OPGELOST: Lucky8 Casino-nachtmerrie

Ik kwam naar dat casino, terwijl ik door de goede oude sectie zonder storting bladerde, bezocht ik hun site en deed mijn eerste storting van 20 euro op 06.03.2018,

ik heb gestort met Neteller, en voordat ik begon met spelen, heb ik mijn documenten geüpload (zoals gewoonlijk). Het is mij gelukt om een saldo van 200 euro te krijgen, zonder gebruik te maken van een bonus, maar er lijkt een actieve bonus te zijn bij spelen zonder storting. dus besloot ik contact op te nemen met de chat:

Chat is gestart op 06 maart 2018, 13:12 uur (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico neemt deel aan de chat ***
(01:12:31) Rico: Hallo, ik wil graag mijn winst opnemen, maar er staat "Actieve bonus". Kunt u die bonus alstublieft annuleren?
(01:12:34) *** Natalia is lid geworden van de chat ***
(01:12:42) Natalia: Welkom bij de livechat!
(01:12:56) Natalia: Kunt u mij om veiligheidsredenen uw naam, achternaam, geboortedatum, e-mailadres en mobiele telefoonnummer schrijven?
(01:13:38) Rico: Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia: Ik kan dit zeker voor je controleren, sta me even toe.
(01:16:18) Rico: bedankt
(01:16:54) Natalia: Het bonusbedrag is op uw verzoek van uw account verwijderd.
(01:17:56) Rico: hartelijk dank trouwens; Hoe lang duurt de opname bij mijn Neteller?
(01:20:38) Natalia: Het zou binnen 24 uur moeten gebeuren.
(01:20:49) Rico: geweldig :D
(01:20:58) Rico: Hartelijk dank
(01:21:00) *** Rico heeft de chat als Goed beoordeeld ***
(01:21:13) Natalia: Je bent van harte welkom!
(01:24:59) Natalia: Ik neem aan dat je geen vragen meer hebt, dus ik ga de chat sluiten. Bedankt dat u contact met ons opneemt en een fijne dag verder!
(01:26:28) *** Natalia verliet de chat ***
(01:41:56) *** Rico heeft de chat verlaten ***

een paar uur later blokkeerden ze mijn account, dus ging ik de dag erna terug naar de chat:

Chat is gestart op 7 maart 2018, 16:46 uur (GMT+0)
(04:46:34) *** Bezoeker 6528614 nam deel aan de chat ***
(04:46:34) Bezoeker 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung,mir wurde 24h first versichert, gester 13:00 uhr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, mein account ist: ***@gmx. ch
(04:46:40) *** Magdalena is lid geworden van de chat ***
(04:46:46) Magdalena: Hallo daar!
(04:47:08) Magdalena: Helaas bieden we geen Duitse ondersteuning in Lucky 8, mag ik je helpen in het Engels?
(04:47:30) Bezoeker 6528614: ja je hebt mij gisteren een 3 beloofd
(04:48:03) Bezoeker 6528614: 24 uur opname, de tijd is te laat en ik krijg mijn geld niet!
(04:48:12) Magdalena: Kunt u om veiligheidsredenen uw voor- en achternaam, adres, geboortedatum, e-mailadres en mobiel nummer bevestigen?
(04:49:03) Bezoeker 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Bezoeker 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena: Bedankt, een moment alstublieft
(04:52:28) Magdalena: Rico, je opname is nog niet verwerkt, omdat je gisteravond je laatste document hebt verzonden dat we nodig hadden. Het geld staat binnen 24 uur op uw Neteller-account. Dit is correct, maar alleen als de opname al is verwerkt
(04:52:51) Magdalena: Ons betalingsteam heeft 72 uur de tijd om uw document te verifiëren, dus zodra het is goedgekeurd, wordt uw opname uitbetaald
(04:53:58) Bezoeker 6528614: I. Kan het niet dat je drie dagen de tijd neemt om de door jou aangevraagde selfie te verifiëren...?!
(04:54:21) Magdalena: Omdat dit onze procedure is
(04:54:37) Magdalena: Elke documentverificatie duurt maximaal 72 uur
(04:55:07) Magdalena: Het wordt meestal al eerder geverifieerd, maar dit is de maximale wachttijd
(04:55:44) Bezoeker 6528614: Wat jammer, maakt mij niet zo'n tevreden klant..
(04:56:17) Magdalena: Dit is de procedure die je hebt geaccepteerd terwijl je onze Algemene Voorwaarden accepteert Rico
(04:59:58) *** Bezoeker 6528614 verliet de chat ***

