OPGELOST: Horus casino - Uitstel van opname

Hallo. Ik heb 4 opnames gedaan bij Horus casino

De eerste was op 24-01-2025 met 2000€ en de andere 3 een paar dagen later met elk 2000€. Ik heb de Crypto-opname in usdt gebruikt. In totaal is het 8000€ in behandeling. Het is allemaal rauw geld en ik heb geen bonus of zoiets gebruikt. Ik heb rechtstreeks naar de afdeling Financiën geschreven, maar kreeg geen antwoord. De ondersteuning zei tegen mij: "maak je geen zorgen, ons financiële team zal dit afhandelen, maar we hebben geen direct contact met de financiële afdeling, dus we kunnen je in dit geval niet helpen"

a had een paar opnames bij horuscasino met usdt. Al deze opnames waren binnen 1-2 dagen.

gebruikersnaam: T***

e-mail: t****
Mijn account is volledig geverifieerd

help mij alsjeblieft om mijn opname te krijgen

Hoi Tobisoleil ,

Houd er rekening mee dat als u deze maand gewonnen hebt, u rekening moet houden met de maximale maandelijkse opname:

Het maximale opnamebedrag dat aan een speler wordt verwerkt, mag niet groter zijn dan 20.000 EUR of het equivalente bedrag in een andere valuta, per maand. Uitzonderingen kunnen naar eigen goeddunken worden gemaakt voor spelers met een hogere VIP-status.

Bedankt voor het sturen van uw accountgegevens. We zullen contact opnemen met de casinovertegenwoordiger over uw zaak.

Ik heb deze maand ongeveer 4000€ opgenomen zonder problemen.

bedankt voor je hulp

Beste Tobisoleil ,

We ontvingen het volgende antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:

Vanwege recent misbruik van de gameplay door een frauduleuze organisatie, moesten we een grondige controle uitvoeren op ieders gameplay-activiteit. Hierdoor ontstond er vertraging in de verwerking van de opnames van de spelers.

We verwachten morgen onze beoordeling af te ronden en de betalingen goed te keuren, onze financiële afdeling zal de speler informeren over de stappen die hij moet nemen om de betalingen te vergemakkelijken. We betreuren de negatieve ervaring van de speler ten zeerste, maar we moesten ons due diligence-onderzoek doen.

We wachten om ons te updaten wanneer u uw betaling ontvangt. We horen het graag.

Bedankt voor uw geduld.

Ik heb deze mail nu ontvangen. Hopelijk betalen ze morgen.

Beste Tobias,

Bedankt voor uw reactie en gefeliciteerd met uw overwinning!

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de vertraging in de verwerking van uw opnameverzoeken.

Voordat we verder konden gaan met uw opnames, moesten we uw winst verifiëren bij de spelprovider vanwege een toename van misbruik van de gameplay in bepaalde slots. Helaas duurde dit verificatieproces langer dan verwacht. We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs.

Houd er rekening mee dat we morgen beginnen met het verwerken van uw opnames. Om een soepeler transactieproces te garanderen, verzoeken we u vriendelijk om uw opnameverzoeken op te splitsen in transacties van € 1.000 in plaats van € 2.000. Deze aanpassing zal helpen om een efficiënter proces te faciliteren.

Nogmaals, onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groeten,

Hoi Tobisoleil ,

Wij willen graag weten of uw probleem is opgelost.

Is er al een update over uw zaak? Heeft u uw geld ontvangen?

Hoi Tobisoleil ,

Omdat er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder dat het lid heeft gereageerd, markeren we deze zaak als opgelost, ervan uitgaande dat we een antwoord hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.

Als u nog steeds geen betaling heeft ontvangen, zullen wij de klacht opnieuw openen.

Bedankt