Hello Philipe,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We take all feedback seriously and appreciate the opportunity to clarify the situation regarding your account.
Upon review, we found that you signed up to BitSpin365 from Russia using a VPN, registering as a user from the USA. This raised immediate concerns, as we monitor such activities to ensure the integrity of our bonus programs and compliance with our policies.
You successfully claimed and won on the welcome bonus, and after completing the necessary KYC verification, you requested a withdrawal. However, during the verification process, our team discovered that multiple accounts were created under your name, specifically 9 separate accounts. As per our policy, multiple accounts are not permitted, and this directly led to the rejection of your winnings and the disabling of any active bonuses.
Despite this, your account was verified and remains active, but it is now restricted solely to crypto deposits and withdrawals. This measure is in place to ensure that your account remains compliant with our platform’s rules.
Please note that we have provided the necessary evidence to LCB regarding this matter to support our decision and ensure transparency.
We understand that you have raised your concerns publicly on our support thread, and while we acknowledge your frustration, we must adhere to our terms and conditions, which clearly prohibit the creation of multiple accounts. We hope this explanation clarifies the situation.
If you have any further questions or need assistance with crypto-related transactions, please feel free to reach out.
Nick
Hallo Philipe ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw zorgen hebt gedeeld. We nemen alle feedback serieus en waarderen de kans om de situatie met betrekking tot uw account te verduidelijken.
Na beoordeling hebben we vastgesteld dat u zich vanuit Rusland hebt aangemeld bij BitSpin365 met behulp van een VPN, en dat u zich hebt geregistreerd als een gebruiker uit de VS. Dit leidde direct tot zorgen, aangezien we dergelijke activiteiten monitoren om de integriteit van onze bonusprogramma's en naleving van ons beleid te waarborgen.
U hebt met succes de welkomstbonus geclaimd en gewonnen, en na het voltooien van de vereiste KYC-verificatie, hebt u een opname aangevraagd. Tijdens het verificatieproces ontdekte ons team echter dat er meerdere accounts onder uw naam waren aangemaakt , specifiek 9 afzonderlijke accounts. Volgens ons beleid zijn meerdere accounts niet toegestaan, en dit leidde direct tot de afwijzing van uw winst en het uitschakelen van alle actieve bonussen.
Ondanks dit is uw account geverifieerd en blijft actief, maar het is nu alleen nog beperkt tot crypto stortingen en opnames. Deze maatregel is er om ervoor te zorgen dat uw account blijft voldoen aan de regels van ons platform.
Wij willen u erop wijzen dat wij de benodigde bewijsstukken aan LCB hebben verstrekt ter ondersteuning van onze beslissing en om transparantie te waarborgen.
We begrijpen dat u uw zorgen publiekelijk hebt geuit op onze supportthread, en hoewel we uw frustratie erkennen, moeten we ons houden aan onze algemene voorwaarden, die het aanmaken van meerdere accounts duidelijk verbieden. We hopen dat deze uitleg de situatie verduidelijkt.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij cryptotransacties, neem dan gerust contact met ons op.
Nick
Vertaling 
