregels en een tekortkoming in het bieden van toegankelijke klantenservice, zoals vereist door uw licentievoorwaarden. Gewenste oplossing: Ik verzoek de LCB om in te grijpen en Bingo Billy NV te verplichten: De $2.000 aan ongeldig verklaarde winsten terug te storten op mijn rekening. Een definitieve uitbetaling van het volledige saldo toe te staan. De rekening te sluiten na een succesvolle betaling. Ik heb screenshots van mijn stortingsgeschiedenis, de e-mail van de kassier (Joe) en logboeken van mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice bijgevoegd.
Betwiste bedrag: 2222.14$
Casino: Bingo Billy Casino
Zaaknr.: 4068
Vertaling 
