Senior Nieuwkomer
21
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Senior Nieuwkomer
21
Vertaling 
vertaald met 
Pokerstars closed my account for no reason at all and no explanation. Has been 2 months and have not returned my remaining balance after promising they will. I have sent emails to every department I could think of. Asking to keep why they are doing this to me after 7 years loyal customer and 2 years spent as a VIP. Account was 100% legit. Nothing fraudulent or deceptive at all.
User - Roxxxxxxx
comxxxxxxx5@gmail.com
Pokerstars heeft mijn account zonder enige reden en zonder uitleg gesloten. Het is 2 maanden geleden en ik heb mijn resterende saldo niet terugbetaald nadat ik had beloofd dat ze dat zouden doen. Ik heb e-mails gestuurd naar elke afdeling die ik maar kon bedenken. Ik vraag me af waarom ze mij dit aandoen na 7 jaar trouwe klant en 2 jaar als VIP te hebben doorgebracht. Account was 100% legitiem. Er is helemaal niets frauduleus of bedrieglijks.
Gebruiker - Roxxxxxxx
comxxxxxxx5@gmail.com
Almachtige
15546
Hi Baja Tech,
Sorry to hear that your account has been blocked after so many years of playing at the casino. As far as I can see from the screenshots you provided, you didn't pass their security screening and they couldn't disclose the reasons behind that. Since their decision is final I doubt there is anything further we can do here. However, we're going to contact the casino and try our best to assist you.
Hallo BajaTech,
Het spijt ons te horen dat uw account is geblokkeerd na zoveel jaren spelen in het casino. Voor zover ik kan zien aan de hand van de door u verstrekte schermafbeeldingen, heeft u de veiligheidscontrole niet doorstaan en konden zij de redenen daarvoor niet bekendmaken. Aangezien hun beslissing definitief is, betwijfel ik of we hier nog iets kunnen doen. We gaan echter contact opnemen met het casino en ons best doen om u te helpen.
Senior Nieuwkomer
21
This was a very minimal description of the whole thing that went down.
My account was suspended after making a deposit using my todito cash account. The deposit was pending for 12 hours and then it was accepted at the same time it was accepted my account was suspended for a security review. After 2 months of waiting for their answer they close my account with no reason given and have not refunded my remaining balance. I have verified my identity I have verified ownership of the Todito cash account. I live and play in Mexico only and don't use vpns I only have one account. There is absolutely nothing fraudulent that occurred guaranteed. I'd be happy to supply more evidence of whatever is needed. There are people on Reddit saying the same thing is happening to them. This needs to be let known to people potentially joining PokerStars and also to the current members to maybe withdraw their funds and seek another casino. What I really want to find out is if I can make another account someday or if this is a permanent ben. And how am I supposed to avoid doing whatever it is they suspect me of if they don't tell me what it is. And the reason is because there was nothing wrong committed. And they have not replied to any of my emails regarding my refund or anything at all in over a week
Dit was een zeer minimale beschrijving van de hele zaak die plaatsvond.
Mijn account is opgeschort nadat ik een storting heb gedaan met mijn todito cash-account. De aanbetaling was 12 uur in behandeling en werd vervolgens geaccepteerd. Op hetzelfde moment werd mijn account opgeschort vanwege een veiligheidscontrole. Na 2 maanden wachten op hun antwoord sluiten ze mijn account zonder opgaaf van reden en hebben mijn resterende saldo niet terugbetaald. Ik heb mijn identiteit geverifieerd. Ik heb het eigendom van de Todito-geldrekening geverifieerd. Ik woon en speel alleen in Mexico en gebruik geen VPN's. Ik heb maar één account. Er is absoluut niets frauduleus gebeurd, gegarandeerd. Ik zou graag meer bewijs leveren van wat er nodig is. Er zijn mensen op Reddit die zeggen dat hen hetzelfde overkomt. Dit moet bekend worden gemaakt aan mensen die mogelijk lid worden van PokerStars en ook aan de huidige leden die misschien hun geld willen opnemen en een ander casino willen zoeken. Wat ik echt wil weten, is of ik ooit nog een account kan maken of dat dit een permanente ben is. En hoe moet ik voorkomen dat ik datgene doe waarvan ze mij verdenken, als ze me niet vertellen wat het is? En de reden is dat er niets verkeerds is begaan. En ze hebben al meer dan een week niet gereageerd op mijn e-mails over mijn terugbetaling of wat dan ook
Senior Nieuwkomer
21
This was a very minimal description of the whole thing that went down.
My account was suspended after making a deposit using my todito cash account. The deposit was pending for 12 hours and then it was accepted at the same time it was accepted my account was suspended for a security review. After 2 months of waiting for their answer they close my account with no reason given and have not refunded my remaining balance. I have verified my identity I have verified ownership of the Todito cash account. I showed them the statement of the Todito cash payments. I showed them my personal bank account statements showing me crediting my todito cash account with the same exact amounts. I made a deposit earlier that same day using that account and it cleared no problem for 500 pesos and then the second one I made for only $220 was the one that was suspended and caused this whole thing. I've been using the same Todito cash account with PokerStars for over 3 years without issue. I haven't done anything different or changed anything to cause any problems this is totally unwarranted and unacceptable to close an account for no reason. They didn't even try to work it out with me. I was ready and willing to provide whatever I needed to prove everything was in order and they never asked me anything the whole two months of their so-called investigation. Why did they accept the deposit if they suspended my account after it. They have still not refunded me.
