Hi LCB'ers,
Our tester paid a visit to a non-US-friendly place, Bonanzino Casino. He deposited in BTC, played some games, and then attempted to cash out, again in BTC. Highlights:
- Tester of the day: perobet
- Registration: August 30, 2024
- KYC: an image of the passport and utility bill uploaded on August 30, 2024
- Deposit of 0.00285591 BTC/ USD 168.60 made on August 30, 2024
- Withdrawal request of USD 50 in BTC submitted on September 1, 2024
- The tester received USD 49.44/ 0.00085183 BTC on the same day
Bonanzino Casino boldly claims to promise a unique and exceptional online gaming experience. We could not resist investigating whether they really mean it, so we tasked a tester to put it under a microscope. This is what he shared with us!
Registration and KYC
Multi-step yet maximally simple registration procedure was finished rapidly by typing in some basic personal information. Having entered all the necessary data, the tester verified his e-mail as well.
To ensure an efficient processing of transactions, especially withdrawals, he made sure to finish KYC as well. The tester uploaded an image of his passport. Upon contacting the live chat support department, he was told that proof of address is required as well.
Speaking of live chat support, the tester also inquired whether wagering requirements for bonus-free deposits need to be met before withdrawal is possible. However, the agent didn’t respond to that.
Deposit
Following successful registration and ID verification the tester deposited 0.00285591 BTC/ USD 168.60. Due to Bitcoin value fluctuations, the sum that appeared on his casino balance was slightly different, amounting to USD 165.88.
Remember the question the tester submitted to the support department regarding wagering requirements? As no answer arrived in the meantime, he reached out to live chat once again, but, oh, what a surprise, they failed to respond- AGAIN!
To fund the account, players can use VISA, MasterCard, and Maestro, then Interac, Neteller, and a couple of more e-wallets, as well as versatile cryptocurrencies, such as Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and others. Only one payment method can be registered at a time.
The minimum deposit amount depends on the method selected, but kindly note that when comparing different pages on the casino’s official website, players shall notice that the information is not corresponding.
Gameplay and KYC
Sweetening up his gaming session the tester first played Bonanza Billion by BGaming.
While playing the game, the tester noticed that the response from customer support arrived- AN HOUR AFTER HE POSTED IT. The agent noted that deposits without a bonus need to be wagered once, and also provided the e-mail address for submitting a proof of address.
The tester paused his gaming session to send a utility bill and then went on to play Book of Rampage: A Moonlight Tale by Spinomenal and Birds on a Wire by Thunderkick.
Withdrawal
When the sum on his balance was down to slightly over USD 50 the tester decided to make a withdrawal request. However, when he tried to submit one, he was informed that such action was not possible due to an active balance on his account.
He remembered unticking the bonus box while registering, so to find out what was going on, he contacted the live chat support. No response arrived so he reached out to them a day later.
Once again, live chat support didn’t bother to respond, so he switched to e-mail.
Quite unexpectedly, this turned out to be a more efficient option, as the response arrived 40 minutes later. The tester was instructed to cancel the FS bonus on his balance, after which he was able to place a withdrawal request.
The tester requested to withdraw USD 50 in Bitcoin on September 1, 2024 and received the funds on the same day. The sum he was credited amounted to USD 49.44/ 0.00085183 BTC.
As far as mentioned in the terms, only one withdrawal can be submitted per week, more frequent withdrawals will incur a transaction fee.
Cashouts are usually returned via the same method as the one used for depositing. Only one withdrawal request can be processed per 24 hours.
The minimum amount to cash out is USD 20, whereas the maximum per day, week, and month are USD 2,000, USD 5,000 and USD 15,000 respectively.
Conclusion
What a turbulent journey!
The fact that the tester managed to withdraw is great, but poor live chat customer support sevices shouldn’t be overlooked. It’s undoubtedly a notable weakness that could use some significant improvement, if, of course, Bonanzino Casino cares about customer satisfaction at all.
Stay tuned for more first-hand insights from our testers & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Hallo LCB'ers,
Onze tester bezocht een niet-Amerikaanse casino, Bonanzino Casino. Hij stortte in BTC, speelde een paar spelletjes en probeerde vervolgens uit te betalen, wederom in BTC. Hoogtepunten:
- Tester van de dag: perobet
- Registratie: 30 augustus 2024
- KYC: een afbeelding van het paspoort en de energierekening geüpload op 30 augustus 2024
- Storting van 0,00285591 BTC/ USD 168,60 gedaan op 30 augustus 2024
- Opnameverzoek van USD 50 in BTC ingediend op 1 september 2024
- De tester ontving op dezelfde dag USD 49,44/0,00085183 BTC
Bonanzino Casino beweert stellig een unieke en uitzonderlijke online game-ervaring te beloven. We konden het niet laten om te onderzoeken of ze dat echt menen, dus hebben we een tester de opdracht gegeven om het onder de loep te nemen. Dit is wat hij met ons deelde!
