Senior Nieuwkomer
40
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
2948
Vertaling 
vertaald met 
Dear Baja Tech,
We've sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far.
Considering that they didn’t respond or participate in resolving your complaint last time, let’s hope we hear from them this time. We will try to reach out to them through multiple channels and will update you if there are any developments.
Thank you for your patience.
Beste Baja Tech ,
We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd, aangezien we tot nu toe niets van hem hebben vernomen.
Aangezien ze de vorige keer niet reageerden of deelnamen aan het oplossen van uw klacht, hopen we dat we deze keer van hen horen. We zullen proberen om via meerdere kanalen contact met hen op te nemen en zullen u op de hoogte houden als er ontwikkelingen zijn.
Bedankt voor uw geduld.
Senior Nieuwkomer
40
Thank you and my previous VIP manager is now back from vacation based on his auto reply. Make sure to include him in your contacts when you send messages because he personally told me he would help me with this. He was my VIP manager for 2 years and now he's an assistant director of his department in the VIP department.
Bedankt en mijn vorige VIP-manager is nu terug van vakantie op basis van zijn automatische antwoord. Zorg ervoor dat je hem in je contacten opneemt wanneer je berichten stuurt, want hij heeft me persoonlijk verteld dat hij me hiermee zou helpen. Hij was 2 jaar lang mijn VIP-manager en nu is hij assistent-directeur van zijn afdeling in de VIP-afdeling.
Senior Nieuwkomer
40
My former VIP manager is back from vacation.. He claims that the security department will not give him any information. I don't see how that is possible if he is the Assistant Director of the VIP department in the company. I have no plans on giving up. I will fight this until I get an answer. I know I didn't do anything wrong for a fact. Please keep this case open.
Mijn voormalige VIP-manager is terug van vakantie. Hij beweert dat de beveiligingsafdeling hem geen informatie wil geven. Ik zie niet in hoe dat mogelijk is als hij de assistent-directeur is van de VIP-afdeling van het bedrijf. Ik ben niet van plan om op te geven. Ik zal hiertegen vechten totdat ik een antwoord krijg. Ik weet zeker dat ik niets verkeerd heb gedaan. Houd deze zaak alstublieft open.
Moderator
2948
Dear Baja Tech,
Thank you for letting us know. We've received no response from the casino so far, so we've sent them another reminder. Hopefully, we will get some response this time.
Beste Baja Tech ,
Bedankt dat u het ons laat weten. We hebben tot nu toe geen reactie van het casino ontvangen, dus hebben we ze nog een herinnering gestuurd. Hopelijk krijgen we deze keer wel een reactie.
Senior Nieuwkomer
40
I really hope so because I'm not going to ever give up on this. At least want to know when I can open an account again if they decide to keep their decision final. But I want them to admit that I didn't do anything wrong because I know I didn't. I will send them $500 in Bitcoin if they can prove that I did something wrong. I have absolutely everything they could possibly need to prove everything I did was legitimate and has been the whole time.
Ik hoop het echt, want ik ga dit nooit opgeven. Ik wil in ieder geval weten wanneer ik weer een account kan openen als ze besluiten hun beslissing definitief te houden. Maar ik wil dat ze toegeven dat ik niets verkeerd heb gedaan, want ik weet dat ik dat niet heb gedaan. Ik stuur ze $ 500 in Bitcoin als ze kunnen bewijzen dat ik iets verkeerd heb gedaan. Ik heb absoluut alles wat ze nodig kunnen hebben om te bewijzen dat alles wat ik heb gedaan legitiem was en dat de hele tijd is geweest.
Senior Nieuwkomer
40
I have sent several emails to various departments and I still have not received any type of response back at all. I have not received any response on their Reddit either. Somebody told me that I might be able to check on their Discord server so I might try that. Do you have any other ideas of how to get into contact with somebody that can help me with this besides email?
Ik heb meerdere e-mails naar verschillende afdelingen gestuurd en ik heb nog steeds geen enkel antwoord teruggekregen. Ik heb ook geen antwoord op hun Reddit ontvangen. Iemand vertelde me dat ik misschien op hun Discord-server kan kijken, dus ik zou dat kunnen proberen. Heb je nog andere ideeën over hoe ik in contact kan komen met iemand die me hiermee kan helpen, behalve via e-mail?