I live and play in Mexico only and don't use vpns I only have one account. There is absolutely nothing fraudulent that occurred guaranteed. I'd be happy to supply more evidence of whatever is needed. There are people on Reddit saying the same thing is happening to them. This needs to be let known to people potentially joining PokerStars and also to the current members to maybe withdraw their funds and seek another casino. What I really want to find out is if I can make another account someday or if this is a permanent ben. And how am I supposed to avoid doing whatever it is they suspect me of if they don't tell me what it is. And the reason is because there was nothing wrong committed. And they have not replied to any of my emails regarding my refund or anything at all in over a week
Dit was een zeer minimale beschrijving van de hele zaak die plaatsvond.
Mijn account is opgeschort nadat ik een storting heb gedaan met mijn todito cash-account. De aanbetaling was 12 uur in behandeling en werd vervolgens geaccepteerd. Op hetzelfde moment werd mijn account opgeschort vanwege een veiligheidscontrole. Na 2 maanden wachten op hun antwoord sluiten ze mijn account zonder opgaaf van reden en hebben mijn resterende saldo niet terugbetaald. Ik heb mijn identiteit geverifieerd. Ik heb het eigendom van de Todito-geldrekening geverifieerd. Ik liet ze het overzicht zien van de contante betalingen van Todito. Ik liet ze mijn persoonlijke bankrekeningafschriften zien, waaruit bleek dat ik precies dezelfde bedragen op mijn todito-kasrekening had gecrediteerd. Ik heb eerder diezelfde dag een storting gedaan met behulp van die rekening en het loste geen probleem op voor 500 peso's, en de tweede die ik deed voor slechts $ 220 was degene die werd opgeschort en deze hele zaak veroorzaakte. Ik gebruik al meer dan drie jaar zonder problemen dezelfde Todito-cashrekening bij PokerStars. Ik heb niets anders gedaan of veranderd waardoor er problemen zijn ontstaan. Het is totaal ongegrond en onaanvaardbaar om zonder reden een account te sluiten. Ze hebben niet eens geprobeerd om er met mij uit te komen. Ik was bereid alles te geven wat ik nodig had om te bewijzen dat alles in orde was en ze hebben me de hele twee maanden van hun zogenaamde onderzoek nooit iets gevraagd. Waarom accepteerden ze de aanbetaling als ze mijn account daarna hadden opgeschort? Ze hebben mij nog steeds niet terugbetaald.
Ik woon en speel alleen in Mexico en gebruik geen VPN's. Ik heb maar één account. Er is absoluut niets frauduleus gebeurd, gegarandeerd. Ik zou graag meer bewijs leveren van wat er nodig is. Er zijn mensen op Reddit die zeggen dat hen hetzelfde overkomt. Dit moet bekend worden gemaakt aan mensen die mogelijk lid worden van PokerStars en ook aan de huidige leden die misschien hun geld willen opnemen en een ander casino willen zoeken. Wat ik echt wil weten, is of ik ooit nog een account kan maken of dat dit een permanente ben is. En hoe moet ik voorkomen dat ik datgene doe waarvan ze mij verdenken, als ze me niet vertellen wat het is? En de reden is dat er niets verkeerds is begaan. En ze hebben al meer dan een week niet gereageerd op mijn e-mails over mijn terugbetaling of wat dan ook
Almachtige
15546
Thanks for sharing the details with us. From the email you attached to your first post, their risk and security department said that it was a permanent ban which, means that they wouldn't allow you to register at their casino again. Did you use todito cash account for the first time or you were using it before?
Bedankt dat u de details met ons deelt. Uit de e-mail die u bij uw eerste bericht hebt gevoegd, zei hun risico- en beveiligingsafdeling dat het een permanent verbod was, wat betekent dat ze u niet meer zouden toestaan zich bij hun casino te registreren. Heeft u todito cash account voor het eerst gebruikt of gebruikte u dit al eerder?
Senior Nieuwkomer
21
It says that my account is closed permanently. It doesn't say that I am ineligible to ever make a new account.
If you read my reply I said the Todito cash account that I used is the same Todito cash account I have been using with PS for 3 years. At least 20 times. I also made a deposit with that same todito cash account on PS for 500 pesos without issue and cleared in minutes. Then just a few hours later I made a Todito cash deposit for only 220 pesos since I had lost and that was the deposit that was stuck in pending status for 12 hours when the message on the screen said it was supposed to be cleared within 15 minutes. After the 12 hours in pending status they cleared and accepted the deposit. The funds were credited to my PS balance. However at that same exact moment it was accepted is when my account was initially suspended with a message that said my account has been randomly chosen for a security review and that it should only take 15 minutes. I have had a similar situation happen with PS a couple of times in the past and it always was cleared up within hours and 1 time had to redo my IDs and selfies with them. They were always open with me regarding the security review and I was always ready to upload docs or IDs or anything else they want. I've never attempted or even thought about doing anything fraudulent. I read the entire TOS/rules regulations and am 100% certain that I did not break any rules or commit kind of fraud. I wouldn't be making compliants on various outlets if I made a mistake and got caught doing something wrong. That would just be idiotic of me to do while knowing they could provide evidence of my wrong doing. But in this case I am 100% sure they can not and will never produce any evidence of attempted fraud or any violation of any kind.
