Gedachten over online casino-ondersteuning

Dag Allemaal,

Ik wilde nog een algemene draad over online casino-ondersteuning doen en uw mening geven. Ik heb ook een enquête toegevoegd.

De peiling was dus de belangrijkste reden voor deze draad - maar voel je vrij om andere dingen toe te voegen over ondersteuning - goed of slecht.

Dit is een algemene discussie die geen betrekking heeft op een bepaald casino.

Ik weet dat er echt heel slechte casino-ondersteuning op internet is - bij sommige is de ondersteuning nooit online, of ze hebben niet eens livechat - en ze reageren niet op e-mails en telefoontjes enzovoort, en ik denk dat er iets aan moet worden gedaan Ik denk echt dat we een nieuw bestuursorgaan nodig hebben dat alle online casino's en casino's overzee ondersteunt om ervoor te zorgen dat ze aan de vereiste normen voldoen. Het zou echt een enorm verschil maken in de online casinowereld, denk ik.

Dus om terug te komen op de vraag in de enquête - als een klant bijvoorbeeld contact opneemt met de manager, zou hij op zijn minst een antwoord moeten krijgen, en niet alleen maar geen antwoord - ik vind het oneerlijk dat casino's hiermee weg kunnen komen - voel je alsjeblieft vrij om uw gedachten te posten.

Bedankt

LuckyRJ

naar mijn mening een beetje een domme enquête. Niemand zal zeggen: ja, genegeerd worden is een knappe dory

Hoe dan ook

sommige casino's hebben geweldige ondersteuning, sommige onzin..net als elk ander bedrijf dat er is..ze kunnen echt niet verantwoordelijk worden gehouden..wat je doet is ze niet betuttelen en degenen gebruiken waar ze hun klanten goed behandelen.. als de service die je ontvangt je niet bevalt, speel dan ergens anders

Ook ondersteuning aan het eind van de dag zijn overwerkte, onderbetaalde CSR's en managers hebben het verdomd druk
Als het belangrijk is, bel ze dan

Het antwoord moet natuurlijk nee zijn en ze moeten in de gaten worden gehouden (en dat is waarschijnlijk ook zo... maar niet erg goed).

Er is niets frustrerender dan slechte ondersteuning en zoals Dionysus zegt: je moet je zaken ergens anders vestigen. Ik zal geen onzin van casino's tolereren. Als ze niet voor mij zorgen, speel ik daar gewoon niet. Als ik nooit win, speel ik daar niet. Als ze opnames uitstellen, speel ik daar niet.

Goede klantenondersteuning is de sleutel tot een bedrijf en hoe eerder deze casino's dit beseffen, hoe beter voor ons allemaal.

blauw

Ja, nadat ik de enquête had geplaatst, dacht ik dat ik het misschien een beetje raar had verwoord, maar ik kon er geen betere woorden voor vinden

En ik wilde niet dat het verkeerd werd begrepen

Ik probeer heel voorzichtig te zijn in de manier waarop ik dingen verwoord die ik nu post

@blueday - ik hoor je

LuckyRJ

Met jarenlange ervaring met verschillende MVO's bij verschillende casino's heb ik één belangrijk ding geleerd. In de meeste gevallen waarin CSR geen antwoord heeft op uw vraag of als ze u niet kunnen helpen, zullen ze u negeren of u vertellen dat u ze een e-mail moet sturen, en in sommige zeldzame gevallen zelfs behoorlijk onbeleefd en onbeleefd zijn.

Ik vind wel dat ze gecontroleerd moeten worden, maar daarvoor moeten ze beter opgeleid worden voor het werk dat ze doen.

Natuurlijk is het niet acceptabel. Ik ben het vrijwel eens met alles wat tot nu toe is gezegd. Het is heel belangrijk hoe ze hun klanten behandelen en ik weet dat er veel betere manieren zijn om met een situatie om te gaan waarin ze geen antwoord weten, maar om de een of andere reden ervoor kiezen onbeleefd en defensief te zijn.

Als ze mij slecht behandelen, zal ik daar zeker niet meer spelen.

In veel gevallen worden CS-agenten alleen getraind om basisinformatie te verstrekken. Ook komt het voor dat we vaak een newbie en onervaren agent tegenkomen.

Wat ook gebeurt, is dat deze agenten vaak wisselen, omdat het een zeer stressvolle baan is en veel ervan niet lang duren.

En zoals dtsweet zei, worden ze vaak onderbetaald, wat hun prestaties beïnvloedt.

Uiteraard mag dit geen excuus zijn voor casino's en ze moeten allemaal eersteklas ondersteuning bieden.

