I’d like to hear what you guys think of this.
Have I been patient long enough and is it time to put my foot down or do these kinds of things take this long to be resolved?
Short version:
About 7 weeks ago I had an issue playing slots. Since it happened at one of my favourite casino and I’m not sure if my frustration is reasonable, I’m not (yet) going to name the casino or the slot.
I’m kinda frustrated because after 7 weeks I’m still waiting for the game provider to answer the casino. IMO the case is very clear, definately when you look at the screenshots, and I can’t think of any valid reason why it should take this long for the game provider to get back to the casino.
When I go to chat and ask support for a status update I’m told it’s out of their hands and the only thing they can do is wait for an answer from the game provider. Even sending the game provider a reminder (in case this issue was overlooked) appears to be not done / out of the question.
Longer detailed version:
September 6
I made a €10 deposit and opened the slot to play. I set the coin value to 0.01 (€0.25 per spin) and activated 10 auto spins. During the first auto spin, the slot suddenly reloaded. Then, after clicking continue at the starting page, the auto spin cycle I started before the game reloaded, continued. So the auto spin cycle wasn’t reset after reloading. The coin value however was reset to €0.05 (€1.25 bet per spin). Before I even realised what was happening, I got a pop up telling me there wasn’t enough money left in my account to spin again. So because of this, the funds I just deposited in my account were gone. I managed to make a couple of screenshots that clearly show something wasn’t right with the slot.
I immediately contacted support and told them what happened. At their request I sent them the screenshots.
September 7
The casinos reply:
“Dear Kim,
You have contacted us regarding experiencing some issues while playing the game "XXX". Unfortunately the game always resets it self to the default bet size after reloading the game. However, as in this case, the auto spins should not continue after the reload. We have contacted the game provider about this and are waiting for them to answer. We know this is of course dreary and we apologize for any inconvenience this might cause. We are as said very sorry for this and as a goodwill we have added 10 free spins to "Starburst" on your account.”
September 9
Went to live chat and asked if the game provider had already responded. I was informed the issue was sent further for investigation and that it might take a while until they receive an answer from the game provider.
October 8
Went to live chat again for a status update. I was basically told the same as on September 9. But because some answers struck me as very odd (see part of the chat I had pasted below), I got a bad feeling about it. Even though I was granted a little comp of 10 free spins on Gonzo’s Quest.
13:46 Kimmmmie: Is it possible to send the game provider some kind of reminder or something like that? In case they forgot?
13:48 Pxx: I will have to consult my colleague, second please.
13:51 Pxx: We are legally bound not to give this kind of information, sorry.
13:52 Kimmmmie: ehm....I didn't ask for information....
13:55 Pxx: I can tell you that on "07 October 2015 08:05 AM" their devs are still on the issue.
13:55 Pxx: Sure seems to be a difficult issue.
13:57 Pxx: We will contact you right away when they have cleared it.
13:58 Kimmmmie: I don't really know what to say....I'm finding this very odd
October 16
Went to live chat again for a status update and basically got the same reply again. The case is still under investigation and until the game provider responds, the casino can’t do anything.
October 27
Still waiting for an answer…
Slotprobleem: hoe lang zou het redelijkerwijs moeten duren voordat ik een antwoord krijg?
- 2,295
- bekeken
- 22
- antwoorden
- Gestart door
- Kimmmmie
-
Volledig lid
119
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- Kimmmmie
- op Oct 27, 15, 09:56:56 AM
-
Volledig lid
119
Origineel
Vertaling
vertaald met 
Ik wil graag horen wat jullie hiervan vinden.
Heb ik lang genoeg geduld gehad en is het tijd om mijn voet op de grond te zetten of duurt het zo lang voordat dit soort dingen zijn opgelost?
Verkorte versie:
Ongeveer 7 weken geleden had ik een probleem met het spelen van slots. Omdat het bij een van mijn favoriete casino's gebeurde en ik niet zeker weet of mijn frustratie terecht is, ga ik het casino of de gokkast (nog) niet noemen.
Ik ben een beetje gefrustreerd omdat ik na 7 weken nog steeds wacht tot de spelaanbieder het casino antwoord geeft. IMO is de zaak heel duidelijk, zeker als je naar de schermafbeeldingen kijkt, en ik kan geen enkele geldige reden bedenken waarom het zo lang zou moeten duren voordat de spelaanbieder terugkeert naar het casino.
Als ik ga chatten en de ondersteuning om een statusupdate vraag, krijg ik te horen dat ze dit niet zelf kunnen doen en dat ze alleen maar kunnen wachten op antwoord van de spelaanbieder. Zelfs het sturen van een herinnering naar de spelaanbieder (voor het geval dit probleem over het hoofd werd gezien) lijkt niet mogelijk / uitgesloten.
