I just wanted to share a very positive experience with all of you and get your storied of excellent CS or any positive experience that you have had with any casino that you deposit at on a regular basis.......The other day I deposited $50 at Seven Sultans and lost it in like 10 minutes. Things just did not go well, but then, from the talk on the board no one else has been having any luck lately either. So after losing, I uninstalled the casino (which I normally do because I do not like having the space taken up on my laptop), anyway, within a few hours I received this email:
Our system has indicated that you have removed our software, from your computer.
If it is not too much of an inconvenience, may I please request that you inform us why you have decided to do this?
Are you possibly experiencing technical difficulties, that we could assist you with? Or are you possibly, not satisfied with your experience with us so far?
If there is anything we can do to assist you, please let us know and if you have any suggestions on how we could improve our player’s (i.e. your experience) with us, please feel free to send these to us.
I look forward to hearing from you soon.
Kind Regards,
Harry
Casino Support
Please do not hesitate to contact us should you require further assistance.
Ok so I replied to his email with this response:
"I have deposited many many times and am a regular player, however, lately your games have been playing extremely tight and I find that any deposit that I make lately is gone in a matter of 20 min or less. I do not expect to win every time but it would be nice if I could get a least a little more playing time for my money! I play for the sheer enjoyment of playing and if I win great and if not that is ok too, but the point is that I would rather play somewhere that is going to afford me the opportunity to play for a lot longer on my deposit than what I am getting with your casino. I appreciate your inquiry and will possibly consider your casino again sometime but at this time it is not financially beneficial for me to continue to deposit at your casino. I do enjoy your games and do wish that there were a free chip every once in a while or some kind of freebies here and there like free spins or something. Thank you again."
Sincerely,
Tracey G*****
Then he emailed me back with this reponse:
Hi Tracey
My name is Harry.
Thank you for contacting our support desk at the casino.
Tracey, I had a look at your account for the game play that took place and to be honest, you are doing quite well. You pay-out ration is currently sitting on 97%. To give you a quick indication on the game that you played:
Games that you did not do so well in would include:
The Adventures of Galactic Gopher
Good to Go
Reel Strike
Harveys
Good to Go
Games where you actually went up on us would have been:
Bonus Slot - The Grand Circus
Bonus Slot - What on Earth
Feature Slot - Jungle Jim
Slots - Winning Wizards
My pit boss agreed to credit your account with $20.00 if you want to give it another try, and on top of this, I see that our marketing company has a deposit match offer on your account for you. The offer is as follow:
You will receive a 20% match bonus on deposits you make from the 8th to the 12th of April 2009, for deposits up to $400.00. This is a maximum bonus amount of $80.00 that you can take advantage of. The bonuses will be automatically credited 1-2 hours after the deposit was made.
I hope that this mail is somewhat informative. Thank you for your time and patience in this regard and I hope to her from you soon!
Reminder: Please can you add our e-mail address to your “Contacts list” in your mail box. This way we can make sure that you will be receiving all the e-mails being sent to you from the casino so that you will not miss out on any exciting promotions.
Please contact us on the following numbers for further assistance.
Thank you for playing with us.
Kind regards
Harry
Casino Support
Where The Player Comes First
So I then replied back again:
Harry, I wanted to say Thank you. Although I did not expect to receive any type of compensation (that was not my intention), I do appreciate the gesture. I appreciate the fact that you showed that you care about your customers! Thank you again!
Tracey G.
And Finally he sent another email:
Hi Tracey
This is Harry again.
Thank you for the reply you have sent me.
Tracey, not to worry, I did not look at your mail as if it was a request to receive compensation. To be honest, we do get some of those, an your e-mail came across more as a concerned customer, who was bit unhappy. And this is why we are here, to provide a service. After all, we do promote entertainment at our casino, and if you are not entertained, then it is concerning to us.
But to answer your question, The bonus was offered on your 7Sultans account. I have allocated the bonus to your account already and it is there ready for you to make use of.
I hope that thing will turn around for you with your game play. Again, thank you for your correspondence, and best of Luck!