Moderator
2948
Dear Baja Tech,
Unfortunately, no. As you can see, despite our multiple attempts to contact them through various channels, they refuse to engage. You haven't heard back from your VIP manager?
Thank you.
Beste Baja Tech ,
Helaas niet. Zoals u kunt zien, weigeren ze, ondanks onze vele pogingen om ze via verschillende kanalen te contacteren, om contact op te nemen. U hebt nog niets gehoord van uw VIP-manager?
Bedankt.
Senior Nieuwkomer
40
I just sent them a follow-up email today as it has been a year now since the starting of this situation.
Still haven't received a reply
Ik heb ze vandaag een vervolgmail gestuurd, omdat het inmiddels een jaar geleden is dat deze situatie begon.
Nog steeds geen antwoord ontvangen
Senior Nieuwkomer
40
So I got a response from somebody from the security department that said something completely outrageous.
This is the most absurd thing I have ever seen from them so far. It's almost like they don't even remember the thing that I have been contesting the entire time and they are just making things up.
I have not even been able to sign into my account for over a year now and they're telling me that due to a recent random account screening that they have found I'm using other accounts to take advantage of promotions?
This is absolutely insane. Not only have I not even been able to sign in to my own account why would I be trying to use other accounts when I can't even use my own actual verify account that I've had for 8 years that's been verified. In like 2018 my roommate was trying to make accounts to do some shady stuff and I already cleared that up with the security department way back in the day a long time ago and I was already cleared of that and they know my only valid account that I use is what I have showed them and it is linked to my email account that I still use that's the same one. I have not made any extra accounts ever in my life.
I am sending my reply with a link to this thread and also replying to everyone else I sent the message to as part of my reply to what this one particular person said from the security address.
So yeah I attached to the screenshot of this insanity.
Please reopen this as not resolved because I never got my account back and I want my account back and I want my name cleared because I never did anything wrong.
Dus kreeg ik een reactie van iemand van de veiligheidsafdeling die iets volkomen schandaligs zei.
Dit is het meest absurde wat ik tot nu toe van ze heb gezien. Het is bijna alsof ze zich niet eens meer herinneren waar ik de hele tijd tegen heb geprotesteerd en dat ze gewoon dingen verzinnen.
Ik kan al meer dan een jaar niet meer inloggen op mijn account en nu vertellen ze me dat ze onlangs een willekeurige accountscreening hebben uitgevoerd, waarbij ik andere accounts gebruik om te profiteren van promoties?
Dit is echt krankzinnig. Ik kan niet alleen niet inloggen op mijn eigen account, waarom zou ik dan andere accounts proberen te gebruiken als ik niet eens mijn eigen verificatieaccount kan gebruiken dat ik al 8 jaar heb en dat is geverifieerd? In 2018 probeerde mijn huisgenoot accounts aan te maken om wat louche dingen te doen en ik heb dat al lang geleden met de beveiligingsafdeling opgehelderd en ik was daar al van vrijgesproken en ze weten dat mijn enige geldige account dat ik gebruik, is wat ik ze heb laten zien en dat het is gekoppeld aan mijn e-mailaccount dat ik nog steeds gebruik, dat is hetzelfde. Ik heb in mijn leven nooit extra accounts aangemaakt.
Ik stuur mijn antwoord met een link naar deze thread en beantwoord het ook met een antwoord aan iedereen aan wie ik het bericht heb gestuurd als onderdeel van mijn antwoord op wat deze ene specifieke persoon zei vanaf het beveiligingsadres.
Dus ja, ik heb een screenshot van deze waanzin bijgevoegd.
Heropen dit alstublieft en zeg dat het probleem nog niet is opgelost. Ik heb mijn account nooit meer teruggekregen en ik wil dat mijn naam wordt gezuiverd. Ik heb immers nooit iets verkeerds gedaan.
Senior Nieuwkomer
40
Here is the email I sent them in response to my last message, I have sent them the link to this thread as well so they can see the entire history of the case. It has now been going on for over 1 year! I have also included a screenshot of all the email addresses I sent it to including my previous VIP manager. and yes he did reply a couple times but has said both times that he can't help because he is not in the security depart ment. I have addressed that situation in my email as well and I also attached my most recent powerbill that has the same address that I have had for over a decade at this point and the original address I had when i first made my account that also matches all of the other emails and screenshots that I have been documenting in this thread.
