I have been a depositing member at Stan James casino for years and up until six months ago have been very impressed with the way they do things like,
1) withdrawal times - sometimes my withdrawals hit my neteller and skrill accounts before i could loggin to them after requesting it.
2) free spins - every time a new net-ent slot was released they gave you some free spins to try out.
3) overall casino promotions - promos like late night log ins - where you got ten free spins on any net-ent slot when logging in between 8pm and 12pm, free spin fridays - what its says on the tin plus many more freebies
4) customer service - first class from ask the live chat to get the cashiers to push a withdrawal through so i could instantly get cash, giving out goodwill cash bonuses and free spins when asking in chat and nothing was too much trouble. i even used to open live support and have a chin wag to some of the staff at quite times. i could go on and on and on, i my view this was the best on-line casino by a mile.
But since it "as it claims" to be powered by Unibet over the last twelve months this has dramatically changed... new net-ent slots were being released with out any free spins being offered in fact a total lack of freebie promos full stop... new live chat staff who were cold, unfriendly who answered every question with standard scripted answers with the fav on being "sorry sir but there is nothing i can added to your account at this time" even though i'd not withdrawn for weeks and losses of £200 to £300 over the last couple of weeks.. a total loss of that personal touch.. and introducing the infamous reverse withdrawal button to the cashier section something i hate with a passion, i could go on and on... if this is the shape of things to come when the so called Unibet merger happens then its has been the death of one of the U.K's more decent online casino's gobbled up by a un-personal cold feeling online betting group who from my experience have a lack of respect and do not value the custom of the bread and butter customers who stay loyal long term and put all there attention on the High Rollers disregarding loyalty..
Oh So SAD!!!! R.I.P Stan James :o(
Ik ben al jaren een stortend lid bij Stan James Casino en tot zes maanden geleden was ik erg onder de indruk van de manier waarop ze dingen doen zoals:
1) opnametijden - soms bereikten mijn opnames mijn neteller- en skrill-accounts voordat ik erop kon inloggen nadat ik erom had gevraagd.
2) gratis spins - elke keer dat er een nieuwe net-ent slot werd uitgebracht, gaven ze je een aantal gratis spins om uit te proberen.
3) algemene casinopromoties - promo's zoals inloggen op de late avond - waarbij je tien gratis spins kreeg op elk net-ent slot als je tussen 20.00 en 12.00 uur inlogde, gratis spins op vrijdag - wat er op het blik staat plus nog veel meer freebies
4) Klantenservice - eersteklas, van het vragen aan de livechat om de kassiers ertoe te brengen een opname door te drukken, zodat ik meteen contant geld kon krijgen, waarbij ik goodwill-cashbonussen en gratis spins uitdeelde als ik er in de chat om vroeg en niets was teveel moeite. Ik opende zelfs live-ondersteuning en kwispelde af en toe met een kin naar een deel van het personeel. ik kan maar doorgaan, ik ben van mening dat dit met afstand het beste online casino was.
Maar aangezien het "zoals het beweert" de afgelopen twaalf maanden door Unibet wordt aangedreven, is dit dramatisch veranderd... er werden nieuwe net-ent slots uitgebracht zonder dat er gratis spins werden aangeboden, in feite een totaal gebrek aan freebie-promo's. ... nieuwe livechatmedewerkers die koud en onvriendelijk waren en elke vraag beantwoordden met standaard gescripte antwoorden met de favoriet 'Sorry meneer, maar ik kan op dit moment niets aan uw account toevoegen', ook al had ik me er niet voor teruggetrokken weken en verliezen van €200 tot €300 in de afgelopen paar weken.. een totaal verlies van dat persoonlijke tintje.. en de introductie van de beruchte knop voor omgekeerde opname in het kassiergedeelte, iets waar ik een hartstochtelijke hekel aan heb, ik kan doorgaan ... als dit de vorm is van de dingen die gaan gebeuren als de zogenaamde Unibet-fusie plaatsvindt, dan is het de dood van een van de betere online casino's van Groot-Brittannië, opgeslokt door een onpersoonlijke, kil aanvoelende online gokgroep die, naar mijn ervaring, hebben een gebrek aan respect en waarderen de gewoonte van de brood- en boterklanten niet die op lange termijn loyaal blijven en al hun aandacht op de High Rollers richten, zonder rekening te houden met loyaliteit.
Oh wat triest!!!! RIP Stan James :o(
