ONOPGELOST: Jackpot City - Probleem met trage betalingen

Ik wacht al sinds 26 december 2024 totdat mijn winst van £ 1299 is verwerkt en op mijn account is gestort. Vandaag, 14 januari 2025, is het precies 3 weken geleden dat ik de opname heb gedaan. Ik heb ze alle documenten gegeven die ze nodig hebben om mijn account te verifiëren en het betalingsproces te kunnen voortzetten, maar ik heb geen informatie gekregen over wat er aan de hand is. De klantenservice helpt niet. Ze vertellen me dat ze de zaak hebben doorgezet, maar dat ik 24-48 uur moet wachten. En hoewel ik zo geduldig ben geweest, is er nog steeds geen betaling verwerkt. Het is gek dat ze alleen mijn adresbewijs hoeven te controleren, aangezien mijn paspoort al is geverifieerd. Het duurt enorm lang voordat de situatie in het ongewisse verkeert en het bezorgt me echt stress. Ik hoop alleen dat je me kunt helpen, want ze doen niets anders dan me vertellen dat ik moet wachten en me afsnijden, wat de verwarring en frustratie alleen maar groter maakt. Ze hebben het zo'n pijnlijk proces gemaakt. Help me alsjeblieft als je kunt.

Betwiste bedrag: 1299£

Casino: Jackpot City

Zaaknr.: 2796

Beste Mchap52 ,

Welkom bij LCB.

Wij willen u erop wijzen dat Jackpot City Casino op onze waarschuwingslijst staat:

Spelers wordt geadviseerd om voorzichtig te zijn bij het overwegen van JackpotCity Casino. Meldingen van onethische bedrijfspraktijken hebben hen op onze waarschuwingslijst geplaatst.

Wij hebben hierover contact opgenomen met het casino en hopen dat we van hen een reactie krijgen, zodat we u verder kunnen helpen.

Bedankt.

Bedankt, sinds ik hier heb gepost, heb ik contact gehad met de klantenservice en ze hebben de documenten goedgekeurd, maar ze hebben de betaling nog steeds niet verwerkt zoals ze zeiden dat ze zouden doen. Het is nu bij een ander betalingsteam dat mijn bankrekening controleert, en ik heb te horen gekregen dat ik ze tijd moet geven, wat gek lijkt, want het is precies 3 weken geleden dat ik ervoor koos om mijn winst op te nemen. Ik heb nog steeds niet betaald, maar de dame zei wel dat het in de laatste fase was. Hopelijk doen ze het juiste en betalen ze me. Ik zou die £ 1299 echt goed kunnen gebruiken! Hopelijk is mijn volgende update aan jullie een vrolijke, maar wie weet. Bedankt voor het luisteren en helpen met mijn situatie, het wordt zeer gewaardeerd.

Beste Mchap52 ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino waarin staat dat zij geen correspondentie kunnen voeren over klachten van spelers. Zij staan in contact met u en u kunt hen bereiken via hun livechatondersteuning.

Omdat ze uw zaak op dit moment niet via ons kunnen oplossen, moeten we deze klacht helaas sluiten. Houd ons echter op de hoogte van het proces en als u verdere assistentie nodig hebt, staan we voor u klaar.

Dank u voor uw begrip.

Hallo nogmaals, ik ben nog steeds niet uitbetaald en ik kan niet meer op de klantenservice van Jackpot City of Betways komen. Kunt u mij alstublieft helpen?

Betekent 'onopgelost' dat u mij niet kunt helpen?

Beste Mchap52 ,

Helaas is het casino momenteel niet bereid om samen te werken met derden met betrekking tot klachten en staat het ook op onze Waarschuwingslijst . Ze hebben ook verklaard dat ze contact met u opnemen. Kunt u deze informatie bevestigen?

Bedankt.

Ik heb contact met ze, ze nemen geen contact op, ze helpen niet, ze blijven de doelpalen verplaatsen, heb je de afbeeldingen gezien die ik vandaag heb gestuurd die mijn bankrekeningen bewijzen? Ik wacht tot ze zijn geverifieerd, alleen weet God hoe lang dat gaat duren, ze willen me duidelijk niet betalen, ze hadden alles moeten doen wat van me werd gevraagd en het is gewoon een pijnlijk proces en een stressvolle reis waar dit bedrijf je op meeneemt

Hallo Mchap52 ,

Helaas wil het casino ons niet helpen met het oplossen van klachten van spelers, dus onze handen zijn gebonden. We kunnen u niet helpen in deze kwestie. We moeten uw klacht markeren als ONOPGELOST.

Als wij ooit een antwoord ontvangen, nemen wij contact met u op.