GESLOTEN: klacht over Columbus Casino

1,480
bekeken
15
antwoorden
Laatste post geleden 5 jaar geleden door Sydney
Basel09
  • Gestart door
  • Basel09
  • Switzerland Nieuwkomer 8
  • laatste activiteit 5 jaar geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Kent iemand professionele online streamers? Ik zou graag meer casino-ervaren spelers zoals Egle Dicegirl willen ontmoeten. Ze is een professionele slotstreamer. Kent u nog anderen? Noem ze, ik wil er...

    Lees
  • Hexabet Casino recensie Inschrijfbonus 100% tot € 500 + 100 spins Inschrijfbonus - Canada: 100% tot €700 + 100 spins Inschrijfbonus - Noorwegen: 100% tot kr5000 + 100 spins Inschrijfbonus -...

    Lees
  • Hallo, ik heb zojuist 600$/900$ weggevaagd van 30 $ winst slotheist... nadat ik niet eens had gestort voor een boost... Ik stond op 220$, wat in de wacht stond om op te nemen terwijl mijn account...

    Lees

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I played already in a lot of Casinos and informed a couple that i have a gambling issue. i am wondering why i can deposit and play in your casinos even i inform other casinos from your company that i have a gambling issue.
    You aloud me to play in your other casinos and lose my money. I open a case about columbus casino because they don't care about responsible gaming. I ask with a huge amount to close my account and withdrawal the money but they don't react. Later on the apologize and made some advertising for more Bonus. Even i ask to close the account i deposit after my first request around 1000,- Euro.

    Later one, when i lose also this 1000,- Euro they closed my account and the tell me they will refund 1059,- Euro. A refund is als a statement there was something wrong. They forced me to log in in my account and do a withdrawal request, even the account was closed. The best is- i was able to play- they dont block the games and i lose the money. i dont understand why casino, they are already informed the person is addicted, aloud me to play- in they terms its written- to play in the casino is not aloude. Please can someone help me- this casino is criminell- Thanks

    Ik heb al in veel casino's gespeeld en heb een paar laten weten dat ik een gokprobleem heb. Ik vraag me af waarom ik in uw casino's kan storten en spelen, ook al informeer ik andere casino's van uw bedrijf dat ik een gokprobleem heb.
    Je laat me in je andere casino's spelen en mijn geld verliezen. Ik open een zaak over Columbus Casino omdat ze zich niets aantrekken van verantwoord spelen. Ik vraag met een enorm bedrag om mijn rekening te sluiten en het geld op te nemen, maar ze reageren niet. Later verontschuldigde zich en maakte wat reclame voor meer bonus. Zelfs ik vraag om de rekening die ik stort te sluiten na mijn eerste verzoek rond de 1000,- Euro.

    Later, toen ik ook deze 1000,- Euro verloor, sloten ze mijn rekening en vertelden ze me dat ze 1059,- Euro zouden terugbetalen. Een terugbetaling is een verklaring dat er iets mis was. Ze dwongen mij om in te loggen op mijn account en een opnameverzoek in te dienen, zelfs de account werd gesloten. Het beste is: ik heb kunnen spelen. Ze blokkeren de spellen niet en ik verlies het geld. ik begrijp niet waarom casino, ze zijn al geïnformeerd dat de persoon verslaafd is, hardop mij om te spelen - in hun termen is het geschreven - om in het casino te spelen is niet hardop. Kan iemand mij alstublieft helpen? Dit casino is criminell. Bedankt

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Basel09,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the casino. 

    Hallo Bazel09,

    Kunt u mij uw casino-gebruikersnaam per PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met het casino.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Basel09,

    We still haven't received your username. Please send me your casino username in PM inbox, if you want us to contact Columbus Casino regarding your issue.

    Thank you.

    Hallo Bazel09,

    We hebben uw gebruikersnaam nog steeds niet ontvangen. Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in de PM-inbox , als u wilt dat wij contact opnemen met Columbus Casino over uw probleem.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi

    Basel09

    Is the Username

    Thanks for your Support Sydney

    Thomas 

    Hoi

    Bazel09

    Is de gebruikersnaam

    Bedankt voor uw steun Sydney

    Thomas

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Basel09,

    Thanks for providing me with your casino username. We've notifed the casino. Keep you posted.