Maar we moeten ook één ding begrijpen. Het kan zomaar zijn dat de CS-agent een slechte dag had (dat doen we niet allemaal).

Ook kan de werkdruk enorm zijn, vooral als ze tegelijkertijd met meer klanten aan het chatten zijn.

Het is een zeer uitdagende baan, en geloof me, ik ken het uit de eerste hand, aangezien ik vroeger CS-agent was voor een mobiel bedrijf (eeuwen geleden ).

Maar uiteindelijk mogen we allemaal premium service verwachten, aangezien de klant altijd gelijk heeft (nou ja, meestal lol).

Ok heel erg geweldige antwoorden, ik ben het 100% eens met alle antwoorden

@Zuga - Hoe zit het dan met managers of supervisors - vaak vraag ik om met hen te spreken in de ondersteuning en ze zijn net zo slecht als het ondersteunend personeel, ze geven standaardantwoorden en kunnen het probleem ook niet oplossen en doen ook standaardantwoorden - de manier waarop ik het zie is dit als een samenvatting is als volgt -

De online casino's verkopen geen product als zodanig, ze zijn er alleen maar voor basisproblemen met de account, en dit is de reden waarom ik het gevoel heb dat ze wegkomen met slechte ondersteuning en antwoorden die de problemen niet oplossen en wegkomen met het af en toe negeren van klanten.

Ik heb ook het gevoel dat als managers wel eens e-mails beantwoorden, ze proberen een standaardoplossing te vinden die het probleem probeert op te lossen, maar dat doet eigenlijk niets. Het probleem is er nog steeds, en er wordt ook niet naar de klanten geluisterd. onder het tapijt worden geduwd - weet je wat ik probeer te zeggen

hoe dan ook, meer gedachten zijn welkom

Bedankt voor de antwoorden tot nu toe

(misschien zullen casino's deze draad zien en proberen de manier waarop casino-ondersteuning werkt ten goede te veranderen)

zeker op elk moment zou ik verwachten dat ik het juiste antwoord zou krijgen van live ondersteuning.

Uit mijn ervaring kreeg ik vaak de verkeerde informatie. Bijvoorbeeld wanneer ik zou informeren naar inzetvereisten enz.

En een paar keer kreeg ik te horen dat WR één bedrag is, maar het blijkt veel meer te zijn.

Maar wat ik altijd doe, is een screenshot maken van mijn gesprek, zodat ik later (indien nodig) mijn beweringen kan onderbouwen.

En het werkte zelfs een paar keer, toen ze toegaven dat ze me de verkeerde WR hadden gegeven en ook overeenkwamen dat mijn inzet was voltooid (terwijl dat eigenlijk niet had moeten gebeuren, maar dat was een fout van hun kant).

Dus waarom ik altijd probeer de hele basis te dekken

*zucht*.. noem het gewoon een schep Rob in plaats van het te verkleden als een peiling. Je bent boos omdat Enzo je niet terug heeft geschreven. Ik bedoel, je hebt op hun forum gepost en vervolgens dit geschreven, en mijn 2+2= deze thread.

Ik denk dat live chat is getraind om één ding te doen: een bonus aanbieden en de helft van de tijd kennen ze de voorwaarden van de bonus niet eens. Het is voor velen een complete tijdverspilling, waarbij enkelen snel reageren en zeer beleefd zijn om te helpen.

vooral moeilijk als het om promoties gaat, omdat CSR's niet vaak op de agenda staan; zelfs managers ook, omdat het een andere manager kan zijn die de promoties aanbiedt, een vertegenwoordiger of een deel van het marketingteam

Niet waar Dionysus, dit was slechts een algemene draad over online casino-ondersteuning.

Ik zie dat ik verkeerd begrepen ben

LOL, ja, de opiniepeiling van de OP is erg dom, en ja, het gaat inderdaad allemaal over zijn verbod en het smeken om bonussen bij 3dice. Het verbaast mij dat het zo lang heeft geduurd voordat dit bericht werd geplaatst.

