1xSlots Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Đỗ Nguyên ,

Bedankt dat u uw accountgegevens met ons deelt. Wij zullen Casino Rep op de hoogte stellen om u te helpen.

Houden u op de hoogte.

Hallo. Wij hebben de informatie verzameld en voor de tweede keer aan de aanbieder doorgegeven. Zodra we het antwoord van hen krijgen, zal ik dit in deze draad schrijven.

Beste, 1xSlots-team

Is er nieuwe informatie? Update alstublieft om mij dit te laten weten. Ik wil niet dat dit in stilte voorbijgaat.

Hallo Đỗ Nguyên ,

We zullen ze eraan herinneren in de hoop dat we een goede opheldering kunnen krijgen.

Houd u op de hoogte voor eventuele updates.

Hallo. Deze klacht is in behandeling. Wij hebben nog geen reactie ontvangen van de aanbieder. Zodra wij reactie krijgen. Ik zal de informatie in dit draadje plaatsen.

De tijd verstrijkt zonder enige reactie, terwijl de rondegeschiedenis nog steeds wordt opgeslagen. Ben je deze echt aan het verwerken?

Hallo Đỗ Nguyên ,

We zullen opnieuw contact opnemen met de Casinovertegenwoordiger om te zien of we hierover feedback krijgen.

Houden u op de hoogte.

Hallo Đỗ Nguyên ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de Casinovertegenwoordiger.

Houden u op de hoogte.

Hallo Đỗ Nguyên ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de Casinovertegenwoordiger.

Houden u op de hoogte.

Hallo Đỗ Nguyên ,

We moeten deze klacht als Onopgelost markeren omdat we nooit een reactie van het casino hebben ontvangen met betrekking tot uw zaak, ondanks onze herhaalde pogingen om contact met hen op te nemen.

Hoi @Eowyn

Bedankt dat je me probeert te helpen, het lijkt erop dat het ze niets kon schelen, want in de e-mail heb ik eerst bij hen geklaagd, de verwerking was erg snel, ik ben een VIP-klant van ze, maar sinds deze keer heb ik besloten daar niet te spelen meer.

Hallo Đỗ Nguyên ,

We zullen deze klacht heropenen en u op de hoogte stellen als we iets van hen horen.

Groeten,

Eowyn

Goededag. Sorry voor zo'n lang wachten! We hebben een reactie van de aanbieder ontvangen en het bedrag van 5.284.250 VND op je spelersaccount bijgeschreven. Met vriendelijke groet, 1xSlots-team

Hallo Đỗ Nguyên ,

Kunt u het antwoord van de casinovertegenwoordiger bevestigen?

Bedankt!

Wij zullen deze klacht dan als opgelost markeren.

Hou ons op de hoogte!

Hallo Do Nguyen ,

Zijn er updates?

Hallo Đỗ Nguyên ,

Wij sluiten deze klacht af en markeren deze als opgelost.

Hoi. Ik speel al vijf jaar in 1xslots. Ik ben alleen dol op dit casino. Opnemen is zo snel. Maar ik denk dat voor oude spelers en loyaliteit na het volgende niveau een cadeaubonus kan worden verzonden. Ik probeer nu niveau 7. En ik weet niet waarom ik het toernooi niet op mobiel kan zien. Maar op pc zie ik het hele toernooi. Bedankt

Hallo javad229 ,

Kunt u ons uw casino-gebruikersnaam/-id via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en uw promotiestatus kunnen bekijken?

Bedankt!

Hallo 1xslots mng ben je aan?

Ik heb een probleem met cashback. Als je op Vertel het me. Bedankt

Hallo javad229 ,

Heb je contact opgenomen met hun ondersteuningsteam?

Als dit niet het geval is, vindt u hier de e-mailadressen voor contact: support-en@1xslot.com, security@1xslot.com, klachten@1xslot.com

Als ze u niet willen helpen of niet reageren, laat het ons dan weten.

