This casino does not practice its duty for responsible gaming.
I asked my account to be closed on the 7th of March IMMEDIATELY and the ticket was just closed. Due to gambling problem, I tried to login on the 16th of March and I was able to play and even deposited more than I am capable of.
I contacted live chat and asked why my account was open and the agent said maybe I sent it to the wrong email. So I checked and indeed I sent it to the correct email (because I just replied to the last email their Audit team sent me) and I received the confirmation that the ticket was closed as resolved.
Anyway, I said in chat to close my account but the agent said she doesn't have access to closing my account. I made it very clear that I had gambling problems and there is no way for them to close my account!
I just received today that they closed my account and my deposits will not be returned as they call them "willingly" deposited funds.
Dit casino oefent zijn plicht tot verantwoord spelen niet uit.
Ik heb gevraagd om mijn account ONMIDDELLIJK te sluiten op 7 maart en het ticket was zojuist gesloten. Vanwege gokproblemen probeerde ik op 16 maart in te loggen en kon ik spelen en zelfs meer storten dan ik kon.
Ik nam contact op met de livechat en vroeg waarom mijn account open was en de agent zei dat ik het misschien naar het verkeerde e-mailadres had gestuurd. Dus ik controleerde het en stuurde het inderdaad naar de juiste e-mail (omdat ik zojuist de laatste e-mail had beantwoord die hun auditteam mij stuurde) en ik ontving de bevestiging dat het ticket was gesloten en opgelost.
Hoe dan ook, ik zei in de chat dat ik mijn account moest sluiten, maar de agent zei dat ze geen toegang heeft om mijn account te sluiten. Ik heb heel duidelijk gemaakt dat ik gokproblemen had en dat ze op geen enkele manier mijn account kunnen sluiten!
Ik heb zojuist vandaag ontvangen dat ze mijn rekening hebben gesloten en dat mijn stortingen niet worden terugbetaald, omdat ze het "vrijwillig" gestorte geld noemen.
Vertaling 
