Lucky Red-nachtmerrie

Welnu, ik moet hier eindelijk mijn toevlucht toe nemen, omdat geen van mijn oproepen aan de klantenservice bij Lucky Red enig nut heeft gehad. Ik ben aan het roken.

Ik heb op 17-12-2009 een opname van $690 aangevraagd bij ACH. Ik gaf de juiste bankrekening- en routenummers op en zorgde ervoor dat al het benodigde papierwerk in orde was. Ik heb alle chattranscripties opgeslagen. Op 23/12 in de ochtend kreeg ik van Annie te horen dat het geld die middag op mijn rekening zou staan. Dat was het niet. Op 23/12 's avonds kreeg ik van Jaye te horen dat het geld de volgende dag op mijn rekening zou moeten staan. Dat was het niet. Op 24/12 in de ochtend kreeg ik van Steven te horen dat het geld misschien die middag op mijn rekening zou staan, maar zo niet, dan zou het hoogstwaarschijnlijk op 28/12 op mijn rekening staan. Dat was het niet. Op 28-12-2009 in de middag werd ik door Dawson geïnformeerd dat de transactie in hun systeem als "voltooid" werd weergegeven. We hebben dubbel gecontroleerd of het rekeningnummer dat ze hadden correct was, en Dawson zei dat het correct was. Dawson zei dat ik de volgende ochtend terug moest komen om met een kassier te praten. Op 29-12-09 kreeg ik van Nicol te horen dat het waarschijnlijk vertraging had opgelopen vanwege de vakantie. Ze zei dat ik het nog een paar dagen moest geven. Uiteindelijk kreeg ik op 29-12-2009 een telefoontje van een vertegenwoordiger om me te vertellen dat het geld was teruggestort. Ze herhaalde mijn accountgegevens aan mij en het was ONJUIST.

Ze vertelde mij dat de betaling de volgende dag, woensdag 30/12, opnieuw zou worden verwerkt met het juiste rekeningnummer en 3 tot 5 werkdagen zou duren.

Ik heb zojuist met Nicol van de klantenservice gepraat om haar te laten weten dat ik het geld nog steeds niet op mijn betaalrekening zie en dit is wat ze zei:

Nicol: Oké, de kassier keurt die opname vandaag voor je goed
Nicol: het duurt dus ongeveer 3 tot 5 werkdagen voordat het op je bankrekening staat
Nicol: terwijl u het ongeldige rekeningnummer opgeeft
Nicol: dus het geld is teruggestort

Nummer 1: Afgelopen woensdag zou het verwerkt zijn!!

Nummer 2: Ik heb de JUISTE accountgegevens opgegeven, het casino heeft het mis.

Ik weet niet wat ik nog meer kan doen om dit geld op mijn rekening te krijgen!

Ik heb een tip voor jou en iedereen die dit probleem heeft: laat ze altijd het rekeningnummer aan je voorlezen, laat ze eerst gaan en dan controleer je of ze het goed hebben, neem indien mogelijk het transcript op.. en doe het elke keer dat je spreekt hen, een vriend heeft hetzelfde meegemaakt, het is niet ongewoon, hoe dan ook.. het is beschamend van hun kant, want na al die tijd en zo vaak dat je met hen hebt gesproken om je account te verifiëren, hebben ze het bij het verkeerde eind en het doet je afvragen.

Ik heb er al verschillende opnames van gemaakt (hoewel via een andere methode) en ze waren altijd erg goed. Het is gewoon dat ze deze ACH zo vaak en zo vaak hebben verprutst dat ik ten einde raad ben!! Ik was de eerste die ze verdedigde, maar ik denk dat ze bergafwaarts zijn gegaan en ik zal ze niet meer verdedigen.

Voor mij klinkt het als een eerlijke fout, we maken allemaal fouten en casino's doen dat ook. Ja, het zorgde voor een langere dan normale vertraging bij het ontvangen van de betaling, maar je ontvangt je uitbetaling. Ik heb alleen maar geweldige service gehad sinds ik bij de CW-groep, Aladdins Gold en Lucky Red, begon te spelen. Ik vind hun ondersteuning zeer professioneel en vriendelijk. Maar ja, fouten kunnen gebeuren, en ik begrijp de frustratie. Het is vervelend om te moeten wachten op je winst, maar we weten tenminste allemaal dat het een gerenommeerd casino is en dat je het ook zult ontvangen. Veel succes!