Here is the email that I sent to them and to all the addresses listedin the attached screenshots-
Dear PokerStars Support Team and my old buddy Sebastian, as well as whoever Kim in the security department is sending the most recent absurd response yet.
I have included all the contacts I have for Pokerstars that I have ever received any interaction with, as to ensure that as many people within Pokerstars see this message.
I am demanding an immediate resolution to my unjust account closure, which has now gone unresolved for over a year with no valid explanation. Despite my repeated attempts to get a clear response, your security department continues to ignore me while contradicting itself in multiple emails.
Let’s be clear:
I have never committed fraud.
I have used the same address and email for 8+ years.
I was verified multiple times with extensive documentation.
I was a VIP player for at least one year.
I have submitted every single document ever requested—immediately upon receiving the request.
If I had actually committed fraud, why did PokerStars refund my balance after six months? If fraud had truly been involved, that money would have been confiscated. The fact that you refunded it contradicts your own claim.
Despite this, my account was closed, and I was told the decision was permanent, yet later I was asked to verify my address—completely contradicting that claim. Six months later, I was refunded, but no one has ever cleared my name or explained what I supposedly did wrong.
The Only Response I’ve Received—From Someone Who Actually Knows Me
Out of all the emails I have sent to multiple PokerStars departments over the past year, only one person has had the professionalism to respond—Sebastian Pico.
Sebastian was my VIP manager before being promoted to a higher position. We exchanged countless emails, not just about PokerStars, but as friends. He even sent me a personal photo of himself and his wife on their honeymoon. That’s the level of trust and respect we had.
Sebastian knows I did nothing wrong, yet the only thing he could tell me was that he is not in the security department and can't do anything about it. That is completely unacceptable. If someone at his level—who personally interacted with me for years—can vouch for my integrity, then the security department should respect his word and investigate this properly.
Your Own Contradictions Prove This Ban Was a Mistake
First, I was told the decision was final, with no discussions allowed.
Then, I was sent an email asking me to verify my address, contradicting that claim.
Then, after six months, I was refunded, but my account is still closed.
Now, I received yet another email that makes no sense whatsoever.
If fraud was involved, why would you refund my money at all? That alone proves your claim is baseless.
This is a complete disaster in terms of how you handle customer accounts. You cannot accuse someone of fraud, refuse to provide proof, contradict yourselves repeatedly, and expect them to just accept it.
I Am Not Backing Down – This Will Keep Getting Bigger
I have documented this entire ordeal in a public complaint on LCB.org, including full screenshots of your conflicting emails:
This case is already being seen by thousands, and I am actively growing my influence on Reddit and X.com. If this does not get resolved, more and more people will see how PokerStars treats its loyal players.
Final Demand
I want the following, and I want it immediately:
1. A full explanation of why my account was closed, including all supposed evidence.
2. Official clearance of any fraudulent claims—because I did nothing wrong.
3. Immediate reinstatement of my account so I can use PokerStars again.
If this is resolved properly, I am willing to delete my public complaints and clarify that PokerStars did the right thing. However, if you continue to ignore me, I will continue to make this issue more and more public until it gets the attention it deserves.
This is your last chance to handle this internally and professionally before it turns into an even bigger public relations nightmare.
I expect a real response—not another generic, dismissive email. Escalate this to someone who actually has the authority to fix it.
PS- I have also included my most recent power bill showing that yes I'm still at the same address I've had the entire time! Please see the lcb.org thread for plenty of other proofs I've already provided to your departments.
Sincerely,
Joshua James Bell
RollinBlazed925 - PS account
bajatech52@gmail.com - was used at one point and I still have access to
Dit is de e-mail die ik ze heb gestuurd als reactie op mijn laatste bericht, ik heb ze ook de link naar deze thread gestuurd zodat ze de hele geschiedenis van de zaak kunnen zien. Het duurt nu al meer dan 1 jaar! Ik heb ook een screenshot toegevoegd van alle e-mailadressen waar ik het naartoe heb gestuurd, inclusief mijn vorige VIP-manager. En ja, hij heeft een paar keer geantwoord, maar heeft beide keren gezegd dat hij niet kan helpen omdat hij niet bij de beveiligingsafdeling werkt. Ik heb die situatie ook in mijn e-mail behandeld en ik heb ook mijn meest recente powerbill bijgevoegd met hetzelfde adres dat ik op dit moment al meer dan tien jaar heb en het oorspronkelijke adres dat ik had toen ik mijn account voor het eerst aanmaakte, dat ook overeenkomt met alle andere e-mails en screenshots die ik in deze thread heb gedocumenteerd.
