Slott.com is operated under the laws of Curacao, I am already self-excluded by their regulatory entity CEG, but the casino refuses to return the amounts deposited from me, even though I am a compulsive gambler already self-excluded by license... even though I explained that they did not made KYC or verification of my identity or proof of the origin of the funds. And they let me deposit more than €6000 without any kind of problem or verification. Their employees here in Portugal are so confused and used to the other Casinos where they worked, that by email they told me to self-exclude at the Kahnawake Gaming Commission... but Slott.com's license is from CEG... I needed clarification from someone at the company, I saw that the casino is associated with NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet and Twin. I am a high-risk, compulsive gambler and I relapsed due to an advertisement I saw from R2DPartners for Slott casino on LinkedIn… I would like someone from the company to contact me to help me. I am self-excluded due to gambling addiction problems under the CEG and Antillephone licenses, and I have been banned from all casinos in Curaçao… I am self-excluded from all casinos in the group and nationwide by SRIJ. In addition to being self-excluded from the licenses and from several casinos and operators that work together with the group, this casino also violated AML and responsible gaming rules, and in Portugal deposits above €2,000 are not allowed without a KYC and AML check… despite the company being based in Curaçao, here in Portugal they use a Portuguese payment processing agent called "EuPago Inst Pag". I appeal to the common sense of the casino, which even when faced with strong evidence that I am self-excluded, refuses to provide help or return the amounts. I am leaving here the casino's email just saying that they closed my account and sent me a form from the KGC... when their license is from CEG! I would like an international representative from the casino to speak to me. responsible gaming and player protection rules also were broken... the casino let me deposit €4500 in a row, showing clear addictive behavior. They ignored all the emails and complaints I made proving that I am self-excluded from the license due to compulsive addiction problems.They don’t even answer! I have sent many emails to the support team and the email that is in the license for complaints. The support team on the chat are constantly closing the conversation , even why I said I was an already excluded player they sent me the wrong exclusion form! They sent the Kahnawake gaming Commision… and the casino is licensed by CEG.. they also didn’t make any KYC or AML procedure.. that in more than 6000€ of deposits is mandatory. The casino is also using a Portuguese payment processor on which is illegal to make such high deposits without a confirmation of the origin of the funds. I really need help reaching the casino, it would be nice that they respected self exclusion rules, responsible gaming and player protection standards.
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal. You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
I am already excluded from Casinos from this Group for gambling addiction, they lured me Back into the casino, didn’t even do any kind or verification, KYC or AML procedure and let me deposit more than 6000€ without any problem, Since the maximum without a verification or proof of Funds is 2000€ here in Portugal. The company failed in protecting an addicted player, that clearly showed signs of addiction, failed in responsible gaming, and they are also illegal in Portugal, I have contacted SRIJ and APAJO both Gambling Authorities in Portugal, and they said that the operator would be contacted to cease operations. The Casino is regulated by CEG but it as to follow certain rules and standards, also when I asked for help with Slott.com support they sent me the Kahnawake Gaming Commision form, which is not even their license! How can a player exclude and the gambling enviroment be safe when not even the Casino or their Staff knows their own license? The employees are the same from their sistema Casinos, Leon and Twin, so they are even sending things from another license. I also have requested several times to CEG to make an abrangent exclusion, I even sent all my documentation like CEG asked. The Casino Is not promoting a safe game enviroment, didn't made any kind of verification, KYC or AML procedure.. even with the high deposits.. I Spent almost 6000€ but I am only asking for 4500€ which is the amount spent above the Portuguese legal limit. The company is in Curaçau but in Portugal are using a local payment institution called "EuPago". I am sending proof of the email sent by Slott support sending the Kahnawake exclusion form, proof of the payments and the email I sent you with my request for exclusion and all my documents. I feel I am not being protected by the license. Antillephone NV for example made my exclusion and banned me from all their licensed Casinos, I have asked for help with CEG several times. Even on the BetOnRed case with I even asked again to exclude me. The Casino is comiting all kinds of illegal procedures holding the CEG license Name.