Langere gedetailleerde versie:
6 september
Ik heb een storting van € 10 gedaan en de gokkast geopend om te spelen. Ik heb de muntwaarde ingesteld op 0,01 (€ 0,25 per draai) en 10 autospins geactiveerd. Tijdens de eerste autospin werd de gokkast plotseling herladen. Nadat ik op de startpagina op Doorgaan had geklikt, ging de automatische draaicyclus die ik startte voordat het spel opnieuw werd geladen, verder. De automatische centrifugeercyclus werd dus niet gereset na het herladen. De muntwaarde werd echter opnieuw ingesteld op € 0,05 (€ 1,25 inzet per draai). Voordat ik zelfs maar besefte wat er aan de hand was, kreeg ik een pop-up die me vertelde dat er niet genoeg geld meer op mijn rekening stond om opnieuw te draaien. Hierdoor was het geld dat ik zojuist op mijn rekening had gestort, verdwenen. Ik heb een paar screenshots kunnen maken die duidelijk laten zien dat er iets niet klopte met de gokkast.
Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de ondersteuning en hen verteld wat er was gebeurd. Op hun verzoek heb ik hen de screenshots gestuurd.
7 september
De casino's antwoorden:
“Beste Kim,
Je hebt contact met ons opgenomen over een aantal problemen tijdens het spelen van het spel 'XXX'. Helaas reset het spel zichzelf altijd naar de standaard inzetgrootte nadat het spel opnieuw is geladen. Echter, zoals in dit geval, mogen de automatische spins niet doorgaan na het herladen. We hebben hierover contact opgenomen met de spelaanbieder en wachten op antwoord. We weten dat dit natuurlijk somber is en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken. Wij vinden dit zoals gezegd zeer spijtig en uit goede wil hebben wij 10 gratis spins aan "Starburst" aan uw account toegevoegd.”
9 september
Ben naar de livechat gegaan en vroeg of de spelaanbieder al had gereageerd. Ik kreeg te horen dat het probleem verder werd doorgestuurd voor onderzoek en dat het even kon duren voordat ze antwoord kregen van de spelaanbieder.
8 oktober
Weer naar de livechat geweest voor een statusupdate. Ik kreeg eigenlijk hetzelfde te horen als op 9 september. Maar omdat ik sommige antwoorden heel vreemd vond (zie een deel van de chat die ik hieronder had geplakt), kreeg ik er een slecht gevoel bij. Ook al kreeg ik een kleine beloning van 10 gratis spins op Gonzo's Quest.
13:46 Kimmmmie: Is het mogelijk om de spelaanbieder een herinnering of iets dergelijks te sturen? Voor het geval ze het vergeten zijn?
13:48 Pxx: Ik zal mijn collega moeten raadplegen, alstublieft.
13:51 Pxx: We zijn wettelijk verplicht dit soort informatie niet te geven, sorry.
13:52 Kimmmmie: ehm....Ik heb niet om informatie gevraagd....
13:55 Pxx: Ik kan je vertellen dat hun ontwikkelaars op "07 oktober 2015 08:05 AM" nog steeds met het probleem bezig zijn.
13:55 Pxx: Natuurlijk lijkt het een moeilijke kwestie.
13:57 Pxx: We nemen meteen contact met u op als ze het hebben opgelost.
13:58 Kimmmmie: Ik weet niet echt wat ik moet zeggen....Ik vind dit heel vreemd
16 oktober
Ging opnieuw naar de livechat voor een statusupdate en kreeg eigenlijk opnieuw hetzelfde antwoord. De zaak wordt nog onderzocht en totdat de spelaanbieder reageert, kan het casino niets doen.
27 oktober
Wacht nog steeds op een antwoord… -
- Beantwoord door
- drtheolen
- op Oct 27, 15, 10:29:57 AM
-
Moderator
2322
Hey Kimmmmie, 7 weeks is certainly a long wait, but it surely might indicate that the problem was not quite trivial.
Can you tell us the name of the slot you had problems with?Hey Kimmmmie, 7 weken is zeker een lange wachttijd, maar het zou er zeker op kunnen wijzen dat het probleem niet helemaal triviaal was.
Kun je ons de naam vertellen van het slot waarmee je problemen had? -
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 27, 15, 10:58:30 AM
-
Volledig lid
119
The slot I had this problem with is Winterberries
De slot waarmee ik dit probleem had, is Winterberries -
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 27, 15, 06:14:33 PM
-
Volledig lid
119
Sorry for another lengthy post, just trying to give full information
Please tell me your opinions: am I right to expekt the money to be refunded to my account?
Any advice on how to handle this is very, very welcome!
October 27 (evening)
Since it felt a bit like going on live chat wasn’t helping much, I didn’t go to live chat since October 16. Thanks to drtheolen (who for me confirmed in general 7 weeks is a long time to wait for a n answer) I thought I’d try live chat one more time.