On June 20th 2018 I was promoted to VIP status with my own personal VIP manager Sebastian Pico. We became friends after discussing our personal lives and living on opposite sides of the world. I maintained VIP status for about 2 yrs. It was removed only for a consistent reduction in deposit ammounts which was fine with me. But while I was still VIP Sebastian received a very substantial promotion in the company and could not longer be my VIP host and introduced me to my new one. But we still stayed in touch and he even went out of his way to help me with any issues I came accross with PS. We were actually in out most recent back and forth email catch up convo when I got news of my suspension. He said he was going to look into it for me. But he said he was told they could not tell him any details since it was not his department. Although he did say sometimes it takes 2 months that it was going to be resolved and he tried to keep my case a priority.
So I waited 2 full months and ready to get back to playing on PSs when they finally sent me the email that I attached. I let Sebastian know.and he seemed shocked that was the outcome. I included him in all my replies to security and help center.
So even being personal friends with a very high ranking employee that knows me and knows I wouldn't do anything fraudulent still didn't matter and now even Sebastian won't reply to my emails..
It is just absolutely unfathomable that they would treat me this way and disrespect me with how long I've been a PS client without any issues the whole time. Pokerstars was a big part of my life. Everyone that knows me knows that's where I played. It was the only pokersite I liked and had casino games so it was all I needed. I suggested and promoted them any chance I had online and in person. Even tho they have made at least 20000 dlls from my losses over the years. They can just blind side me out of no where and kick me to the curb and steal my remaining balance and then won't even answer numerous emails to many different departments. You would think they would at least treat me with at least a tiny amount of respect and empathy. No sorry to see you go but it's out of our hands and give me an explanation so I can fix whatever it was. What purpose does it serve to not even tell me what happened. This is Pokerstars were talking about here. One of the biggest and well known online casinos in the world. Their reputation is going to crumble if this is how they are going to start treating their customers.
So yeah... I'm sure nothing will ever be done and no one will ever care but I still need this to be known as something that they are willing to do without reason or any regard for their clients loyalty.
If you would like me to add any documentation or anything at all to show proof of anything I have claimed I have it all ready to go. Just ask that personal docs can be sent privately and not posted in the forum.
Thank you for your time. I really appreciate it.
Joshua - RollinBlazed925 on PS
Er staat dat mijn account definitief is gesloten. Er staat niet dat ik niet in aanmerking kom om ooit een nieuw account aan te maken.
Als je mijn antwoord leest, zei ik dat de Todito-geldrekening die ik gebruikte dezelfde Todito-geldrekening is die ik al drie jaar bij PS gebruik. Minstens twintig keer. Ik heb ook zonder problemen een storting gedaan met diezelfde todito-kassarekening op PS voor 500 pesos en binnen enkele minuten verrekend. Slechts een paar uur later deed ik een Todito-contante storting van slechts 220 pesos sinds ik verloren had, en dat was de aanbetaling die 12 uur lang in de status 'In behandeling' bleef staan, terwijl het bericht op het scherm zei dat deze binnen 15 minuten moest worden gewist. . Na de 12 uur in afwachtingstatus hebben ze de aanbetaling gewist en geaccepteerd. Het geld is bijgeschreven op mijn PS-saldo. Maar precies op datzelfde moment werd het geaccepteerd, toen mijn account in eerste instantie werd opgeschort met een bericht waarin stond dat mijn account willekeurig was gekozen voor een veiligheidsbeoordeling en dat dit slechts 15 minuten zou duren. Ik heb in het verleden een soortgelijke situatie een paar keer meegemaakt met PS en het werd altijd binnen enkele uren opgelost en 1 keer moest ik mijn ID's en selfies ermee opnieuw maken. Ze waren altijd open tegen mij over de beveiligingsbeoordeling en ik stond altijd klaar om documenten of ID's of wat dan ook te uploaden. Ik heb nooit iets frauduleus geprobeerd of er zelfs maar aan gedacht om iets frauduleus te doen. Ik heb de volledige TOS/regels gelezen en ben er 100% zeker van dat ik geen regels heb overtreden of enige vorm van fraude heb gepleegd. Ik zou op verschillende verkooppunten geen nalevingsregels opstellen als ik een fout zou maken en betrapt zou worden op iets verkeerds. Dat zou gewoon idioot van mij zijn als ik dat zou doen, terwijl ik wist dat ze bewijs konden leveren van mijn verkeerde handelwijze. Maar in dit geval ben ik er 100% zeker van dat ze geen enkel bewijs kunnen en zullen leveren van pogingen tot fraude of enige overtreding van welke aard dan ook.
