This thread is to warn players so they won't be as disappointed as I was when I discovered the free spins on Happy Halloween only have 20 (!) active paylines (instead of 50).
From 50 free spins on Happy Halloween with 20 paylines active I won €2.48.
I almost feel like crying when I think about how much it would have been with all paylines active.
This week (Oct. 26 - Nov. 1) Betsafe is running a Halloween promotion. You need to opt-in, wager 10, 25 or 50 on the game of the day and you will receive 20, 50 or 100 free spins on Happy Halloween the next day at 18:00 CET.
Yesterday I logged in, saw the promotion, read the t&c and thought it was a very nice and generous offer (20, 50 or 100 FS with a value of 0.50 per spin, who wouldn't like that?). I opted-in and started playing the game of the day. When my balance was 0 I found a message in the casino lobby telling me I had earned 50 free spins on Happy Halloween. So even though my balance was 0, I still was very happy because 50 free spins would be available the next day.
Today I logged in to play my 50 free spins when I noticed there were only 20 (!) active paylines, not even half of the max. available paylines. I checked the t&c again to see if I overlooked the rule saying not all paylines would be active but couldn't find any mention of it. So I went to live chat to tell them a mistake was made because 50 paylines should be active. I was told it's standard at Betsafe to give FS with limited active paylines?!
I think it's very strange, to say the least, (maybe even misleading) to offer free spins that don't even have half of the available paylines active without mentioning this in the promo t&c. I mean, 50 FS with 50 active paylines have a value of 25, 50 FS with 20 active paylines have a value of 10, a BIG difference IMO. Not at all something I'd expekt from a reputable casino as Betsafe.
I've copy+pasted the chat so you can read for yourselves.
Chloe : Hi, my name is Chloe. How may I help you?
Chloe: Hi Kim, how can I help you ?
Kimmmmie: Hi, I received the Halloween Free Spins on Happy Halloween. I think a mistake has been made since there are only 20 lines active and I can't find any mention of this being the case in the bonus T&C
Chloe: I'll check that for you, in the meantime, would you kindly confirm your date of birth and address please ?
Kimmmmie: 11 May,
Chloe: Thank you,
Chloe: How many lines do you believe are supposed to be active Kim ?
Kimmmmie: All lines, as far as I can see in the bonus T&C for this bonus there no mention at all not all paylines will be active
Kimmmmie: I thought the game has 50 lines?
Chloe: I'll check this for you, if you can bear with me just a moment please
Kimmmmie: sure, thanks
Chloe: I'm awaiting a reply from our relevant department at the moment,
Chloe: Thank you for holding Kim,
Kimmmmie: sure, no problem
Chloe: This is standard actually and I'm afraid we cannot add any lines when it comes to Free Spins
Kimmmmie: Why isn't that in the bonus t&c then, if I may ask
Kimmmmie: This is not something I'd expekt to happen at Betsafe, usually this sort of thing should also be in the t&c
Chloe: I'm not sure why this isn't mentioned in the Terms & Conditions, however I can confirm that this is standard
Kimmmmie: what is standard?