I’ll copy+paste the chat that followed and which has left me baffled
. I think I’m right and the funds lost because of this fault should be refunded. They feel the free spins, which I received as goodwill for the trouble of waiting, is refund enough?! Their final reply said the fault had to be on my end. Is that even possible?! How can I check? What can/should I do?
20:53 Your Question: Hi, I'm contacting support regarding "[SUPPORT #LDU-303-21215]: Winterberries issue". It's been more than 7 weeks since I received an email telling me you were waiting for the game provider to answer your questions. I'd really like an update
20:53 Please wait, an operator will be with you shortly.
20:54 You are now chatting with Wxx (Customer Service) - English
20:54 Wxx: Hello Kimmie, how are you?
20:55 Kimmmmie: Hi, I'm fine thanks and you?
20:57 Wxx: I am fine, thanks for asking.
20:58 Wxx: One moment please and I will check with the security department regarding this issue.
20:58 Kimmmmie: sure, thanks
21:03 Wxx: Thank you for waiting.
21:04 Kimmmmie: sure, no problem
21:07 Wxx: Okay, so Kim i just talked to the security department and we have received an answer from the providers.
21:08 Wxx: We are in the process of porting this game to our new game engine (responsible for all our newest games - such as Holmes or Vikings). We believe this will resolve this issue. We are sorry this is taking so long, but the resolution will be delivered.
21:11 Kimmmmie: Ehm....I asked for a refund of the money that was taken from my account because of the issue. I just made a deposit, and on the first spin the game reloaded and before I even knew what was happening I saw a pop up telling me there wan't enough money in my account
21:13 Kimmmmie: Bets were made because of a glitch / fault or however it's called. Not because I initiated them so those funds should be refunded. That's what I've been waiting for.... a refund
21:15 Wxx: Unfortunately, we cannot give out any refunds.
21:15 Kimmmmie: Have you read what happened
21:15 Kimmmmie: made a €10 deposit and opened the slot to play. I set the coin value to 0.01 (€0.25 per spin) and activated 10 auto spins. During the first auto spin, the slot suddenly reloaded. Then, after clicking continue at the starting page, the auto spin cycle I started before the game reloaded, continued. So the auto spin cycle wasn’t reset after reloading. The coin value however was reset to €0.05 (€1.25 bet per spin). Before I even realised what was happening, I got a pop up telling me there wasn’t enough money left in my account to spin again. So because of this, the funds I just deposited in my account were gone.
21:17 Kimmmmie: How on earth is it possible those funds wont be refunded?
21:18 Kimmmmie: I never made those bets, I set the game to €0.25 bets per spin, not €1.25. And when a game reloads and resets the coin value of a slot, then the autospin should also be reset
21:19 Kimmmmie: All settings should reset or none, not just the one!
21:21 Wxx: Unfortunately we cannot refund the funds that was played up. Just like we wouldn't have deprived you of your winnings if that was the case. The standard bets are set as soon as the game starts up. If bets then are made with the standard settings we cannot refund that, it's up to the player in question to control the bet size before betting.
21:22 Wxx: And in compensation we gave you a total of 30 Free spins that also are wagered free.
21:22 Kimmmmie: I'm really baffled by your reply.....IMO this should be a no brainer for such a reputable casino as XXX.
21:24 Wxx: I am sorry that you feel that way Kim.
21:24 Kimmmmie: Like I said, something was wrong with the slot!!! Then when the game had reloaded and the coin value was reset
21:24 Kimmmmie: the auto play should also have stopped!!!
21:24 Kimmmmie: And it didn't!
21:25 Kimmmmie: Because of that my balance was gone
21:28 Kimmmmie: that's the issue. I didn't press spin after the game reloaded, the game resumed the auto spins I set before the game reloaded (which I set at €0.25 per spin). So that setting wasn't reset. But because the game reloaded, the coin value somehow WAS reset to €0.05 which was €1.25 per spin, 5x as much as I intended to bet
21:30 Wxx: When this was investigated we were unable to find any errors with the game. Nor could our game provider find any such errors. This leads us into believing that the error was in fact in your end, probably your device and/or connection.
21:36 Kimmmmie: I can't believe what I'm reading, I just don't know how to reply so I'll end this chat. Just to let you know: I'll be asking advice at forums I have an account at.Sorry voor weer een lang bericht, ik probeer alleen volledige informatie te geven
Vertel mij alstublieft uw mening: heb ik gelijk als ik verwacht dat het geld op mijn rekening wordt teruggestort?
Alle tips hoe hiermee om te gaan zijn zeer welkom!
