WinPalace uitglijdt?

Waarom moet ik, nadat ik vandaag een toernooi heb gewonnen, naar de livechat gaan om te klagen of het gevoel te hebben dat ik om mijn prijs smeek? Ik moet zeggen dat het nogal vernederend en furieus is. Ik heb vandaag het CST Goldbeard-toernooi van 15.00 uur gewonnen, dat 6 uur duurde. Het is nu 22.30 uur CST. Ik krijg vaak centen voor overwinningen en dit is mijn eerste, eerste plaats hier. Het duurt meestal niet lang voordat ik mijn prijs ontvang. Maar ik krijg dit van Live Person:

Wacht tot een sitebeheerder reageert.

Je chat nu met 'Rupert'

Rupert: Welkom bij Win Palace, hoe kan ik u helpen?

timwilcob: goedenavond, ik heb het toernooi van 15.00 uur gewonnen, maar heb nog geen prijs gewonnen, is er iets mis?

Rupert: Een momentje alstublieft.

Rupert: De uitbetaling die je ontving was $ 0,04

Rupert: En het was al gegeven

timwilcob: 04 cent nee nee ik heb zojuist vandaag 3,75 gewonnen

Rupert: Wat was de naam van het toernooi?

timwilcob: goudbaard ID 56174

Rupert: Het spijt me heel erg, maar je hebt het toernooi niet gewonnen

timwilcob: dat ben ik Timothy 3?

Rupert: Controleer de leider verveeld en je zult het zelf zien

timwilcob: ja ik kijk ernaar

Rupert: Een momentje alstublieft.

Rupert: Het spijt me

Rupert: Maar jij bent niet de bestuursleider

timwilcob: ik ben de bestuursleider, dat ben ik

Rupert: Mag ik je e-mailadres?

timwilcob: xxxxx@hotmail.com

Rupert: Controleer het klassement zorgvuldig en je zult zien dat jij niet de leider bent

timwilcob: ongeacht ID 56174 Timothy3 toernooiwinnaar, ik zou iets moeten hebben voor de 2e derde, wat dan ook

timwilcob: oké, vertel je wat ik nieuw ben in dit casino en jij Rupert heeft ze zojuist meer stortingen gekost

timwilcob: bedankt voor je tijd

Rupert: Als u verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder!

Wat is nu het probleem dat u hier ziet?

Mag ik hieraan toevoegen dat ik hierna door een beheerder de verbinding met de toernooilobby heb verbroken.

Hallo Tim,

Voor uw privacy heb ik uw bericht aangepast en uw e-mailadres verwijderd.

timwilcob: ongeacht ID 56174 Timothy3 toernooiwinnaar, ik zou iets moeten hebben voor de 2e derde, wat dan ook

Als je het toernooi Tim zou winnen, waarom zou je dan genoegen nemen met de tweede of derde plaats?

Ik heb contact opgenomen met de livechat om erachter te komen waarom u niet betaald heeft. Hier is hoe het ging........

jij: hij zegt dat je hem vertelde dat hij niet had gewonnen
Rupert: Hij heeft het toernooi niet gewonnen
jij: kun je mij de naam geven die op het klassement stond?
Rupert: Een momentje alstublieft.
jij: en waar hij zich bevond
Rupert: Timotheüs3
Rupert: was de leider
jij: Hij beweert deze persoon te zijn
jij: zijn er twee namen die op elkaar lijken?
Rupert: Ik begreep niet wat dit is
Rupert: Begrijp alsjeblieft dat elke speler één account kan hebben
Rupert: Ik heb zowel de gebruiker als de e-mail gevraagd
Rupert: En beide komen niet overeen
Rupert: De winnaar op het bord
jij: ik zie het
Rupert: De speler: Timwilcob
Rupert: Ontvangt GEEN winst van 3,75$
Rupert: Van die toernooien
jij: zijn er meerdere accounts?
jij: of het kwam niet overeen
Rupert: Een momentje alstublieft.
Rupert: nee,
Rupert: Geen vergelijkbare accounts
jij: oké, heel erg voor je hulp

Ik weet niet zeker wat hier is gebeurd, maar misschien gebruik je de ID "Timothy3" op andere sites voor toernooien en gebruik je misschien een andere naam op deze site?