Chat is gestart op 10 maart 2018, 15:56 uur (GMT+0)
(03:56:12) *** Bezoeker 6528614 nam deel aan de chat ***
(03:56:12) Bezoeker 6528614: Ik wacht nog steeds op mijn opname sinds 5 dagen, je vertelde me dat de accountverificatie maximaal duurt. 72 uur, nou, ze zijn 2 dagen geleden verstreken en er is nog steeds niets gebeurd!
(03:56:14) *** Rodrigo nam deel aan de chat ***
(03:56:28) Rodrigo: Hallo en welkom op onze website.
(03:56:44) Rodrigo: Oké, we gaan dat samen controleren
(03:56:48) Rodrigo: Een momentje alstublieft
(03:58:34) Rico: Oké
(03:59:48) Rodrigo: Uw opnameverzoek is nog niet gevalideerd omdat we het door u verzonden adresbewijs niet konden valideren
(04:00:14) Rodrigo: Kunt u ons alstublieft een officieel bericht sturen? Wij kunnen geen mobiele telefoonrekeningen accepteren
(04:01:21) Rico Gesess: Het is geen mobiele telefoonrekening, het is een officiële elektriciteitsrekening !!
(04:02:09) Rodrigo: Ja, maar we kunnen zien dat het in Photoshop is bewerkt, dus we kunnen het niet accepteren
(04:02:23) Rodrigo: Het was gewoon een precisie over de mobiele telefoonrekening
(04:02:40) Rico: En ik heb je gisteren een tweede gestuurd
(04:02:57) Rodrigo: We hebben het niet ontvangen
(04:03:05) Rodrigo: Kunt u het alstublieft terugsturen?
(04:03:17) Rico, een ogenblikje...
(04:03:22) Rodrigo: Dank je
(04:04:21) Rico: https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo: Je moet het downloaden via je account in "documenten"
(04:05:02) Rodrigo: Zoals je de vorige keer deed
(04:05:18) Rico: Ik kan de site niet betreden omdat je mijn account hebt geblokkeerd..
(04:05:46) Rodrigo: Klopt, mijn excuses
(04:06:14) Rodrigo: Oké, ik draag wat je me zojuist hebt gestuurd over naar de financiële afdeling
(04:06:24) Rodrigo: Dank je
(04:07:49) Rico: ik hoop dat ik mijn qithdrawal zo snel mogelijk ontvang, aangezien ik te lang wacht, en het begint mijn geduld en vertrouwen in lucky8 te vergroten
(04:08:35) Rodrigo: Natuurlijk begrijp ik uw standpunt, ik draag het nu over en uw opnameverzoek zal zo snel mogelijk worden behandeld
(04:08:42) Rodrigo: Nogmaals bedankt.
(04:08:51) Rodrigo: Kan ik nog ergens mee helpen?
(04:09:41) Rico: bedankt, en ik hoop echt dat het opgelost wordt
(04:10:08) Rodrigo: Dat zal gebeuren als het document dat u hebt verzonden, kan worden geaccepteerd
(04:10:17) Rodrigo: We zullen het heel snel weten
(04:10:59) Rodrigo: Aarzel niet om hierheen te komen als je vragen hebt
(04:11:10) Rodrigo: Ik wens je een hele fijne dag, doei!
(04:11:21) Rico: Jij ook bedankt
(04:11:26) Rodrigo: Bedankt!
(04:11:34) *** Rico heeft de chat als Goed beoordeeld ***
(04:11:35) *** Rodrigo verliet de chat ***
(04:11:36) *** Rico heeft de chat verlaten ***

*************************

Het e-mailverkeer hieronder:

Rico

9 maart, 16:59 CET

Afgezonden: vrijdag, 09 maart 2018 om 16:36 Uhr
Bijlagen)
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg

Magdalena (gelukkige 8)

9 maart, 16:36 CET

Hoi Rico,

Houd er rekening mee dat u ons hetzelfde document opnieuw heeft gestuurd. Zoals ik in de vorige e-mail al zei, hebben we een alternatief document nodig om uw adres te verifiëren.

