Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Hallo LCB'ers,
Onze tester bracht een bezoek aan een niet-VS-vriendelijke plek, Bonanzino Casino. Hij stortte in BTC, speelde wat spelletjes en probeerde vervolgens uit te betalen, opnieuw in BTC. Hoogtepunten:
- Tester van de dag: perobet
- Registratie: 30 augustus 2024
- KYC: een afbeelding van het paspoort en de energierekening geüpload op 30 augustus 2024
- Storting van 0,00285591 BTC/ USD 168,60 gedaan op 30 augustus 2024
- Opnameverzoek van USD 50 in BTC ingediend op 1 september 2024
- De tester ontving op dezelfde dag USD 49,44/ 0,00085183 BTC
Bonanzino Casino beweert stoutmoedig een unieke en uitzonderlijke online gaming-ervaring te beloven. We konden het niet laten om te onderzoeken of ze dat echt menen, dus hebben we een tester de opdracht gegeven om het onder een microscoop te leggen. Dit is wat hij met ons deelde!
Registratie en KYC
De meerstaps maar toch zo eenvoudig mogelijke registratieprocedure werd snel afgerond door het intypen van wat basispersoonlijke informatie. Nadat alle benodigde gegevens waren ingevoerd, verifieerde de tester ook zijn e-mail.
Om een efficiënte verwerking van transacties te garanderen, met name opnames, zorgde hij ervoor dat hij ook KYC afrondde. De tester uploadde een afbeelding van zijn paspoort. Toen hij contact opnam met de live chat supportafdeling, werd hem verteld dat er ook een bewijs van adres vereist is.
Over live chat support gesproken, de tester vroeg ook of er aan de inzetvereisten voor bonusvrije stortingen moet worden voldaan voordat opname mogelijk is. De agent reageerde hier echter niet op.
Borg
Na succesvolle registratie en ID-verificatie stortte de tester 0,00285591 BTC/ USD 168,60. Vanwege de schommelingen in de Bitcoin-waarde, was het bedrag dat op zijn casinobalans verscheen enigszins anders, namelijk USD 165,88.
Herinner je je de vraag die de tester aan de supportafdeling stelde over inzetvereisten? Omdat er in de tussentijd geen antwoord kwam, nam hij nogmaals contact op met de livechat, maar oh, wat een verrassing, ze reageerden niet - WEER!
Om geld op de rekening te storten, kunnen spelers VISA, MasterCard en Maestro gebruiken, en vervolgens Interac, Neteller en nog een paar e-wallets, evenals veelzijdige cryptovaluta's, zoals Bitcoin, Litecoin, Ethereum en andere. Er kan slechts één betaalmethode tegelijk worden geregistreerd.
Het minimale stortingsbedrag is afhankelijk van de geselecteerde methode. Houd er echter rekening mee dat spelers bij het vergelijken van verschillende pagina's op de officiële website van het casino kunnen opmerken dat de informatie niet overeenkomt.
Gameplay en KYC
Om zijn spelervaring wat aantrekkelijker te maken, speelde de tester eerst Bonanza Billion van BGaming.
Terwijl hij het spel speelde, merkte de tester dat het antwoord van de klantenservice binnenkwam - EEN UUR NADAT HIJ HET GEPOST HAD. De agent merkte op dat stortingen zonder bonus één keer ingezet moeten worden en gaf ook het e-mailadres om een adresbewijs in te dienen.
De tester onderbrak zijn gamesessie om de energierekening te betalen en ging daarna verder met het spelen van Book of Rampage: A Moonlight Tale van Spinomenal en Birds on a Wire van Thunderkick.
Opname
Toen het bedrag op zijn saldo iets boven de 50 USD was, besloot de tester een verzoek tot opname in te dienen. Toen hij echter probeerde er een in te dienen, werd hem meegedeeld dat een dergelijke actie niet mogelijk was vanwege een actief saldo op zijn account.
Hij herinnerde zich dat hij het bonusvakje had uitgevinkt tijdens het registreren, dus om erachter te komen wat er aan de hand was, nam hij contact op met de live chat support. Er kwam geen reactie, dus nam hij een dag later contact met hen op.
Opnieuw reageerde de livechatondersteuning niet, dus schakelde hij over op e-mail.
Geheel onverwacht bleek dit een efficiëntere optie, aangezien de reactie 40 minuten later arriveerde. De tester kreeg de opdracht om de FS-bonus op zijn saldo te annuleren, waarna hij een verzoek tot opname kon indienen.
De tester vroeg om op 1 september 2024 USD 50 in Bitcoin op te nemen en ontving het geld dezelfde dag. Het bedrag dat hij kreeg bijgeschreven bedroeg USD 49,44/ 0,00085183 BTC.
Voor zover vermeld in de voorwaarden, kan er slechts één opname per week worden gedaan. Voor opnames die vaker plaatsvinden, worden transactiekosten in rekening gebracht.
Cashouts worden meestal terugbetaald via dezelfde methode als die voor het storten. Er kan slechts één verzoek tot opname per 24 uur worden verwerkt.
Het minimale uitbetalingsbedrag is USD 20, terwijl de maximale bedragen per dag, week en maand respectievelijk USD 2.000, USD 5.000 en USD 15.000 zijn.
Conclusie
Wat een turbulente reis!
Het feit dat de tester erin slaagde om zich terug te trekken is geweldig, maar slechte live chat klantenservice mag niet over het hoofd worden gezien. Het is ongetwijfeld een opvallende zwakte die wel wat verbetering kan gebruiken, als Bonanzino Casino tenminste om klanttevredenheid geeft.
Blijf op de hoogte van meer inzichten uit de eerste hand van onze testers en gok verantwoord!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Vertaling 