Op 20 juni 2018 werd ik gepromoveerd tot VIP-status met mijn eigen persoonlijke VIP-manager Sebastian Pico. We werden vrienden nadat we ons persoonlijke leven hadden besproken en aan weerszijden van de wereld hadden gewoond. Ik behield de VIP-status ongeveer 2 jaar. Het werd alleen verwijderd vanwege een consistente verlaging van de aanbetalingsbedragen, wat ik prima vond. Maar terwijl ik nog VIP was, kreeg Sebastian een zeer substantiële promotie in het bedrijf en kon hij niet langer mijn VIP-host zijn en stelde hij mij voor aan mijn nieuwe. Maar we hielden nog steeds contact en hij deed zelfs zijn uiterste best om me te helpen met eventuele problemen die ik tegenkwam met PS. We zaten eigenlijk in onze meest recente e-mail om bij te praten toen ik nieuws kreeg over mijn schorsing. Hij zei dat hij het voor mij ging uitzoeken. Maar hij zei dat hem was verteld dat ze hem geen details konden vertellen, omdat het niet zijn afdeling was. Hoewel hij wel zei dat het soms twee maanden duurt voordat het opgelost zou zijn, probeerde hij mijn zaak prioriteit te geven.
Dus ik wachtte twee volle maanden en was klaar om weer op PS's te gaan spelen toen ze me eindelijk de e-mail stuurden die ik bijgevoegd had. Ik liet het Sebastian weten. Hij leek geschokt dat dit de uitkomst was. Ik heb hem opgenomen in al mijn antwoorden op het beveiligings- en helpcentrum.
Dus zelfs persoonlijke vrienden zijn met een zeer hooggeplaatste medewerker die mij kent en weet dat ik niets frauduleus zou doen, deed er nog steeds niet toe en nu zal zelfs Sebastian niet op mijn e-mails reageren.
Het is gewoon absoluut ondoorgrondelijk dat ze me op deze manier behandelen en me niet respecteren voor hoe lang ik de hele tijd zonder problemen een PS-klant ben geweest. Pokerstars was een groot deel van mijn leven. Iedereen die mij kent, weet dat ik daar speelde. Het was de enige pokersite die ik leuk vond en er waren casinospellen, dus het was alles wat ik nodig had. Ik stelde ze voor en promootte ze elke kans die ik online en persoonlijk had. Ook al hebben ze door de jaren heen minstens 20.000 dll's verdiend met mijn verliezen. Ze kunnen me gewoon uit het niets verblinden en me naar de stoep trappen en mijn resterende saldo stelen en dan niet eens talloze e-mails naar veel verschillende afdelingen beantwoorden. Je zou denken dat ze mij op zijn minst met een klein beetje respect en empathie zouden behandelen. Het spijt me niet om je te zien gaan, maar het ligt buiten onze macht en geef me een verklaring zodat ik kan repareren wat het ook was. Welk doel dient het om mij niet eens te vertellen wat er is gebeurd? Dit is waar Pokerstars het hier over had. Een van de grootste en bekendste online casino's ter wereld. Hun reputatie zal afbrokkelen als ze hun klanten op deze manier gaan behandelen.
Dus ja... ik weet zeker dat er nooit iets zal worden gedaan en dat het niemand iets kan schelen, maar ik wil nog steeds dat dit bekend staat als iets dat ze bereid zijn te doen zonder reden of zonder enige aandacht voor de loyaliteit van hun klanten.
Als u wilt dat ik enige documentatie of wat dan ook bijvoeg om bewijs te tonen van iets wat ik heb beweerd, ik heb het allemaal klaar voor gebruik. Vraag gewoon of persoonlijke documenten privé kunnen worden verzonden en niet op het forum kunnen worden geplaatst.
Bedankt voor je tijd. Ik waardeer het echt.
Joshua - RollinBlazed925 op PS
Almachtige
15546
Thank you for your detailed explanation. We'll reach out them and see if they can assist with the complaint.
In case we'd need any further evidence and documents from you, we will let you know.
Bedankt voor je gedetailleerde uitleg. Wij zullen contact met hen opnemen en kijken of zij u kunnen helpen met de klacht.
Mochten wij nog meer bewijsmateriaal en documenten van u nodig hebben, dan laten wij u dat weten.
Senior Nieuwkomer
21
Thank you.
Can you also ask them when I can make a new account. Or are they giving me a lifetime ban?
Bedankt.
Kunt u hen ook vragen wanneer ik een nieuw account kan aanmaken? Of geven ze mij een levenslang verbod?
Almachtige
15546
Baja Tech wrote:Thank you.
Can you also ask them when I can make a new account. Or are they giving me a lifetime ban?
Sure, we've already asked them everything related to your case but unfortunately we still haven't heard back from them.
Baja Tech schreef:Bedankt.
Kun je ook vragen wanneer ik een nieuw account kan aanmaken? Of geven ze mij een levenslang verbod?
Natuurlijk hebben we ze al alles gevraagd wat met uw zaak te maken heeft, maar helaas hebben we nog steeds niets van ze gehoord.
