This is my latest gaming gripe. Maybe Im overly sensitive but I don't like feeling badly at casino's. I go there to relax and have fun, not to feel irritable and stressed. I sent this email to customer support a few days ago. Needless to say, I didn't even earn a response. But it did feel good to get it off my chest. 
To whom it may concern:
Hi, I recently joined your casino on 1/9/10. I am a frequent depositer at one of your sisters (Golden Casino) and decided to try your site out. I received the 20$ regestration bonus and began to play on the regular slots, switching over to a slot tournement when my balance reached 33$ in my regular account. After playing the tournement, I returned to the lobby to find that my balance read zero. I contacted live chat for help this is what transpired:
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'JavierW'
JavierW: Thank you for contacting customer care , how may I assist you?
you: xxxxx xxxxxxx, xxxxxxx@yahoo.com. Something really weird just happened. I had a balance of over 30$ and I was playing in a tournement. When I left the tourney the balance was gone but a 20$ bonus was credited???
JavierW: what tournament you were playing
you: Cleopatra
JavierW: that is not a tournament
you: Yes it is. #5571
you: I am a frequent depositer at one of your sister sites Golden Casino. So Im very firmiliar with your games/tournements. Nothing like this has ever happened to me.
JavierW: i told you were go to be refresh and start fresh with $20
you: Huh? I dont understand??
JavierW: sorry disregard that
you: I had 33$ balance. I went into the tourney, when I left I had nothing in my balance but I did have a 20$ bonus. Very odd...Nothing like this has ever happened to me at golden
JavierW: yes i was the one that told you you will your account was going to refresh with $20 and if you now our sister you should know that you can't play table game with our bonus
you: Im not playing in a table game.
JavierW: ok it was mistake from our side $17.5 will be ther in 2 min
JavierW: Is there anything else I may be able to assist you with?
you: No thanks. But that was rather rude...
JavierW: Thank you for contacting us, have a great day
A) This Javier told me that I wasn't playing in a tournement, yet I most certainly was. I do not appreciate being second guessed. What's worse is no apology regaurding his error.
B) He brings up something completely irrelevant. Refreshing some bonus that is apparently again unrelated. Perhaps confusing me with another player???
C) He accuses me of cheating (playing table games) which I most certainly havent. He should get his facts straight before pointing fingers. Although he acknowledges that the error is on his end, again no apology.
D) I am shorted $15.50 and after being treated with absolutely no respect, I wasn't about to waste my time with Javier on fighting for it.
Needless to say, I will not be playing/depositing at your casino. I will also stop at Golden...even though they've done nothing wrong, its guilt by association. I am happy you give out free chips, so that players like myself can decide whether they like the casino enough to deposit. But after this exchange, why should I spend my money to leave feeling badly because I've been treated unfairly by a representative? Keep in mind it takes many months to build a strong customer base but mere seconds to lose them.
Thank you for your time,
XXXXXX
Acct #: xxxxx
Geen respect van Online Vegas
- 6,732
- bekeken
- 18
- antwoorden
- Gestart door
- tyesmommy
-
Seniorlid
413
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- tyesmommy
- op Jan 21, 10, 03:11:31 PM
-
Seniorlid
413
Bedankt voor deze post van:
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Dit is mijn laatste game-grief. Misschien ben ik overdreven gevoelig, maar ik hou er niet van om me slecht te voelen in casino's. Ik ga erheen om te ontspannen en plezier te hebben, niet om me geïrriteerd en gestrest te voelen. Ik heb deze e-mail een paar dagen geleden naar de klantenservice gestuurd. Onnodig te zeggen dat ik niet eens een reactie kreeg. Maar het voelde goed om het van mijn hart te krijgen.
Voor wie het aangaat:
Hallo, ik ben onlangs lid geworden van uw casino op 1/9/10. Ik stort regelmatig bij een van uw zussen (Golden Casino) en heb besloten uw site uit te proberen. Ik ontving de registratiebonus van $ 20 en begon op de reguliere slots te spelen. Ik schakelde over naar een slottoernooi toen mijn saldo op mijn gewone account $ 33 bereikte. Nadat ik het toernooi had gespeeld, keerde ik terug naar de lobby en ontdekte dat mijn saldo nul was. Ik heb contact opgenomen met de livechat voor hulp. Dit is wat er gebeurde:
Wacht tot een sitebeheerder reageert.
