Absolute nightmare with them now.
In the past year I have had my account open with them for ages. I have played at 6 of their casinos. Lost mostly but won sometimes.
Recently I had a win of around $3000. Just around the 2 business day "pending" and "reversible" period my withdraw still wasnt processed.
I got hold of live support and asked about it... they said:
Yannick: Before your withdrawal can be issued we require some details to validate your account and confirm your identity. We will only need these once, and once received all future withdrawals will proceed without these. I'll send you an email now detailing what we need.
ME: no problem
ME: how come my other withdraws were processed fine though?
Yannick: Just because we randomly check player details
Yannick: and this time is your turn
Yannick: 
How convenient. I hit the biggest withdraw I have made there and all of a sudden its "my turn" to verify myself which is supposedly "random".
They made no attempt to contact me to inform me I will need to send in identification. So realistically the withdraw could of been kept as "reversible" for weeks?? months?? or until I contacted them to ask what was going on.
Specifically I live in the uk so is there such thing as "government id" ?? I think not. The only "ID" is a passport or driving licence and I have never been overseas nor have I ever learnt to drive.
Whats more is 1 of the cards I used to deposit with doesnt exist anymore. The account does and I can still use it to buy online. But the card itself was snapped on a night out (by mistake).
The email he was "sending" me (took about 15 mins to send from the time he said he was sending it until the time he said "sent") was clearly hand typed during our chat convo and was filled with templates of their automated withdraw process (so when you hit "withdraw" and get the automated email right away). The main lines read as:
"Dear *ME*,
We are pleased to tell you that your recent withdrawal is being processed. Please take a minute to read the following important information.
Amount: *$ amount*
Casino Account Number: *Account Number*
Currency: US dollar "
Clearly from that theres excess spaces and nothing is put in bold like some words on the usual automated emails.
Casinobeloningen.... :( opnieuw
- 3,685
- bekeken
- 4
- antwoorden
- Gestart door
- Marcus28
-
Volledig lid
131
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- Marcus28
- op May 09, 11, 11:15:21 PM
-
Volledig lid
131
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Absolute nachtmerrie met hen nu.
Het afgelopen jaar heb ik al tijden een rekening bij hen geopend. Ik heb in 6 van hun casino's gespeeld. Meestal verloren, maar soms ook gewonnen.
Onlangs had ik een winst van ongeveer $ 3000. Net rond de "in behandeling" en "omkeerbare" periode van 2 werkdagen werd mijn opname nog steeds niet verwerkt.
Ik kreeg live ondersteuning en vroeg ernaar... ze zeiden:
Yannick: Voordat uw opname kan worden uitgevoerd, hebben we enkele gegevens nodig om uw account te valideren en uw identiteit te bevestigen. We hebben deze slechts één keer nodig, en zodra we deze hebben ontvangen, zullen alle toekomstige opnames zonder deze plaatsvinden. Ik stuur je nu een e-mail met details over wat we nodig hebben.
IK: geen probleem
ME: hoe komt het dat mijn andere opnames goed werden verwerkt?
Yannick: Gewoon omdat we willekeurig spelersgegevens controleren
Yannick: en deze keer is het jouw beurt
Yannick:
Hoe handig. Ik heb de grootste opname gemaakt die ik daar heb gedaan en opeens is het "mijn beurt" om mezelf te verifiëren, wat zogenaamd "willekeurig" is.
Ze hebben geen poging gedaan contact met mij op te nemen om mij te informeren dat ik een identiteitsbewijs moet opsturen. Dus realistisch gezien had de terugtrekking wekenlang als "omkeerbaar" kunnen worden gehouden? maanden?? of totdat ik contact met hen opnam om te vragen wat er aan de hand was.
Ik woon specifiek in Groot-Brittannië, dus bestaat er zoiets als "overheids-id" ?? Ik denk het niet. Het enige "ID" is een paspoort of rijbewijs en ik ben nooit in het buitenland geweest en heb ook nooit leren autorijden.