27 oktober (avond)
Omdat het een beetje leek alsof live chatten niet veel hielp, ben ik sinds 16 oktober niet meer naar live chat gegaan. Met dank aan drtheolen (die voor mij bevestigde dat zeven weken lang wachten op antwoord is) Ik dacht, ik probeer de livechat nog een keer.
Ik kopieer en plak de chat die volgde en die me verbijsterd achterliet . Ik denk dat ik gelijk heb en dat het geld dat door deze fout verloren is gegaan, moet worden terugbetaald. Ze vinden dat de gratis spins, die ik heb ontvangen als goodwill voor de moeite van het wachten, voldoende zijn om terug te betalen?! Hun laatste antwoord zei dat de fout aan mijn kant lag. Is dat zelfs mogelijk?! Hoe kan ik dit controleren? Wat kan/moet ik doen?
20:53 Uw vraag: Hallo, ik neem contact op met de ondersteuning over "[SUPPORT #LDU-303-21215]: Winterberries-probleem". Het is meer dan zeven weken geleden dat ik een e-mail ontving waarin stond dat je wachtte tot de spelaanbieder je vragen beantwoordde. Ik zou heel graag een update willen
20:53 Een ogenblik geduld, er zal binnenkort een telefoniste bij u zijn.
20:54 Je chat nu met Wxx (Klantenservice) - Engels
20:54 Wxx: Hallo Kimmie, hoe gaat het?
20:55 Kimmmmie: Hallo, alles gaat goed, bedankt en met jou?
20:57 Wxx: Met mij gaat het goed, bedankt voor het vragen.
20:58 Wxx: Een moment alstublieft en ik zal contact opnemen met de beveiligingsafdeling over dit probleem.
20:58 Kimmmmie: zeker, bedankt
21:03 Wxx: Bedankt voor het wachten.
21:04 Kimmmmie: zeker, geen probleem
21:07 Wxx: Oké, dus Kim, ik heb net met de beveiligingsafdeling gesproken en we hebben antwoord gekregen van de providers.
21:08 Wxx: We zijn bezig deze game over te zetten naar onze nieuwe game-engine (verantwoordelijk voor al onze nieuwste games - zoals Holmes of Vikings). Wij denken dat dit dit probleem zal oplossen. Het spijt ons dat dit zo lang duurt, maar de oplossing zal worden afgeleverd.
21:11 Kimmmmie: Ehm....Ik vroeg om terugbetaling van het geld dat vanwege het probleem van mijn rekening was afgeschreven. Ik heb zojuist een storting gedaan en bij de eerste draai werd het spel opnieuw geladen en voordat ik zelfs maar wist wat er aan de hand was, zag ik een pop-up die me vertelde dat er niet genoeg geld op mijn rekening stond
21:13 Kimmmmie: Inzetten zijn gedaan vanwege een glitch/fout of hoe het ook heet. Niet omdat ik ze heb geïnitieerd, dus dat geld moet worden terugbetaald. Daar heb ik op gewacht... een terugbetaling
21:15 Wxx: Helaas kunnen we geen terugbetalingen doen.
21:15 Kimmmmie: Heb je gelezen wat er is gebeurd
21:15 Kimmmmie: stortte € 10 en opende de gokkast om te spelen. Ik heb de muntwaarde ingesteld op 0,01 (€ 0,25 per draai) en 10 autospins geactiveerd. Tijdens de eerste autospin werd de gokkast plotseling herladen. Nadat ik op de startpagina op Doorgaan had geklikt, ging de automatische draaicyclus die ik startte voordat het spel opnieuw werd geladen, verder. De automatische centrifugeercyclus werd dus niet gereset na het herladen. De muntwaarde werd echter opnieuw ingesteld op € 0,05 (€ 1,25 inzet per draai). Voordat ik zelfs maar besefte wat er aan de hand was, kreeg ik een pop-up die me vertelde dat er niet genoeg geld meer op mijn rekening stond om opnieuw te draaien. Hierdoor was het geld dat ik zojuist op mijn rekening had gestort, verdwenen.
21:17 Kimmmmie: Hoe is het in vredesnaam mogelijk dat dit geld niet wordt terugbetaald?
21:18 Kimmmmie: Ik heb die weddenschappen nooit gedaan, ik heb het spel ingesteld op een inzet van € 0,25 per draai, niet € 1,25. En wanneer een spel opnieuw wordt geladen en de muntwaarde van een slot opnieuw wordt ingesteld, moet de autospin ook worden gereset
21:19 Kimmmmie: Alle instellingen moeten worden gereset of geen, niet alleen die ene!
21:21 Wxx: Helaas kunnen we het opgespeelde geld niet terugbetalen. Net zoals we u niet van uw winst zouden hebben beroofd als dat het geval was. De standaardinzetten worden ingesteld zodra het spel begint. Als er vervolgens met de standaardinstellingen wordt ingezet, kunnen we dat niet terugbetalen. Het is aan de speler in kwestie om de inzetgrootte te controleren voordat hij inzet.
