So, it looks like you guys have had quite the discussion here, and you know what you’re talking about to say the least. We’ll try to be as clear-cut as possible and address all the information already on this thread, so here goes!
It’s plain to see you know how our bonus system works. Players are awarded their welcome bonus, then recieve valuables for leveling up, through the adventure, on bonus offer days and for participating in Reel Races against each other. From time to time we also hold cash drop events, for example our most recent one, “ Wager £20 or more in RR Fortune Favours between 16th-18th March. Winners are randomly picked and all prizes are wager free cash.” The top prize was £5,000, and all of the other 9 participants received winnings accordingly (2.5k, 1k, £700, 300, 100..)
The way we offer bonuses has changed, as you have noticed. We are experimenting with offers such as those above, along with Grand Reel Races throughout the week. Today’s is a £2,000 cash prize in one of our new releases Volcano Riches.
Bonuses will always be a pain point for casinos and customers alike.
As players it’s great to have a good bit of bang slapped on top of your already deposited buck. It’s also amazing for us to slap it on there for you! Of course it is a system that works both ways. More loyalty to us means more loyalty from us. On requesting a bonus from our live chat we do look at you as a player overall, as you have already picked up on (deposits, withdrawals, bonuses.) This is information that any player may request from us at any time. Although we take a lot of other metrics in to account - your activity recently and overall, luck (wins, losses, streak,) the last time you received a bonus, how often you ask and your activity in between, current and upcoming offers available to you, and more.
We always offer the maximum amount we can at the specific time of the request. Keep in mind that we can never know the outcome of your free spins or bonus cash, we can only award the value, e.g 20 x £0.10 free spins in Starburst could yield £10 or £0. But bonuses of course do cost us real cash!
You’re more than welcome to come and request a bonus from us, although please keep in mind we will add anything we can, if we can. Rejection is not what we set out to do, and in an ideal world we’d never say no. We want to keep our players happy.
To not miss out on this opportunity, we’d like to ask you all.
What can we do better?
Hope this goes some way to addressing your concerns, and look forward to some feedback.
Thank you,
Casumo
Het lijkt er dus op dat jullie hier een hele discussie hebben gehad, en dat jullie op zijn zachtst gezegd weten waar je het over hebt. We zullen proberen zo duidelijk mogelijk te zijn en alle informatie die al in deze draad staat te behandelen, dus hier gaat het!
Het is duidelijk dat je weet hoe ons bonussysteem werkt. Spelers ontvangen hun welkomstbonus en ontvangen vervolgens waardevolle spullen voor het stijgen in niveau, tijdens het avontuur, op bonusaanbiedingsdagen en voor deelname aan Reel Races tegen elkaar. Van tijd tot tijd houden we ook cashdrop-evenementen, bijvoorbeeld onze meest recente: 'Wad £ 20 of meer in RR Fortune Favors tussen 16 en 18 maart. De winnaars worden willekeurig gekozen en alle prijzen zijn rondspeelvrij geld.” De hoofdprijs was £ 5.000, en alle andere 9 deelnemers ontvingen dienovereenkomstig winsten (2,5k, 1k, £ 700, 300, 100 ...)
De manier waarop we bonussen aanbieden is veranderd, zoals je hebt gemerkt. We experimenteren de hele week met aanbiedingen zoals hierboven, samen met Grand Reel Races. Vandaag is er een geldprijs van £ 2.000 in een van onze nieuwe releases Volcano Riches.
Bonussen zullen altijd een pijnpunt zijn voor zowel casino's als klanten.
Als speler is het geweldig om een flink bedrag bovenop je reeds gestorte geld te krijgen. Het is ook geweldig voor ons om het daar voor je op te zetten! Uiteraard is het een systeem dat twee kanten op werkt. Meer loyaliteit aan ons betekent meer loyaliteit van ons. Als we via onze livechat een bonus aanvragen, kijken we naar jou als speler in het algemeen, zoals je al hebt opgemerkt (stortingen, opnames, bonussen). Dit is informatie die elke speler op elk moment bij ons kan opvragen. Hoewel we met veel andere statistieken rekening houden: uw recente en algehele activiteit, geluk (overwinningen, verliezen, reeksen), de laatste keer dat u een bonus ontving, hoe vaak u erom vraagt en uw activiteit daartussenin, huidige en komende aanbiedingen die beschikbaar zijn voor jou, en meer.
Wij bieden altijd het maximaal mogelijke bedrag op het specifieke moment van de aanvraag. Houd er rekening mee dat we nooit de uitkomst van uw gratis spins of bonusgeld kunnen weten. We kunnen alleen de waarde toekennen. 20 x € 0,10 gratis spins in Starburst kunnen bijvoorbeeld € 10 of € 0 opleveren. Maar bonussen kosten ons natuurlijk wel echt geld!
U bent van harte welkom om bij ons een bonus aan te vragen, maar houd er rekening mee dat we alles zullen toevoegen wat we kunnen, als we kunnen. Afwijzing is niet wat we willen doen, en in een ideale wereld zouden we nooit nee zeggen. Wij willen onze spelers tevreden houden.
Om deze kans niet te missen, willen we jullie allemaal vragen.
Wat kunnen we beter doen?
Ik hoop dat dit een manier is om uw zorgen weg te nemen en kijk uit naar wat feedback.
Bedankt,
Casumo
Vertaling 