Lippen

Nee, dat kan niet het geval zijn. Elke RTG gebruikt voor elke site een ander toernooi-ID.

Nee Tim, dat bedoelde ik niet. Sorry voor de verwarring. Wat ik me afvraag is dat de naam die je voor jezelf hebt ingesteld voor toernooien los staat van je gebruikersnaam in het casino. Is het mogelijk dat de naam die u gebruikt voor toernooien niet Timothy3 is op deze specifieke site. Misschien gebruikt u die naam op andere sites en niet voor dit specifieke casino.

Timothy3 is een veel voorkomende naam en toen je je aanmeldde voor het toernooi, werd deze misschien bezet en moest je een nieuwe naam kiezen?

Lippen

Nee, ik keek naar mijn naam onder de klok terwijl ik in de livechat sprak. Het is zeker Timothy3 bij WinPalace, en ik was de enige die 40.000 pluspunten kreeg in dat toernooi.

Ik heb net gebeld met ondersteuning, en ze hielpen helemaal niet, ze zeiden eigenlijk dat ze niet begrepen waar ik het over had, gaven ze mijn accountnaam en de ID van het toernooi, en werden weggestuurd om een e-mail te schrijven om te ondersteunen, als je mij deze volslagen onzin vraagt om te proberen een uitbetaling van maar liefst 4 dollar te omzeilen. Let op: het toernooi blijft nog maar één dag zichtbaar. Dit is beslist schurkenstatengedrag.

Heeft u een screenshot van het toernooi gemaakt voor uw administratie?

Ik stel voor dat u dit onmiddellijk doet, als u dat nog niet heeft gedaan.

De gebruikelijke vertegenwoordiger is momenteel afwezig (gedurende 10 dagen). Ik zal kijken of ik de andere vertegenwoordiger kan vinden, maar zorg in de tussentijd voor een screenshot van de resultaten.

blauw

Ja, ik heb nu screenshots, inclusief mijn accountgeschiedenis voor de maand maart, allemaal duidelijk van deze schijnvertoning.

Ik zie dat je een bericht hebt geplaatst in de directe casinoondersteuningsthread . Het enige wat je op dit moment kunt doen is wachten tot de vertegenwoordiger (Daniel) terugkomt, tenzij Rick (de andere vertegenwoordiger) in de buurt is.

Je hebt in ieder geval de screenies als bewijsmateriaal die je hierbij alleen maar kunnen helpen.

blauw

Om deze draad samen te vatten: ik werd betaald en er werd rechtstreeks mijn excuses aangeboden door de casinovertegenwoordiger van Live Person. Uiteraard werd ik door "L" in WinPalace gevraagd om opgeslagen schermafbeeldingen van de schermen van het toernooibord in te dienen.

Bedankt WinPalace, Tim

Aww dat is geweldig nieuws Tim!!! Fijn dat het voor jou uiteindelijk allemaal goed is gekomen.

Lippen

Fijn om te horen dat het geregeld is.

blauw

Goed nieuws dat ze het hebben opgelost.

Ik kan begrijpen dat ze de fout hebben rechtgezet... Ze hebben eerlijk genoeg toegegeven dat ze ongelijk hadden.


Maar hoe kan zoiets vermengd worden? De ondersteuning moet duidelijk beter worden getraind, want als ze niet kunnen zien dat de e-mails overeenkomen en dat de winnaar Tim was, klopt er iets niet in hun systemen.

Ja, het was maar $ 4, maar er was altijd dat gezegde: "zorg voor de centen en de ponden zullen voor zichzelf zorgen"

Gewoon een wijziging van mijzelf, ik wilde iedereen laten weten of ze van dit casino genieten. Ze hebben vandaag een aantal hele mooie matchbonussen voor hun Royal Ball-promo.

ik ben blij dat je het voor elkaar hebt gekregen