KIJK EENS! Een handige Q&A over AI-technologie in de online gokwereld

De toekomst is hier en haar invloed op het online gokken is groter dan je zou denken.

Vijftig jaar geleden was de opkomst van online casino’s nog een verre droom. En nu zijn we een paar decennia verder en hebben we al meer bereikt dan we ooit voor mogelijk hielden.

Zo schrijdt de menselijke beschaving voort: technologische snufjes komen en gaan omdat de technologie zich in razend tempo blijft vernieuwen – ook op het vlak van online gokken en casino’s. Kunstmatige intelligentie is al sinds de jaren ’50 een integraal onderdeel van het programmeren van videogames en heeft sindsdien een sterke ontwikkeling doorgemaakt. AI is inmiddels doorgedrongen tot de wereld van het online poker en kan zelfs menselijke spelers verslaan. Maar is dat iets om je zorgen over te maken? Kunnen de menselijke intuïtie en het menselijk vernuft de odds van een strategisch spel verslaan? Hoe beïnvloedt AI je ervaring als je bij een online casino speelt? We hebben een aantal van de meest gestelde vragen over deze immer groeiende technologie op een rij gezet.

• Wat is AI?

AI staat voor Artificial Intelligence (kunstmatige intelligentie) – maar dat wist je al. De meest simpele definitie is dat kunstmatige intelligentie een vorm van technologie is die door ontwikkelaars wordt gebruikt om het menselijk denkvermogen na te bootsen. Hieronder valt het vermogen om te leren, te reageren en zich aan veranderingen aan te passen. Dit is met name relevant voor online gokken als het gaat om NPC’s, beveiliging en speelplezier. De ervaring die je hebt als speler wordt in hoge mate beïnvloed door kunstmatige intelligentie, en dat wordt alleen maar beter. AI maakt het mogelijk om een hoge mate van personalisatie te behalen die nooit mogelijk zou zijn geweest als uitsluitend met menselijk personeel wordt gewerkt. Het gevolg hiervan is dat fysieke casino’s telkens weer overtroffen worden door online casino’s. Het gaat niet alleen om gebruiksgemak: AI maakt ongekend effectieve gegevensbescherming en fraudedetectie mogelijk. Geavanceerde oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie zijn de afgelopen tien jaar explosief gegroeid. Het is zelfs lastig om een ijkpunt te bepalen om te voorspellen waar we het volgende decennium zullen staan. In ieder geval is het opwindend om te zien wat ons nog allemaal te wachten staat.

• Wat is een NPC?

Een NPC (non-player character) is een niet-speler-personage. Dit personage wordt alleen bestuurd door de spelleider of scheidsrechter en/of de programmeur, en niet door de speler. Ze zijn vaak geprogrammeerd om te spelen op het niveau van het menselijk denkvermogen, maar ze kunnen soms ook specifiek ontwikkeld zijn om meer plezier en een grappige twist aan een nieuw spel te geven. De termen AI en NPC worden nogal eens door elkaar gebruikt. Ofschoon ze niet precies hetzelfde betekenen, zijn ze wel aan elkaar gerelateerd: AI is het kader waarin een NPC kan functioneren. Zo kun je het nog het beste zien: alle NPC’s draaien op AI maar niet alle AI-toepassingen zijn ontwikkeld voor NPC’s. De twee termen lopen parallel aan elkaar. AI is met name belangrijk voor de bewegingen van NPC’s: AI-toepassingen maken het mogelijk dat NPC’s een menselijke lichaamshouding hebben of op een levensechte manier bewegen, zowel op afbeeldingen als tijdens de gameplay. Dankzij AI bij online casino’s is de relatie tussen de menselijke speler en NPC nog nooit zo goed geweest.

• Hoe verbetert AI de veiligheid van de speler?