Deze draad is geplaatst omdat de OP boos was op een bepaald casino. Ik begrijp dat een van de regels in de post van de Op was: "Dit is een algemene discussie die geen betrekking heeft op een bepaald casino", wat niet de waarheid is. Het gaat 100% om een 3dice. Ik ben in ieder geval niet gek, en ik wil zeker dat deze draad volledig transparant is, zodat andere leden niet voor de gek worden gehouden.
Het OP koestert een persoonlijke wrok tegen 3dice. De OP is verbannen uit de chat. Hij werd verbannen uit de chat vanwege het afluisteren van ondersteuning voor bonussen. Na het verbod plaatst de OP een bericht op het 3dice-forum, in de sectie Vent your Frustration op 27 april, waarin hij zegt dat hij wordt genegeerd door 3dice. Ondersteuning reageert direct op die thread en zegt dat alle antwoorden op verzoeken niet altijd positief kunnen zijn. Eigenlijk gaat dit hele ding over NEE zeggen tegen een verzoek om een bonus.
Als ik enkele van deze klachtenthreads van het OP zie, geloof ik echt dat de ondersteuning zo veel hinder ondervond dat er een verbod moest komen.
Vanaf 5/3 was er een bericht op het 3dice-forum met de titel "Enzo, neem alstublieft contact met mij op." Dat werkte dus duidelijk niet en hier zijn we een dag later op een forum. In de discussies over 3dice dreigt het OP dit in de openbaarheid te brengen, dus hier is het duidelijk. Ik ben geen fan van chantage, het doet absoluut afbreuk aan de geest van een forum als iemand deze discussies gebruikt voor persoonlijk gewin.
Zodat u zelf kunt oordelen en mij niet op mijn woord hoeft te geloven, kunt u naar de hoofdwebsite van 3dice gaan kijken en bovenaan naar forum kijken, op het forum klikken en naar de draad zoeken in Vent your Frustration, en de andere in Algemene discussie hoeft u geen account bij 3dice te hebben om dit te lezen.
Concluderend ben ik ervan overtuigd dat 3dice voldoende heeft gereageerd op het OP. De manager van de klantenservice, Anna, heeft genoeg gereageerd op wat ik in het openbaar nee zie zeggen tegen het verzoek van de Op. Ik ben niet zeker van de feitelijke functies, maar ik beschouw Anna als de manager voor alle kwesties. Ik ben niet van mening dat Enzo echt zou moeten reageren boven Anna, en eerlijk gezegd is de behandeling die het personeel waarschijnlijk heeft gekregen waarschijnlijk voldoende om OP van alle communicatie af te sluiten.

Ik verwijs gewoon naar een ander draadje

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/why-do-people-get-misunderstood/

Dus nogmaals, mijn draadje werd verkeerd geïnterpreteerd in iets waar het niet over ging - deze draad was PRECIES waar het voor bedoeld was - Online Casino Ondersteuning - het ging niet over 3dice en ik zal niets meer zeggen - als leden hiervan lid zijn forum wil doorgaan met het targeten van andere leden en hun berichten bashen zoals ze dat op andere forums doen, je zit op het verkeerde forum - daar is een ander forum voor, niet hier

LuckyRJ

Als je moet zeggen "dit bericht gaat niet over een bepaald casino", dan gaat het uiteraard over een bepaald casino. En dan gaat de laatste paragraaf over het niet krijgen van een antwoord van de manager ook over 3dice. Zoals ik al zei, 24 uur nadat je een openbaar bericht had geplaatst waarin je Enzo vroeg contact met je op te nemen, deed hij dat niet. Nu moet Enzo de prijs van jouw toorn betalen, jij moet hem nu ontmaskeren.

Iedereen die enige betrokkenheid heeft bij de online gokgemeenschap weet dat 3dice de beste klantenservice heeft. Je zult hier waarschijnlijk niet veel steun aan hebben.

Mods, kunnen jullie deze 2 antwoorden alsjeblieft naar een eigen draad verplaatsen - omdat dit nu de nadruk legt op het doel van deze draad die ik alweer heb weggemaakt -

Zoals ik al eerder zei - deze draad was een ALGEMENE DRAAD - het is voor ALLE online casino's - IK HEB NIETS MEER TE ZEGGEN

Ik ben doodziek van elke keer dat ik nu discussies maak en een bijdrage lever op dit forum, ik verkeerd wordt begrepen en mijn berichten worden vernield.

Naar mijn mening worden berichten over het algemeen niet verwijderd, en hoeven ze (IMO) ook niet naar een nieuwe thread te worden verplaatst.
Wanneer u een draad start, nodigt u uit tot meningen en kritiek.
Je vroeg rechtstreeks naar ondersteuning, en specifiek naar managers, dus eigenlijk kreeg je gedeeltelijk wat je wilde zeggen.

citaat:

Dus om terug te komen op de vraag in de enquête - als een klant bijvoorbeeld contact opneemt met de manager, zou hij op zijn minst een antwoord moeten krijgen, en niet alleen maar geen antwoord - ik vind het oneerlijk dat casino's hiermee weg kunnen komen - voel je alsjeblieft vrij om uw gedachten te posten .