21:22 Wxx: En ter compensatie hebben we je in totaal 30 gratis spins gegeven, die ook gratis worden ingezet.
21:22 Kimmmmie: Ik ben echt verbijsterd door je antwoord.....IMO dit zou een no-brainer moeten zijn voor zo'n gerenommeerd casino als XXX.
21:24 Wxx: Het spijt me dat je je zo voelt Kim.
21:24 Kimmmmie: Zoals ik al zei, er was iets mis met de gokkast!!! Toen het spel opnieuw was geladen en de muntwaarde werd gereset
21:24 Kimmmmie: het automatisch afspelen had ook moeten stoppen!!!
21:24 Kimmmmie: En dat gebeurde niet!
21:25 Kimmmmie: Daardoor was mijn saldo weg
21:28 Kimmmmie: dat is het probleem. Ik heb niet op 'spin' gedrukt nadat het spel opnieuw was geladen. Het spel hervatte de automatische spins die ik had ingesteld voordat het spel opnieuw werd geladen (die ik had ingesteld op € 0,25 per draai). Die instelling is dus niet gereset. Maar omdat het spel opnieuw werd geladen, werd de muntwaarde op de een of andere manier opnieuw ingesteld op € 0,05, wat € 1,25 per draai was, 5x zoveel als ik van plan was in te zetten
21:30 Wxx: Toen dit werd onderzocht, konden we geen fouten in het spel ontdekken. Onze gameprovider kon dergelijke fouten ook niet vinden. Dit doet ons geloven dat de fout feitelijk aan uw kant lag, waarschijnlijk aan uw apparaat en/of verbinding.
21:36 Kimmmmie: Ik kan niet geloven wat ik lees, ik weet gewoon niet hoe ik moet antwoorden, dus ik beëindig deze chat. Om je te laten weten: ik zal advies vragen op forums waar ik een account heb. -
- Beantwoord door
- drtheolen
- op Oct 28, 15, 05:43:11 AM
-
Moderator
2322
I'm now wondering, was the continue button the only one you could press, or could you cancel it?
Ik vraag me nu af: was de knop Doorgaan de enige waarop je kon drukken, of kon je deze annuleren?
-
- Beantwoord door
- Feelin froggy
- op Oct 28, 15, 06:23:13 AM
-
Superster
6049
So you're saying that the slot reloaded and went back to the default bet of €1.25. After the reload the auto spins automatically continued at the default bet without you having to select the number of spins? Or was it that you turned on the auto spins after the reload without realizing that the bet had gone back to the deault of €1.25?
Je zegt dus dat het slot opnieuw is geladen en is teruggegaan naar de standaardinzet van € 1,25. Na het herladen gingen de autospins automatisch door met de standaardinzet zonder dat je het aantal spins hoefde te selecteren? Of was het zo dat je de automatische spins aanzette na het herladen zonder te beseffen dat de weddenschap terug was gegaan naar de standaardwaarde van € 1,25?
-
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 28, 15, 06:44:08 AM
-
Volledig lid
119
I've uploaded screenshots that show:
1) the starting page where I had to click continue. After that I didn't click anything else, the 10 auto spins resumed and started the 2nd spin.
and
2) the pop up I got after the 9th auto spin and the error I'm talking about.
I hope this will clarify my point.
@Feelin froggy
Yes, that's exactly what I'm saying.
After the reload the auto spins automatically continued at the default bet without me having to select anything.
If I'd turn on the auto spins without realizing the coin value was reset to the default bet, there wouldn't be an issue. When something like that happens, and it has happened to me on several occasions, the only issue I have is with myself for not paying enough attention.Ik heb screenshots geüpload die laten zien:
1) de startpagina waar ik op Doorgaan moest klikken. Daarna heb ik niets anders meer geklikt, de 10 automatische spins werden hervat en begonnen met de 2e spin.
En
2) de pop-up die ik kreeg na de 9e automatische spin en de fout waar ik het over heb.
Ik hoop dat dit mijn punt zal verduidelijken.
@Feelin kikkertje
Ja, dat is precies wat ik zeg.
Na het herladen gingen de automatische spins automatisch door met de standaardinzet zonder dat ik iets hoefde te selecteren.
Als ik de automatische spins zou inschakelen zonder te beseffen dat de muntwaarde is teruggezet naar de standaardinzet, zou er geen probleem zijn. Als zoiets gebeurt, en het is mij meerdere keren overkomen, is het enige probleem dat ik heb, dat ik niet genoeg aandacht besteed. -
- Beantwoord door
- Feelin froggy
- op Oct 28, 15, 06:58:43 AM
-
Superster
6049
Okay, just wanted to clarify what you were saying. Is it possible for the casino to share the activity log with you? Based on what you've said there should be a sign of something gone awry.
