Neosurf

Ik weet niet zeker waar ik dit probleem/probleem/klacht/waarschuwing moet posten. Als ik niet op de juiste plaats ben, laat het me dan weten. Sinds afgelopen vrijdag 18 maart 2022 heb ik problemen met Neosurf. 1e: was de site gecrasht (storten bij alle casino's). 2e: geen reactie bij contact om informatie te krijgen over het niet kunnen gebruiken van mijn vouchers. 3e: 1 casino dat ik probeerde te storten, gaf mij opdracht een account te openen op de Neosurf-site, dus dat deed ik. Vervolgens heb ik mijn vouchers aan mijn account toegevoegd, maar ik kon nog steeds bij geen enkel casino storten. Dus ik wachtte tot zaterdag. Ze hadden me een e-mail gestuurd waarin stond dat ze veel technische problemen hadden en dat ze probeerden het probleem zo snel mogelijk op te lossen. MAAR toen ik probeerde in te loggen op mijn neosurf-account, lukte dat niet, met een pop-up die zei dat mijn account was geblokkeerd, zonder uitleg of enig antwoord op mijn 6 e-mails. Ik heb mijn identiteitsbewijs gescand en opgestuurd. En nu maandag de 21e zijn ze volkomen stil, nergens een reactie. Dus nu heb ik geen idee wat ik moet doen of contact moet opnemen om mijn geld gerealiseerd te krijgen. Als iemand mij hiermee kan helpen, zou ik dit zeer op prijs stellen. Bedankt.

Hallo Gdolly,

Het spijt ons zeer om te horen dat u deze problemen ondervindt met Neosurf. Helaas kunnen wij u hierin niet helpen, aangezien wij alleen met casinovertegenwoordigers samenwerken met betrekking tot klachten van spelers.

Volgens de informatie op de Neosurf-website zou u binnen 2-3 werkdagen een reactie moeten krijgen als u contact opneemt via het contactformulier.

Bedankt voor uw antwoord, morgen is het de 5e dag sinds ik voor de 1e keer contact met hen heb opgenomen. Ik heb er geen vertrouwen in dat dit wordt opgelost en dat ik mijn geld ben kwijtgeraakt, maar het zal daar ook verliezen omdat ik voor ongeveer 500 $ per week aan vouchers voor mij en mijn vriend kocht, maar niet meer.

Graag gedaan Gdolly, ik hoop dat je probleem opgelost zal zijn. Geef ze alstublieft wat extra tijd, u zult waarschijnlijk enkele updates ontvangen binnen de termijn die op hun website staat vermeld (2-3 werkdagen).

Als u op vrijdag contact met hen heeft opgenomen, houd er dan rekening mee dat weekenddagen niet meetellen, alleen werk-/werkdagen.

Hallo, ik wilde je even een update geven over mijn neosurf-probleem. Tot op de dag van vandaag 18 april 2022 hebben ze nog steeds niets opgelost en zijn ze me nog steeds aan het ghosten. Er is geen telefoonnummer om ze te bellen, ze reageren nooit tijdig op e-mails en als ze wel reageren, zeggen ze dat het vanwege het grote aantal e-mails langer duurt om contact met mij op te nemen. Ik weet niet eens waar en ook niet met wie ik contact kan opnemen om een formele klacht in te dienen, omdat ik er zeker van ben dat als ik het was die zou proberen hun geld af te nemen/stelen, ik beschuldigd zou worden van fraude. Dus als iemand mij kan begeleiden, zou ik enorm dankbaar zijn. Bedankt en blijf veilig.

GDolly.