Hey guys,
I'm having an issue with one of the Casinos I've clicked from this site. The Casino is Windows Casino.
Quite a few weeks ago now, I put in $100 and started playing away at the Casino. I wasn't going to play with the bonus, but forgot to get it taken off. It was a ridiculously high wagering requirement - more on this later. Basically, I started playing away and accidentally cut into the bonus. Realising this, I kept playing away. Suprisingly, I hung in there for quite a while, and managed to hit WR. So I decided to pull out, and this is where the dramas started...
I sent an email off to Support to see if I could get the bonus taken off the top of my account, now that I had hit WR. I sent that email on the 2nd of August, got a reply on the 3rd of August saying that that had been done. Sure enough, I logged in and my account was $100 less. Excellent!
I then sent an email on the 14th of August enquiring about a MoneyBookers withdrawal, which basically said:
-----
Message: Hello,
I am trying to withdraw my money from my account, however when I go to enter my Moneybookers account ID, it says "Sorry, but in order to withdraw using Moneybookers you must gfive account ID or first make a deposit using this method. Thank you"
I tried both my moneybookers account number, as well as my moneybookers email address..
Both didn't work.
Please advise..
Kind regards, Pete
-----
I received a reply back from them the next day, saying:
-----
Dear Mr Z,
Thank you for your email.
As you have originally used Neteller to fund your account, you will have to withdraw the amount deposited using the same method before using alternate options.
I have also checked your account and have noticed that you have not churned the deposit and bonus amount as you have been wagering on the games that do not count for the wagering requirement.
Please refer to our website for the terms and conditions of this promotion.
http://www.windowscasino.com/promo_terms.aspx?lang=ENG
We remain at your disposal if you require further information or assistance.
Best Regards,
Beverley
-----
This was strange, as I was quite certain I had met Wagering Requirements. Here was my email explaining how I had met WR. This was replied to on the 15th of August.
-----
Good evening,
Let me get this straight.
So, because I deposited in USD, my wagering requirement is 25 x bonus + deposit.
I deposited $100, my bonus was an extra $100, therefore my wagering requirement was 25 x (100 + 100), which equals $5000. (see pic 1)
Because I was playing blackjack, each bet counted as a third of my total wagering requirement. Therefore, I needed 3 x total wagering requirement, which was $5000. That equals $15000 needing to be wagered.
Now, your comp point system works like this, as stated on your webpage:
1 point = $15 USD wagered.
I have wagered 1000 comp points. So when you times 1000 comp points by 15, equals $15000.
WHICH is the wagering requirement for Blackjack, is it not?
I was only playing Blackjack, Singleplayer - Which isn't listed on your site as being against the rules. The only Blackjack forms that were not counted towards wagering requirements were Blackjack Switch and Blackjack Surrender. (see pic 3)
Additionally, I had already asked for the bonus to be removed from my account as I had met wagering requirements. Your Casino has already done that, as I had $800, and they took off $100 bonus.
So, because I've met wagering requirements - I need to deposit $100 into my Neteller account, then I can withdraw the remaning to my Moneybookers account, correct?
All your website says that I have to provide my Moneybookers account ID, and I should be able to withdraw. Is there anywhere that says this is not the case, and I have to withdraw to Neteller first?
Kind Regards,
Pete
-----
I'm hoping my maths is correct now - I'm pretty certain it is! I've double checked it, and double checked their site too (Terms and Conditions).
I'm yet to get a reply to that email. Because I had heard no reply back a few days after, I forwarded it to the same email address on the 21st of August. I have not heard a reply back from them yet either.
I'm pretty upset at this, as I've received confirmation emails on both replies saying the email was received and it's currently being assigned to a customer representative.
Can anyone suggest anything I can say / do to get a reply out of these guys?
Thanks for any help guys,
Pete
Windows Casino-probleem
- 4,067
- bekeken
- 3
- antwoorden
- Gestart door
- Pete
-
Nieuwkomer
4
Lezers van dit topic lazen ook:
-
GESLOTEN: Jackpot Capital, Slotastic & G...
4 6922 maanden geleden -
Gesloten: $500 LCB september 2024 ECHT g...
223 16.49 K2 maanden geleden -
Plan Games Casino Bonussen En Promoties
2 5392 maanden geleden
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- Pete
- op Aug 25, 08, 09:28:46 PM
-
Nieuwkomer
4
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo jongens,
Ik heb een probleem met een van de casino's waarop ik vanaf deze site heb geklikt. Het casino is Windows Casino.
Een flink aantal weken geleden heb ik $100 ingelegd en ben ik gaan spelen in het Casino. Ik wilde niet met de bonus spelen, maar vergat deze eraf te halen. Het was een belachelijk hoge inzetvereiste – hierover later meer. Kortom, ik begon weg te spelen en per ongeluk in de bonus te snijden. Toen ik dit besefte, bleef ik spelen. Verrassend genoeg bleef ik daar een tijdje hangen en slaagde erin WR te raken. Dus besloot ik me terug te trekken, en hier begonnen de drama's...
Ik heb een e-mail naar Support gestuurd om te zien of ik de bonus van mijn rekening kon laten halen, nu ik op WR had gedrukt. Ik stuurde die e-mail op 2 augustus en kreeg op 3 augustus een antwoord waarin stond dat dat was gebeurd. En ja hoor, ik logde in en mijn account was $ 100 minder. Uitstekend!