Senior Nieuwkomer
21
Yeah it's been 7 days without any response at all for me. The last email was just from the security dept. Asking me to send my todito cash and bank statements. The last email I have received about my account closure was on April 1st. (screenshot above) and you can see it was basically an exact copy of the first account closure email from Melissa (also above).
I since then sent many emails with various questions to the following addresses.
security@on.pokerstars.ca
sebastiang@pokerstarsint.com
security@starsaccount.eu
complaints@starsaccount.com
investigations@pokerstars.com
support@starsaccount.com
And since the account closure I have not received any response emails from anyone regarding my account closure. The only emails I have received were from security@on.pokerstars.ca
They did not acknowledge or respond to all the questions I asked and simply stated he was working on refunding my balance and asked for my todito cash statements. I sent them immediately.
The 2nd email was from security@starsaccount.com stating they were forwarding my query to the proper departments with no acknowledgement of anything I asked about and not even about my refund.
I'll post some more screenshots.
You can see I have sent the relevant statements from my Toditocash and my NU bank account as requested. You can see no responses given besides them saying they will forward my query.
Ja, het is al 7 dagen geleden dat ik helemaal geen reactie heb gehad. De laatste e-mail was net van de beveiligingsafdeling. Vraagt mij om mijn todito contant geld en bankafschriften te sturen. De laatste e-mail die ik heb ontvangen over de sluiting van mijn account was op 1 april. (screenshot hierboven) en je kunt zien dat het in feite een exacte kopie was van de eerste e-mail voor het sluiten van het account van Melissa (ook hierboven).
Sindsdien heb ik veel e-mails met verschillende vragen naar de volgende adressen gestuurd.
security@on.pokerstars.ca
sebastiang@pokerstarsint.com
security@starsaccount.eu
klachten@starsaccount.com
onderzoeken@pokerstars.com
support@starsaccount.com
En sinds de sluiting van mijn account heb ik van niemand antwoord-e-mails ontvangen met betrekking tot de sluiting van mijn account. De enige e-mails die ik heb ontvangen waren van security@on.pokerstars.ca
Ze erkenden of beantwoordden niet alle vragen die ik stelde en verklaarden eenvoudigweg dat hij bezig was met het terugbetalen van mijn saldo en vroegen om mijn todito-geldafschriften. Ik heb ze meteen verzonden.
De tweede e-mail was van security@starsaccount.com waarin stond dat ze mijn vraag doorstuurden naar de juiste afdelingen zonder enige bevestiging van iets waar ik naar vroeg en zelfs niet over mijn terugbetaling.
Ik zal nog wat screenshots posten.
U kunt zien dat ik de relevante afschriften van mijn Toditocash en mijn NU-bankrekening heb verzonden zoals gevraagd. U ziet geen andere antwoorden dan dat ze mijn vraag zullen doorsturen.
Almachtige
15546
Thanks for sharing this info with us. I doubt they will reply to your emails since their last email was pretty much straightforward and they stated that their decision was final and your account was permanently closed. I'm afraid that even if they reply to our email, they will do something differently but let's wait and see.
Bedankt dat u deze informatie met ons deelt. Ik betwijfel of ze je e-mails zullen beantwoorden, aangezien hun laatste e-mail vrijwel eenvoudig was en ze verklaarden dat hun beslissing definitief was en dat je account permanent gesloten was. Ik ben bang dat zelfs als ze onze e-mail beantwoorden, ze iets anders zullen doen, maar laten we afwachten.
Senior Nieuwkomer
21
I understand about there decision regarding my account.
But remember they also still owe me my balance and have had my statements requested for 9 days now and have not responded regarding that either.
Ik begrijp de beslissing over mijn account.
Maar vergeet niet dat ze mij ook nog steeds mijn saldo schuldig zijn en dat ik al 9 dagen mijn afschriften heb opgevraagd en daar ook niet op heb gereageerd.
Almachtige
15546
Baja Tech wrote:I understand about there decision regarding my account.
But remember they also still owe me my balance and have had my statements requested for 9 days now and have not responded regarding that either.
We still haven't got a reply from them and I'm afraid we don't get it. They replied to your message and explained that your account was closed permanently. They couldn't share more details with you and I doubt they would share it with us.
BajaTech schreef:Ik begrijp de beslissing over mijn account.
Maar vergeet niet dat ze mij ook nog steeds mijn saldo schuldig zijn en dat ik al 9 dagen mijn afschriften heb opgevraagd en daar ook niet op heb gereageerd.
We hebben nog steeds geen antwoord van hen gekregen en ik ben bang dat we het ook niet krijgen. Ze hebben op uw bericht gereageerd en uitgelegd dat uw account definitief is gesloten. Ze konden niet meer details met je delen en ik betwijfel of ze dat met ons zouden delen.
Senior Nieuwkomer
21
They have already told me they intend on giving me a refund of my remaining balance but it's been weeks and they still have not done it. You can see from this screenshot they told me that on April 2nd and I sent the documents they asked for the same day.
Ze hebben me al verteld dat ze van plan zijn mij mijn resterende saldo terug te geven, maar het is al weken geleden en ze hebben het nog steeds niet gedaan. Je kunt aan deze schermafbeelding zien dat ze me dat op 2 april vertelden en dat ik de documenten waar ze om vroegen dezelfde dag nog stuurde.