Met vriendelijke groeten,

Rico

9 maart, 16:11 CET

Afgezonden: vrijdag, 09 maart 2018 om 15:24 Uhr
Bijlagen)
elektra_nachweiss_februar.jpg

Magdalena (gelukkige 8)

9 maart, 15:24 CET

Hallo Rico,

Beveiliging is erg belangrijk voor ons en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten op de best mogelijke manier worden beschermd. Daarom vragen we u vriendelijk om een alternatieve versie van het volgende document te uploaden, zodat we uw account kunnen verifiëren:

- Bewijs van adres: energierekening of verklaring waarop uw naam en geregistreerde adres staan vermeld. (Dit document moet binnen de afgelopen 3 maanden zijn afgegeven).

Wij danken u voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

Magdalena
Klantenservicemedewerker
Gelukkig 8

Magdalena (gelukkige 8)

6 maart, 20:37 CET

Hoi Rico,

Bedankt voor het gevraagde document. Ik heb het doorgestuurd naar ons Betalingsteam en het zal binnenkort worden gecontroleerd.

Met vriendelijke groeten,
Magdalena
Klantenservice

Rico

6 maart, 17:51 CET

Gebruik de GMX iPad-app

Van 06.03.18 om 16:08 schrieb Magdalena (Lucky 8)
Bijlagen)
Anhang 1.jpg

Magdalena (gelukkige 8)

6 maart, 16:08 CET

Beste Rico,

Houd er rekening mee dat we nog één document van u nodig hebben om uw spelersaccount volledig te verifiëren:

Face ID - Foto waarop u uw identiteitsbewijs vasthoudt

Uw account blijft gesloten totdat wij het laatst opgevraagde bestand ontvangen.

Prettige dag,
Magdalena
Klantenservice

************************************************** **********

Zoals je kunt zien, heb ik niets verkeerd gedaan, ik heb ze 3 verschillende adresbewijsdocumenten gestuurd, maar de communicatie werd onderbroken sinds mijn laatste chat, waar ik dat adresbewijsdocument OPNIEUW opnieuw heb geüpload, sindsdien heb ik geen melding of iets anders ontvangen , de verdomde 72 uur voor verificatie zijn tot nu toe drie keer verstreken en ze hebben niets gedaan.

Dit is het SLECHTSTE en grootste SCAM Onlinecasino, waar ik ooit lid van ben geweest, en daar ONJUIST gestort, en gewonnen, en het is Redickeless om de klanten te verpesten voor het waardeloze bedrag van 200 euro!

Hoi Lumbijumbi,

Sorry om te horen over het probleem met Lucky8 casino. We gaan dit bericht doorsturen naar de casinovertegenwoordiger en controleren waarom uw documenten nog niet zijn geverifieerd. We zullen je op de hoogte houden.

Vandaag een e-mail ontvangen met de volgende inhoud:

##- Typ uw antwoord boven deze lijn -##

Magdalena (gelukkige 8)

14 maart, 09:36 CET

Hoi Rico,

Na controle van uw account wil ik u laten weten dat deze permanent gesloten is vanwege niet-werkende algemene voorwaarden op onze website:

6.1. Intrekkingsprocedures
Voordat een opnameverzoek wordt ingediend, kan de Speler om een lijst met vereiste documenten worden gevraagd. Lucky8 zal ernaar streven om alle aangevraagde opnames binnen 72 uur te verwerken, op voorwaarde dat verificatiedocumenten zijn ontvangen. Lucky8 behoudt zich het recht voor om een opname te weigeren en per e-mail aanvullende documenten op te vragen. Bonusgeld kan nooit worden uitbetaald en vervalt wanneer een opname wordt aangevraagd.