@Zuga - Hoe zit het dan met managers of supervisors - vaak vraag ik om met hen te spreken in de ondersteuning en ze zijn net zo slecht als het ondersteunend personeel, ze geven standaardantwoorden en kunnen het probleem ook niet oplossen en doen ook standaardantwoorden - de manier waarop ik het zie is dit als een samenvatting is als volgt

Je kunt dan niet echt verwachten dat je op een openbaar forum (3Dice) post, en niet van mensen verwachten dat ze vergelijkingen maken. Zelfs hierboven zeg je ALLE casino's; de laatste keer dat ik controleerde, is 3dice een casino Je zei: hoe zit het met managers; Enzo is een manager.Sorry Rob, je krijgt precies waar je om vroeg.

@Dionysus - ja ik begrijp volkomen dat mensen soms kritiek kunnen leveren - maar als ze antwoorden dat dit niet het geval is en dat kritiek verkeerd is, dan moeten ze dat accepteren en verder gaan,

Je citeerde ook het "@Zuga-bericht dat ik heb gepost" - de reden dat ik Zuga vroeg, was eigenlijk omdat ik de afgelopen twee jaar veel verschillende casino's heb gevraagd om met een manager en supervisors te praten - dus dat zou ik echt moeten doen. Ik hoef niet meer in detail uit te leggen waarom, - want dan zullen mensen antwoorden dat ik te veel schrijf en dat *doet pijn aan mijn ogen*, dus ik kan hoe dan ook niet winnen, ongeacht wat ik post en hoe ik dingen zeg.

Mijn berichten zullen altijd verdraaid en gedraaid worden, hoe ik het ook probeer te posten en dat maakt me van streek.

En ik heb een geldig argument toen ik de link plaatste naar de discussie over misverstanden die ik een tijdje geleden heb gemaakt en het is duidelijk dat er een select aantal mensen is die altijd alleen maar graag posten in discussies waar ze fouten zien en / of zwakke punten zien, enzovoort. - daar bestaat een woord voor in de online forumwereld, geloof ik, en ik denk dat het niet leuk is

Dus dit is het laatste antwoord dat ik geef op deze antwoorden. Ik hoop dat deze draad terug kan worden gebracht naar de normale staat waarin deze zich bevond vóór het eerste eerste antwoord dat ik had.

Sorry Rob, zo werkt het niet. Je plaatst een topic en je krijgt antwoorden. Je kunt niet kiezen welke antwoorden je krijgt, vooral als de antwoorden die je krijgt je niet bevallen. Vind je de antwoorden niet leuk? Nodig ze niet uit. Vraag geen feedback.
En nee, ik koop het niet. Je hebt een keer een bericht geplaatst en je hebt niet de gewenste antwoorden gekregen. Dus je postte hier op zoek naar een vorm van rechtvaardiging of sympathie voor het lidmaatschap

Enzo, wil je alsjeblieft contact met mij opnemen?

Je zei dat je mijn account zou bekijken, en je hebt nog steeds geen contact met me opgenomen. Anna zei dat je contact met me zou opnemen en dat heb je nog steeds niet gedaan.

Dus nogmaals, dit is een manier om klanten te behandelen, negeer ze gewoon

KOM OP, antwoord alsjeblieft, het is totaal oneerlijk dit

Ik wed dat dit draadje ook op slot gaat

WAT KAN IK DOEN OM ANTWOORDEN TE KRIJGEN

HET IS NU ONEERLIJK

DroomRJ

Oké, dus laten we zeggen dat ik het helemaal mis heb, en het is PUUR toeval dat je deze draad direct daarna bent begonnen. Dus? Het is betwistbaar. Je hebt heel specifiek om feedback gevraagd. Nou, je snapt het! Gefeliciteerd

LuckyRJ -

Het is een openbaar forum en niet elk antwoord zal overeenkomen met wat u denkt dat hun antwoord zou moeten zijn of wat u met u eens bent. Zoals ik het zie, is er iets dat je van streek maakt en wat je zoekt is steun. Dat is allemaal prima en aardig en de LCB-familie heeft de reputatie dat ze er voor de leden is als het erop aankomt.

Maar als het bij sommige van deze casino's niet helemaal naar je zin is en ze je verzoek om gratis fiches niet honoreren, heb je de neiging om het heel persoonlijk op te vatten. Bonussen zijn ons allemaal ontzegd. Het is de naam van het spel en gokken betekent wat winnen en wat verliezen, inclusief het krijgen van gratis geschenken.