Almachtige
15546
Thanks for sharing this with us. We'll try to reach them again. Have you sent all the documents they required for the refund?
Bedankt dat je dit met ons deelt. Wij proberen ze nogmaals te bereiken. Heeft u alle benodigde documenten voor de terugbetaling opgestuurd?
Senior Nieuwkomer
21
Yes the same day they asked me for them and that was the 2nd time I had sent the Todito cash statement.
Ja, dezelfde dag vroegen ze erom en dat was de 2e keer dat ik het Todito-kassaafschrift stuurde.
Almachtige
15546
Baja Tech wrote:Yes the same day they asked me for them and that was the 2nd time I had sent the Todito cash statement.
In that case your refund should be paid out. We'll try to reach them again.
Baja Tech schreef:Ja, dezelfde dag vroegen ze erom en dat was de 2e keer dat ik het Todito-kassaafschrift stuurde.
In dat geval moet uw restitutie worden uitbetaald. Wij proberen ze nogmaals te bereiken.
Almachtige
15546
Hi Baja Tech,
Have you got any feedback from the casino?
Hallo BajaTech,
Heb je feedback van het casino?
Senior Nieuwkomer
21
I am attaching 2 more screenshots.
The first is me asking what is the status of my refund and how long do I have to wait before I can open another account.
Then for some reason I get a reply that makes it sound as if my account is back to the review stage. And the investigation is still ongoing.
I replied with the fact I've been told it's closed and if someone decided to give it a 2nd look. Like maybe they realized they were the ones who messed up and mislabeled my account as having fraudulent activity. No response after that one yet
Ik voeg nog 2 screenshots bij.
De eerste is dat ik vraag wat de status is van mijn terugbetaling en hoe lang ik moet wachten voordat ik een ander account kan openen.
Dan krijg ik om de een of andere reden een antwoord waardoor het klinkt alsof mijn account weer in de beoordelingsfase is. En het onderzoek loopt nog steeds.
Ik antwoordde met het feit dat mij is verteld dat het gesloten is en of iemand besluit er nog eens naar te kijken. Alsof ze zich misschien realiseerden dat zij degenen waren die een fout hadden gemaakt en mijn account ten onrechte hadden bestempeld als frauduleus. Daarna nog geen reactie
Senior Nieuwkomer
21
I just received another email suggesting my account is in a review status. This is crazy but hopefully good news. They still did not respond to the fact that I told them that I was told my account had already been closed permanently. And in the email it says we will get back to you when the REVIEW of my account is completed. Rather than saying when my REFUND is complete since that was supposed to be the only thing they were still working on. I will be so happy if I am able to get my account back. I have to think that lcb must have had an impact on this sudden change in the status of my account. I mean anyone can see my previous posts on this thread. They told me my account was closed and decision is final. And now I'm getting emails saying they are reviewing it again. I still can't get my hopes up though because I still don't have access to my account and they might still eventually respond with the same thing and tell me my account is closed and still refuse to give any explanation. But I'm really hoping this means the start of them doing the right thing and returning my account since there was 100% no fraud or rule breaking going on at anytime. I'll keep this thread updated when received. Wish me luck.
Ik heb zojuist weer een e-mail ontvangen waarin wordt aangegeven dat mijn account zich in de beoordelingsstatus bevindt. Dit is gek maar hopelijk goed nieuws. Ze reageerden nog steeds niet op het feit dat ik vertelde dat mij werd verteld dat mijn account al definitief was gesloten. En in de e-mail staat dat we contact met u opnemen wanneer de BEOORDELING van mijn account is voltooid. In plaats van te zeggen wanneer mijn TERUGBETALING voltooid is, aangezien dat het enige was waar ze nog aan werkten. Ik zal zo blij zijn als ik mijn account terug kan krijgen. Ik moet denken dat LCB een impact moet hebben gehad op deze plotselinge verandering in de status van mijn rekening. Ik bedoel, iedereen kan mijn eerdere berichten in dit draadje zien. Ze vertelden me dat mijn account gesloten was en dat de beslissing definitief is. En nu krijg ik e-mails waarin staat dat ze het opnieuw beoordelen. Ik kan echter nog steeds geen hoop koesteren, omdat ik nog steeds geen toegang heb tot mijn account en ze uiteindelijk misschien nog steeds met hetzelfde zullen reageren en me zullen vertellen dat mijn account is gesloten en nog steeds weigeren enige uitleg te geven. Maar ik hoop echt dat dit het begin betekent dat ze het juiste doen en mijn account teruggeven, aangezien er op geen enkel moment 100% sprake is geweest van fraude of het overtreden van regels. Ik houd dit draadje up-to-date zodra ik het ontvangen heb. Wens me geluk.
Almachtige
15546
Hi Baja Tech,
It seems that they are investigating your situatuion again and they stated that your account has been temporarily closed. Hope you'll get the answer soon. Please keep us posted. We'll try to reach them again.
