Split Aces weigert uit te betalen

Hallo,

nachdem ich vor einem halben Jahr ein ähnliches Problem mit Casumo hatte, dass ich mit Eurer Hilfe lösen konnte, hat es mich jetzt bei Split Aces Casino erwischt. Mir war zwar im Vorfeld klar, dass eine Lizenz in Curasao und eine 5-tägige Frist zur Bearbeitung von Auszahlungen nicht für das Casino sprechen, aber------.

Wie auch immer, nachdem ich einige Einzahlungen getätigt hatte, alle Dokumente zur Verifikation hatte ich im Vorfeld eingereicht, hatte ich an einem Abend beim Roulette eine Menge Glück. Nachdem ich über meine Visa Card 100€ eingezahlt hatte belief sich mein Kontostand nach einigen Stunden auf über €4000. Ich beantragte also eine Auszahlung über € 3.550 und hatte noch €500 auf meinem Konto, die ich in den nächsten Tagen so nach und nach verzockt hatte um diese dämliche 5-tägige Bearbeitungsfrist zu überstehen. Nach meinem Auszahlungsantrag erhielt ich vom Live-Support den Hinweis, dass ich nach 5 Tagen eine Mail von meinem VIP-Betreuer erhalten würde. Schon hier machte sich bei mir ein ungutes Gefühl breit.

So kam es wie es kommen musste. Ich erhielt eine Mail mit dem Hinweis, dass ich gegen Bonusbedingungen verstoßen hätte und deshalb mein gesamtes Guthaben eingezogen worden ist. Daraufhin kontaktierte ich den Support und verlangt um Aufklärung, da ich zum Zeitpunkt meiner letzten Einzahlung gar keinen Bonus in Anspruch genommen hatte. Dieses Argument konnte ich also im Kontakt mit meinem VIP Betreuer ausräumen. Jetzt holte Split Aces die nächste Keule raus. Weil ich beim Roulette Einsätze > als 30% meiner letzten Einzahlung getätigt hatte gelte ich als Hochrisikospieler der mit seinen Einsätzen gegen die AGB's verstoßen hat.

Ich ärgere mich über mich selbst, da ich mir im Vorfeld die Bonusbedingungen genau angeschaut hatte, aber diesen Passus überlesen hatte. Tatsächlich ist dort verankert, dass das Casino bei Verstoß gegen diese Bedingung das gesamte Guthaben einfrieren kann.

Nun meine Frage, habe ich irgendeine Chance an mein Geld zu kommen, oder muss ich meinen Gewinn abhaken.

Ich spiele gerne, liegt halt in meiner Natur, und kann auch Verluste akzeptieren, aber die ganzen Fallstricke der OC wenn es um Auszahlungen geht, gehen mir inzwischen gewaltig auf den Wecker.

Es gibt sicherlich bessere Casinos als Split Aces, aber seid trotzdem Vorsichtig und schaut Euch im Vorfeld die AGB's nicht nur oberflächlich, wie ich, sondern genau an.

Hello,

After I had a similar problem with Casumo six months ago, which I was able to solve with your help, I'm now stuck with Split Aces Casino. It was clear to me in advance that a license in Curasao and a 5-day period for processing withdrawals do not speak for the casino, but------.

Anyway, after making a few deposits and submitting all the verification documents in advance, I had a lot of luck one evening at roulette. After I deposited €100 using my Visa card, my account balance was over €4,000 after a few hours. So I requested a withdrawal of €3,550 and still had €500 in my account, which I gradually gambled away over the next few days in order to survive this stupid 5-day processing period. After my withdrawal request, I received a message from live support that I would receive an email from my VIP representative after 5 days. Already here I had an uneasy feeling.

So it happened as it had to happen. I received an email saying that I had violated the bonus terms and conditions and that my entire balance had therefore been confiscated. I then contacted support and asked for clarification because I hadn't claimed any bonus at the time of my last deposit. I was able to dispel this argument in contact with my VIP supervisor. Now Split Aces brought out the next club. Because I placed bets > 30% of my last deposit on roulette, I am considered a high-risk player who violated the terms and conditions with my bets.

I'm annoyed with myself because I had looked carefully at the bonus conditions beforehand but had overlooked this passage. In fact, it is enshrined there that if this condition is violated, the casino can freeze the entire balance.

Now my question is, do I have any chance of getting my money or do I have to hand over my winnings?

I like to play, it's just my nature, and I can accept losses, but all the pitfalls of the OC when it comes to payouts are really getting on my nerves.

There are certainly better casinos than Split Aces, but still be careful and look at the terms and conditions in advance, not just superficially, like I did, but carefully.

Hallo mradriane,

bitte sende mir in einer PN deinen Nutzernamen im Casino, dann werden wir einmal sehen, ob wir etwas tun können.

Viele Grüße

HardyK

Hello mradriane,

please send me your casino username in a PM and we'll see if we can do something.

Best regards

HardyK

Hallo Hardy,

vielen Dank für Deine Nachricht. Habe Dir eine PN geschickt.

Vielen Dank für Deine Mühe.

Viele Grüße

Andreas

Hello Hardy,

thank you for your message. I sent you a PM.

