OPGELOST: YourBet komt met excuses om mij niet te betalen

Eind januari voor het eerst daadwerkelijk bij Yourbet gespeeld. Het casino zag er best goed uit, dus ik heb hier een grote storting gedaan, ik speelde met 500 EUR en... gewonnen. Ik heb 3 629 EUR gewonnen. Het was duidelijk te vroeg om opgewonden te raken, want op 6 februari schreef het casino me dat mijn winst in beslag was genomen. De reden hiervoor was zoals het casino schreef: de informatie die ik tijdens de registratie heb ingevoerd, was onjuist. Dit viel onder hun voorwaarden. Ik ben hier behoorlijk in de war over, omdat ik zeker weet dat ik de juiste informatie heb ingevuld bij het invullen van het formulier. Ik vroeg de chat naar de informatie waarvan zij zeiden dat deze verkeerd was geplaatst. Eerst vertelden ze mij dat de geboortedatum verkeerd was, maar toen bleek dat het eigenlijk wel goed was. De chatvertegenwoordiger vroeg me waarom er inconsistentie was tussen het adres in het Ecopayz-uittreksel en de informatie die ik in mijn account heb ingevoerd. Ik legde uit dat dit mijn oude Ecopayz-screenshot was. Ook heb ik eerder tijdens de verificatie het bankafschrift met mijn huidige adres naar het casino gestuurd, zodat ze konden zien dat dit mijn echte adres was. Na de chat had ik een hele goede indruk om mijn winst binnen te halen, want alles was in orde. Maar op 9 februari kreeg ik van hen hetzelfde bericht met dezelfde reden voor inbeslagname. Dit is gewoon belachelijk, denk ik...

Hallo Rockgigant,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam sturen in een PM-inbox , zodat we de casinovertegenwoordiger vragen om naar uw account te kijken?

Dit is verschrikkelijk, het casino probeert de speler niet eens te helpen het probleem op te lossen. Als de speler dit solide bewijs kan leveren, zou er helemaal geen probleem moeten zijn.

@Rockgiant - Bedankt voor het verstrekken van uw casino-gebruikersnaam. We hebben de Casinovertegenwoordiger op de hoogte gesteld van uw probleem. Houden u op de hoogte.

We zijn ons terdege bewust van uw geval en betreuren het te moeten bevestigen dat u een account heeft aangemaakt met valse en onjuiste gegevens. Zoals uitgelegd was dit geen kwestie van een verkeerd teken of cijfer, maar waren sommige van uw gegevens volledig onjuist toen ze werden geverifieerd aan de hand van de documenten die u onmiddellijk had verstrekt. Naar aanleiding van uw opmerking over de geboortedatum was dit helaas niet in orde; voor zover noch de Dag, noch de Maand, noch het Jaar met elkaar overeenkwamen.

Je hebt geprofiteerd van een van de meest genereuze welkomstbonussen op de markt (200% tot € 1000), waarmee het ons doel is om echte spelers de best mogelijke waarde te bieden. Grote bonussen lokken ook veel misbruik uit, wat we moeten tegengaan – om dergelijke prikkels duurzaam te kunnen ondersteunen en meerdere accounts te voorkomen. Ook vanwege wettelijke vereisten is het van cruciaal belang dat we nauwkeurige en echte details krijgen over de registratie. We zijn hier eerlijk over en schetsen de implicaties duidelijk in onze algemene voorwaarden:

''5.3 U verklaart dat u bij registratie nauwkeurige, volledige en waarheidsgetrouwe informatie over uzelf hebt verstrekt en dat u de juistheid van uw informatie zult behouden door eventuele gewijzigde registratie-informatie onmiddellijk bij te werken. Als u dit niet doet, kan dit resulteren in het sluiten van een account, accountbeperkingen of het ongeldig verklaren van transacties (bonus, winsten).''

Zoals u terecht heeft aangegeven, waren er ook inconsistenties in uw adres vergeleken met de verstrekte documentatie (dit was echter geen doorslaggevende factor). Wij begrijpen volledig dat mensen van tijd tot tijd van woonadres veranderen; we stellen het echter op prijs dat bepaalde persoonlijke gegevens in het paspoort niet kunnen worden gewijzigd – DOB is daar een van.

Let op: we hebben ook afzonderlijk een gedetailleerd rapport van ons Integriteitsteam aan de moderator verstrekt. Ongeacht wat er is gebeurd, we blijven openstaan voor het beantwoorden van eventuele verdere vragen die u of iemand anders in deze draad heeft.

Ik zou het LCB-team willen vragen dit te onderzoeken. Mijn account werd gesloten en ik kon de details niet controleren. Ik begrijp ook het gesprek niet dat ik met uw steun heb gehad. Het werd mij duidelijk dat het niet om de geboortedatum ging, maar om het adres op de Ecopayz-rekening. Als het casino kan bewijzen dat er namens mij een fout is gemaakt en zij geen wijzigingen hebben aangebracht, dan is dat oké. Anders denk ik dat het slechts een excuus is om mijn overwinning te annuleren...

@Rockgiant - Het casino heeft het bewijs geleverd waaruit blijkt dat uw persoonlijke gegevens, die ter verificatie zijn verzonden, en de gegevens die u op het registratieformulier hebt opgegeven, niet overeenkomen. Afgezien van het adres is de geboortedatum inderdaad compleet anders. Daarom kan dit worden beschouwd als een schending van de algemene voorwaarden van het casino.

"5.3 U verklaart dat u bij registratie nauwkeurige, volledige en waarheidsgetrouwe informatie over uzelf hebt verstrekt en dat u de juistheid van uw informatie zult behouden door eventuele gewijzigde registratie-informatie onmiddellijk bij te werken. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot sluiting van uw account, accountbeperkingen of het ongeldig verklaren van transacties (bonus, winsten).''

Als aanvulling op mijn vorige bericht - aangezien het vereiste bewijsmateriaal is geleverd, zullen we deze zaak als opgelost markeren.

Ik heb naar het casino gekeken, 4 van de 5 gezet, maar de storting durfde niet te doen.