Lucky8 behoudt zich het recht voor om op elk moment om verificatiedocumenten te vragen, en we kunnen uw account tijdelijk opschorten totdat we de vereiste documenten hebben ontvangen. Lucky8 voert aanvullende verificatieprocedures uit en spelers met cumulatieve transacties van meer dan 2.000 euro zullen worden gevraagd om Lucky8 te voorzien van persoonlijke documentatie, zoals maar niet beperkt tot kopieën van identificatiedocumenten, energierekeningen, creditcards, bankafschriften enz. De account van een speler kan permanent gesloten en/of een opname kan worden geweigerd als een speler Lucky8 niet de vereiste documenten verstrekt en/of als blijkt dat de speler valse of misleidende informatie heeft verstrekt.

Alle documenten die naar Lucky8 worden verzonden zijn vertrouwelijk en worden behandeld onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp). De reden waarom Lucky8 deze documenten nodig heeft, is om de veiligheid voor alle Spelers te garanderen en om het witwassen van geld te voorkomen.

Lucky8 zet zich actief in om het witwassen van geld tegen te gaan. Wanneer een Speler een opname aanvraagt, moet deze worden teruggestuurd naar de door de Speler gebruikte betaalmethode. Als de betaalmethode niet beschikbaar is voor opnames, wordt er een bankoverschrijving gedaan naar een bankrekening die op naam van de Speler staat.

Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om voldoende en nauwkeurige bankgegevens te verstrekken zodat Lucky8 een transactie kan voltooien.

Het minimumbedrag dat kan worden opgenomen is € 30. Voor overboekingen via creditcard of e-wallet worden geen kosten in rekening gebracht. De kosten voor bankoverschrijvingen kunnen variëren en worden van het opnamebedrag afgetrokken.

Lucky8 is verplicht om bij grote uitbetalingen een identiteitsbewijs van de Speler op te vragen, in welk geval Lucky8 contact opneemt met de Speler. Lucky8 zal de opname verwerken zodra bevredigend bewijs is ontvangen.

Het kan langer duren voordat grote opnames zijn verwerkt, omdat ze extra controles moeten ondergaan voordat ze worden goedgekeurd door onze betalingsafdeling. In bepaalde gevallen, als uw winst hoger is dan € 2.500,00, wordt het geld uitbetaald in stappen van € 2.500,00 per week tot de volledige vereffening.

Als een Speler in een rechtsgebied woont waar uw winsten belastbaar zijn, moet u, op eigen verantwoordelijkheid, deze winsten bijhouden en deze aan de bevoegde autoriteiten melden.

Het opnemen van geld dat niet voor weddenschappen/weddenschappen wordt gebruikt, is niet toegestaan.

Daarom zijn uw winsten in beslag genomen en is uw storting terugbetaald.

Met vriendelijke groeten,

[R5D672-LOKW]

Fuck die oplichters!

Damiaan (Gelukkig 8)

14 maart, 10:54 CET

Hallo Rico,

Naar aanleiding van een onderzoek voor onze Fraudeafdeling blijft uw spelersaccount gesloten wegens overtreding van de algemene voorwaarden.

Uw borg van 20 euro is terugbetaald. Winsten worden in beslag genomen.

Met vriendelijke groeten,

Damiaan
Klantenservicemedewerker
Gelukkig 8

---------------------------------------------- -------
Magdalena (gelukkige 8)

9 maart, 17:16 CET

Hoi Rico,

Bedankt voor het sturen van een alternatief document. Ik heb het nu doorgestuurd naar ons betalingsteam voor verdere verificatie.

Met vriendelijke groeten,

Dat is een leugen, aangezien ik geen betalingen op mijn Neteller-account heb ontvangen!

Hoi Lumbijumbi,

Het casino heeft bevestigd dat uw documenten niet konden worden geverifieerd omdat u niet door de veiligheidscontroles bent gekomen. Ze hebben echter ook bevestigd dat uw storting op 14 maart op uw Neteller-account is teruggestort. Ze laten je daar niet meer spelen.

We gaan deze zaak sluiten.