De expansie van de online gokmarkt gaat gepaard met uitdagingen op het gebied van regelgeving en fraude

De online gokindustrie wordt almaar populairder en de wet- en regelgeving op dit gebied is regelmatig onderhevig aan veranderingen. Volgens onderzoek van Iovation, een dochteronderneming van het bekende TransUnion, groeit het totale aantal fraudes bij goksites op internet voortdurend. In het rapport van dit bedrijf is een analyse uitgevoerd van vier miljard online goktransacties om een beeld te krijgen van de gepleegde fraude.

Uitkomst

Het rapport van Iovation onthult dat bonusmisbruik het nummer één probleem is voor hun klanten en dat dit in 2019 is gestegen met 72% ten opzichte van 2018. Een bonus is extra geld dat spelers van het huis krijgen om te gokken. Misbruikers openen meerdere accounts met verschillende e-mailadressen om zo'n bonus meerdere keren te claimen.

Greg Pierson, de Senior Vice President Bedrijfsplanning en -Ontwikkeling bij TransUnion, zei over deze vorm van oplichting:

“Stortingsbonussen kunnen een waardevolle tool zijn om spelers aan te trekken en te behouden. Helaas zijn er altijd wel een paar rotte appels die misbruik kunnen maken van deze programma’s die anders zeer effectief zouden zijn, en wel in dusdanige mate dat het de waarde van dit soort programma’s volledig teniet doet.”

Overige cijfers

Het is ook het vermelden waard dat zelf-uitsluiting regelmatig voorkomt bij online casino’s. Alleen al in 2019 signaleerde Iovation 363.000 uitsluitingsverzoeken, een stijging van 63% ten opzichte van het jaar daarvoor. Er is sprake van zelf-uitsluiting als de speler zich bewust is van zijn verslaving en dit meldt bij de kansspelaanbieder. Hierdoor kan de casino-exploitant de speler verbieden om nog langer te gokken in het casino. Van tijd tot tijd gebruiken zelf-uitgesloten spelers echter de naam van hun familieleden om zo te proberen toegang te krijgen tot online casino’s. In andere gevallen maken zelf-uitgesloten spelers een nieuwe account aan, waarbij ze een gestolen creditcard gebruiken of een storting doen met dezelfde card.

De Product Marketing Manager van Iovation, Angie White, zei:

“Als we kijken naar de apparaten en accounts die betrokken waren bij de zelf-uitsluitingsmeldingen in 2019, dan zien we dat het gaat om 3 miljoen of acht keer het aantal apparaten en 1,2 miljoen of drie keer het aantal accounts in vergelijking met het aantal gedane meldingen van zelf-uitsluiting. Uit het bovenstaande wordt duidelijk dat degenen die zichzelf laten uitsluiten niet altijd weglopen. Dat er meerdere apparaten en accounts gekoppeld zijn aan de zelf-uitsluitingsmeldingen kan erop wijzen dat zelf-uitgesloten spelers op een ander apparaat proberen een nieuwe account aan te maken of dat er nog iets ernstigers aan de hand is, zoals een netwerk van fraudeurs.”

Andere bevindingen

Het rapport van Iovation toont verder aan dat fraude met creditcards een regelmatig terugkerend probleem is voor de online gokindustrie. Casino’s maakten melding van een stijging van 37% in het aantal oplichtingspraktijken met creditcards in de periode tussen 2018 en 2019. Casino-exploitanten willen misbruik van creditcards tegengaan, terwijl hun klanten ernaar uitzien dat de controle van transacties wordt verminderd door het invoeren van een twee-factor-authenticatie voor creditcard betalingen. De meeste online goktransacties worden via mobiele telefoons gedaan (79%), wat resulteerde in een stijging van 13% ten opzichte van 2018.

Greg Pierson voegde hieraan toe:

“Het bieden van een veilige en frictieloze mobiele ervaring aan nieuwe spelers die zich voor het eerst inschrijven is nog nooit zo belangrijk geweest om effectief te kunnen concurreren op de online gokmarkt waar, zo het schijnt, elke week nieuwe landen en staten bijkomen die het online gokken legaliseren.”

Als je geïnteresseerd bent in meer informatie over het iGaming Rapport, dan kun je het downloaden door op de onderstaande link te klikken of beursstand N9-500 bezoeken op de gokbeurs ICE in Londen (4-6 februari).

Bron:

“As Online Gambling Legalization Expands, So Do Scams and Regulatory Issues“, prnewswire.com, 30 januari 2020.