Registratie en KYC
De registratieprocedure, die uit meerdere stappen bestond en tegelijkertijd uiterst eenvoudig was, werd snel voltooid door het invoeren van enkele basisgegevens. Nadat de tester alle benodigde gegevens had ingevuld, verifieerde hij ook zijn e-mailadres.
Om een efficiënte verwerking van transacties, met name opnames, te garanderen, zorgde hij ervoor dat hij ook de KYC-procedure voltooide. De tester uploadde een afbeelding van zijn paspoort. Toen hij contact opnam met de livechat-supportafdeling, kreeg hij te horen dat ook een adresbewijs vereist was.
Over livechatondersteuning gesproken: de tester vroeg ook of er aan de inzetvereisten voor bonusvrije stortingen moet worden voldaan voordat uitbetaling mogelijk is. De medewerker reageerde hier echter niet op.
Borg
Na succesvolle registratie en identiteitsverificatie stortte de tester 0,00285591 BTC/USD 168,60. Door schommelingen in de Bitcoin-waarde was het bedrag dat op zijn casinosaldo verscheen iets anders, namelijk USD 165,88.
Herinner je je de vraag die de tester aan de supportafdeling stelde over de inzetvereisten? Omdat hij in de tussentijd geen antwoord kreeg, probeerde hij het opnieuw via de livechat, maar oh, wat een verrassing: ze reageerden niet - WEER!
Om geld op je account te storten, kunnen spelers VISA, MasterCard en Maestro gebruiken, gevolgd door Interac, Neteller en een aantal andere e-wallets, evenals diverse cryptovaluta zoals Bitcoin, Litecoin, Ethereum en andere. Er kan slechts één betaalmethode tegelijk worden geregistreerd.
Het minimale stortingsbedrag is afhankelijk van de gekozen methode. Houd er echter rekening mee dat spelers die verschillende pagina's op de officiële website van het casino vergelijken, merken dat de informatie niet overeenkomt.
Gameplay en KYC
Om zijn spelervaring nog aantrekkelijker te maken, speelde de tester eerst Bonanza Billion van BGaming.
Tijdens het spelen van het spel merkte de tester dat het antwoord van de klantenservice pas een uur na zijn publicatie binnenkwam. De medewerker merkte op dat stortingen zonder bonus één keer moeten worden ingezet en gaf ook het e-mailadres op voor het indienen van een adresbewijs.
De tester onderbrak zijn gamesessie om de energierekening te betalen en speelde vervolgens Book of Rampage: A Moonlight Tale van Spinomenal en Birds on a Wire van Thunderkick.
Opname
Toen het saldo op zijn rekening iets boven de 50 dollar was gedaald, besloot de tester een opnameverzoek in te dienen. Toen hij dit echter probeerde in te dienen, kreeg hij de melding dat dit niet mogelijk was vanwege een actief saldo op zijn rekening.
Hij herinnerde zich dat hij het bonusvakje had uitgevinkt tijdens de registratie. Om erachter te komen wat er aan de hand was, nam hij contact op met de livechat. Hij kreeg geen reactie, dus nam hij een dag later contact met hen op.
Opnieuw reageerde de live chatondersteuning niet, dus schakelde hij over op e-mail.
Geheel onverwacht bleek dit een efficiëntere optie, aangezien de reactie 40 minuten later arriveerde. De tester kreeg de opdracht de FS-bonus op zijn saldo te annuleren, waarna hij een opnameverzoek kon indienen.
De tester vroeg op 1 september 2024 om $ 50 in Bitcoin op te nemen en ontving het geld dezelfde dag. Het bedrag dat hij ontving bedroeg $ 49,44 / 0,00085183 BTC.
Voor zover vermeld in de voorwaarden, kan er slechts één opname per week worden gedaan. Voor opnames die vaker plaatsvinden, worden transactiekosten in rekening gebracht.
Uitbetalingen worden meestal via dezelfde methode teruggestort als de methode die is gebruikt voor de storting. Er kan slechts één opnameverzoek per 24 uur worden verwerkt.
Het minimale uitbetalingsbedrag is USD 20, terwijl de maximale bedragen per dag, week en maand respectievelijk USD 2.000, USD 5.000 en USD 15.000 zijn.
Conclusie
Wat een turbulente reis!
Het feit dat de tester erin slaagde zich uit te betalen is geweldig, maar de slechte klantenservice via live chat mag niet over het hoofd worden gezien. Het is ongetwijfeld een opvallende zwakte die wel wat verbetering kan gebruiken, als Bonanzino Casino tenminste klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.
Blijf op de hoogte van de eerste inzichten van onze testers en gok verantwoord!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/bonanzino-casino-test-report-successful-withdrawal-of-usd-50-in-btc-despite-unresponsive-customer-support
Vertaling 