Chloe: Well for Free Spins, we usually offer spins on a limited amount of lines
Kimmmmie: I have never had free spins here on less than the total amount of paylines active
Chloe: I'll communicate your query however to our relevant department in regards to this not being mentioned in our Terms and Conditions
Kimmmmie: Well I have to say, this is quite the disappointment.....Free spins on Happy Halloween sounded like a GREAT promotion but when not even half of all paylines are active it becomes a very different promotion
Kimmmmie: IMO this is kinda misleading to players
Chloe: I'm really sorry to hear you are disappointed with the offer
Kimmmmie: I assumed, going on the t&c of the promotion, I'd receive 20, 50 or 100 free spins on Happy Halloween with 50 paylines. Which would mean in my case I'd receive 50 x 0.50= 25. The actual value of the free spins I have now received is much less than that, 50 x 0.20=10
Chloe: However, I'm afraid this is what we are offering and we cannot change the amount of lines available
Kimmmmie: You say this is wat Betsafe offers but it doesn't say that in the t&c so it's a very misleading promo
Kimmmmie: I don't think this is fair
Chloe: I understand, but it actually doesn't mention anything about lines at all Kim, I understand that it can be frustrating that there are only 20 lines available on the slot. What I will do is that I will let our relevant team know about this and check if we can add any mention of this in our terms and conditions
Kimmmmie: There was no way for me to know the free spins would be with less paylines active than the game offers which makes it a totally different offer which I might not even have taken had I known before
Kimmmmie: I think mentioning the paylines is the least that should be done for future promotions
Chloe: I'll make sure this information goes to our relevant department. In the meantime, in the future, if you have any doubts or questions regarding our offers and promotions, please do contact us
Kimmmmie: Like I said, I have never ever before received free spins with not all paylines active at Betsafe. So I didn't think there were any doubts which also means there wasn't any reason to contact support. Only at lesser casinos (the sort of dodgy casinos) out there I've had that happen but even then it's mentioned in the bonus t&c.
Kimmmmie: Anyway, thanks for the info
Chloe: again, I apologize if this hasn't been to your convenience Kim
Chloe: Is there anything else I can help you with ?
Kimmmmie: thanks but it's not something you did wrong, I'm just totally surprised by something like this at Betsafe. No thanks that was all I wanted to know
Chloe: I understand Kim 
Chloe: I wish you a pleasant evening, and lots of luck !
Kimmmmie: Thanks and same to you, bye
Chloe: Thank you ~
WAARSCHUWING: Halloween@Betsafe, FS Happy Halloween Slot slechts 20 (!!!) winlijnen actief
- 2,052
- bekeken
- 9
- antwoorden
- Gestart door
- Kimmmmie
-
Volledig lid
119
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- Kimmmmie
- op Oct 29, 15, 05:14:02 PM
-
Volledig lid
119
Origineel
Vertaling
vertaald met 
Deze draad is bedoeld om spelers te waarschuwen, zodat ze niet zo teleurgesteld zullen zijn als ik toen ik ontdekte dat de gratis spins op Happy Halloween slechts 20 (!) actieve winlijnen hebben (in plaats van 50).
Van 50 gratis spins op Happy Halloween met 20 actieve winlijnen won ik € 2,48.
Ik krijg bijna zin om te huilen als ik bedenk hoeveel het zou zijn geweest als alle winlijnen actief waren.
Deze week (26 oktober - 1 november) heeft Betsafe een Halloween-promotie. Je moet je aanmelden, 10, 25 of 50 inzetten op het spel van de dag en je ontvangt de volgende dag om 18:00 uur CET 20, 50 of 100 gratis spins op Happy Halloween.
Gisteren logde ik in, zag de promotie, las de voorwaarden en vond het een heel mooi en genereus aanbod (20, 50 of 100 FS met een waarde van € 0,50 per draai, wie wil dat nou niet?). Ik heb me aangemeld en begon het spel van de dag te spelen. Toen mijn saldo 0 was, vond ik een bericht in de casinolobby waarin stond dat ik 50 gratis spins had verdiend op Happy Halloween. Dus ook al was mijn saldo 0, ik was toch heel blij omdat er de volgende dag 50 gratis spins beschikbaar zouden zijn.
Vandaag logde ik in om mijn 50 gratis spins te spelen toen ik merkte dat er maar 20 (!) actieve winlijnen waren, nog niet eens de helft van het maximum. beschikbare winlijnen. Ik heb de algemene voorwaarden opnieuw gecontroleerd om te zien of ik de regel over het hoofd had gezien die zei dat niet alle winlijnen actief zouden zijn, maar ik kon er geen melding van vinden. Dus ging ik naar de livechat om hen te vertellen dat er een fout was gemaakt omdat er 50 winlijnen actief zouden moeten zijn. Ik kreeg te horen dat het standaard is bij Betsafe om FS te geven met beperkte actieve winlijnen?!
