OPGELOST: Cloudbet steelt geld van klanten

Deze klacht heeft betrekking op Cloudbet Gambling. Op 21 september had ik 0,25 BTC op mijn rekening. Overdag stond ik op het punt een sportweddenschap te plaatsen terwijl ik de pagina ververste en ik uitlogde. Geprobeerd in te loggen ... Ongeldige gebruikersnaam/wachtwoord ... Geprobeerd wachtwoord te vergeten en weer succesvol in te loggen, maar mijn saldo staat op 0,00. Mijn saldo was duidelijk een 0,25. Ik heb een bewijs van mijn laatste weddenschappen en opnames. Ik ging naar live ondersteuning en ze besloten om veiligheidsredenen mijn account te blokkeren en een onderzoek te starten. Ik heb nu geen toegang tot mijn account, heb veel e-mails geschreven zonder enig antwoord, helemaal geen ondersteuning.... Vlak voordat mijn account werd geblokkeerd, ging ik een screenshot maken van al mijn weddenschappen en trok ik me terug. Je kunt duidelijk zien dat de laatste opname 1 maand eerder was, en dat mijn laatste weddenschappen allemaal winsten waren, dus hoe kun je mijn saldo op 0,00 verklaren toen mijn laatste weddenschappen winnend waren en dat ze 0 opnames zijn. Ik heb op vele manieren geprobeerd om ze te bereiken, maar het lijkt onmogelijk! Zeer frustratie HELP cloudbet heeft mijn geld gestolen. Ik upload de schermafbeelding en vertel me of ik het mis heb, want er is zeker iets verdachts van hen. Geen opname gedaan. Laatste weddenschappen gewonnen, maar saldo op 0,00..????? het is al 2 weken zonder enig nieuws

Hallo slimjimmy,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam en we gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger over uw klacht.

******21 oktober ****Sorry oktober, niet september

Hallo slimjimmy,

Bedankt dat u ons uw accountgegevens heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de Casinovertegenwoordiger en hem gevraagd uw zaak te onderzoeken. We houden u op de hoogte.

Hallo slimjimmy,

We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van de Casinovertegenwoordiger met betrekking tot uw klacht. We hebben ze een herinneringsmail gestuurd. Hou je op de hoogte.

Hallo slimjimmy,

We hebben nog steeds niets van het casino gehoord over uw klacht. We hebben ze nog een herinneringsmail gestuurd en we zullen zien of ze contact met ons opnemen. Hou je op de hoogte.

Hallo slimjimmy,

We hebben nog steeds niets van het casino gehoord. We hebben ze opnieuw een e-mail gestuurd met betrekking tot uw klacht. Hou je op de hoogte.

Hallo slimjimmy,

We hebben het volgende antwoord ontvangen van het casino:

"Als reactie op de gecompromitteerde accountclaims van deze speler, vinden we het zeer onregelmatig dat de speler 30 dagen heeft gewacht voordat hij dit aan ons ondersteuningsteam rapporteerde.

Uit ons onderzoek is gebleken dat er geen onregelmatige activiteiten op de rekening hebben plaatsgevonden en dat de speler zelf op 21 september 2020 geld heeft opgenomen.

Uit onze bevindingen blijkt dat de speler die op 20/09/2020 om 23:41:59 bij het account was ingelogd, gebruik maakte van het account voordat hij 4 uur later, tijdens dezelfde sessie, de opname aanvroeg.

Als extra beschermingslaag voor spelersaccounts moeten alle opnameverzoeken worden bevestigd via een e-mailbevestiging. Dit werd binnen 17 minuten na het verzoek voltooid, wat bovendien een duidelijke indicatie geeft dat de speler om dit geld heeft gevraagd.

Uit onze logbestanden blijkt ook dat de informatie in de user-agentstring die voor de opname werd gebruikt, ook werd gebruikt om de toegang voor en na de opname van geld te authenticeren. Hetzelfde IP-adres en hetzelfde apparaat zijn zowel vóór als tijdens de opname op een nummer gebruikt. van gelegenheden.

Gezien alle bovenstaande informatie kunnen we zonder twijfel bevestigen dat de speler zelf heeft verzocht om de opname van geld, uit te voeren op een portemonnee-adres van zijn keuze."