Cumprimentos/Best Regards,
Slott.com valt onder de wetten van Curaçao, ik ben al uitgesloten door hun regelgevende instantie CEG, maar het casino weigert de bedragen die van mij zijn gestort terug te betalen, ook al ben ik een dwangmatige gokker die al is uitgesloten door de licentie... ook al heb ik uitgelegd dat ze geen KYC of verificatie van mijn identiteit of bewijs van de herkomst van de fondsen hebben uitgevoerd. En ze lieten me meer dan € 6000 storten zonder enig probleem of verificatie. Hun werknemers hier in Portugal zijn zo in de war en gewend aan de andere casino's waar ze werkten, dat ze me per e-mail vertelden dat ik mezelf moest uitsluiten bij de Kahnawake Gaming Commission... maar de licentie van Slott.com is van CEG... Ik had verduidelijking nodig van iemand bij het bedrijf, ik zag dat het casino is geassocieerd met NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet en Twin. Ik ben een gokverslaafde met een hoog risico en ik ben teruggevallen door een advertentie die ik zag van R2DPartners voor Slott casino op LinkedIn… Ik wil dat iemand van het bedrijf contact met me opneemt om me te helpen. Ik ben uitgesloten vanwege problemen met gokverslaving onder de CEG- en Antillephone-licenties en ik ben verbannen uit alle casino's op Curaçao… Ik ben uitgesloten van alle casino's in de groep en landelijk door SRIJ. Naast het feit dat ik ben uitgesloten van de licenties en van verschillende casino's en exploitanten die samenwerken met de groep, heeft dit casino ook de AML- en verantwoorde spelregels overtreden en in Portugal zijn stortingen boven de € 2.000 niet toegestaan zonder een KYC- en AML-controle… ondanks dat het bedrijf is gevestigd op Curaçao, gebruiken ze hier in Portugal een Portugese betalingsverwerker genaamd "EuPago Inst Pag". Ik doe een beroep op het gezond verstand van het casino, dat zelfs wanneer ze worden geconfronteerd met sterk bewijs dat ik ben uitgesloten, weigert hulp te bieden of de bedragen terug te betalen. Ik laat hier de e-mail van het casino achter met de mededeling dat ze mijn account hebben gesloten en me een formulier van de KGC hebben gestuurd... terwijl hun licentie van CEG is! Ik wil graag dat een internationale vertegenwoordiger van het casino met me spreekt. Verantwoord spelen en regels voor spelersbescherming werden ook overtreden... het casino liet me €4500 achter elkaar storten, wat duidelijk verslavend gedrag aantoonde. Ze negeerden alle e-mails en klachten die ik had ingediend, waaruit bleek dat ik mezelf had uitgesloten van de licentie vanwege dwangmatige verslavingsproblemen. Ze antwoorden niet eens! Ik heb veel e-mails gestuurd naar het supportteam en de e-mail die in de licentie staat voor klachten. Het supportteam in de chat sluit het gesprek voortdurend, zelfs toen ik zei dat ik een reeds uitgesloten speler was, stuurden ze me het verkeerde uitsluitingsformulier! Ze stuurden de Kahnawake Gaming Commission... en het casino heeft een licentie van CEG.. ze hebben ook geen KYC- of AML-procedure uitgevoerd.. dat is bij stortingen van meer dan €6000 verplicht. Het casino gebruikt ook een Portugese betalingsverwerker, waarbij het illegaal is om zulke hoge stortingen te doen zonder bevestiging van de herkomst van de fondsen. Ik heb echt hulp nodig om het casino te bereiken, het zou fijn zijn als ze de regels voor zelfuitsluiting, verantwoord spelen en de normen voor spelersbescherming zouden respecteren.
Wat is er aan de hand met Slott Casino??? De Portugese website is een puinhoop! Ik zie 3 regulators op de pagina!