Bovendien bestaat een van de kaarten waarmee ik stortte niet meer. Het account doet dat wel en ik kan het nog steeds gebruiken om online te kopen. Maar de kaart zelf werd tijdens een avondje uit afgebroken (per ongeluk).
De e-mail die hij mij "stuurde" (het duurde ongeveer 15 minuten om te verzenden vanaf het moment dat hij zei dat hij het verzond tot het moment dat hij "verzonden" zei) was duidelijk met de hand getypt tijdens ons chatgesprek en was gevuld met sjablonen voor hun geautomatiseerde opname proces (dus wanneer u op "intrekken" klikt en meteen de geautomatiseerde e-mail ontvangt). De hoofdlijnen luiden als:
"Beste *ME*,
We zijn blij u te kunnen mededelen dat uw recente opname wordt verwerkt. Neem even de tijd om de volgende belangrijke informatie te lezen.
Bedrag: *$ bedrag*
Casino-accountnummer: *Accountnummer*
Valuta: Amerikaanse dollar "
Het is duidelijk dat er overtollige spaties zijn en dat niets vetgedrukt is, zoals sommige woorden in de gebruikelijke geautomatiseerde e-mails. -
- Beantwoord door
- LhasaLover
- op May 09, 11, 11:39:37 PM
-
Held
847
Sorry, but I don't see any big issues there, except for the fact that they didn't take the initiative to let you know before asking.
They all spot check ID's, and in the last year, I've had to redo my ID's with several casinos, because of the legal crap going on.
You must have some type of picture ID - how can an adult anywhere do anything without it?. As far as the card you lost - send them a screenshot of the credit card statement & explain it to them. They're not asking for anything unusual.Sorry, maar ik zie daar geen grote problemen, behalve het feit dat ze niet het initiatief hebben genomen om je dit te laten weten voordat ze erom vroegen.
Ze controleren allemaal ter plekke identiteitsbewijzen, en het afgelopen jaar heb ik bij verschillende casino's mijn identiteitsbewijzen opnieuw moeten invoeren, vanwege de juridische onzin die er gaande was.
Je moet een identiteitsbewijs met foto hebben - hoe kan een volwassene waar dan ook iets doen zonder dit? Wat betreft de kaart die u bent kwijtgeraakt: stuur ze een screenshot van het creditcardafschrift en leg dit aan hen uit. Ze vragen niets ongewoons. -
- Beantwoord door
- Lipstick
- op May 10, 11, 01:48:37 AM
-
Administrator
13900
Awww Marcus i understand your frustration. And especially the excitement of winning something that big. It becomes frightening and we fear the worst when we have hit the biggest payout yet because it seems to good to be true. Sometimes we are certain something will go wrong.
Lhasa gave you sound advice and it is common to ask for verification more then once and it's happened to me too. Hold tight and come up with some type of legal ID. As frustrating as this all seems, cast your fears away and i am sure you'll soon be paid.
But what ever you do, don't give them the winnings back and reverse your withdrawal. You could very well be right and they may be hoping you do just that by "randomly" selecting you.
If you no longer have a statement with your cc contact them and they will provide it if you do not have online access to it.
Hang in there and let us know how it goes, above all stay the winner and don't let them win by reversing!
LipsAwww Marcus, ik begrijp je frustratie. En vooral de opwinding van het winnen van zoiets groots. Het wordt beangstigend en we vrezen het ergste als we de grootste uitbetaling tot nu toe hebben behaald, omdat het te mooi lijkt om waar te zijn. Soms weten we zeker dat er iets mis zal gaan.
Lhasa heeft u goed advies gegeven en het is gebruikelijk om meerdere keren om verificatie te vragen, en dat is mij ook overkomen. Houd je vast en bedenk een soort wettelijk identiteitsbewijs. Hoe frustrerend dit allemaal ook lijkt, laat je angsten varen en ik weet zeker dat je snel betaald zult worden.
Maar wat u ook doet, geef ze de winst niet terug en maak uw opname ongedaan. Je zou heel goed gelijk kunnen hebben en ze hopen misschien dat je precies dat doet door je "willekeurig" te selecteren.