Vervolgens stuurde ik op 14 augustus een e-mail met de vraag naar een opname bij MoneyBookers, waarin feitelijk het volgende stond:
-----
Bericht: Hallo,
Ik probeer mijn geld van mijn rekening op te nemen, maar wanneer ik mijn Moneybookers-account-ID invoer, staat er: "Sorry, maar om geld op te nemen met Moneybookers moet u vijf account-ID's opgeven of eerst een storting doen met behulp van deze methode. Bedankt "
Ik heb zowel mijn moneybookers-accountnummer als mijn moneybookers-e-mailadres geprobeerd.
Beide werkten niet.
Adviseer, alstublieft..
Vriendelijke groeten, Piet
-----
De volgende dag kreeg ik een antwoord van hen terug, waarin stond:
-----
Geachte heer Z,
Bedankt voor je email.
Omdat u Neteller oorspronkelijk heeft gebruikt om geld op uw account te storten, moet u het gestorte bedrag op dezelfde manier opnemen voordat u alternatieve opties gebruikt.
Ik heb ook uw account gecontroleerd en heb gemerkt dat u het stortings- en bonusbedrag niet heeft gestort omdat u heeft ingezet op de spellen die niet meetellen voor de inzetvereiste.
Voor de voorwaarden van deze actie verwijzen wij u naar onze website.
http://www.windowscasino.com/promo_terms.aspx?lang=ENG
Wij staan tot uw beschikking als u meer informatie of hulp nodig heeft.
Hartelijke groeten,
Beverley
-----
Dit was vreemd, omdat ik er vrij zeker van was dat ik aan de inzetvereisten had voldaan. Hier was mijn e-mail waarin werd uitgelegd hoe ik WR had ontmoet. Hierop werd op 15 augustus gereageerd.
-----
Goedeavond,
Voor de duidelijkheid.
Omdat ik dus in USD heb gestort, is mijn inzetvereiste 25 x bonus + storting.
Ik heb €100 gestort, mijn bonus was €100 extra, daarom was mijn inzetvereiste 25 x (100 + 100), wat gelijk is aan €5000. (zie foto 1)
Omdat ik blackjack speelde, telde elke inzet als een derde van mijn totale inzetvereiste. Daarom had ik 3 x de totale inzetvereiste nodig, namelijk $ 5000. Dat komt overeen met $15.000 die moet worden ingezet.
Nu werkt uw comppuntensysteem als volgt, zoals vermeld op uw webpagina:
1 punt = € 15,- ingezet.
Ik heb 1000 comp-punten ingezet. Dus als je 1000 comppunten vermenigvuldigt met 15, is dat gelijk aan €15.000.
WAT is de inzetvereiste voor Blackjack, nietwaar?
Ik speelde alleen Blackjack, Singleplayer. Dit staat niet op uw site vermeld als zijnde in strijd met de regels. De enige Blackjack-vormen die niet meetelden voor de inzetvereisten waren Blackjack Switch en Blackjack Surrender. (zie foto 3)
Bovendien had ik al gevraagd om de bonus van mijn account te verwijderen, omdat ik aan de inzetvereisten voldeed. Jouw Casino heeft dat al gedaan, aangezien ik $800 had, en zij hebben een bonus van $100 afgehaald.
Dus omdat ik aan de inzetvereisten heb voldaan, moet ik $100 op mijn Neteller-account storten, waarna ik het resterende bedrag kan opnemen op mijn Moneybookers-account, correct?
Uw hele website zegt dat ik mijn Moneybookers-account-ID moet opgeven, en dat ik mijn geld zou moeten kunnen opnemen. Staat er ergens dat dit niet het geval is en dat ik me eerst moet terugtrekken bij Neteller?
Met vriendelijke groeten,
Piet
-----
Ik hoop dat mijn wiskunde nu klopt - ik ben er vrij zeker van dat dit zo is! Ik heb het dubbel gecontroleerd, en ook hun site (Algemene voorwaarden).
Ik heb nog geen antwoord gekregen op die e-mail. Omdat ik een paar dagen later nog geen antwoord had gehoord, heb ik het op 21 augustus doorgestuurd naar hetzelfde e-mailadres. Ook van hen heb ik nog geen antwoord terug gehoord.
Ik ben hier behoorlijk boos over, omdat ik bij beide antwoorden bevestigingsmails heb ontvangen waarin staat dat de e-mail is ontvangen en dat deze momenteel wordt toegewezen aan een klantvertegenwoordiger.
Kan iemand iets voorstellen dat ik kan zeggen/doen om een antwoord van deze jongens te krijgen?
Bedankt voor alle hulp jongens,
Piet2.5/ 5
-
Hi Pete, this looks concerning, I am emailing the casino to see what the problem is, I hope to have some answers for you very soon.
Hallo Pete, dit ziet er zorgwekkend uit. Ik stuur een e-mail naar het casino om te zien wat het probleem is. Ik hoop binnenkort antwoorden voor je te hebben.
-
Hi Pete, here is what i got back from the casino:
So I recommend just withdrawing back to your Neteller account... Please let us know how you go.Hallo Pete, dit is wat ik terug kreeg van het casino:
Ik raad u dus aan om gewoon terug te storten op uw Neteller-account... Laat ons alstublieft weten hoe het met u gaat.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