Controleer wat er in hun voorwaarden staat! Er staat dat ze een licentie hebben van Antillephone.. maar de website toont het CEG live seal. U kunt de voorwaarden hier bekijken:
https://slott.com/pt-pt/voorwaarden
U kunt het hele document downloaden op:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
Alle informatie op de Slott website is een puinhoop! Kahnawake Gaming Commission uitsluitingsformulier, waarin staat dat ze gereguleerd worden door Antillephone NV op basis van hun voorwaarden.. en per e-mail reageren met de mededeling dat LEON een legaal casino is... wat is hier aan de hand?!
In de voorwaarden staat ook in paragraaf 2.4 dat de speler na het aanmaken van een account een verificatie moet voltooien en KYC moet uitvoeren door een foto van zijn documenten te sturen, die niet eens is gemaakt!
"2.4. Na het registreren van een account moet de speler de verificatieprocedure voltooien. De speler moet een gescande kopie of een digitale kleurenfoto van het officiële document sturen dat de identiteit bevestigt. Dergelijke documenten kunnen zijn:
Nationale identiteitskaart;
Paspoort;
Rijbewijs."
Ik eis de volledige terugbetaling van dit casino dat niet weet wat ze hier in Portugal doen.. Slott heeft een licentie van CEG, KGC of Antillephone?! Het is heel erg om het verkeerde uitsluitingsformulier van de toezichthouder te sturen.. het lijkt erop dat ze erg in de war zijn, het is niet normaal dat de Portugese Slott-website 3 toezichthouders heeft!
Ik ben al uitgesloten van casino's van deze groep vanwege gokverslaving, ze hebben me teruggelokt naar het casino, hebben niet eens een verificatie, KYC of AML-procedure uitgevoerd en lieten me meer dan 6000€ storten zonder enig probleem, aangezien het maximum zonder verificatie of bewijs van fondsen 2000€ is hier in Portugal. Het bedrijf faalde in het beschermen van een verslaafde speler, die duidelijk tekenen van verslaving vertoonde, faalde in verantwoord spelen, en ze zijn ook illegaal in Portugal, ik heb contact opgenomen met SRIJ en APAJO, beide gokautoriteiten in Portugal, en ze zeiden dat de exploitant zou worden gecontacteerd om de activiteiten te staken. Het casino wordt gereguleerd door CEG, maar het moet bepaalde regels en normen volgen, ook toen ik om hulp vroeg met Slott.com-ondersteuning stuurden ze me het Kahnawake Gaming Commission-formulier, wat niet eens hun licentie is! Hoe kan een speler worden uitgesloten en de gokomgeving veilig zijn als zelfs het casino of hun personeel hun eigen licentie niet kennen? De werknemers zijn hetzelfde van hun sistema Casinos, Leon en Twin, dus ze sturen zelfs dingen van een andere licentie. Ik heb ook meerdere keren aan CEG gevraagd om een afwijkende uitsluiting te maken, ik heb zelfs al mijn documentatie verzonden zoals CEG vroeg. Het casino promoot geen veilige spelomgeving, heeft geen enkele vorm van verificatie, KYC of AML-procedure uitgevoerd.. zelfs met de hoge stortingen.. Ik heb bijna 6000€ uitgegeven, maar ik vraag slechts om 4500€, wat het bedrag is dat boven de Portugese wettelijke limiet is uitgegeven. Het bedrijf is op Curaçau, maar in Portugal gebruiken ze een lokale betalingsinstelling genaamd "EuPago". Ik stuur een bewijs van de e-mail die door Slott-ondersteuning is verzonden met het Kahnawake-uitsluitingsformulier, een bewijs van de betalingen en de e-mail die ik u heb gestuurd met mijn verzoek om uitsluiting en al mijn documenten. Ik heb het gevoel dat ik niet word beschermd door de licentie. Antillephone NV heeft bijvoorbeeld mijn uitsluiting gedaan en mij verbannen van al hun gelicentieerde casino's, ik heb CEG meerdere keren om hulp gevraagd. Zelfs in de zaak BetOnRed heb ik zelfs opnieuw gevraagd om mij uit te sluiten. Het Casino is bezig met allerlei illegale procedures met de CEG-licentie Naam.
Met vriendelijke groet,
Vertaling 
