Dear Thomas,
I am very sorry that such situation has happened; however, after analysing the history of our communication, the Support Service employee suggested to perform the following refund procedure which you have agreed on: to charge up your balance in our casino as soon as possible. The employee asked you to create a payment request and specified that it would be processed immediately after creation. When you were registering at our casino, you agreed with the rules of the website, that all actions in your account perform at your own risk. At one time we have satisfied your refund request, the funds were returned to you. You clarified that you have gambling problems, but I have noticed your activity on this forum. You are addicted and continue to play. Perhaps you should ask for help. I can recommend such specialists to you:
GamCare is the leading recognized organization, which delivers consultations, advice and practical support in solving the problem of social consequences of gambling in Great Britain, you may visit at: www.gamcare.org.uk. Confidential hotline: 0845 6000 133.
Gamblers Anonymous is the community of men and women, who gathered in order to solve their own gambling problems and to help others to do the same. There are regional offices all over the world. Information about Gamblers Anonymous services at: www.gamblersanonymous.org.uk.
Gambling Therapy provides support and consults those who were adversely affected by gambling. Gambling therapy group members work both in Great Britain and abroad. The website at: www.gamblingtherapy.org.
Thanks for your understanding.
Sincerely yours,
Casino Columbus
Beste Thomas,
Het spijt mij zeer dat een dergelijke situatie zich heeft voorgedaan; Na analyse van de geschiedenis van onze communicatie stelde de medewerker van de Support Service echter voor om de volgende terugbetalingsprocedure uit te voeren waarmee u akkoord bent gegaan: om uw saldo in ons casino zo snel mogelijk op te waarderen. De medewerker heeft u gevraagd een betaalverzoek aan te maken en heeft aangegeven dat dit direct na het aanmaken in behandeling wordt genomen. Toen u zich registreerde bij ons casino, ging u akkoord met de regels van de website, dat alle acties in uw account op eigen risico plaatsvinden. Op een gegeven moment hebben we aan uw terugbetalingsverzoek voldaan en is het geld aan u teruggegeven. U heeft duidelijk gemaakt dat u gokproblemen heeft, maar ik heb uw activiteit op dit forum opgemerkt. Je bent verslaafd en blijft spelen. Misschien moet je om hulp vragen. Ik kan u dergelijke specialisten aanbevelen:
GamCare is de toonaangevende erkende organisatie die consultaties, advies en praktische ondersteuning levert bij het oplossen van het probleem van de sociale gevolgen van gokken in Groot-Brittannië. U kunt deze bezoeken op: www.gamcare.org.uk. Vertrouwelijke hotline: 0845 6000 133.
Gamblers Anonymous is de gemeenschap van mannen en vrouwen, die bijeen zijn gekomen om hun eigen gokproblemen op te lossen en anderen te helpen hetzelfde te doen. Er zijn regionale kantoren over de hele wereld. Informatie over Gamblers Anonymous-diensten op: www.gamblersanonymous.org.uk.
Gambling Therapy biedt ondersteuning en consulteert mensen die nadelige gevolgen hebben ondervonden van gokken. Leden van de goktherapiegroep werken zowel in Groot-Brittannië als in het buitenland. De website: www.gamblingtherapy.org.
Bedankt voor uw begrip.
Hoogachtend,
Casino Columbus
Vertaling 