Ik probeer dit casino niet te verdedigen, ik begrijp de frustratie en zou ook van streek zijn. Ik zeg alleen maar dat het een fout was van het casino, en ik geloof dat ze het probleem zullen oplossen en dat zij uiteindelijk haar geld zal hebben. Als elk casino dat een fout heeft gemaakt als slordig zou worden geclassificeerd, zou geen van hen goed zijn. Ik garandeer dat ze allemaal fouten maken, zelfs de meest gerenommeerde.
Dit soort fouten mogen niet gebeuren, maar dat gebeurt wel.

Ik begrijp het, en we hebben allemaal recht op onze mening en ik respecteer die! Dat is waar deze plek over gaat: ervaringen met casino's delen met anderen!

:)

mijn eigen ervaring met alle clubworld casino's is de beste! snelle service geen vertragingen. een beetje overbeschermd (verificatieoproep, documenten) maar nog steeds acceptabel..

voor luckyred kan ik je dit vertellen: ik heb daar maar één keer gespeeld omdat ze gloednieuw waren met de welkomstbonus van 400%. Ik ging naar de livechat omdat ik mijn documenten moest opruimen. Ik vertelde de man daar dat ik las over hun wd-tijden... 1 minuut later schreef hij me, kijk maar eens in je neteller. mijn geld was binnen. Hoe geweldig is dat ;-)

Is er hier geen cwcasinos-vertegenwoordiger aan boord?

dus mijn mening is de BESTE, alle cw-casions zijn 100% te vertrouwen. fouten gebeuren overal, maar ik baseer mijn mening op persoonlijke ervaringen, forums en door casinomeesters geaccrediteerde casino's. die mij tot vandaag nooit in de steek heeft gelaten ;-)

je weet tenminste dat als je in cw casino's speelt, je betaald krijgt!

ps: als ik me herinner dat de meeste klachten over luckyred waarvan ik weet dat ze van verschillende forums zijn, meestal bij ons spelers zijn. omdat ik Europees ben, is het misschien gemakkelijker voor hen om geld te sturen, dus het kan misschien te wijten zijn aan een aantal beperkingen die ze bij ons hebben, spelers, maar een gedachte, ik weet niet of ik hierin gelijk heb.



proost

stuurman

Ja, de verdediging van "onschuldige fouten" gaat hier gewoon niet op in. Begrijp me niet verkeerd, ik denk niet dat er kwaadwilligheid in het spel is. Ik vind het gewoon een hele slechte klantenservice, en ik ben geschokt als ik deze ontvang van zo'n zeer gewaardeerde casinogroep. Van al die klantenservicemedewerkers met wie ik praatte en alle keren dat ik contact met hen opnam, wilde niemand de tijd nemen om daadwerkelijk te kijken en erachter te komen wat er aan de hand was. Ik vind het verwerpelijk dat dit al sinds 17 december aansleept. Dat is iets wat ik van de Virtuele groep zou verwachten, maar niet van Club World.

Het is grappig dat ze een aanbetaling niet verkeerd weergeven. Ze doen het de eerste keer goed.

Maar een opname.. 14 herhalingen later.. 3 weken gaan voorbij, "oh oeps, we hadden je rekeningnummer verkeerd"..
3 tot 5 werkdagen ontvangt u het omdat u ons verkeerde informatie heeft gegeven.

Als het om de VS gaat... zeg dan gewoon... "Ik zie dat je in de VS bent, het zal nog wat langer duren". Wat het excuus ook is... VERTEL ONS DE VERKEERDE WAARHEID

Ik wilde alleen maar terugkomen en zeggen dat ik vandaag eindelijk betaald kreeg - vier weken later - en ongeveer $ 50 minder dan ik dacht dat ik zou doen, maar ik denk dat ze zullen zeggen dat het om vergoedingen gaat.

Fijn dat je eindelijk betaald hebt.