Oké, ik wilde even verduidelijken wat je zei. Is het mogelijk dat het casino het activiteitenlogboek met u deelt? Gebaseerd op wat je hebt gezegd, zou er een teken moeten zijn dat er iets mis is gegaan.
-
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 28, 15, 07:27:45 AM
-
Volledig lid
119
Just asked for activity log on live chat
11:05 Your Question: Hi, I'd like to know if it's possible to receive the activity log of my account dated September 6, 2015.
11:05 Please wait, an operator will be with you shortly.
11:05 You are now chatting with Pxx (Customer Service) - English
11:05 Pxx: Hi there Kimmie,
11:05 Pxx: How are you?
11:06 Kimmmmie: I'm fine thanks and you?
11:06 Pxx: Great to hear. I'm very well, thank you for asking. :9
11:06 Pxx: I can see you question. Do you mean that you want to see your game history for September 6, 2015?
11:09 Kimmmmie: No, I mean the activity log. It should be a log that registers all activity so if something goes wrong, isn't working properly, it should be visible in that log
11:09 Pxx: Please hold for a minute.
11:10 Kimmmmie: Sure, thanks
11:10 Pxx: Is there any specific problems that occured that date?
11:12 Kimmmmie: Yes and I've been chatting with support about it for some time now ([SUPPORT #LDU-303-21215]: Winterberries issue ) and after last night I've asked for advice on a forum how to handle this. One of the moderators suggested to ask for the activity log if that's possible
11:13 Pxx: I see. Please hold for a while longer while I have a closer look at the issue.
11:13 Kimmmmie: Since I really don't know what to make of this I haven't named the casino
11:13 Kimmmmie: in my posts
11:18 Pxx: Okay, great. Thank you for holding.
11:19 Kimmmmie: sure, no problem
11:23 Pxx: No, unfortunately we don't have any activity log where you can see this.
11:24 Kimmmmie: Too bad, thanks for checking
11:24 Pxx: No worries Kim.
11:24 Pxx: Is there anything else I can help you with?
11:24 Kimmmmie: No thanks, that was all I wanted to knowaIk heb zojuist gevraagd om activiteiten in te loggen in de livechat
11:05 Uw vraag: Hallo, ik zou graag willen weten of het mogelijk is om het activiteitenlogboek van mijn account gedateerd 6 september 2015 te ontvangen.
11:05 Een ogenblik geduld, er zal binnenkort een telefoniste bij u zijn.
11:05 Je chat nu met Pxx (Klantenservice) - Engels
11:05 Pxx: Hoi Kimmie,
11:05 Pxx: Hoe gaat het?
11:06 Kimmmmie: Met mij gaat alles goed, bedankt en met jou?
11:06 Pxx: Geweldig om te horen. Met mij gaat het heel goed, bedankt voor het vragen. :9
11:06 Pxx: Ik zie je vraag. Bedoel je dat je je gamegeschiedenis van 6 september 2015 wilt zien?
11:09 Kimmmmie: Nee, ik bedoel het activiteitenlogboek. Het moet een logboek zijn dat alle activiteiten registreert, dus als er iets misgaat of niet goed werkt, moet dit zichtbaar zijn in dat logboek
11:09 Pxx: Wacht even.
11:10 Kimmmmie: Zeker, bedankt
11:10 Pxx: Zijn er specifieke problemen die zich op die datum hebben voorgedaan?
11:12 Kimmmmie: Ja, en ik praat er al een tijdje met ondersteuning over ([SUPPORT #LDU-303-21215]: Winterberries issue ) en na gisteravond heb ik op een forum om advies gevraagd hoe ik ga hier mee om. Een van de moderators stelde voor om naar het activiteitenlogboek te vragen als dat mogelijk is
11:13 Pxx: Ik begrijp het. Wacht nog even, terwijl ik het probleem nader bekijk.
11:13 Kimmmmie: Omdat ik echt niet weet wat ik hiervan moet denken, heb ik het casino niet genoemd
11:13 Kimmmmie: in mijn berichten
11:18 Pxx: Oké, geweldig. Bedankt voor het vasthouden.
11:19 Kimmmmie: zeker, geen probleem
11:23 Pxx: Nee, helaas hebben we geen activiteitenlog waarin je dit kunt zien.
11:24 Kimmmmie: Jammer, bedankt voor het controleren
11:24 Pxx: Geen zorgen Kim.
11:24 Pxx: Kan ik je nog ergens mee helpen?
11:24 Kimmmmie: Nee bedankt, dat was alles wat ik wilde weten -
- Beantwoord door
- edi.tanasescu
- op Oct 28, 15, 07:36:44 AM
-
Seniorlid
417
All the casinos hold a record of your activity, you should be able to obtain a copy of that record.