Je chat nu met 'JavierW'
JavierW: Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice. Hoe kan ik u helpen?
jij: xxxxx xxxxxxx, xxxxxxx@yahoo.com. Er is zojuist iets heel raars gebeurd. Ik had een saldo van meer dan $ 30 en speelde in een toernooi. Toen ik het toernooi verliet, was het saldo verdwenen, maar werd er een bonus van $ 20 bijgeschreven???
JavierW: welk toernooi je speelde
jij: Cleopatra
JavierW: dat is geen toernooi
jij: Ja dat is zo. #5571
jij: Ik ben een frequente storter bij een van je zustersites Golden Casino. Dus ik ben zeer vertrouwd met uw spellen/toernooien. Zoiets is mij nog nooit overkomen.
JavierW: Ik zei dat je je zou vernieuwen en opnieuw zou beginnen met $ 20
jij: Huh? Ik begrijp het niet??
JavierW: sorry, negeer dat
jij: Ik had een saldo van $ 33. Ik ging naar het toernooi en toen ik wegging had ik niets op mijn saldo, maar ik had wel een bonus van $ 20. Heel vreemd... Zoiets is mij nog nooit overkomen bij Golden
JavierW: ja, ik was degene die je vertelde dat je account zou worden vernieuwd met $ 20 en als je nu onze zus bent, moet je weten dat je geen tafelspel kunt spelen met onze bonus
jij: Ik speel geen tafelspel.
JavierW: oké, het was een fout van onze kant. $ 17,5 zal er over 2 minuten zijn
JavierW: Is er nog iets waarmee ik u kan helpen?
jij: Nee bedankt. Maar dat was nogal onbeleefd...
JavierW: Bedankt dat u contact met ons opneemt, een fijne dag verder
A) Deze Javier vertelde me dat ik niet in een toernooi speelde, maar dat deed ik zeker wel. Ik stel het niet op prijs als ik op de tweede plaats kom. Wat erger is, is dat er geen verontschuldiging wordt aangeboden voor zijn fout.
B) Hij brengt iets volkomen irrelevants ter sprake. Een bonus vernieuwen die blijkbaar weer niets met elkaar te maken heeft. Misschien verwar je mij met een andere speler???
C) Hij beschuldigt mij van bedrog (tafelspellen spelen), wat ik zeker niet heb gedaan. Hij moet zijn feiten op een rijtje hebben voordat hij met de vinger wijst. Hoewel hij erkent dat de fout aan zijn kant ligt, wordt er opnieuw geen verontschuldiging aangeboden.
D) Ik kom $ 15,50 tekort en nadat ik absoluut zonder respect ben behandeld, was ik niet van plan mijn tijd met Javier te verspillen door ervoor te vechten.
Het is onnodig om te zeggen dat ik niet bij uw casino zal spelen/storten. Ik zal ook stoppen bij Golden... ook al hebben ze niets verkeerds gedaan, het is schuldgevoel door associatie. Ik ben blij dat jullie gratis fiches uitdelen, zodat spelers zoals ik kunnen beslissen of ze het casino leuk genoeg vinden om te storten. Maar waarom zou ik na deze uitwisseling mijn geld uitgeven om met een slecht gevoel te vertrekken omdat ik oneerlijk ben behandeld door een vertegenwoordiger? Houd er rekening mee dat het vele maanden duurt om een sterke klantenbasis op te bouwen, maar slechts enkele seconden om ze te verliezen.
Bedankt voor je tijd,
XXXXXX
Rekeningnummer: xxxxx -
- Beantwoord door
- genenco
- op Jan 21, 10, 05:53:36 PM
-
Machtige
3032
Bedankt voor deze post van:
Vegas Tech = Fasle accusations, LOUSY and I mean LOUSY CS. PLus they don't care if there's a noticable problem, they won't try and fix it.