    Hallo Bazel09,

    Bedankt dat u mij uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben het casino op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Thomas,

    I do not have information about your activity in the other casinos, I can only provide data from our website. Your account was blocked right after you had claimed that you had a gaming addiction. Later you wrote that you wanted a refund and the company considered your request favorably by returning the funds to your balance. Our employees provided you with explicit instruction on how to withdraw the credited funds, but, unfortunately, you did not follow it, which led to this situation. Also, we remind you that upon your registration in our casino, you did accept our Terms and Conditions, which include the following:
    16.1. You agree that it is up to you to choose whether to use the services or not, and you make the choice exclusively at your sole discretion and at your own risk.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Beste Thomas,

    Ik heb geen informatie over uw activiteit in de andere casino's, ik kan alleen gegevens van onze website verstrekken. Uw account is direct geblokkeerd nadat u had beweerd dat u een gameverslaving had. Later schreef u dat u een terugbetaling wilde en het bedrijf heeft uw verzoek positief beoordeeld door het geld terug te storten op uw saldo. Onze medewerkers hebben u expliciete instructies gegeven over hoe u het gecrediteerde geld kunt opnemen, maar u heeft deze helaas niet gevolgd, wat tot deze situatie heeft geleid. We herinneren u er ook aan dat u bij uw registratie in ons casino onze Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd, die het volgende omvatten:
    16.1. U gaat ermee akkoord dat het aan u is om te kiezen of u de diensten al dan niet wilt gebruiken, en dat u deze keuze uitsluitend naar eigen goeddunken en op eigen risico maakt.

    Bedankt voor uw begrip.

    Hoogachtend,

    Casino Columbus

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Columbus Casino

    you accept after i inform you i am addcited that i was able to play in your casino. This is criminell and you forced me to log in. You are able to refund the money straight away on my account. Addicted persons are not able to log in, so it makes no sence to refund the money on my closed acount. 

    You are lying- my account was closed after days whe i request to close my account. i lose around 1250,- Euro what you tryed to refund. 

    This shows you are not acting inline your own terms because you refund and you confirm there was a bad handling, but what are you doing after is even worther because you forced an addicted person to log in. 

    I expec the refund on my neteller account back.

    Basel09

    Beste Columbus Casino

    u accepteert nadat ik u heb geïnformeerd dat ik in uw casino heb kunnen spelen. Dit is criminell en je hebt mij gedwongen in te loggen. Je kunt het geld direct terugstorten op mijn rekening. Verslaafden kunnen niet inloggen, dus het heeft geen zin om het geld op mijn afgesloten rekening terug te storten.

    Je liegt - mijn account werd gesloten na dagen waarop ik een verzoek had ingediend om mijn account te sluiten. ik verlies ongeveer 1250,- Euro wat je probeerde terug te betalen.

    Hieruit blijkt dat je niet volgens je eigen voorwaarden handelt omdat je terugbetaalt en je bevestigt dat er sprake is van een slechte afhandeling, maar wat je daarna doet is nog de moeite waard omdat je een verslaafde hebt gedwongen in te loggen.

    Ik verwacht de terugbetaling op mijn Neteller-account terug.

    Bazel09

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Basel09,

    We've notifed Columbus Casino Representative about your complaint and asked them to reply in this thread. Please keep an eye on this topic.

    Hallo Bazel09,

    We hebben de vertegenwoordiger van Columbus Casino op de hoogte gebracht van uw klacht en hen gevraagd in deze draad te reageren. Houd dit onderwerp in de gaten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Thomas,

    I am very sorry that such situation has happened; however, after analysing the history of our communication, the Support Service employee suggested to perform the following refund procedure which you have agreed on: to charge up your balance in our casino as soon as possible. The employee asked you to create a payment request and specified that it would be processed immediately after creation. When you were registering at our casino, you agreed with the rules of the website, that all actions in your account perform at your own risk. At one time we have satisfied your refund request, the funds were returned to you. You clarified that you have gambling problems, but I have noticed your activity on this forum. You are addicted and continue to play. Perhaps you should ask for help. I can recommend such specialists to you:

    GamCare is the leading recognized organization, which delivers consultations, advice and practical support in solving the problem of social consequences of gambling in Great Britain, you may visit at: www.gamcare.org.uk. Confidential hotline: 0845 6000 133.

    Gamblers Anonymous is the community of men and women, who gathered in order to solve their own gambling problems and to help others to do the same. There are regional offices all over the world. Information about Gamblers Anonymous services at: www.gamblersanonymous.org.uk.