Ik vind het op zijn zachtst gezegd heel vreemd (misschien zelfs misleidend) om gratis spins aan te bieden waarbij nog niet eens de helft van de beschikbare winlijnen actief is, zonder dit in de promovoorwaarden te vermelden. Ik bedoel, 50 FS met 50 actieve winlijnen hebben een waarde van €25, 50 FS met 20 actieve winlijnen hebben een waarde van €10, een GROOT verschil IMO. Helemaal niet iets dat ik zou verwachten van een gerenommeerd casino als Betsafe.
Ik heb de chat gekopieerd en geplakt, zodat je het zelf kunt lezen.
Chloe: Hallo, mijn naam is Chloe. Hoe kan ik u helpen?
Chloe: Hoi Kim, hoe kan ik je helpen?
Kimmmmie: Hallo, ik heb de Halloween Free Spins ontvangen op Happy Halloween. Ik denk dat er een fout is gemaakt, aangezien er slechts 20 actieve regels zijn. Ik kan in de bonusvoorwaarden nergens melding van maken dat dit het geval is.
Chloe: Ik zal dat voor je controleren. Wil je in de tussentijd je geboortedatum en adres bevestigen?
Kimmmmie: 11 mei,
Chloë: Dank je,
Chloe: Hoeveel lijnen zouden volgens jou actief moeten zijn Kim?
Kimmmmie: Alle lijnen, voor zover ik kan zien in de bonusvoorwaarden voor deze bonus wordt er helemaal niet vermeld dat niet alle winlijnen actief zullen zijn
Kimmmmie: Ik dacht dat het spel 50 lijnen had?
Chloe: Ik zal dit voor je nakijken, als je even geduld hebt, alsjeblieft
Kimmmmie: zeker, bedankt
Chloe: Ik wacht momenteel op een antwoord van onze relevante afdeling,
Chloe: Bedankt dat je Kim vasthoudt,
Kimmmmie: zeker, geen probleem
Chloe: Dit is eigenlijk standaard en ik ben bang dat we geen regels kunnen toevoegen als het gaat om gratis spins
Kimmmmie: Waarom staat dat dan niet in de bonusvoorwaarden, als ik vragen mag?
Kimmmmie: Dit verwacht ik niet bij Betsafe, normaal gesproken zou dit soort dingen ook in de algemene voorwaarden moeten staan
Chloe: Ik weet niet zeker waarom dit niet in de Algemene Voorwaarden wordt vermeld, maar ik kan wel bevestigen dat dit standaard is
Kimmmmie: wat is standaard?
Chloe: Voor gratis spins bieden we meestal spins aan op een beperkt aantal lijnen
Kimmmmie: Ik heb hier nog nooit gratis spins gehad met minder dan het totale aantal actieve winlijnen
Chloe: Ik zal uw vraag echter doorgeven aan onze relevante afdeling met betrekking tot het feit dat dit niet vermeld staat in onze Algemene Voorwaarden
Kimmmmie: Nou, ik moet zeggen, dit is nogal een teleurstelling.....Gratis spins op Happy Halloween klonk als een GEWELDIGE promotie, maar als nog niet eens de helft van alle winlijnen actief is, wordt het een heel andere promotie
Kimmmmie: IMO is dit nogal misleidend voor spelers
Chloe: Het spijt me echt om te horen dat je teleurgesteld bent over het aanbod
Kimmmmie: Ik ging ervan uit dat ik, uitgaande van de voorwaarden van de promotie, 20, 50 of 100 gratis spins zou ontvangen op Happy Halloween met 50 winlijnen. Dat zou in mijn geval betekenen dat ik 50 x € 0,50 = € 25 zou ontvangen. De werkelijke waarde van de gratis spins die ik nu heb ontvangen is veel minder dan dat, 50 x € 0,20 = € 10
Chloe: Ik ben echter bang dat dit is wat wij aanbieden en dat we het aantal beschikbare lijnen niet kunnen veranderen
Kimmmmie: Je zegt dat dit is wat Betsafe aanbiedt, maar dat staat niet in de algemene voorwaarden, dus het is een zeer misleidende promo
Kimmmmie: Ik denk niet dat dit eerlijk is