Hallo BajaTech,
Het lijkt erop dat ze uw situatie opnieuw onderzoeken en ze hebben verklaard dat uw account tijdelijk is gesloten. Ik hoop dat je snel het antwoord krijgt. Gelieve ons op de hoogte te houden. Wij proberen ze nogmaals te bereiken.
Senior Nieuwkomer
21
YES!!!!
So I just got an email from the complaints depart asking to verify my address. That obviously means they are investigating my account again. They never asked for any documentation at all during their first investigation. So this is huge that they are asking for it. As I can provide proof of anything they need.
What makes this even better is I still had an email from an account verification from January 4th 2018 with an attached power bill and it is still the SAME ACCOUNT from the ones I sent them from this month.
I am surprised they are asking for address verification since they won't give any details about what exactly they are investigating. Because I've lived in Mexico for 12 years and my account has never been logged into from anywhere else. They usually need GPS proof when using your cell phone anyways.
So yeah I am super excited for this development and if it had anything to do with the help of lcb I will be forever grateful. Now just have to keep my fingers crossed and hope that this means they will finally realize their previous actions were a mistake and I can finally get my account back.
I have attached the email from today as well as the one from 2018
JA!!!!
Zojuist kreeg ik een e-mail van de klachtenafdeling met het verzoek om mijn adres te verifiëren. Dat betekent uiteraard dat ze mijn account opnieuw onderzoeken. Tijdens hun eerste onderzoek hebben ze nooit om documentatie gevraagd. Het is dus enorm dat ze erom vragen. Omdat ik bewijs kan leveren van alles wat ze nodig hebben.
Wat dit nog beter maakt, is dat ik nog steeds een e-mail heb gehad van een accountverificatie van 4 januari 2018 met een bijgevoegde energierekening en dat het nog steeds hetzelfde account is als degene die ik ze deze maand heb gestuurd.
Het verbaast me dat ze om adresverificatie vragen, omdat ze geen details willen geven over wat ze precies onderzoeken. Omdat ik al 12 jaar in Mexico woon en er nog nooit ergens anders op mijn account is ingelogd. Ze hebben meestal toch GPS-bewijs nodig als ze je mobiele telefoon gebruiken.
Dus ja, ik ben super enthousiast over deze ontwikkeling en als het iets te maken heeft met de hulp van lcb, zal ik je eeuwig dankbaar zijn. Nu alleen maar duimen en hopen dat dit betekent dat ze eindelijk zullen beseffen dat hun eerdere acties een vergissing waren en dat ik eindelijk mijn account terug kan krijgen.
Ik heb de e-mail van vandaag en die van 2018 bijgevoegd
Senior Nieuwkomer
21
Hey Melissa I just noticed that the complaints rep from PokerStars that is reviewing my account is ALSO named Melissa. Hmmmm.....
Is there something you've been keeping a secret from me? LoL
Hey Melissa, ik heb zojuist gemerkt dat de klachtenvertegenwoordiger van PokerStars die mijn account beoordeelt, OOK Melissa heet. Hmmmm.....
Is er iets dat je voor mij geheim houdt? Lol
Almachtige
15546
Hi Baja Tech,
No no it must be a different one.
Regarding the verification of your account, please send the document so they can verify your account. Some casinos do it after some time although you already submitted your document and verified your account.
Hope it will be sorted and they allow you to play at their casino again. Please keep us posted.
Hallo BajaTech,
Nee nee, het moet een andere zijn.
Wat de verificatie van uw account betreft, verzoeken wij u het document op te sturen zodat zij uw account kunnen verifiëren. Sommige casino's doen dit na enige tijd, ook al heeft u uw document al ingediend en uw account geverifieerd.
Ik hoop dat het wordt opgelost en dat je weer in hun casino kunt spelen. Gelieve ons op de hoogte te houden.
Administrator
13347
Senior Nieuwkomer
21
Still waiting for there response after I sent them my proof of address. It is a very unreasonable amount of time just to verify no fraud occured and verify my address. Especially when its literally the same address and power bill account that I used back in 2018. Its been 2 months and 12 days now since my account was suspended and my funds held from me.
It seems as though they realized they closed my account based on a falsehood or maybe some othern mishap on their side. I mean wouldn't you think they would at least mention something about the fact that their last communication with me was telling me my account was being closed permanently and the decision being final? But after many emails from me and hopefully from lcb as well they finally decided to do a proper investigtion. Then 4 days after that email they finally asked me for proof of residence. So the fact that they are asking me to provide any documents at all is a good sign since they never did the first go round. So ill keep my eyes open and will update this forum when any significant information is provided.
Thanks Everyone
Ik wacht nog steeds op een reactie nadat ik ze mijn adresbewijs heb gestuurd. Het is een zeer onredelijke hoeveelheid tijd om te verifiëren dat er geen fraude heeft plaatsgevonden en om mijn adres te verifiëren. Vooral als het letterlijk hetzelfde adres en dezelfde energierekening is die ik in 2018 gebruikte. Het is nu 2 maanden en 12 dagen geleden dat mijn account werd opgeschort en mijn geld van mij werd ingehouden.