Ik denk dat de frustratie in sommige van de reacties die je krijgt, is dat je de neiging hebt om het niet los te laten en erdoor geobsedeerd te raken alsof het een persoonlijke vendetta tegen jou is. Dat is eenvoudigweg niet het geval, want zoals ik al zei zijn ons ALLEN gratis geschenken ontzegd.

Of je draad nu wel of niet een direct gevolg is van 3Dice of niet, het komt er allemaal op neer dat je je 'slachtoffer' voelt en je in een negatieve gemoedstoestand plaatst.

Hoewel sommige van deze reacties je misschien hard lijken, zou ik het als harde liefde beschouwen, omdat je in werkelijkheid totaal genegeerd zou kunnen worden en dat is niet zo.

Na verloop van tijd leren we de leden allemaal op een redelijk goed niveau kennen via het geschreven woord. Je wordt niet "verkeerd begrepen", je begrijpt de casino's, forums en vooral jezelf verkeerd.

Niet alles wat we plaatsen krijgt onmiddellijk antwoord, niet elk lid zal het eens zijn met een bericht en er zal altijd wel iemand zijn die onbeleefd kan zijn zonder goede reden. Ben er geweest, heb dat gedaan en het is een dag uit het leven van een forum.

Voordat je haastig antwoordt, haal diep adem en denk over dit alles na . Niemand is erop uit om je te pakken te krijgen, maar probeert het in feite alleen maar echt te houden en het te noemen zoals zij het zien.

Misschien kun je dan eerlijk tegen jezelf zijn en zeggen: "Weet je wat ik doe, overdreven reageren en mijn gevoelens op mijn schouder dragen. En hiervan weglopen met een nieuw perspectief dat de wereld er niet op uit is om Rob te pakken te krijgen.

Lippen

Je kunt blijven zeggen dat het niet over één bepaald casino gaat, maar dat verandert niets aan het feit dat het over 3ice gaat. Als u dat blijft zeggen, toont u aan dat u denkt dat ik en anderen dom moeten zijn. Er bestaat geen misverstand. Dat is hetzelfde als wanneer ik de schoonmoeder een bitc* noem, ze hoort me, en dan zeg ik dat ik aan het praten was met de persoon die langs de weg liep.

Niet al je berichten worden gebashed. Je hebt veel berichten waar je goede opmerkingen over maakt, goede informatie geeft enz. Het zijn de berichten die zichzelf vervullen of waar je buitensporig over klaagt, die uiteindelijk kritiek krijgen.

Zoals Lipstick al zei: denk na voordat je iets plaatst. Ik weet dat jij scherp bent en van tevoren al weet wat er met een post gaat gebeuren. Je vertelde me zelfs in de directe 3dice-post dat je wist dat ik zou reageren. Ik weet dat je weet wat er met dit bericht zou gebeuren.

Ik ben het ermee eens dat er niets erger is dan een probleem hebben tijdens het spelen en niemand bij wie je terecht kunt voor ondersteuning! Het windt me op en ik wil daar niet eens meer spelen. Als ze niet om mij geven, waarom zou ik dan geld blijven uitgeven op hun site?!

Ik vind dat alle afdelingen binnen de organisatie op elkaar afgestemd moeten worden. Je kunt mij niet vertellen dat ze zich niet allemaal in hetzelfde gebouw of op dezelfde verdieping van een gebouw bevinden. De financiële afdeling van elk casino moet een telefoon # EN een livechat hebben, zodat de speler rechtstreeks contact met hen kan opnemen als er een probleem is met een opname of een storting of een ander financieel probleem dat ze mogelijk hebben met het casino.... wachten tot CS ze e-mailt of zelf een e-mail stuurt en dan dagen op antwoord moeten wachten, is naar mijn mening niet acceptabel. CSR's zijn er uitsluitend om te proberen u meer te laten storten dan u misschien al heeft gedaan en om bonussen aan te bieden en vragen te beantwoorden over het casino en hun algemene voorwaarden (waarvan sommigen geen idee hebben). Ik ben ook van mening dat de klantenservice op de een of andere manier rechtstreeks verbonden moet zijn met de financiële afdeling, zodat wanneer een speler een probleem heeft, de CS-agent je rechtstreeks naar de afdeling kan doorverbinden of je een nummer kan geven dat je kunt bellen om het probleem op te lossen. E-mail als enige vorm van communicatie is een vreselijke manier van zakendoen, vooral als het gaat om terugbetalingen, uitbetalingen enz.