Chloe: Dat begrijp ik, maar er staat eigenlijk helemaal niets over lijnen. Kim, ik begrijp dat het frustrerend kan zijn dat er maar 20 lijnen beschikbaar zijn op de gokkast. Wat ik zal doen is dat ik ons relevante team hiervan op de hoogte zal stellen en zal controleren of we hierover een vermelding in onze algemene voorwaarden kunnen toevoegen
Kimmmmie: Ik kon op geen enkele manier weten dat de gratis spins met minder winlijnen actief zouden zijn dan de spelaanbiedingen, waardoor het een totaal ander aanbod is dat ik misschien niet eens had aangenomen als ik het eerder had geweten
Kimmmmie: Ik denk dat het vermelden van de winlijnen het minste is dat gedaan moet worden voor toekomstige promoties
Chloe: Ik zorg ervoor dat deze informatie naar onze relevante afdeling gaat. Als u in de tussentijd twijfels of vragen heeft over onze aanbiedingen en promoties, neem dan gerust contact met ons op
Kimmmmie: Zoals ik al zei, ik heb nog nooit gratis spins ontvangen terwijl niet alle winlijnen actief waren bij Betsafe. Ik dacht dus niet dat er enige twijfel was, wat ook betekent dat er geen enkele reden was om contact op te nemen met de ondersteuning. Alleen bij kleinere casino's (het soort onbetrouwbare casino's) heb ik dat meegemaakt, maar zelfs dan staat het vermeld in de bonusvoorwaarden.
Kimmmmie: Hoe dan ook, bedankt voor de info
Chloe: nogmaals, mijn excuses als dit niet voor jouw gemak is geweest, Kim
Chloe: Is er nog iets waarmee ik je kan helpen?
Kimmmmie: bedankt, maar het is niet iets dat je verkeerd hebt gedaan, ik ben gewoon totaal verrast door zoiets als dit bij Betsafe. Nee bedankt, dat was alles wat ik wilde weten
Chloe: Ik begrijp Kim
Chloe: Ik wens je een prettige avond en veel geluk!
Kimmmmie: Bedankt en hetzelfde voor jou, doei
Chloë: Bedankt ~2.7/ 5
-
- Beantwoord door
- Bitspender
- op Oct 30, 15, 06:36:15 PM
-
Superheld
1354
Casinos do this to min any big hits from free spins. Believe it or not there will be some lucky soul to hit pretty decent off those 20 lines.
Casino’s doen dit om grote hits van gratis spins te minimaliseren. Geloof het of niet, er zal een gelukkige ziel zijn die behoorlijk goed uit die 20 regels komt.
-
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 30, 15, 07:36:55 PM
-
Volledig lid
119
IMO they should just offer less spins but all spins with all paylines active.
Not mentioning such an important condition just seems misleading to me. It changes the entire offer, the value suddenly drops more than half. Had I known, I'm not sure if I would have taken the offer.IMO zouden ze gewoon minder spins moeten aanbieden, maar alle spins met alle winlijnen actief.
Het niet vermelden van een dergelijke belangrijke voorwaarde lijkt mij misleidend. Het verandert het hele aanbod, de waarde daalt ineens met meer dan de helft. Als ik dit had geweten, weet ik niet zeker of ik op het aanbod zou zijn ingegaan. -
- Beantwoord door
- Sommi
- op Oct 30, 15, 07:42:16 PM
-
Superheld
2494
Same for Hippodrome Casino... I got an email:
"Here at The Hippodrome Online Casino our members can experience a higher class of gaming. Discover it for yourself with 50 Free Spins* when you deposit.
You can use your spins on a selection of our premium Slots: Big Chef, Sure Win, Gold Factory and The Osbournes. "
Gold Factory is 50-lines slot. I got my 50 free spins with.... 5-lines...... >:( >:(Hetzelfde voor Hippodrome Casino... Ik kreeg een e-mail:
"Hier bij The Hippodrome Online Casino kunnen onze leden een hogere gamingklasse ervaren. Ontdek het zelf met 50 gratis spins* wanneer u stort.