    Gambling Therapy provides support and consults those who were adversely affected by gambling. Gambling therapy group members work both in Great Britain and abroad. The website at: www.gamblingtherapy.org.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Beste Thomas,

    Het spijt mij zeer dat een dergelijke situatie zich heeft voorgedaan; Na analyse van de geschiedenis van onze communicatie stelde de medewerker van de Support Service echter voor om de volgende terugbetalingsprocedure uit te voeren waarmee u akkoord bent gegaan: om uw saldo in ons casino zo snel mogelijk op te waarderen. De medewerker heeft u gevraagd een betaalverzoek aan te maken en heeft aangegeven dat dit direct na het aanmaken in behandeling wordt genomen. Toen u zich registreerde bij ons casino, ging u akkoord met de regels van de website, dat alle acties in uw account op eigen risico plaatsvinden. Op een gegeven moment hebben we aan uw terugbetalingsverzoek voldaan en is het geld aan u teruggegeven. U heeft duidelijk gemaakt dat u gokproblemen heeft, maar ik heb uw activiteit op dit forum opgemerkt. Je bent verslaafd en blijft spelen. Misschien moet je om hulp vragen. Ik kan u dergelijke specialisten aanbevelen:

    GamCare is de toonaangevende erkende organisatie die consultaties, advies en praktische ondersteuning levert bij het oplossen van het probleem van de sociale gevolgen van gokken in Groot-Brittannië. U kunt deze bezoeken op: www.gamcare.org.uk. Vertrouwelijke hotline: 0845 6000 133.

    Gamblers Anonymous is de gemeenschap van mannen en vrouwen, die bijeen zijn gekomen om hun eigen gokproblemen op te lossen en anderen te helpen hetzelfde te doen. Er zijn regionale kantoren over de hele wereld. Informatie over Gamblers Anonymous-diensten op: www.gamblersanonymous.org.uk.

    Gambling Therapy biedt ondersteuning en consulteert mensen die nadelige gevolgen hebben ondervonden van gokken. Leden van de goktherapiegroep werken zowel in Groot-Brittannië als in het buitenland. De website: www.gamblingtherapy.org.

    Bedankt voor uw begrip.

    Hoogachtend,

    Casino Columbus

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Columbus Casino

    You aloud addicted Person to continue gaming, this is crimnell and against your own responsible gaming policy. 

    Thanks for reminding i need help. Thats the true this was the reason why i ask you to close my account immedatly but you keep the account open over days- You forced me to lock in in a closed account with the information i am addicted. You dont care about people and writing all the time it is my responsibitly. After i told you i am addicted it is your responsibility that i am not able to play in your casino, but you made this easier as anyone expect. i will puplic this case on othere forum until the case is resolved- until i have the REFUND- Refund means bac to my account but you dont care. You are taking care of responsible gaming - why you aloud sick people to gamble- why you dont refund the money on the way how i deposit. 

    Your Casino and your Company dont care about addicted people because you made shure i am able to play even i self exlude my self- ADDICTED Person are aloud to play in your casino and i wants to infrom other People about how you are practise this. 

    Basel09

    Beste Columbus Casino

    Jij hardop verslaafde persoon om door te gaan met gamen, dit is crimnell en in strijd met je eigen verantwoorde gamingbeleid.

    Bedankt dat je eraan herinnert dat ik hulp nodig heb. Dat is waar, dit was de reden waarom ik je vraag mijn account onmiddellijk te sluiten, maar je houdt de account dagenlang open. Je dwong me om een gesloten account op te sluiten met de informatie waar ik verslaafd aan ben. Je geeft niet om mensen en de hele tijd schrijven is mijn verantwoordelijkheid. Nadat ik u vertelde dat ik verslaafd ben, is het uw verantwoordelijkheid dat ik niet in uw casino kan spelen, maar u hebt dit gemakkelijker gemaakt zoals iedereen verwachtte. Ik zal deze zaak op een ander forum plaatsen totdat de zaak is opgelost - totdat ik de TERUGBETALING heb. Terugbetaling betekent terug naar mijn account, maar het maakt je niet uit. U zorgt voor verantwoord spelen - waarom u zieke mensen hardop laat gokken - waarom u het geld niet terugbetaalt op de manier waarop ik stort.

    Uw casino en uw bedrijf geven niet om verslaafde mensen, omdat u ervoor heeft gezorgd dat ik kan spelen, zelfs als ik zelf mijn zelf-VERSLAAFDE persoon uitsluit, mag ik in uw casino spelen en ik wil van andere mensen weten hoe u dit in praktijk brengt.

