MuchBetter: een alternatief voor traditionele e-Wallets

Er is in het gokwereldje een nieuwe betaaloptie op het toneel verschenen – één die zich sterk maakt om een (veel) betere service te bieden. Het heet MuchBetter, een toepasselijke naam voor een bedrijf dat een revolutionaire online betalingsdienst aanbiedt als alternatief voor al die dertien in een dozijn e-Wallets. Ze zijn goed beslagen ten ijs gekomen en hebben vanaf het eerste jaar partnerships opgezet met een aantal grote namen in de industrie. We hebben contact gezocht met het bedrijf en het doet ons genoegen dat we voor onze LCB’ers een interview hebben gehad met Jans Bader, de mede-oprichter van MuchBetter. We hebben gepraat over hun ontwikkelingen, de regelgeving, de lage tarieven en toekomstige producten.

V: Wil je onze LCB’ers vertellen wat MuchBetter is en hoe het werkt?

A: MuchBetter is een nieuw alternatief voor de traditionele e-Wallets, die in feite al veel te lang een monopolie hebben op de gokmarkt. Wij zijn hier gekomen om een paar van de grootste problemen aan te pakken waarmee casino-exploitanten en spelers te maken hebben – onder meer de stijgende overschrijvingskosten, slechte ervaringen van gebruikers, een tekort aan betaalopties en fraude. In ons eerste jaar hebben we partnerships gevormd met een aantal van de grootste namen in de industrie, zoals Pokerstars, 888.com en Pinnacle en we hebben ook 100.000 actieve gebruikers verwelkomd. We proberen de grenzen te verleggen voor wat een betalingsbedrijf zou moeten zijn, vandaar de naam, en we stellen spelers in de gelegenheid om met slechts één vingerafdruk en een mobiele telefoon op een veilige manier te betalen en te spelen.

V: Wanneer en hoe begon deze ontwikkeling?

A: Het team oprichters van MuchBetter heeft onderling bijna 100 jaar ervaring in de betalings- en gokbranche en we kunnen rustig zeggen dat we elkaar al heel wat jaartjes kennen. Als je zolang in de gokindustrie hebt gewerkt, ken je alle zwakke plekken, je hebt de nodige connecties en je weet wat ervoor nodig is om succesvol te zijn. Uiteindelijk kwamen we in 2017 bij elkaar en besloten we dat we heel goed zelf een geweldig bedrijf konden opzetten – dat was het moment waarop we het MuchBetter-project zijn opgestart, en de app werd gelanceerd in november 2017. Aan de hand van de problemen die we al aan het begin van onze samenwerking in kaart hadden gebracht, zagen we dat veel van de frustraties bij casino-exploitanten en spelers te maken hadden met betalingen. We weten dat spelers snel stortingen willen doen en met slechts één druk op de knop over hun winsten willen beschikken. We weten dat casino-exploitanten liever geen waanzinnig hoge transactiekosten betalen, zoals ze dat nu al jaren doen, en dat ze ook een einde willen maken aan frauduleuze activiteiten. Met MuchBetter hebben we een oplossing gecreëerd voor al deze problemen.

V: Wat is er uniek aan deze methode?

A: Zoals ik zei, hadden we voorafgaand aan de lancering van MuchBetter al de vinger gelegd op een aantal kritieke punten ten aanzien van betalingen in de gokbranche, die om een oplossing vroegen. De drie kwesties waar wij op hebben ingespeeld, en die MuchBetter uniek maken, zijn onze billijke transactietarieven, een naadloze gebruikerservaring en het uitbannen van fraude. Laten we beginnen met de transactiekosten: het betalingsmodel van de traditionele e-wallet in de gokbranche gaat uit van het principe dat er voor elke transactie kosten in rekening worden gebracht. Maar omdat de transactiekosten door de jaren heen zijn gestegen, zijn casino-exploitanten in een onhoudbare positie gemanoeuvreerd – ze moeten meer betalen voor dezelfde diensten of het risico lopen spelers te verliezen. Wij hebben dit opgelost met ons netto-stortingsmodel, waarvan we denken dat het een eerlijker alternatief is voor het bestaande transactiemodel. Wat betreft gebruikersgemak kan iedereen bij MuchBetter gewoon betalen met zijn of haar mobiele telefoon en vingerafdruk – je hoeft geen wachtwoorden of veiligheidsvragen meer te onthouden. Ik denk dat dit de naadloze gebruikerservaring het dichtst benadert, een betere methode wordt er in deze branche niet aangeboden. Natuurlijk mag het gemak voor gebruikers niet ten koste gaan van de veiligheid. Wij vinden dat betaalproducten niet de anonieme ‘black boxes’ moeten zijn zoals nu het geval is, want in plaats van fraude te voorkomen werkt dit juist meer fraude in de hand. MuchBetter is opgezet om casino-exploitanten meer transparantie van gegevens te bieden en tegelijkertijd een vertrouwde omgeving te creëren tussen de gebruiker en zijn of haar app en smartphone. Elke account bij MuchBetter is gekoppeld aan één enkel mobiel apparaat en telefoonnummer, wat betekent dat de klassieke vormen van fraude, zoals bonusmisbruik, moeilijk te herhalen zijn en vrijwel onmogelijk op grotere schaal kunnen worden gepleegd.