AI heeft veel voordelen ten opzichte van de menselijke waarneming, met name op het gebied van fraudedetectie, databeveiliging, de veiligheid van spelers en anti-witwasmaatregelen. Omdat AI niet gevoelig is voor bias en extreem nauwkeurig is, is het de perfecte tool om te gebruiken als er gewerkt wordt met spelers in online casino’s. AI leert tevens met bovenmenselijke snelheid. Dit maakt het mogelijk dat een fout maar één keer wordt gemaakt en daarna nooit meer. AI kan transacties volgen, verdachte activiteiten signaleren en een account markeren voor menselijke interventie. Hiermee kunnen online casino’s alles wat buiten de norm valt ruim van tevoren ontdekken voordat het een probleem wordt. In veel gevallen worden kwaadwillige activiteiten in realtime geïdentificeerd, gemeld en opgelost voordat spelers het zelfs maar opmerken. Dat gebeurt niet alleen in Amerika — met behulp van AI voor de veiligheid van spelers is Playtech bezig om ook in Ontario een veiligere speelomgeving te introduceren.

• Wat is de invloed van AI op je speelervaring?

Een van de plezierigste aspecten van online gokken is de gepersonaliseerde content. Spelers willen een meer op maat toegesneden ervaring beleven dan een standaard internetbrowser te bieden heeft en AI maakt dit waar. Met kunstmatige intelligentie is het mogelijk om allerlei speelgegevens te verzamelen, zoals de regelmaat waarmee spelers gokken, de casino’s waar hun voorkeur naar uitgaat en hoeveel geld ze in het algemeen inzetten. Dit helpt het systeem om relevante aanbevelingen te doen aan spelers. AI is ook nuttig bij het automatiseren van antwoorden door de klantenservice: omdat het systeem een verscheidenheid aan gegevens heeft verzameld kan het effectiever antwoord geven op vragen of reageren op problemen. Het casino kan de gegevens die het verzamelt ook gebruiken om de online ervaring in zijn geheel te verbeteren. Dankzij kunstmatige intelligentie is het een fluitje van een cent om bij een online casino te spelen – van de inschrijving tot het laten uitbetalen van je winsten.

• Hoe maakt AI online casino’s meer zelfvoorzienend?

Voor het antwoord op deze vraag grijpen we terug op het gedeelte over fraude: AI is simpelweg het snelste middel op de markt om spelers te beschermen. Maar in dit geval gaat het er niet alleen om dat spelers worden beschermd tegen kwaadwillende hackers, maar ook dat het systeem wordt beveiligd tegen storingen. Zonder AI is het kostbaar en tijdrovend om te bepalen of een storing het gevolg is van een externe factor of een intern probleem met de software. AI-systemen scannen voortdurend het gehele online casinosysteem (dit gebeurt automatisch) om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Ook het beheer van de activiteiten is een factor bij zelfvoorzienendheid: kunstmatige intelligentie stelt casino’s in staat om efficiënter te opereren. AI kan bijvoorbeeld gegevens analyseren en mogelijkheden bieden voor omzetgroei en kostenbesparing door pieken in de bezoekfrequentie te signaleren en een lagere of hogere personeelsbezetting aan te bevelen. AI helpt casino’s om meer inzicht te krijgen in hun klantenbestand. Het resultaat: effectievere promoties en een prettigere speelsessie.

Gezien het toenemend aantal spelers dat online een gokje waagt en de groeiende populariteit van online casino’s is de vraag niet of we gebruik moeten maken van kunstmatige intelligentie. De vraag die we ons zouden moeten stellen is hoe we meer manieren kunnen vinden om deze systemen te gebruiken. Spelers zijn dol op nieuwe goksites en de voordeeltjes die ze bieden – en dat is allemaal te danken aan AI. Hoe sta jij hierin? Wat vind jij van de opmars van kunstmatige intelligentie bij online casino's? Eén ding is in ieder geval zeker: of we het nu weten of niet, we spelen allemaal met (of tegen) robots.