Alle casino's houden een register bij van uw activiteiten. U zou een kopie van dat record moeten kunnen verkrijgen.
-
- Beantwoord door
- Feelin froggy
- op Oct 28, 15, 08:05:28 AM
-
Superster
6049
If we have a rep onboard you may want to consider contacting them.
Als we een vertegenwoordiger aan boord hebben, kunt u overwegen contact met hen op te nemen.
-
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 28, 15, 08:28:22 AM
-
Volledig lid
119
Bedankt voor deze post van:
Thanks for the advice.
I saw a rep is available here at LCB so I'll send him a PM with a link to this thread.
Bedankt voor het advies.
Ik zag dat er hier bij LCB een vertegenwoordiger beschikbaar is, dus ik zal hem een PM sturen met een link naar deze thread.
-
- Beantwoord door
- drtheolen
- op Oct 29, 15, 07:18:00 AM
-
Moderator
2322
Yeah, best to try and contact the Rep. I wasn't sure if you had the option to cancel auto spins after reload, because if you had than casino could say its your mistake not checking your bet, but since you had no option to cancel anything, its only right that you get a refund.
Ja, je kunt het beste proberen contact op te nemen met de vertegenwoordiger. Ik wist niet zeker of je de optie had om automatische spins te annuleren na het herladen, want als je dat had gedaan, dan zou het casino kunnen zeggen dat het jouw fout is om je weddenschap niet te controleren, maar aangezien je geen optie had om Als u iets annuleert, is het enige recht dat u uw geld terugkrijgt.
-
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 29, 15, 07:55:37 AM
-
Volledig lid
119
Thanks, it's good to know I'm not the only one that thinks I should get a refund.
Yesterday I sent a PM to the Rep.
Within 2 hours the Rep. replied, he apologized it has taken so long, he was now 'chasing' it himself and he would try to get it sorted out yesterday or today.
I'll post an update when I hear from the Rep. againBedankt, het is goed om te weten dat ik niet de enige ben die vindt dat ik een terugbetaling moet krijgen.
Gisteren heb ik een PB gestuurd naar de staatssecretaris.
Binnen twee uur antwoordde de vertegenwoordiger: hij verontschuldigde zich dat het zo lang heeft geduurd, hij 'achtervolgde' het nu zelf en hij zou proberen het gisteren of vandaag op te lossen.
Ik zal een update plaatsen als ik weer iets van de vertegenwoordiger hoor -
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Nov 02, 15, 09:29:34 AM
-
Volledig lid
119
Contacting the Rep. started of very promissing but after the first reply it's been awfully quiet. October 30 I sent another PM to ask if there was any news yet but so far still no reply......
Not sure what my next step should be....any advice is welcomeHet contact opnemen met de vertegenwoordiger begon veelbelovend, maar na het eerste antwoord was het vreselijk stil. 30 oktober heb ik nog een PM gestuurd om te vragen of er al nieuws was maar tot nu toe nog steeds geen antwoord......
Ik weet niet zeker wat mijn volgende stap zou moeten zijn... elk advies is welkom -
- Beantwoord door
- Feelin froggy
- op Nov 02, 15, 10:38:55 AM
-
Superster
6049
Bedankt voor deze post van:
Let's give it another day or so to account for the weekend. If you don't hear anything and wish to disclose the name of the casino you are welcome to private message the details and we may be able to find out more on your behalf.
Laten we het nog een dag of zo geven om rekening te houden met het weekend. Als u niets hoort en de naam van het casino bekend wilt maken, kunt u de details in een privébericht doorgeven, zodat we mogelijk namens u meer te weten kunnen komen.
-
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Nov 09, 15, 05:16:01 PM
-
Volledig lid
119
Bedankt voor deze post van:
I didn't have to wait long, later that day (Nov. 2) I received a reply to my PM.
"I can assure you that I am really fighting to get this sorted. I am disappointed with the game provider in question for not dealing with this faster but I am chasing them.
Best regards,"
I replied and told him it wasn't really clear to me why the game provider is being chased again.
On Nov. 3rd I received this reply:
"I understand you. But we still have to sort this out with the game provider before we can take any further stops. I am sure this will be done by tomorrow.
Best regards,"
Unfortunately, haven't heard from him since Nov. 3 (1 week ago tomorrow). So I just sent him a PM again.
If I haven't received a reply by Wednesday I'll send a PM to Feelin froggy with all of the details (if I should PM someone else please let me know).Ik hoefde niet lang te wachten, later die dag (2 nov.) kreeg ik antwoord op mijn PM.
" Ik kan je verzekeren dat ik er echt voor vecht om dit op orde te krijgen. Ik ben teleurgesteld in de spelaanbieder in kwestie omdat deze hier niet sneller mee omgaat, maar ik ga achter ze aan.