Hier is de e-mail die ik naar hen en naar alle adressen in de bijgevoegde schermafbeeldingen heb gestuurd:
Beste PokerStars Support Team en mijn oude maatje Sebastian, en ook Kim van de beveiligingsafdeling die het meest recente absurde antwoord tot nu toe stuurt.
Ik heb alle Pokerstars-contactpersonen waarmee ik ooit contact heb gehad, opgenomen om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk mensen binnen Pokerstars dit bericht zien.
Ik eis een onmiddellijke oplossing voor mijn onterechte accountsluiting, die nu al meer dan een jaar onopgelost is zonder geldige uitleg. Ondanks mijn herhaalde pogingen om een duidelijk antwoord te krijgen, blijft uw beveiligingsafdeling mij negeren en zichzelf in meerdere e-mails tegenspreken.
Laten we duidelijk zijn:
Ik heb nooit fraude gepleegd.
Ik gebruik al meer dan 8 jaar hetzelfde adres en e-mailadres.
Ik werd meerdere malen geverifieerd met uitgebreide documentatie.
Ik was minimaal een jaar lang een VIP-speler.
Ik heb alle documenten die ooit zijn opgevraagd, direct na ontvangst van de aanvraag ingediend.
Als ik daadwerkelijk fraude had gepleegd, waarom heeft PokerStars dan mijn saldo na zes maanden terugbetaald? Als er echt fraude was gepleegd, zou dat geld in beslag zijn genomen. Het feit dat u het hebt terugbetaald, spreekt uw eigen bewering tegen.
Ondanks dit werd mijn account gesloten en werd mij verteld dat de beslissing permanent was, maar later werd mij gevraagd mijn adres te verifiëren, wat die bewering volledig tegenspreekt. Zes maanden later werd mijn geld teruggestort, maar niemand heeft ooit mijn naam gezuiverd of uitgelegd wat ik zogenaamd verkeerd heb gedaan.
Het enige antwoord dat ik heb ontvangen - van iemand die mij echt kent
Van alle e-mails die ik het afgelopen jaar naar verschillende afdelingen van PokerStars heb gestuurd, was er maar één persoon die professioneel genoeg was om te reageren: Sebastian Pico.
Sebastian was mijn VIP-manager voordat hij werd gepromoveerd naar een hogere positie. We wisselden talloze e-mails uit, niet alleen over PokerStars, maar ook als vrienden. Hij stuurde me zelfs een persoonlijke foto van zichzelf en zijn vrouw op hun huwelijksreis. Dat is het niveau van vertrouwen en respect dat we hadden.
Sebastian weet dat ik niets verkeerd heb gedaan, maar het enige wat hij me kon vertellen was dat hij niet bij de beveiligingsafdeling zit en er niets aan kan doen. Dat is volkomen onacceptabel. Als iemand op zijn niveau — die jarenlang persoonlijk met mij heeft samengewerkt — kan instaan voor mijn integriteit, dan moet de beveiligingsafdeling zijn woord respecteren en dit goed onderzoeken.
Uw eigen tegenstrijdigheden bewijzen dat dit verbod een vergissing was
Eerst werd mij verteld dat de beslissing definitief was en dat er geen discussie mogelijk was.
Vervolgens kreeg ik een e-mail met de vraag om mijn adres te verifiëren, wat deze bewering tegensprak.
Zes maanden later kreeg ik mijn geld terug, maar mijn account is nog steeds gesloten.
Nu heb ik weer een e-mail ontvangen die totaal niet logisch is.
Als er fraude bij betrokken was, waarom zou je dan überhaupt mijn geld terugbetalen? Dat alleen al bewijst dat je claim ongegrond is.
Dit is een complete ramp als het gaat om hoe je met klantaccounts omgaat. Je kunt niet iemand van fraude beschuldigen, weigeren bewijs te leveren, jezelf herhaaldelijk tegenspreken en verwachten dat ze het gewoon accepteren.
Ik geef niet op – dit wordt steeds groter
Ik heb deze hele beproeving gedocumenteerd in een openbare klacht op LCB.org, inclusief volledige screenshots van jullie tegenstrijdige e-mails:
Deze zaak wordt al door duizenden gezien en ik vergroot actief mijn invloed op Reddit en X.com. Als dit niet wordt opgelost, zullen steeds meer mensen zien hoe PokerStars zijn loyale spelers behandelt.