Reminder: Please can you add our e-mail address to your “Contacts list” in your mail box. This way we can make sure that you will be receiving all the e-mails being sent to you from the casino so that you will not miss out on any exciting promotions.
Please contact us on the following numbers for further assistance.
Thank you for playing with us.
Kind regards
Harry
Casino Support
Where The Player Comes First
My point in all of this is if you are unhappy with the casino for any reason, kindly express your concerns without demanding or expecting anything. 9 times out of 10 they are going to address your concerns and try to make things right. They want you to be happy and retain your business. Harry went out of his way to address my concerns and was more than accommodating in trying to retain me as a player in his casino. I love that casino and play there all of the time and was very surprised at the amount of time he spent and effort that he took to make sure that I was going to be happy. Be nice to these casinos guys, especially if it is somewhere you play and deposit at regularly. If you have a problem let them know and I bet that they are going to go out of their way to make sure that you are happy.
Tracey G 
Er zijn een aantal casino's die net dat stapje verder gaan......
- 3,799
- bekeken
- 5
- antwoorden
- Gestart door
- trpschick
-
Held
795
Lezers van dit topic lazen ook:
-
OPGELOST: Pacific Spins is een oplichter...
9 7842 maanden geleden -
Exclusieve registratiebonus van RitzSlot...
3 1.12 K2 maanden geleden -
GESLOTEN: Bragg Group Screenshot Contest...
39 2.55 K2 maanden geleden
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- trpschick
- op Apr 09, 09, 06:52:52 PM
-
Held
795
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik wilde gewoon een zeer positieve ervaring met jullie allemaal delen en jullie verhalen horen over uitstekende CS of welke positieve ervaring dan ook die je hebt gehad met een casino waar je regelmatig stort....... Onlangs heb ik stortte $ 50 bij Seven Sultans en verloor het binnen 10 minuten. Het ging gewoon niet goed, maar uit het gesprek op het bestuur blijkt dat niemand anders de laatste tijd ook maar enig geluk heeft gehad. Dus nadat ik had verloren, heb ik het casino verwijderd (wat ik normaal gesproken doe omdat ik er niet van houd dat de ruimte op mijn laptop wordt ingenomen), maar binnen een paar uur ontving ik deze e-mail:
Ons systeem heeft aangegeven dat u onze software van uw computer heeft verwijderd.
Als het niet al te veel ongemak oplevert, mag ik u dan verzoeken ons te laten weten waarom u besloten heeft dit te doen?
Heeft u mogelijk technische problemen waarmee wij u kunnen helpen? Of bent u mogelijk niet tevreden met uw ervaring tot nu toe bij ons?
Als we iets kunnen doen om u te helpen, laat het ons dan weten. Als u suggesties heeft over hoe we de ervaring van onze spelers bij ons kunnen verbeteren, stuur deze dan gerust naar ons.
Ik kijk ernaar uit om snel van je te horen.
Met vriendelijke groeten,
Harry
Casino-ondersteuning
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u verdere hulp nodig heeft.
Oké, dus ik antwoordde op zijn e-mail met dit antwoord:
"Ik heb vele malen gestort en ben een regelmatige speler, maar de laatste tijd spelen jullie spellen extreem strak en ik merk dat elke storting die ik de laatste tijd doe binnen 20 minuten of minder is verdwenen. Ik verwacht niet dat ik win elke keer maar het zou leuk zijn als ik op zijn minst wat meer speeltijd voor mijn geld zou kunnen krijgen! Ik speel voor het pure plezier van het spelen en als ik geweldig win, en zo niet, dan is dat ook oké, maar het punt is dat ik dat wel zou doen speel liever ergens waar ik de kans krijg om veel langer met mijn storting te spelen dan wat ik bij uw casino krijg. Ik waardeer uw vraag en zal uw casino mogelijk ooit nog eens overwegen, maar op dit moment is het financieel niet voordelig voor mij om te blijven storten bij uw casino. Ik geniet van uw spellen en zou willen dat er zo nu en dan een gratis chip was of hier en daar een soort freebies zoals gratis spins of zoiets. Nogmaals bedankt."