    Bazel09

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Thomas,

    As our Support Service has stated before, refund procedure can be performed via using your casino balance only: from casino to your balance, from balance to your wallet. The procedure is the same for addicted and non-addicted users.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Beste Thomas,

    Zoals onze ondersteuningsdienst eerder heeft aangegeven, kan de terugbetalingsprocedure alleen worden uitgevoerd via uw casinosaldo: van casino naar uw saldo, van saldo naar uw portemonnee. De procedure is hetzelfde voor verslaafde en niet-verslaafde gebruikers.

    Bedankt voor uw begrip.

    Hoogachtend,

    Casino Columbus

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Casino Columbus, 

    against your own policy and terms, you aloud people they are addicted to continue gaming in your casino. 

    Against your responisbilty you foce me to log in in a closed account. Also other Casinos from your Company Avento N.V. have the same casino plattform and they are able to protect the player but you dont care. 

    You are able to refund the money straight away to my credit card.

    Until you are not refunding the money i will inform the people outside what are you doing. Because you dont CARE about sick people even they inform you in advance. Dont come with the oppsoti i have proofs for that, that you ignore my self exlcusion request for days and let me deposit. All the deposit who i made after this i want to have back. 

    Basel09

    Beste Casino Columbus,

    Tegen uw eigen beleid en voorwaarden in, u hardop mensen, ze zijn verslaafd om door te gaan met gamen in uw casino.

    Tegen uw verantwoordelijkheid dwingt u mij in te loggen op een gesloten account. Ook andere casino's van uw bedrijf Avento NV hebben hetzelfde casinoplatform en kunnen de speler beschermen, maar dat maakt u niets uit.

    U kunt het geld direct terugstorten op mijn creditcard.

    Totdat u het geld niet terugbetaalt, zal ik de mensen buiten informeren wat u doet. Omdat u zich niet druk maakt over zieke mensen, zelfs als zij u van tevoren informeren. Kom niet met de oppsoti, ik heb daar bewijzen voor, dat je mijn zelfuitsluitingsverzoek dagenlang negeert en mij een storting laat doen. Alle stortingen die ik hierna heb gedaan, wil ik terug hebben.

    Bazel09

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Thomas,

    Your account was blocked right after you had claimed that you had a gaming addiction. Later you wrote that you wanted a refund and the company considered your request favorably by returning the funds to your balance.
    The refund procedure only happens this way. We did not force you to bet and use your deposit in games.
    Our employees provided you with explicit instruction on how to withdraw the credited funds, but, unfortunately, you did not follow it, which led to this situation. Also, we remind you that upon your registration in our casino, you did accept our Terms and Conditions, which include the following:
    16.1. You agree that it is up to you to choose whether to use the services or not, and you make the choice exclusively at your sole discretion and at your own risk.

    Thanks for your understanding.

    Sincerely yours,

    Casino Columbus

    Beste Thomas,

    Uw account is direct geblokkeerd nadat u had beweerd dat u een gameverslaving had. Later schreef u dat u een terugbetaling wilde en het bedrijf heeft uw verzoek positief beoordeeld door het geld terug te storten op uw saldo.
    De terugbetalingsprocedure gebeurt alleen op deze manier. We hebben u niet gedwongen om in te zetten en uw storting in games te gebruiken.
    Onze medewerkers hebben u expliciete instructies gegeven over hoe u het gecrediteerde geld kunt opnemen, maar u heeft deze helaas niet gevolgd, wat tot deze situatie heeft geleid. We herinneren u er ook aan dat u bij uw registratie in ons casino onze Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd, die het volgende omvatten:
    16.1. U gaat ermee akkoord dat het aan u is om te kiezen of u de diensten al dan niet wilt gebruiken, en dat u deze keuze uitsluitend naar eigen goeddunken en op eigen risico maakt.

    Bedankt voor uw begrip.

    Hoogachtend,

    Casino Columbus

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Columbus Casino

    stop lying- my account was closed after days- during this time i was able to deposit- i have an conformation email were you confirmed that you will refund all my deposits are made during this time.

    I have proofs of all the communication.

    You are unfair and not acting inline responsible gaming policy. When you are interested to refund money to addicted person- my account was already closed- you should do this straight away to the client on not force the client to log in.

    You are able to do this. 

    Until this time i have not my refund on my account i will pulic and inform the people how you are acting and what are you doing with sick people- you are writing them- they are responsible so this shows you have no idea about addicted people and you as a company dont care.

    You can write me an email to discuss the refund. Then i will close this case. 

    Basel09

    Beste Columbus Casino

    stop met liegen - mijn account werd na dagen gesloten - gedurende deze tijd kon ik storten - ik heb een bevestigingsmail waarin u heeft bevestigd dat u al mijn stortingen zult terugbetalen die gedurende deze tijd zijn gedaan.