Many thanks for your effort.

Best regards

Andrew

Hallo mradriane,

wir haben mit dem Casino gesprochen und nun die Nachricht erhalten, dass du deine Gewinne erhalten hast.

Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

HardyK

Hello mradriane,

We have spoken to the casino and have now received notification that you have received your winnings.

Can you confirm it?

Best regards

HardyK

Hallo Hardy,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Leider hat sich bezüglich einer Gewinnauszahlung rein gar nichts getan. Ist also immer noch alles auf dem alten Stand.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Du nochmals beim Casino nachhaken könntest.

Viele Grüße

Andreas Lück

Hello Hardy,

thank you for your message.

Unfortunately, nothing has happened regarding the payout of winnings. So everything is still the same as before.

I would be very happy if you could follow up with the casino again.

Best regards

Andreas Lück

Hallo Andreas,

das ist seltsam, wir bleiben weiter dran und fragen noch einmal nach, was da los ist!

Viele Grüße

HardyK

Hi Andreas,

That's strange, we'll keep at it and ask again what's going on!

Best regards

HardyK

Hallo Andreas,

leider haben wir keine guten Nachrichten. Das Casino verweist weiterhin auf seine Geschäftsbedingungen, in denen dieser Passus ja leider wirklich drin steht und sieht sich nicht dazu veranlasst, diese zu ändern. Da du den Bedingungen bei der Anmeldung zugestimmt hast, gibt es auch leider keine Handhabe.

Wir haben darauf in dem Sinne reagiert, als dass wir diese ungewöhnlichen Details der AGB in unserer Bewertung des Casinos explizit erwähnen und andere davor warnen. In deinem Fall können wir aber leider nichts mehr erreichen, da es keine Kulanz vonseiten des Casinos gibt.

Viele Grüße

HardyK

Hi Andreas,

Unfortunately we don't have any good news. The casino continues to refer to its terms and conditions, which unfortunately actually contain this passage, and does not feel compelled to change them. Since you agreed to the conditions when you registered, there is unfortunately no recourse.

We have responded by explicitly mentioning these unusual details of the terms and conditions in our review of the casino and warning others about them. Unfortunately, in your case we can no longer achieve anything because there is no goodwill from the casino.

Best regards

HardyK

Hallo Hardy,

Danke für Deine Nachricht. Tja, ich bin nicht wirklich überrascht, weil ich das Ergebnis schon so erwartet hatte.

Trotzdem vielen Dank für Deine Mühe. Wenn andere Spieler im Vorfeld auf diese Einschränkungen hingewiesen werden, hat es auch etwas Gutes.

Viele Grüße

Andreas

Hello Hardy,

Thank you for your message. Well, I'm not really surprised because I expected the result.

Nevertheless, thank you very much for your effort. If other players are made aware of these restrictions in advance, there is also something good about it.

Best regards

Andrew

meiner meinung nach sollte es garnicht vorkommen dürfen das jedes einzelne kleine onlinecasino seine ganz eigenen bonusbedingungen hat, sondern es sollte schon vom lizenzgeber festgelegt werden was die bedingungen betrifft. solche regelungen wie mit bonus darf man max seine einzahlung mal 10 auszahlen. mal ehrlich wer spielt denn lotto wenn die gesellschaft sagt du darfst 10 reihen spielen und bezahlst nur eine aber beim gewinn steht dir nur ein dreier mit zuzsatzzahl zu

In my opinion, it shouldn't happen that every single small online casino has its own bonus conditions, but rather it should be determined by the licensor as to the conditions. Such regulations as with a bonus allow you to pay out a maximum of 10 times your deposit. Honestly, who plays the lottery when the company says you can play 10 rows and only pay for one, but if you win you are only entitled to a three of a kind with an additional number

Danke für Dein Feedback. In meinem Fall war es noch etwas härter, weil es nichts mit den Bonusbedingungen zu tun hatte. Ich hatte gar keinen Bonus in Anspruch genommen. Ich hatte lediglich in einigen Spielrunden >30% meiner letzten Einzahlung gesetzt. Damit hatte ich gegen die AGB‘s verstoßen und mein Gewinn wurde konfisziert.

Thanks for your feedback. In my case it was a little harder because it had nothing to do with the bonus conditions. I didn't claim any bonus at all. I had only bet >30% of my last deposit in a few game rounds. By doing so I violated the terms and conditions and my winnings were confiscated.

Ok, genau genommen kann man AGB und Bonusbedingungen in dem fall auch zusammen sehen. die sind beide so umfangreich mittlerweile das man das gefühl hat die sind einfach nur aus dem grund so ausführlich weil sie wissen je länger die agb umso weniger haben lust sie zu lesen. hinzu kommt noch das sie teilweise falsch ins deutsche übersetzt werden und irgendwo der punkt auftaucht "im zweifelsfall gilt die englische version"

Ok, strictly speaking you can see the terms and conditions and bonus conditions together in this case. They are both so extensive now that you have the feeling that they are so detailed simply because you know that the longer the terms and conditions go, the less you want to read them. In addition, some of them are incorrectly translated into German and somewhere the point appears: "In case of doubt, the English version applies."