Vegas Tech = Fasle-beschuldigingen, LOUSY en ik bedoel LOUSY CS. Bovendien maakt het hen niet uit of er een merkbaar probleem is, ze zullen niet proberen het op te lossen.
-
- Beantwoord door
- wnanhee
- op Jan 21, 10, 10:08:36 PM
-
Superster
5413
Sorry,tyesmommy that you had to have a bad experience. I don't think this casino has good customer service at all. I don't play at any of their sister casinos so don't have any personal experiences to tell you if they are good or bad but after I read your post, I don't believe that I will...
Sorry, mama, dat je een slechte ervaring hebt gehad. Ik denk niet dat dit casino helemaal geen goede klantenservice heeft. Ik speel niet bij een van hun zustercasino's, dus ik heb geen persoonlijke ervaringen om je te vertellen of ze goed of slecht zijn, maar nadat ik je bericht heb gelezen, geloof ik niet dat ik dat zal doen...
-
- Beantwoord door
- Lipstick
- op Jan 22, 10, 01:01:05 AM
-
Administrator
13900
Bedankt voor deze post van:
Hi Tyes,
I know just how you feel. It is like we are at the mercy of customer support. I guess i will never know why some casinos don't take better pride in customer relations. Things like this go a long way for the player and really means alot.
Like you say, you want to relax and have fun. Just to get away from it all and not deal with stress. This is your hard earn money you are spending. The competition is fierce for casinos.
Extra perks and good CS go along way. I hope you feel better now that you could vent. It always helps!!
LipsHallo Tyes,
Ik weet precies hoe je je voelt. Het is alsof we overgeleverd zijn aan de klantenondersteuning. Ik denk dat ik nooit zal weten waarom sommige casino's niet trotser zijn op de klantrelaties. Dit soort dingen betekenen veel voor de speler en betekenen echt veel.
Zoals je zegt, je wilt ontspannen en plezier hebben. Gewoon om er even helemaal tussenuit te zijn en geen last te hebben van stress. Dit is het hardverdiende geld dat u uitgeeft. De concurrentie is hevig voor casino's.
Extra voordelen en goede CS gaan samen. Ik hoop dat je je beter voelt nu je je hart kunt luchten. Het helpt altijd!!
Lippen -
- Beantwoord door
- spazz03
- op Jan 22, 10, 04:50:26 AM
-
Seniorlid
391
i joined online vegas and they overcharged me i contacted customer service immedietly the girl called me a liar in a round about way said to send the bank statement and all my id, told me it was my fault i am the one who enters the information. I told her i have worked many jobs and this has happened before to me machines make mistakes. She closed my account which i did not know so when i joined goldencasino i was told i could not play at any of thier sites because i refused to send information i told them i just dropped i was out50bucks i would deal with it. I just wanted to play i was informed i could no longer play at their casinos till i proved id and loss of money. Been this route before they are always right no matter what they are the rudest casino i have ever worked with
ik sloot me aan bij online vegas en ze brachten me te veel in rekening. Ik nam onmiddellijk contact op met de klantenservice. Het meisje noemde me op een ronde manier een leugenaar en zei dat ik het bankafschrift en al mijn identiteitskaarten moest sturen, vertelde me dat het mijn schuld was dat ik degene ben die de informatie invoert. Ik vertelde haar dat ik veel banen heb gehad en dat dit mij al eerder is overkomen, machines maken fouten. Ze sloot mijn account af, wat ik niet wist, dus toen ik me bij goldencasino aansloot, kreeg ik te horen dat ik op geen van hun sites kon spelen omdat ik weigerde informatie te sturen. Ik vertelde hen dat ik het gewoon had laten vallen. Ik had geen 50 dollar meer en ik zou het afhandelen. Ik wilde gewoon spelen. Ik kreeg te horen dat ik niet langer in hun casino's kon spelen totdat ik mijn identiteit had bewezen en geld had verloren. Ben deze route al geweest voordat ze altijd gelijk hebben, ongeacht wat ze zijn, het meest onbeschofte casino waarmee ik ooit heb gewerkt
-
- Beantwoord door
- blueday
- op Jan 22, 10, 05:57:45 AM
-
Almachtige
37999
So did you send a copy of the bank statement to prove the overcharge spazz03?