    Ik heb bewijzen van alle communicatie.

    U bent oneerlijk en handelt niet in overeenstemming met het verantwoorde spelbeleid. Als u geld wilt terugbetalen aan een verslaafde persoon - mijn account was al gesloten - moet u dit meteen bij de klant doen, zonder de klant te dwingen in te loggen.

    Jij bent in staat dit te doen.

    Tot die tijd heb ik mijn terugbetaling niet op mijn rekening staan. Ik zal de mensen informeren en informeren hoe je handelt en wat je doet met zieke mensen - je schrijft ze - zij zijn verantwoordelijk, dus dit laat zien dat je geen idee hebt van verslaafde mensen en Het maakt jou als bedrijf niets uit.

    U kunt mij een e-mail schrijven om de terugbetaling te bespreken. Dan sluit ik deze zaak.

    Bazel09

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Basel09,

    The casino provided us with evidence that they blocked your account right after you had claimed that you had gambling addiction. Later you wrote that you wanted a refund. They've sent us the transcripts of chats and emails between you and them, which confirm that they clearly explained to you how their withdrawal policy works. They had to re-open your account temporarily for you to be able to withdraw your deposit. Unfortunately, instead of performing the money withdrawal, you kept on playing and lost all the money. As a result, you came again to ask for another refund.  

    Since the casino sent us the evidence we requested, there's nothing more we can do to help you and we're going to close this complaint.

    If you want to take this complaint further yourself, you can complain to their regulatory body HERE. (Please note that Curacao jurisdiction lacks players' protection on numerous levels comparing to UK or Malta jurisdiction).

    Since you state that you have gambling addiction, we don't want you to be tempted to play at some of the casinos on our site. LCB takes problem gambling seriously, therefore we are suspending your LCB account. Here are some places which offer advice and support for anyone affected by problem gambling:

    GamCare

    BeGambleAware

    Beste Bazel09,

    Het casino heeft ons het bewijs geleverd dat ze uw account hebben geblokkeerd direct nadat u had beweerd dat u een gokverslaving had. Later schreef u dat u uw geld terug wilde. Ze hebben ons de transcripties van chats en e-mails tussen u en hen gestuurd, waaruit blijkt dat ze u duidelijk hebben uitgelegd hoe hun opnamebeleid werkt. Ze moesten uw rekening tijdelijk heropenen zodat u uw storting kon opnemen. Helaas bleef u spelen in plaats van geld op te nemen en verloor u al het geld. Als gevolg hiervan kwam u opnieuw om een nieuwe terugbetaling te vragen.

    Omdat het casino ons het gevraagde bewijsmateriaal heeft gestuurd, kunnen we niets meer doen om u te helpen en gaan we deze klacht sluiten.

    Als u deze klacht zelf verder wilt behandelen, kunt u HIER een klacht indienen bij hun toezichthoudende instantie. (Houd er rekening mee dat de jurisdictie op Curaçao op tal van niveaus geen spelersbescherming biedt in vergelijking met de jurisdictie in Groot-Brittannië of Malta).

    Omdat u aangeeft een gokverslaving te hebben, willen wij niet dat u in de verleiding komt om bij sommige casino's op onze site te gaan spelen. LCB neemt gokproblemen serieus en daarom schorten we uw LCB-account op. Hier zijn enkele plaatsen die advies en ondersteuning bieden aan iedereen die te maken heeft met gokproblemen:

    GamCare

    Wees gokbewust

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Galahad
Galahad United States 1 maand geleden
57

https://www.megamedusa.com nieuw inclave casino, vrijwel net als de rest, heb er onlangs een e-mail voor gekregen. MYMEDUSA30 - 30usd Bonus zonder storting, inzet van 900 dollar, wat best leuk is. Ik...
Mega Medusa Casino Geen aanbetaling

mmbrre
mmbrre Canada 2 maanden geleden
63

Voor het spel Lucky Catch: 150SHARKS Voor het spel Dragon Orb: 200FIRE Maximale uitbetaling: $ 100 USD
Eternal Slots Casino Geen stortingsbonus

Bixy
Bixy Serbia 2 maanden geleden
23

Reel Fortune Casino - Tot wel 100 exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Hoeveelheid: 5, 10, 25, 50, 75 of 100 gratis spins (wiel) met Plucky Lucky Slot Hoe de bonus te claimen:...
Reel Fortune Casino - Exclusief 100 gratis draaiwiel