Eerlijk,
Tracey G*****
Vervolgens mailde hij mij terug met dit antwoord:
Hallo Tracey
Mijn naam is Harry.
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met onze supportdesk in het casino.
Tracey, ik heb je account bekeken voor het spel dat plaatsvond en om eerlijk te zijn: het gaat best goed met je. Uw uitbetalingspercentage bedraagt momenteel 97%. Om je een snelle indicatie te geven van het spel dat je hebt gespeeld:
Games waarin je het niet zo goed deed, zijn onder meer:
De avonturen van Galactische Gopher
Klaar om te vertrekken
Rolaanval
Harveys
Klaar om te vertrekken
Spellen waarin je ons daadwerkelijk te pakken had gekregen, zouden zijn geweest:
Bonusslot - Het Grote Circus
Bonusslot - Wat in vredesnaam
Functieslot - Jungle Jim
Slots - Winnende tovenaars
Mijn pitbaas stemde ermee in om $ 20,00 op je account te storten als je het nog een keer wilt proberen, en bovendien zie ik dat ons marketingbedrijf een aanbieding voor een stortingsmatch voor je op je account heeft staan. Het aanbod is als volgt:
U ontvangt een matchbonus van 20% op stortingen die u doet tussen 8 en 12 april 2009, voor stortingen tot $ 400,00. Dit is een maximaal bonusbedrag van $ 80,00 waarvan u kunt profiteren. De bonussen worden 1-2 uur nadat de storting is gedaan automatisch bijgeschreven.
Ik hoop dat deze mail enigszins informatief is. Bedankt voor uw tijd en geduld in dit opzicht en ik hoop snel van u te horen!
Herinnering: kunt u ons e-mailadres toevoegen aan uw “Contactenlijst” in uw mailbox. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat u alle e-mails ontvangt die het casino u stuurt, zodat u geen enkele spannende promotie mist.
Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via de volgende nummers.
Bedankt dat je met ons speelt.
Met vriendelijke groeten
Harry
Casino-ondersteuning
Waar de speler op de eerste plaats komt
Dus ik antwoordde toen nog een keer:
Harry, ik wilde je bedanken. Hoewel ik geen enkele vorm van compensatie verwachtte (dat was niet mijn bedoeling), waardeer ik het gebaar wel. Ik waardeer het dat u heeft laten zien dat u om uw klanten geeft! Nogmaals bedankt!
Tracey G.
En ten slotte stuurde hij nog een e-mail:
Hallo Tracey
Dit is Harry weer.
Bedankt voor het antwoord dat u mij heeft gestuurd.
Tracey, maak je geen zorgen, ik heb je mail niet bekeken alsof het een verzoek om compensatie was. Eerlijk gezegd krijgen we daar wel een paar van, en uw e-mail kwam meer over als een bezorgde klant, die een beetje ontevreden was. En dit is waarom wij hier zijn, om een dienst te verlenen. We promoten immers entertainment in ons casino, en als u niet wordt vermaakt, dan is dat voor ons een zorg.
Maar om uw vraag te beantwoorden: de bonus werd aangeboden op uw 7Sultans-account. Ik heb de bonus al aan uw account toegewezen en u kunt er gebruik van maken.
Ik hoop dat dat voor jou zal veranderen met je gameplay. Nogmaals bedankt voor uw correspondentie en veel succes!
Herinnering: kunt u ons e-mailadres toevoegen aan uw “Contactenlijst” in uw mailbox. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat u alle e-mails ontvangt die het casino u stuurt, zodat u geen enkele spannende promotie mist.
Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via de volgende nummers.
Bedankt dat je met ons speelt.