Eindvraag
Ik wil het volgende, en wel meteen:
1. Een volledige uitleg waarom mijn account is gesloten, inclusief alle veronderstelde bewijzen.
2. Officiële goedkeuring van alle frauduleuze claims, omdat ik niets verkeerd heb gedaan.
3. Mijn account wordt onmiddellijk hersteld, zodat ik PokerStars weer kan gebruiken.
Als dit goed wordt opgelost, ben ik bereid mijn openbare klachten te verwijderen en duidelijk te maken dat PokerStars het juiste heeft gedaan. Als u mij echter blijft negeren, zal ik dit probleem steeds meer openbaar maken totdat het de aandacht krijgt die het verdient.
Dit is uw laatste kans om dit intern en professioneel af te handelen voordat het een nog grotere PR-nachtmerrie wordt.
Ik verwacht een echt antwoord, geen zoveelste generieke, afwijzende e-mail. Stuur dit door naar iemand die daadwerkelijk de autoriteit heeft om het op te lossen.
PS - Ik heb ook mijn meest recente energierekening toegevoegd, waaruit blijkt dat ik nog steeds op hetzelfde adres woon als de hele tijd! Zie de lcb.org -thread voor nog veel meer bewijzen die ik al aan jullie afdelingen heb verstrekt.
Eerlijk,
Joshua James Bell
RollinBlazed925 - PS-account
bajatech52@gmail.com - werd op een gegeven moment gebruikt en ik heb er nog steeds toegang toe
Senior Nieuwkomer
40
Here is a screenshot of my current stats with Stake.com which is how much money Pokerstars has lost out on since I was using Pokerstars exclusively and stake.com even has NLTH poker now! So I really hope PokerStars gets their act together or they are going to go bankrupt and will be abandoned by everyone. I have had many people respond to me on my reddit post about their own similar interactions with PokerStars and I have told all of them to create a claim on this lcb.org complaints forum as well.
Hier is een screenshot van mijn huidige statistieken met Stake.com, dit is hoeveel geld Pokerstars is misgelopen sinds ik Pokerstars exclusief gebruikte en stake.com nu zelfs NLTH poker heeft! Dus ik hoop echt dat PokerStars hun act bij elkaar krijgt, anders gaan ze failliet en worden ze door iedereen in de steek gelaten. Ik heb veel mensen op mijn reddit-post over hun eigen soortgelijke interacties met PokerStars laten reageren en ik heb ze allemaal verteld om ook een claim in te dienen op dit klachtenforum van lcb.org.
Senior Nieuwkomer
40
I have a complaint that was marked as resolved but it was not resolved all the way. Please reopen.
I have just posted more updates to my thread.
This casino is scamming a lot of peoople and closing accounts without reason.
Ik heb een klacht die als opgelost is gemarkeerd, maar niet helemaal is opgelost. Heropen alstublieft.
Ik heb zojuist meer updates in mijn thread geplaatst.
Dit casino licht veel mensen op en sluit accounts zonder reden.
Administrator
13748
Hello Baja Tech,
We reopened your case and topic, but despite several attempts to reach them through various channels, they refused to engage.
Hallo Baja Tech,
We hebben uw zaak en onderwerp opnieuw geopend, maar ondanks meerdere pogingen om hen via verschillende kanalen te bereiken, weigerden ze om te reageren.
Orbit Spins Casino Voor registratie in het casino is 20 usd gratis chip (code: ORBIT20) maar met bonuscode WELCOME50 kunt u 50 usd gratis chip krijgen - Alleen nieuwe spelers - 30x inzet - $50...
Orbit Spins Casino Geen Storting
Deze keer hebben we iets nieuws voor je voorbereid: we vragen je om wat moeite te doen! Je moet de video ZELF VINDEN en een reactie achterlaten. We zullen hier zinnen en een afbeelding plaatsen om...
GESLOTEN: $250 Februari 2025 Echtgeldwedstrijd: Slots met de hoogste RTP!
2 maanden geleden
Hallo LCB-community! 👋 Ik ben Nick, de casinomanager bij BitSpin365 , en ik ben blij dat ik hier bij jullie allemaal kan zijn. Bij BitSpin365 richten we ons op het geven van een soepele,...
BitSpin365 - Ondersteuning en klachtenthread
