Casino extreem

Hallo, ik heb zojuist dit account aangemaakt, sorry als ik op de verkeerde plaats post. Ik begon te spelen bij casino extreme en verloor de afgelopen twee maanden ongeveer €6000, maar vandaag ontving ik loyaliteitsspins. Ik voldeed aan de vereisten van deze spins met ongeveer €220 op mijn account en toen ik aan de vereisten voldeed, daalde mijn account naar €150 en dat vond ik prima. Overal elders betekent dit dat je aan de eisen hebt voldaan en dat het geld nu van jou is. Dus alles werd ontgrendeld om te spelen en ik begon blackjack te spelen en kreeg tot $450. Ik vroeg om een opname van $ 400, maar iemand op de livechat nam al het geld van mijn rekening af en respecteerde mijn opname niet. Ik kan niet eens inloggen op mijn account, nu deze is vergrendeld. Ik belde ze en vroeg om hun bedrijfsadres en ze vertelden me dat het Eletterijwegoostara gebouw op de heuveltop van Curacao was. Ik heb het opgezocht en het was duidelijk een vals adres. Ze doen gewoon zo duister en liegen over alles tegen me. Ik heb ook een ander probleem met hen. Ik zal het zo meteen posten, maar kan iemand mij helpen? Of stuur me tenminste de goede kant op? Dit casino heeft mij zoveel bedrogen.

Dus ongeveer een week geleden e-mail ik casino Extreme met de vraag waarom ze geen maandelijkse cashback aanbieden en vraag of ze mij maandelijks minstens 10% cashback op mijn stortingen willen aanbieden. Ik krijg een e-mail terug waarin staat dat we u 10% cashback willen bieden op alle bonusvrije verloren stortingen. De voorwaarden zijn geen maximale uitbetaling en geen inzetvereisten. Dus ik heb mijn verloren stortingen berekend en het totaal bedroeg $5071. 10% is gelijk aan $507. Ik vroeg hen waarom ze dit niet op mijn account hadden bijgeschreven en ze vertelden me dat deze deal volgende maand niet ingaat, maar in wat ze me stuurden, hebben ze duidelijk nooit gezegd wanneer er iets zou beginnen, alleen dat ze me graag 10% cashback op alles wilden aanbieden bonus gratis verloren stortingen zonder vereisten. Ze hebben mijn $ 5071 aan verloren stortingen zonder bonus nooit gehonoreerd. Heb ik het mis als ik denk dat dit niet juist is? Ik begrijp gewoon niet waarom ze niet zouden hebben gezegd dat het vandaag of volgende maand zou beginnen als dat het geval was.

Hallo meneer Beckner,

Ik hoop dat het goed met je gaat. Onze excuses voor de communicatie via dit kanaal, maar aangezien uw opmerkingen openbaar zijn geplaatst, moet ons antwoord ook openbaar zijn. U heeft hier twee afzonderlijke klachten ingediend en ik zal ze één voor één behandelen:
1) Vermeende ongeldigverklaring van Free Spin-winsten
2) Vermeend ontbreken van een speler-exclusieve cashback-bonus van 10%

Staat u mij toe eerst in te gaan op het probleem van de gratis spins. De gratis spinsbonus die u gisteren heeft geclaimd, maakt deel uit van ons “Depositor's Reward”-programma. Elke dag dat u een storting doet, wordt een speler beloond met een Free Spin-bonus, die door de speler kan worden geclaimd via het Kassiermenu. Omdat eerlijk en transparant zijn ons belangrijkste voorrecht is, bevinden de specifieke bonusvoorwaarden zich direct naast de knop ‘Coupon inwisselen’, zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.

Onder deze voorwaarden wordt duidelijk vermeld: “De voorwaarden van de promotie zijn van kracht totdat er een terugtrekking uit de promotie plaatsvindt.”. Deze term maakt ook deel uit van onze Algemene Servicevoorwaarden-pagina (https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions) en is te vinden onder punt 7.1.v. Deze regel stelt duidelijk dat alle regels (Max. Uitbetaling, Spelbeperkingen, Maximale Inzet per Hand, etc.) van de bonus moeten worden nageleefd, zelfs nadat de inzet voorbij is. Een opname is de enige actie die de regels en beperkingen van de bonus verlicht.
De voorwaarden vermelden ook de toegestane spellen terwijl de geclaimde Free Spin-bonus actief is en omvatten alleen niet-progressieve slots.
Als we de eerder genoemde term toepassen, is het duidelijk dat niet-progressieve slots de enige spellen zijn die kunnen worden gespeeld nadat de bonus is geclaimd, totdat er een opname plaatsvindt.

Nadat je het vereiste bedrag van $295 hebt ingezet op niet-progressieve slots, ben je onmiddellijk overgestapt op het spelen van Blackjack, een spel dat niet is toegestaan door de bonus. Je hebt dat spel in totaal $ 2.591,00 ingezet en het grootste deel van je winst daar behaald. Om de overtreding nog verder te bevorderen, was een aanzienlijk deel van de weddenschappen die u deed in strijd met onze regel voor de maximale inzet per handbonus van $ 10, die ook is vastgelegd in de couponspecifieke voorwaarden.
Vanwege meerdere schendingen van de couponspecifieke regels had onze behandelende manager geen andere keuze dan het saldo van uw account te verwijderen.

Met betrekking tot uw Cashback-klacht heeft u verklaard: "Dus ik heb mijn verloren stortingen berekend en het totaal bedroeg $5071. 10% is $507". Het is heel belangrijk om te weten dat u de afgelopen twee maanden, waarin u de $5071 heeft gestort, actief cashback-bonussen heeft geclaimd die op onze website worden aangeboden. Deze Cashback-bonussen geven tot 30% van uw verloren stortingen en zijn beschikbaar voor alle spelers in Casino Extreme. U heeft een cashbackbonus geclaimd op elk van uw in aanmerking komende stortingen. De speciale cashback die wij aanboden omvatte geen cashback met terugwerkende kracht op stortingen die al met cashback waren bijgeschreven. Eerlijk gezegd zou dit gewoon geen zin hebben.
Omwille van de transparantie en duidelijkheid is hier de e-mail waarin het gehele bod werd voorgesteld hieronder bijgevoegd.

Om de situatie af te ronden, hebben we besloten om uw account opnieuw te crediteren met het maximale uitbetalingsbedrag dat is toegestaan door de bonus die u gisteren heeft geclaimd, een totaal van $ 150. Neem contact op met onze Klantenservice om de intrekking te laten uitvoeren op de door u gewenste manier.

Het spijt ons u echter te moeten mededelen dat u niet langer in Casino Extreme kunt spelen. De reden hiervoor zijn de buitensporige beledigingen, vloeken en bedreigingen die u aan onze Klantenservice heeft gericht, evenals aan de behandelende manager, die zijn best heeft gedaan om de situatie vreedzaam op te lossen.

Wij tolereren dergelijk gedrag eenvoudigweg niet in ons etablissement.

Wij wensen u het allerbeste bij uw toekomstige inspanningen.

Vriendelijke groeten,
Mikey
Casino extreem