Hartelijke groeten, "
Ik antwoordde en vertelde hem dat het mij niet echt duidelijk was waarom de spelaanbieder opnieuw wordt achtervolgd.
Op 3 november ontving ik dit antwoord:
" Ik begrijp je. Maar we moeten dit nog regelen met de spelaanbieder voordat we verdere stops kunnen maken. Ik weet zeker dat dit morgen zal gebeuren.
Hartelijke groeten, "
Helaas heb ik sinds 3 november (morgen 1 week geleden) niets meer van hem gehoord. Daarom heb ik hem maar weer een PM gestuurd.
Als ik woensdag geen antwoord heb ontvangen, stuur ik een PM naar Feelin froggy met alle details (als ik iemand anders een PM moet sturen, laat het me dan weten). -
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Nov 10, 15, 03:26:08 PM
-
Volledig lid
119
Bedankt voor deze post van:
the issue I had is now solved. Thanks for the advice I received, and special thanks to LCB
, I don't think my bets would have been refunded if it wasn't for this forum.
Today I got good news:
"Hi Kim,
You contacted us earlier regarding strange autospin behaviour in the game Winterberries.
We have tried to figure out and recreate the situation you described but were unable to do so.
However, we have decided to refund you the bets you were talking about initially.
I am sorry it has taken a while, we tried our best to solve it but did only face dead ends.
€8.75 is now added to your account as a result of this.
Good luck in the games and should there be anything else we can help you with, please don't hesitate to contact us again.
Best regards,"het probleem dat ik had is nu opgelost. Bedankt voor het advies dat ik heb gekregen, en speciale dank aan LCB
, Ik denk niet dat mijn weddenschappen zouden zijn terugbetaald als dit forum er niet was geweest.
Vandaag kreeg ik goed nieuws:
" Hallo Kim,
Je hebt eerder contact met ons opgenomen over vreemd autospin-gedrag in het spel Winterberries.
Wij hebben geprobeerd de door u beschreven situatie te achterhalen en na te bootsen, maar zijn daar niet in geslaagd.
We hebben echter besloten u de weddenschappen waar u het aanvankelijk over had, terug te betalen.
Het spijt me dat het een tijdje heeft geduurd, we hebben ons best gedaan om het op te lossen, maar liepen alleen maar op een doodlopende weg.
Hierdoor wordt er nu € 8,75 aan uw account toegevoegd.
Veel succes met de spellen en mocht er nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.
Hartelijke groeten, " -
- Beantwoord door
- Feelin froggy
- op Nov 11, 15, 04:54:18 AM
-
Superster
6049
Bedankt voor deze post van:
Great news! Glad to see the rep stayed on top of the issue and you can now get back to spinning
Too bad they were unable to pinpoint the problem but at least you got your money back. Good luck to you Kimmmmie.Geweldig nieuws! Ik ben blij om te zien dat de vertegenwoordiger op de hoogte is gebleven van het probleem en dat u nu weer aan de slag kunt
Jammer dat ze het probleem niet konden lokaliseren, maar je hebt tenminste je geld terug. Veel succes Kimmmmie. -
- Beantwoord door
- perobet
- op Apr 30, 19, 04:56:22 PM
-
Held
714
I wait once max 3 days,provider was playngo and once pragmatic.
Ik wacht maximaal 3 dagen, de provider was playngo en ooit pragmatisch.
-
- Beantwoord door
- Highroller702
- op May 02, 23, 09:14:32 AM
-
Senior Nieuwkomer
46
Not that I'm against you on this but usually the casinos defense is that all malfunctions void pays and plays. I'm surprised they didn't start with that.
Niet dat ik hier tegen ben, maar meestal is de verdediging van casino's dat alle storingen de uitbetalingen en spelen ongeldig maken. Het verbaast mij dat ze daar niet mee zijn begonnen.
-
- Beantwoord door
- Highroller702
- op May 02, 23, 09:17:01 AM
-
Senior Nieuwkomer
46
Bedankt voor deze post van:
Persistence and LCB gets it done nice!!
Doorzettingsvermogen en LCB krijgen het mooi voor elkaar!!
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
2 maanden geleden
https://www.megamedusa.com nieuw inclave casino, vrijwel net als de rest, heb er onlangs een e-mail voor gekregen. MYMEDUSA30 - 30usd Bonus zonder storting, inzet van 900 dollar, wat best leuk is. Ik...
Mega Medusa Casino Geen aanbetaling
1 maand geleden
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 75 gratis spins op Escape the North Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins
2 maanden geleden
Pacific Spins Casino - Exclusieve gratis chip Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $175 Gratis chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonuscode...
Pacific Spins Casino - Exclusieve gratis chip
