LCB Interview: Omni Casino bestaat 20 jaar

De tijd vliegt als je je amuseert! Het is bijna niet te geloven, maar het is alweer 20 jaar geleden dat Omni Casino werd gelanceerd.  Jawel, dit casino dat hoog scoort bij onze LCB'ers bestaat lang genoeg om een kind te hebben grootgebracht dat nu al aan de universiteit zou studeren – tsjonge! Onze leden zijn enthousiast over alles wat het casino te bieden heeft, van het moderne design en de promoties tot de uitstekende klantenservice. Over klantenservice gesproken, we konden Matthew Kelemen, de COO van Omni Casino, strikken voor een babbeltje over een aantal zaken, zoals hun VIP-programma en hoe belangrijk het is om voor klanten de rode loper uit te rollen. Geniet van het interview, wij toosten ondertussen op de komende 20 succesvolle jaren.

V: Omni Casino heeft een lange geschiedenis in de industrie. Jullie hebben onlangs de 20e verjaardag van het casino gevierd. Wil je ons iets vertellen over de begindagen en de jaren daarna en wat de redenen zijn van jullie succes in zo’n concurrerende markt?

A: Wel, waar te beginnen? In de begindagen van het internet werd er van alles bedacht en opgestart – van het online betalen van facturen tot informatie over waar je een auto kon kopen. En in een mum van tijd kwamen mensen al met het idee voor online gokken. Maar er was natuurlijk veel meer voor nodig om dit idee in de praktijk te brengen. In november 1997 wisten we nog niet dat het een hele uitdaging zou worden. In die dagen wist niemand nog wat internet allemaal inhield en wat de mogelijkheden waren. Eerlijk gezegd hadden we geen enkel idee wat we aan het doen waren! Maar wie wel? We waren een van de eersten die dit nieuwe entertainment concept introduceerden op internet. En ook al duurde het weken om uit te vinden hoe een e-mail automatisch verzonden kon worden naar een nieuwe speler die zich had ingeschreven, we wisten dat het ons zou lukken... uiteindelijk. Onze grootste uitdaging was niet de technologie (al doende leerden we dat wel), maar vooral om te bewijzen dat mensen op een veilige manier online konden gokken en dat de eerlijkheid van het spel was gegarandeerd. Dus besloten we met een handjevol medewerkers, in een kantoortje met één kamer dat uitzicht bood op het parkeerterrein van een kruidenier, dat Omni Casino hier het levende bewijs van zou worden!

In de eerste plaats richtten we ons bij alles wat we deden op het bieden van pure entertainment aan onze spelers, met een casino dat qua betrouwbaarheid en veiligheid op nummer één stond. We zijn in de loop der jaren gegroeid, maar onze hoge standaarden op het gebied van absolute integriteit, transparantie en dienstverlening zijn altijd voorop blijven staan en vormen de basis van ons succes en de reputatie van ons bedrijf. Het heeft jaren geduurd om ons te profileren als een eerlijk en betrouwbaar casino voor onze klanten en de partners waar we mee samenwerken. Uiteindelijk zijn we het meest vertrouwde en veiligste online casino geworden, en dat blijkt ook uit het feit dat we nu al 20 jaar bestaan.

V: Laten we het over de promoties hebben. Wat hebben jullie gepland voor 2018?

A: 2018 wordt een geweldig jaar voor onze spelers en onze affiliate partners. Onze 20e verjaardag is niet alleen een mijlpaal, het is ook een feestelijke gebeurtenis. We vieren dit het hele jaar door en gaan verschillende toernooien op gokkasten organiseren, er komen promoties met gratis geldprijzen, we zijn bezig met het ontwikkelen van een nieuwe website en een mobiele versie voor het casino, en dat is nog lang niet alles. Onze plannen voor de grootste promotie dit jaar liggen nog op de tekentafel, maar we kunnen je al wel zeggen dat je deze promotie niet mag missen.

V: Actieve spelers worden als lid van Club O beloond voor hun loyaliteit. Kun je iets vertellen over dit programma en de voordeeltjes die de leden krijgen?

A: We zouden niet al 20 jaar in dit vak zitten als we niet wisten hoe we het beste onze waardering kunnen tonen voor onze spelers. De manier waarop het kernteam van ons management naar een online speler kijkt is niet anders dan hoe het Mirage in Las Vegas haar klanten benadert. Toen we begonnen met Club O hadden we net als alle anderen voor een doorsnee en saai programma kunnen kiezen. Hoe meer comp-punten je spaart, hoe hoger je “status.” Maar wat houdt dat nu eigenlijk in als je van het ene niveau naar het andere gaat? Als je om je heen kijkt, heeft dat niet zoveel om het lijf. Voor Club O haalden we onze inspiratie uit de casino’s waar we door de gastheer of –vrouw warm werden onthaald met etentjes, vouchers, e.d. We wilden niet alleen bonussen aanbieden, maar ook tastbare dingen waar mensen veel plezier van hebben! Misschien een etentje bij je favoriete restaurant in de buurt? Natuurlijk! Ook al hebben we geen hotel of 5-sterren restaurant, spectaculaire fonteinen of live entertainment in onze lounge, toch kun je ‘het allemaal krijgen’ bij Omni. Wij belonen onze trouwe spelers met ECHTE comps. We bieden de leden van onze Club O regelmatig etentjes aan, of een dagje in een spa, een live concert of een sportevenement.

V: Denk je dat nieuwere casino’s het verkeerd doen als het gaat om het uitrollen van de rode loper voor spelers?

A: Nee. Het “uitrollen van de rode loper” is makkelijk! Nieuwe casino’s gaan er altijd prat op dat ze veel nieuwe spelers binnenhalen. Maar niemand heeft het er ooit over hoeveel van die nieuwe registranten blijven en loyale spelers worden. Ervoor zorgen dat de rode loper altijd uitgerold blijft voor je spelers, dát is waar het om draait! En ja, er zijn misschien een of twee casino’s die dat goed hebben begrepen. Maar na 20 jaar vallen en opstaan hier bij Omni hebben we het goed onder de knie, en de nieuwe casino’s hebben ook een paar jaar nodig om dit onder de knie te krijgen.

V: Wat betekent het als je een VIP bent bij Omni Casino?

A: Vriendschap. Daar komt het op neer. We weten zeker dat veel mensen die dit interview lezen het directe contact met hun VIP Manager op prijs stellen. We praten ook echt met onze spelers, zoveel als mogelijk. We worden vrienden met onze VIP-leden. We hebben een luisterend oor als ze het moeilijk hebben in hun persoonlijke leven. We vieren het met ze als hun kinderen jarig zijn. De beste bedrijven in de wereld kennen hun klanten, maar bij Omni zijn het onze VRIENDEN.

V: Jullie casino opereert al 20 jaar in deze industrie, wat geen eenvoudige opgave is. Wat is er voor spelers zo bijzonder aan de Omni-ervaring in vergelijking met andere casino’s?

A: Daar heb je gelijk in. Het is niet altijd makkelijk. Soms ook wel. Er zijn altijd periodes dat alles soepel verloopt. Maar dan verandert er weer van alles. Mensen veranderen. Casinospellen veranderen. Wetten veranderen. Elke verandering en nieuwe ontwikkeling betekent dat wij ook moeten veranderen. Het is moeilijk om te veranderen. Dat weet iedereen. Ons succes is dus niet alleen gestoeld op hoe we ons casino runnen, maar ook hoe we door de jaren heen zijn veranderd en gegroeid. Dat was soms best lastig en het ging niet altijd even perfect.