Why do I have to continue to wait each day for one response that goes in no direction?
I am reaching out as a VIP player who deposits over $50,000 per month and has deposited over $200,000 since September. Despite this level of play, I continue to face repeated issues that remain unresolved.
I keep receiving promotional emails and offers that Bookmaker then refuses to honor. I have unsubscribed multiple times, and your agents have repeatedly assured me I would no longer receive these emails—yet they continue, and when I inquire about them, I’m told they will not be honored. This is unacceptable.
Additionally, your team has previously stated—both in chat and by email—that my fees would be covered, yet when the time comes, they are not. Emails go unanswered, and the only part of the experience that seems to work consistently is accepting my deposits.
As a verified VIP account holder, I expect my account to be correctly configured to receive the appropriate bonuses, promotions, and fee coverage just as other players do. Instead, I am repeatedly called by other players’ names and given conflicting information despite my identity already being verified.
These ongoing issues need to be addressed immediately. I want my account fixed, my VIP benefits correctly applied, and a stop to the misleading promotions and unfulfilled commitments. If this continues, I will have no choice but to escalate and report the behavior.
I expect a prompt and thorough resolution.
Waarom moet ik elke dag blijven wachten op een antwoord dat nergens toe leidt?
Ik neem contact op als VIP-speler die maandelijks meer dan $50.000 stort en sinds september al meer dan $200.000 heeft gestort. Ondanks dit hoge speelniveau blijf ik problemen ondervinden die tot op heden onopgelost blijven.
Ik blijf promotionele e-mails en aanbiedingen ontvangen die Bookmaker vervolgens weigert na te komen. Ik heb me meerdere keren afgemeld en uw medewerkers hebben me herhaaldelijk verzekerd dat ik deze e-mails niet meer zou ontvangen – toch blijven ze binnenkomen, en wanneer ik ernaar informeer, krijg ik te horen dat ze niet worden nagekomen. Dit is onacceptabel.
Bovendien heeft uw team eerder – zowel via chat als per e-mail – aangegeven dat mijn kosten gedekt zouden zijn, maar dat is op het moment zelf niet het geval. E-mails blijven onbeantwoord en het enige onderdeel van de hele ervaring dat consistent lijkt te werken, is het accepteren van mijn aanbetalingen.
Als geverifieerde VIP-accounthouder verwacht ik dat mijn account correct is geconfigureerd om de juiste bonussen, promoties en vergoedingen te ontvangen , net als andere spelers . In plaats daarvan word ik herhaaldelijk aangesproken met de namen van andere spelers en krijg ik tegenstrijdige informatie, ondanks dat mijn identiteit al is geverifieerd.
Deze aanhoudende problemen moeten onmiddellijk worden aangepakt. Ik wil dat mijn account wordt hersteld, mijn VIP-voordelen correct worden toegepast en dat er een einde komt aan de misleidende promoties en niet-nagekomen beloftes. Als dit zo doorgaat, zie ik geen andere mogelijkheid dan de zaak te escaleren en dit gedrag te melden.
Ik verwacht een snelle en grondige oplossing.
Vertaling 