blueHeeft u dus een kopie van het bankafschrift gestuurd om de meerkosten spazz03 te bewijzen?
blauw -
- Beantwoord door
- acgofer
- op Jan 22, 10, 10:19:34 AM
-
Superheld
1220
definately would recommed Blue's suggestion. Also, maybe dispute the overcharge w/your bank. I know it's a bit of a pain, but it's your hard earned money we're talking about here. Don't let them get away with it! >:(
zou de suggestie van Blue zeker aanbevelen. U kunt de meerkosten eventueel ook betwisten bij uw bank. Ik weet dat het een beetje vervelend is, maar het is je zuurverdiende geld waar we het hier over hebben. Laat ze er niet mee wegkomen! >:(
-
- Beantwoord door
- drpsyce38
- op Jan 22, 10, 09:03:09 PM
-
Superheld
1493
While I recently got a fast wire withdrawal payment from Online Vegas, this is the ONLY casino that has sent a bad check!
Hoewel ik onlangs een snelle betaling via overboeking heb ontvangen van Online Vegas, is dit het ENIGE casino dat een onjuiste cheque heeft verzonden!
-
- Beantwoord door
- wnanhee
- op Jan 23, 10, 05:19:43 AM
-
Superster
5413
While I recently got a fast wire withdrawal payment from Online Vegas, this is the ONLY casino that has sent a bad check!
OMG! Doc, are you saying that they sent you money but there is no money? and what are you going to do? I am so sorry!!!
Hoewel ik onlangs een snelle betaling via overboeking heb ontvangen van Online Vegas, is dit het ENIGE casino dat een onjuiste cheque heeft verzonden!
OMG! Dok, zegt u dat ze u geld hebben gestuurd, maar dat er geen geld is? en wat ga je doen? Het spijt me heel erg!!! -
- Beantwoord door
- blueday
- op Jan 23, 10, 06:59:05 AM
-
Almachtige
37999
So not only do they overcharge you in your bank account, they send out dodgy cheques too.
Has anyone had a good experience with this casino?
blueZe brengen dus niet alleen te veel geld in rekening op uw bankrekening, ze sturen ook onbetrouwbare cheques uit.
Heeft iemand goede ervaringen met dit casino?
blauw -
- Beantwoord door
- drpsyce38
- op Jan 23, 10, 07:31:06 AM
-
Superheld
1493
Bedankt voor deze post van:
wnanhee.....first, let me make mention that your current picture is stunning.
****long pause while Doc pops back out of his trance****
Yeah, they sent me a check. I deposited it. Two weeks later the bank tells me ISF! After weeks, and weeks, Online Vegas got it right, BUT I never go my fee reinbursed.wnanhee.....laat me eerst even vermelden dat je huidige foto prachtig is.
****lange pauze terwijl Doc weer uit zijn trance springt****
Ja, ze hebben me een cheque gestuurd. Ik heb het gestort. Twee weken later vertelt de bank mij ISF! Na weken en weken kreeg Online Vegas gelijk, MAAR ik krijg mijn honorarium nooit opnieuw betaald. -
- Beantwoord door
- wnanhee
- op Jan 23, 10, 07:51:20 AM
-
Superster
5413
Doc! You always have a way with your words and make many people feel happy. That's a special talent that you got there...
As long as you got your money except overdraft fees/bounced fees, I think it's better off staying away from this casino...you lost those fees but this casino lost the greatest player!!!
Dok! Je weet altijd iets te zeggen met je woorden en zorgt ervoor dat veel mensen zich gelukkig voelen. Dat is een bijzonder talent dat je daar hebt...
Zolang je je geld krijgt, behalve kosten voor rood staan/teruggestuurde kosten, denk ik dat het beter is om weg te blijven van dit casino...je bent die kosten kwijt, maar dit casino heeft de beste speler verloren!!! -
- Beantwoord door
- blueday
- op Jan 23, 10, 09:22:50 AM
-
Almachtige
37999
Bedankt voor deze post van:
wnanhee.....first, let me make mention that your current picture is stunning.