V: Met hoeveel casino’s werken jullie samen en worden er binnenkort nieuwe namen aan toegevoegd?

A: We hebben nu een partnership met in totaal meer dan 120 operators in de gokindustrie, waaronder een groot aantal bekende namen, zoals The Stars Group, 888, Pinnacle en Betway. Ons eerste jaar was fenomenaal wat betreft de integratie van ons product bij online casino’s, en in 2019 zullen er ook weer in hoog tempo nieuwe operators bijkomen die van MuchBetter gebruikmaken.

V: Welke stappen onderneemt MuchBetter om de regels ten aanzien van ken-uw-klant-controles (KYC) en andere regelgeving na te leven?

A: We hebben veel werk gestoken in het naleven van de KYC-regels en de vele regulatoire vereisten voor online betalingsaanbieders. Vooral wat betreft KYC weten we dat die checks een zwak punt vormen in het online registratieproces en bij het doen van stortingen. Dit kan zeer frustrerend zijn en tot gevolg hebben dat klanten besluiten om het transactieproces gewoon maar te laten zitten. Wij zijn er voorstander van om onze gegevens ter beschikking te stellen aan de casino-exploitanten om hun klantenonderzoek te ondersteunen, en we kunnen dit doen via onze open API. Onze filosofie is om onze middelen, waaronder klantgegevens, te delen met casino-exploitanten, waarbij we natuurlijk de regels van de Algemene verordening gegevensbescherming blijven naleven. Dit betekent dat spelers snel verder kunnen spelen en niet buitensporig veel tijd kwijt zijn om te bewijzen wie ze zijn.

V: De tarieven zijn alleszins redelijk. Is het moeilijk om deze laag te houden?

A: Kort gezegd: nee. De kosten zijn inderdaad laag in vergelijking met wat andere aanbieders in deze industrie in rekening brengen, maar we denken dat onze tarieven gewoon veel billijker en transparanter zijn dan de meeste andere tarieven. We kunnen zulke lage kosten in rekening brengen omdat we veel flexibeler zijn dan de meeste van onze concurrenten die hogere tarieven in rekening moeten brengen om een groter bedrijf te kunnen runnen. Door onze flexibiliteit kunnen we het standaard commerciële model van de e-Wallets doorbreken, waarbij nu al langer dan tien jaar voor elke afzonderlijke transactie kosten in rekening worden gebracht. In de praktijk houdt dit in dat een traditionele e-Wallet kosten in rekening brengt over £18.000 als een speler vanuit zijn e-Wallet £10.000 overmaakt naar zijn account bij een casino en later £8.000 laat uitbetalen naar zijn e-Wallet. MuchBetter brengt slechts kosten in rekening over het verschil van £2.000.

V: Wat staat er nu op stapel voor het bedrijf? Komen er producten of diensten bij of worden bepaalde plannen nog bijgesteld?

A: We zijn steeds op de toekomst gericht en het verbeteren van ons product. Je mag verwachten dat het logo van MuchBetter de komende weken bij veel meer casino’s en goksites te zien zal zijn. Een andere opwindende ontwikkeling is het loyaliteits- en beloningssysteem bij MuchBetter waarmee alle gebruikers kans maken om geldprijzen en andere rewards te winnen, simpelweg door elke dag gebruik te maken van onze service. Er zullen daarnaast ook cadeaukaarten komen. Voor casino-exploitanten is het ook een mooie gelegenheid om de loyaliteit van hun spelers te vergroten. Wat ons betreft, wij willen dat MuchBetter de favoriete betaalmethode wordt voor gebruikers – in elke situatie dus niet alleen voor gokken. Met diensten zoals wij die aanbieden is het mogelijk om dit te bereiken, dus houd ons in de gaten voor de laatste nieuwtjes.