Het lijkt alsof ze zich realiseerden dat ze mijn account hebben gesloten op basis van een leugen of misschien een ander ongeluk aan hun kant. Ik bedoel, zou je niet denken dat ze op zijn minst iets zouden zeggen over het feit dat hun laatste communicatie met mij inhield dat mijn account definitief werd gesloten en dat de beslissing definitief was? Maar na veel mails van mij en hopelijk ook van lcb hebben ze uiteindelijk besloten een gedegen onderzoek te doen. Vier dagen na die e-mail vroegen ze mij uiteindelijk om een bewijs van verblijfplaats. Het feit dat ze mij überhaupt vragen om documenten te verstrekken, is dus een goed teken, aangezien ze de eerste ronde nooit hebben gedaan. Ik houd dus mijn ogen open en zal dit forum bijwerken wanneer er belangrijke informatie wordt verstrekt.
Bedankt iedereen
Almachtige
15546
Senior Nieuwkomer
21
They still have not responded. They told me the first time these kinds of investigations can take weeks. I will definitely post any update or resolution to my case immediately after I receive it. Maybe you could try and reach out to them as well again. I got my hopes up with there choice to reinvestigate and the fact that they actually asked for my proof of address. But the more time passes the more I feel like they are going to say the same thing. Also remember that they have still not refunded my balance that is legitimately my own money. They have withheld my funds and blocked my account without reason since February 20th 2024. Nearly 3 months now. I still remain hopeful they will do the right thing.
Ze hebben nog steeds niet gereageerd. Ze vertelden me dat dit soort onderzoeken de eerste keer weken kan duren. Ik zal elke update of oplossing voor mijn zaak zeker onmiddellijk posten nadat ik deze heb ontvangen. Misschien kun je ook nog eens proberen contact met hen op te nemen. Ik had mijn hoop gevestigd op de keuze om opnieuw te onderzoeken en het feit dat ze daadwerkelijk om mijn adresbewijs vroegen. Maar hoe meer de tijd verstrijkt, hoe meer ik het gevoel krijg dat ze hetzelfde gaan zeggen. Bedenk ook dat ze mijn saldo, dat legitiem mijn eigen geld is, nog steeds niet hebben terugbetaald. Ze hebben mijn geld ingehouden en mijn account zonder reden geblokkeerd sinds 20 februari 2024. Nu bijna 3 maanden. Ik blijf nog steeds hoopvol dat ze het juiste zullen doen.
Moderator
4524
Senior Nieuwkomer
21
I still have not heard back from them. I am going to send them an email today asking for an update. Its they have had the address verification for 3 weeks now and have been in this entire investigation since Feb 20th so nearly 3 months ago I have not had access to my account and my funds withheld that were my own money I deposited and they accepted. Should I mention the fact that I have an on going claim with lcb and send a link to this page or would you recommend to not do that?
Ik heb nog steeds niets van ze gehoord. Ik ga ze vandaag een e-mail sturen met het verzoek om een update. Het is dat ze de adresverificatie nu al 3 weken hebben en sinds 20 februari bij dit hele onderzoek betrokken zijn geweest, dus bijna 3 maanden geleden heb ik geen toegang gehad tot mijn account en mijn ingehouden geld was mijn eigen geld dat ik had gestort en zij accepteerden het. Moet ik vermelden dat ik een lopende claim heb bij LCB en een link naar deze pagina sturen, of raadt u aan dat niet te doen?
Moderator
4524
Senior Nieuwkomer
21
So today they replied with this email after I asked for an update.
Dus vandaag hebben ze met deze e-mail geantwoord nadat ik om een update had gevraagd.
Moderator
4524
Hi Baja Tech,
Thanks for the update. At this moment we can just wait and see what would be their feedback. When they get in touch with you, please share with us.
Hallo BajaTech ,
Bedankt voor de update. Op dit moment kunnen we gewoon afwachten wat hun feedback zou zijn. Als ze contact met u opnemen, deel dit dan met ons.
Senior Nieuwkomer
21
So pokerstars finally at least is saying they are going to issue me a refund of my balance. But did not mention anything regarding my case. Being that they are refunding me I would imagine they are going to keep their decision to close my account. I will update when the refund is actually credited and if they respond to my claim. Here is what they sent me.
Dus Pokerstars zegt eindelijk dat ze mij een terugbetaling van mijn saldo gaan geven. Maar ik heb niets gezegd over mijn zaak. Omdat ze mij terugbetalen, kan ik me voorstellen dat ze zich zullen houden aan hun beslissing om mijn account te sluiten. Ik laat weten wanneer de terugbetaling daadwerkelijk is bijgeschreven en of er op mijn claim wordt gereageerd. Dit is wat ze mij hebben gestuurd.
2 maanden geleden
https://www.megamedusa.com nieuw inclave casino, vrijwel net als de rest, heb er onlangs een e-mail voor gekregen. MYMEDUSA30 - 30usd Bonus zonder storting, inzet van 900 dollar, wat best leuk is. Ik...
Mega Medusa Casino Geen aanbetaling
1 maand geleden
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 75 gratis spins op Escape the North Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins
2 maanden geleden
Pacific Spins Casino - Exclusieve gratis chip Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $175 Gratis chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonuscode...
Pacific Spins Casino - Exclusieve gratis chip