Als u geen verklaring meer bij uw cc heeft, neem dan contact met hen op en zij zullen deze verstrekken als u er geen online toegang toe heeft.
Houd vol en laat ons weten hoe het gaat, blijf vooral de winnaar en laat ze niet winnen door terug te draaien!
Lippen -
- Beantwoord door
- Marcus28
- op May 10, 11, 04:22:24 AM
-
Volledig lid
131
Well I see a few things wrong with it.
Obviously its the first factor where they said it a "random" thing. No way was it random. It was that the CR rep decided on the spot to do it. Complete lies. Could of at least been honest.
Also the fact where my withdraw would of remained reversible until I had contacted them thus its more time for them to get me to slip and give them my cash back.
They clearly dont have a clue what the UK laws are and assume its the same as the USA and similar countries.
In reality there is no such thing as a government ID card. Nobody has to have any ID cards whatsoever. A passport costs over £100 and needs you to get people to countersign it with their passport number and you have to go to verification interviews which takes weeks (if not months) for it to come through. (obviously too much hassle just to prove to a casino its me, and definitely cant be legal to get 1 for that purpose with increased terrorism problems happening and especially when its linked to other peoples passports from them countersigning it).
The next is driving licence... once again they dont understand the full truth in the matter because there is "provisional" licences that you can get when you are learning to drive.
Now apart from the points above (regarding it not being legal to send copys to a foreign country where fraud is concerned) im not learning to drive so again wouldnt be purchased for its desired purpose. It takes weeks if not months to receive and cost too much to just use it once and thats it.
There is a 3rd option which is an ID style of card... however you can only get them with your passport (or at least after you have got a passport) so thats a nono.
Nou, ik zie dat er een paar dingen mis mee zijn.
Het is duidelijk de eerste factor waarbij ze zeiden dat het "willekeurig" was. Het was absoluut niet willekeurig. Het was dat de CR-vertegenwoordiger ter plekke besloot om het te doen. Volledige leugens. Had op zijn minst eerlijk kunnen zijn.
Ook het feit dat mijn opname omkeerbaar zou blijven totdat ik contact met hen had opgenomen, is dus meer tijd voor hen om mij te laten uitglijden en mijn geld terug te geven.
Ze hebben duidelijk geen idee wat de Britse wetten zijn en gaan ervan uit dat deze hetzelfde zijn als de VS en soortgelijke landen.
In werkelijkheid bestaat er niet zoiets als een identiteitskaart van de overheid. Niemand hoeft een identiteitskaart te hebben. Een paspoort kost meer dan £100 en je moet ervoor zorgen dat mensen het medeondertekenen met hun paspoortnummer en je moet naar verificatiegesprekken gaan, wat weken (zo niet maanden) duurt voordat het doorkomt. (het is duidelijk te veel gedoe alleen maar om aan een casino te bewijzen dat ik het ben, en het kan absoluut niet legaal zijn om er 1 voor dat doel te krijgen, omdat er steeds meer terrorismeproblemen optreden en vooral als het gekoppeld is aan de paspoorten van andere mensen die het medeondertekenen).
Het volgende is het rijbewijs... wederom begrijpen ze de volledige waarheid niet, omdat er "voorlopige" rijbewijzen bestaan die je kunt krijgen als je leert autorijden.
Afgezien van de bovenstaande punten (aangaande dat het niet legaal is om kopieën naar het buitenland te sturen als het om fraude gaat), leer ik niet autorijden, dus ik zou niet opnieuw worden gekocht voor het gewenste doel. Het duurt weken, zo niet maanden, om het te ontvangen en het kost te veel om het maar één keer te gebruiken en dat is alles.
Er is een derde optie, namelijk een identiteitskaart... maar je kunt ze alleen krijgen met je paspoort (of in ieder geval nadat je een paspoort hebt), dus dat is een nono.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
2 maanden geleden
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 75 gratis spins op Escape the North Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
