Hey LCB'ers,
Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
- Tester of the day: Coolife
- Date of registration: An existing member
- Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
- Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
- KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
- Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Hallo LCB'ers,
Testen van de kwaliteit van de diensten van Casumo. De hub is actief op de markten van een zeer beperkt aantal landen. Ons Canadese lid heeft deze site getest en laten we eens kijken hoe het ging:
- Tester van de dag: Coolife
- Registratiedatum: Een bestaand lid
- Aanbetaling gedaan op 8 april 2022, CAD 229 via Visa Creditcard
- Communicatie met klantenservice: 8, 9 en 10 april 2022
- KYC-documenten ingediend op 8 april 2022, goedgekeurd op 10 april 2022
- Opname aangevraagd en goedgekeurd op 10 april 2022, CAD 50
Deze keer presenteren we je een verhelderend videoverslag over de ervaring van onze tester met het niet-VS-vriendelijke Casumo Casino. Casumo Casino is sinds 2012 actief in de iGaming-industrie en levert de beste spellen aan spelers uit Canada, Zweden, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland.
Onze tester was al geregistreerd lid van deze gokwebsite en wilde controleren of er problemen waren met de verwerking van Visa Credit-transacties. Hoewel hij het gewenste bedrag vrij efficiënt opnam, ondervond hij enkele kleine problemen tijdens het KYC-proces.
Heeft hij de verkeerde documenten ingediend voor de ID-verificatieprocedure? Waren sommige documenten ongeldig of verlopen?
Neem de tijd om het volledige Casumo Casino-videoverslag te bekijken en maak uzelf vertrouwd met elke stap van het testertraject!
Registratie
Onze tester die dit project moest voltooien, was al een geregistreerd lid, dus hij hoefde alleen maar in te loggen op zijn account en rechtstreeks naar de kassa te gaan. Om lid te worden van deze gokwebsite, moeten spelers een eenvoudig formulier invullen dat uit drie stappen bestaat.
Klantenservice
Op 8 april 2022, voordat hij geld op zijn account stortte en ging spelen, wilde onze tester er zeker van zijn dat er geen inzet meer op zijn saldo stond. Hoewel het saldo nul aangaf, wilde hij het toch nog even controleren en nam hij contact op met de livechat.
Volgens de agent was er nog CAD 0,0025 aan bonusgeld over en was er nog wat inzet over van de bonus. De tester vroeg de agent om dit te verwijderen, wat hij ook deed.
Nadat hij de volgende dag, op 9 april 2022, geld op de rekening had gestort, nam hij opnieuw contact op met de supportafdeling om te controleren of er achteraf geen bonussen waren toegevoegd. Dat was absoluut niet het geval.
Terwijl hij wachtte op het antwoord, probeerde hij een paar spellen te starten, maar dat lukte niet. Daarom nam hij opnieuw contact op met de supportafdeling. Het bleek te maken te hebben met landspecifieke beperkingen die de provider oplegde.
Borg
Op 9 april 2022 vulde de tester het account aan met CAD 229 via een VISA-creditcard. De beschikbare stortingsmethoden omvatten kaarten, e-wallets, bankoverschrijving en diverse andere alternatieve methoden. Er is ook een snelle stortingsfunctie voor degenen die hun account hebben gefinancierd met Skrill, creditcards of betaalpassen.
Spelverloop
Zodra er geld op het account stond, bekeek de tester verschillende spellen, waaronder Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays en Legacy of Dead.
KYC-procedure
Omdat de tester al een bestaand lid is, heeft hij of zij al eerder succesvol uitbetaald en hoefde hij of zij geen identiteitsverificatieprocedure te doorlopen.
Deze keer moest hij echter eerst de KYC-procedure doorlopen voordat hij een storting kon doen. Hij uploadde een pdf-bankafschrift dat hij van zijn online bankrekening downloadde, samen met een foto van zijn telefoon.
Toen hij probeerde om geld op te nemen, zag hij dat het bankafschrift was afgewezen. Hij wendde zich daarom tot de e-mailondersteuning voor opheldering over de kwestie.
Volgens de chatagent werd het document waarschijnlijk afgewezen omdat het ‘mogelijk bewerkt’ was en volledige creditcardgegevens bevatte die ‘als gevoelige gegevens worden beschouwd’.
Op zoek naar verdere uitleg kreeg de tester te horen dat het document met de gevoelige gegevens was verwijderd, maar ze vermeldde ook dat er enkele wijzigingen in waren aangebracht. De medewerker voegde eraan toe dat het document was verwijderd en verzekerde de tester dat er niets aan de hand was.
Als definitief antwoord kreeg hij te horen dat zijn andere adresbewijs was geverifieerd, dus zijn opname, die de status "in behandeling" had, moest zo snel mogelijk worden goedgekeurd. De documenten werden ingediend op 8 april 2022 en twee dagen later, op 10 april 2022, goedgekeurd.
Spelers moeten er rekening mee houden dat verificatie plaatsvindt wanneer het totale stortingsbedrag meer dan £ 2.000 bedraagt, maar ook bij kleinere bedragen. Als klanten de ID-validatie niet binnen 7 dagen voltooien, wordt de opname teruggedraaid en teruggestort op hun bankrekening.
Opname
Nadat het KYC-probleem met de livechat-support was opgelost, verzocht de tester op 10 april 2022 om CAD 50 op te nemen via dezelfde methode als de opnamemethode. Hij ontving het geld dezelfde dag nog.
Indien het opnameverzoek meer dan €/$ 50.000 bedraagt, kan een speler kiezen voor een opname van het volledige gestorte bedrag in die maand, of €/$ 50.000 per maand (afhankelijk van het hoogste bedrag). Klanten met een hogere loyaliteitsscore komen mogelijk ook in aanmerking voor hogere opnamebedragen. Het minimale opnamebedrag is $ 20. E-wallets worden direct verwerkt, terwijl bankoverschrijvingen tot 5 werkdagen kunnen duren.
Conclusie
Al met al verliep alles goed bij Casumo Casino, afgezien van de verwarring rond de KYC-procedure. Uiteindelijk werd het probleem opgelost en ontving de speler dezelfde dag nog het gevraagde bedrag. Dankzij het 24-uurs supportteam werd het probleem met de documenten snel opgelost.
Blijf op de hoogte van nog meer verhelderende videoverslagen en gok verantwoord!
Volledig rapport: https://lcb.org/news/casumo-casino-tested-some-troubles-with-kyc-during-withdrawal-of-cad-50-via-visa-credit-card
Vertaling 