****long pause while Doc pops back out of his trance****
LMAO - Here in the UK you would be called a tart but that is only in a very very loose joking sense of the word. It's actually a "comedy line" over here. I don't know how you take it over there.
But you are right - stunning wnanhee. I just love your beautiful hair.
Back to the topic....
Doc - what is ISF?
Blue
wnanhee.....laat me eerst even vermelden dat je huidige foto prachtig is.
****lange pauze terwijl Doc weer uit zijn trance springt****
LMAO - Hier in Groot-Brittannië zou je een taart worden genoemd, maar dat is alleen maar in de heel losse grapjes van het woord. Het is eigenlijk een "comedylijn" hier. Ik weet niet hoe je het daar opneemt.
Maar je hebt gelijk: prachtige Wnanhee. Ik hou gewoon van je mooie haar.
Terug naar het onderwerp....
Doc - wat is ISF?
Blauw -
- Beantwoord door
- PMM2008
- op Jan 23, 10, 09:27:48 AM
-
Machtige
3103
Bedankt voor deze post van:
Doc - what is ISF?
Blue:
That is abbreviation for "Insufficient Funds." Another words, the check Bounced....
PMMDoc - wat is ISF?
Blauw:
Dat is de afkorting voor ‘Onvoldoende Fondsen’. Nog een woord: de cheque is teruggestuurd....
PMM -
- Beantwoord door
- blueday
- op Jan 23, 10, 02:20:08 PM
-
Almachtige
37999
Thanks Pam. I know he said the cheque bounced but I just couldn't fathom that out.
Thanks a lot.
blueBedankt Pam. Ik weet dat hij zei dat de cheque geweigerd werd, maar dat kon ik gewoon niet doorgronden.
Hartelijk bedankt.
blauw -
- Beantwoord door
- drpsyce38
- op Jan 23, 10, 08:34:37 PM
-
Superheld
1493
If you want to call me a tart that is fine......I rarely get offended!
Yeah...Insufficient Funds.Als je mij een sukkel wilt noemen, is dat prima. Ik word zelden beledigd!
Ja...onvoldoende geld. -
- Beantwoord door
- Imagin.ation
- op Jan 23, 10, 10:46:27 PM
-
Superster
5026
wnanhee.....first, let me make mention that your current picture is stunning.
****long pause while Doc pops back out of his trance****
He has every right to his long pause to pop out his trance.. umm lol
Her picture is stunning!
wnanhee.....laat me eerst even vermelden dat je huidige foto prachtig is.
****lange pauze terwijl Doc weer uit zijn trance springt****
Hij heeft alle recht op een lange pauze om uit zijn trance te komen.. umm lol
Haar foto is adembenemend! -
- Beantwoord door
- Lipstick
- op Jan 23, 10, 11:40:55 PM
-
Administrator
13900
Did you contact the casino about this doc? That is awful!! There is just no excuse for this considering how much money these casinos make.
Sorry to hear this happen.
LipsHeeft u contact opgenomen met het casino over dit document? Dat is verschrikkelijk!! Er is gewoon geen excuus hiervoor als je bedenkt hoeveel geld deze casino's verdienen.
Sorry om te horen dat dit gebeurt.
Lippen
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
2 maanden geleden
https://www.megamedusa.com nieuw inclave casino, vrijwel net als de rest, heb er onlangs een e-mail voor gekregen. MYMEDUSA30 - 30usd Bonus zonder storting, inzet van 900 dollar, wat best leuk is. Ik...
Mega Medusa Casino Geen aanbetaling
2 maanden geleden
Reel Fortune Casino - Tot wel 100 exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Hoeveelheid: 5, 10, 25, 50, 75 of 100 gratis spins (wiel) met Plucky Lucky Slot Hoe de bonus te claimen:...
Reel Fortune Casino - Exclusief 100 gratis draaiwiel
20 dagen geleden
We zijn terug om wat casino's te testen en de nieuwe opties te verkennen. Maar eerst moeten we onze testpersonen kiezen, en daar kom jij om de hoek kijken! Help ons een casino te selecteren om te...
$500 LCB september 2024 ECHT geldwedstrijd: laten we casino's testen!