Je kunt je spins gebruiken op een selectie van onze premium slots: Big Chef, Sure Win, Gold Factory en The Osbournes. "
Gold Factory is een slot met 50 lijnen. Ik kreeg mijn 50 gratis spins met.... 5-lijnen...... >:( >:(2.4/ 5
-
- Beantwoord door
- Kimmmmie
- op Oct 30, 15, 09:17:28 PM
-
Volledig lid
119
Jeeeeezz, that's even worse!!! 
Did you still win anything?
Have you seen other players complain about this sort of issue? I haven't, and it surprises me. I'm sure we're not the only ones who took those offers? I would have thought other players would also feel misled.
Jeeeezz, dat is nog erger!!!
Heb je nog iets gewonnen?
Heb je andere spelers zien klagen over dit soort problemen? Dat heb ik niet gedaan, en het verbaast mij. Ik weet zeker dat wij niet de enigen zijn die op deze aanbiedingen zijn ingegaan? Ik had gedacht dat andere spelers zich ook misleid zouden voelen.
-
- Beantwoord door
- Tweeksta
- op Oct 30, 15, 09:55:41 PM
-
Superheld
1072
i played over 100 spins on this game and got no mega win or super mega win, just 2 big wins only....
88 spins later, i was ecstatic to finally get the free spins bonus only to end up winning a measly $4.32 win
i was expecting to get sum super wins easily from this slot game since it was 50 lines but that wasnt to beIk heb meer dan 100 spins in dit spel gespeeld en heb geen megawinst of supermegawinst behaald, slechts 2 grote overwinningen....
88 spins later was ik extatisch toen ik eindelijk de gratis spins-bonus kreeg, maar uiteindelijk won ik een schamele winst van $ 4,32
Ik had verwacht dat ik met dit gokspel gemakkelijk superwinsten zou behalen, aangezien het uit 50 lijnen bestond, maar dat mocht niet zo zijn -
- Beantwoord door
- Makerik
- op Oct 31, 15, 02:15:49 AM
-
Held
520
Hard to believe a big casino group like Betsson would go on this road.. How sad as they should realize they are doing more harm than good with those ''free'' spins
Moeilijk te geloven dat een grote casinogroep als Betsson deze weg zou inslaan. Hoe treurig moeten ze zich realiseren dat ze meer kwaad dan goed doen met die ''gratis'' spins
-
- Beantwoord door
- Sommi
- op Oct 31, 15, 04:52:15 AM
-
Superheld
2494
Jeeeeezz, that's even worse!!!
Did you still win anything?
Have you seen other players complain about this sort of issue? I haven't, and it surprises me. I'm sure we're not the only ones who took those offers? I would have thought other players would also feel misled.
Yeah, like €0.30... I have added their email address to spam list and I'm not going to make any deposits there anymore, I hate cheating customers like that. Jeeeezz, dat is nog erger!!!
Heb je nog iets gewonnen?
Heb je andere spelers zien klagen over dit soort problemen? Dat heb ik niet gedaan, en het verbaast mij. Ik weet zeker dat wij niet de enigen zijn die op deze aanbiedingen zijn ingegaan? Ik had gedacht dat andere spelers zich ook misleid zouden voelen.
Ja, ongeveer € 0,30... Ik heb hun e-mailadres toegevoegd aan de spamlijst en ik ga daar geen stortingen meer doen, ik haat het om klanten op die manier te bedriegen. -
- Beantwoord door
- ivanov87
- op Nov 01, 15, 05:28:24 PM
-
Nieuwkomer
2
Please share me Hallowen bonus ! i want to play on Mr Smirth casino, Omni casino, casino plex, play frank, fly casino
Deel mij alstublieft Hallowen-bonus! ik wil spelen op Mr Smirth casino, Omni casino, casino plex, speel frank, fly casino
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