Met vriendelijke groeten
Harry
Casino-ondersteuning
Waar de speler op de eerste plaats komt
Mijn punt in dit alles is dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het casino, u vriendelijk uw zorgen kenbaar moet maken zonder iets te eisen of te verwachten. 9 van de 10 keer zullen ze uw zorgen aanpakken en proberen de zaken recht te zetten. Ze willen dat u gelukkig bent en uw bedrijf behoudt. Harry deed zijn uiterste best om mijn zorgen weg te nemen en was meer dan meegaand in zijn pogingen om mij als speler in zijn casino te behouden. Ik hou van dat casino en speel daar de hele tijd en was zeer verrast door de hoeveelheid tijd die hij besteedde en de moeite die hij deed om ervoor te zorgen dat ik gelukkig zou zijn. Wees aardig tegen deze casino's, vooral als het een plek is waar je regelmatig speelt en stort. Als je een probleem hebt, laat het ze dan weten en ik wed dat ze hun uiterste best zullen doen om ervoor te zorgen dat je gelukkig bent.
Tracey G -
- Beantwoord door
- PMM2008
- op Apr 09, 09, 07:06:09 PM
-
Machtige
3103
Wow...That is some post. I was glad to hear you had that kind of luck with the casino you listed. I on the other hand have never had that type of luck. I become a good depositor with several, and go thru what you described so perfectly as looking for entertainment, yet they never contact me after I uninstall them. Guess they were not a good casino to start with. Thanks for the post.
PMM2008Wauw...Dat is een bericht. Ik was blij om te horen dat je zoveel geluk had met het casino dat je vermeldde. Aan de andere kant heb ik nog nooit zoveel geluk gehad. Ik word een goede spaarder bij verschillende, en ga door met wat je zo perfect omschreef als het zoeken naar entertainment, maar ze nemen nooit contact met me op nadat ik ze heb verwijderd. Ik denk dat ze om te beginnen geen goed casino waren. Bedankt voor het bericht.
PMM2008 -
- Beantwoord door
- TAAADAAA
- op Apr 09, 09, 10:37:26 PM
-
Superster
5873
woww, great story. I like Microgaming slots also, but I just can't survive long by $50 deposit there. I should do this with royal vegas, lol. But this is great customer service.
wauw, geweldig verhaal. Ik hou ook van Microgaming-slots, maar ik kan het gewoon niet lang volhouden met een storting van $ 50 daar. Ik zou dit moeten doen met Royal Vegas, lol. Maar dit is een geweldige klantenservice.
-
- Beantwoord door
- Lipstick
- op Apr 09, 09, 11:46:12 PM
-
Administrator
13900
That is what i call customer service. I am glad you posted that. They should get the recognition for great PR. We can be so quick to post about casinos that we are unhappy with, but don't always take the time when service is superior.
Excellent post...thanks for sharing.
LipstickDat is wat ik klantenservice noem. Ik ben blij dat je dat hebt gepost. Ze zouden de erkenning moeten krijgen voor geweldige PR. We kunnen zo snel zijn met het plaatsen van berichten over casino's waar we niet tevreden mee zijn, maar nemen niet altijd de tijd als de service superieur is.
Uitstekend bericht...bedankt voor het delen.
Lippenstift -
- Beantwoord door
- PMM2008
- op Apr 10, 09, 11:31:00 AM
-
Machtige
3103
After reading trpschick post I took it upon myself to e-mail Platnium play and tell them I too was a bit disappointed in the "entertainment value" of the casino. They wrote me back, as they did her and wanted to assure me I am important to the casino and they credited me a Free $15. Thanks for the post Trpschick, it worked for me too. I make regular deposits there and it is nice to have them take notice of you. PMM2008
Na het lezen van de post van Trpschick nam ik het op mezelf om Platnium Play een e-mail te sturen en hen te vertellen dat ik ook een beetje teleurgesteld was in de "entertainmentwaarde" van het casino. Ze schreven me terug, net als zij, en wilden me verzekeren dat ik belangrijk ben voor het casino en ze hebben me een gratis $ 15 gecrediteerd. Bedankt voor het bericht Trpschick, het werkte ook voor mij. Ik doe daar regelmatig stortingen en het is fijn dat ze aandacht aan je besteden. PMM2008
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