Hallo javad229 ,

Omdat we geen feedback van uw kant hebben ontvangen, zullen we deze klacht SLUITEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Ze geven 11% cashback tot minder dan 1% op het laatste vip level cashback. Op mijn laatste stortingen van een bedrag van 2600 euro kreeg ik maar 25 euro cashback! Ze hebben een listige en misleidende verbergformule zodat je daar kunt komen en toen namen ze al het geld zonder enige cashback

Hallo engrsc1 ,

Jammer om dat te horen. Het is altijd raadzaam om de algemene voorwaarden van het casino te lezen voordat u besluit om te spelen of bonussen te claimen. Kunt u ons vertellen welke spellen u hebt gespeeld? Uit hun algemene voorwaarden:

7. Op niveau 8 (VIP-status) wordt cashback berekend voor elke geplaatste weddenschap, ongeacht of deze gewonnen of verloren is. Het wordt als volgt opgebouwd:
0,25% voor het spelen van Slots
0,1% voor het spelen van Live Casino
0,2% voor het spelen van loterijspellen (keno, bingo en krasloten)
0,05% voor het spelen van tafelspellen (roulette, poker, baccarat, blackjack en spellen uit de sectie 'Andere spellen').
Voorbeeld van hoe cashback wordt berekend voor weddenschappen geplaatst bij live casino's en gokkasten:
het opgebouwde cashbackbedrag is gelijk aan elke individuele inzet in Live Casino-spellen x 0,1% + elke individuele inzet in tafelspellen x 0,05%
Houd er rekening mee dat berekeningen tot twee decimalen worden uitgevoerd. Als de cashback bijvoorbeeld onder de € 0,01 ligt, wordt deze pas bijgeschreven voor deze weddenschap als deze minimaal € 0,01 bedraagt.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Ik verloor 2600eur in twee dagen met het spelen van videopoker en kreeg 0,05% cashback, het was ongeveer 2 euro. Dat is geen cashback... dat is een grap en een misleidend schema dat van 11 naar 0,1% medium gaat.

Beste engrsc1 ,

We begrijpen de frustratie. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger hierover, stuur ons dan gerust uw casinogebruikersnaam via een privébericht .

Bedankt.

Beste engrsc1 ,

Omdat u ons uw casino-gebruikersnaam niet heeft gestuurd, beschouwen we dit als GESLOTEN. Als u verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt.

Hoi. Waarom staat je casino niet in de lcb shop? Ik hoop dat lcb shop 1xslots heeft toegevoegd aan shop item. Speler bij 1xSlots

Ik raad niemand aan om zich te registreren bij 1XSlot. Ik heb een storting gedaan die geen fouten bevatte, net als bij alle andere succesvolle stortingstransacties, maar de storting is niet aangekomen. Toen ik contact opnam met de klantenservice en alles had ingevuld wat nodig was, werd het bevestigd. Om te bewijzen dat mijn storting succesvol was, zeiden ze: Ik heb een storting gedaan via mijn persoonlijke account en wallet, maar het geld is gestort en iemand anders heeft het ontvangen. Dit is mijn fout, niet die van hen. Is het redelijk dat ik geld van mijn eigen account stort en het vervolgens naar een andere account overmaakt?

Casino: 1xSlots

Zaaknr.: 3462

Hoi Mahmoud. Ik hoop dat je je registreert bij 1xslots casino. Ik speel al lang en vond dit casino erg leuk. Nu krijg ik 11% cashback. Ik hoop dat jij dat ook doet. En winnen.

Hoi Mahmoud MIRA ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring. We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld.

Zodra wij hun reactie ontvangen, informeren wij u.

Hoi Mahmoud MIRA ,

We wachten nog steeds op het antwoord van de casinomedewerker. Is er al nieuws van uw kant over uw klacht?

Hoi Mahmoud MIRA ,

Helaas hebben we nog steeds geen updates ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.

Kunt u ons laten weten of er updates zijn aan uw kant? Heeft u uw aanbetaling ontvangen?

Hoi Mahmoud MIRA ,

Omdat we geen updates hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino of de speler, beschouwen we de zaak van lid #3462 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van beide kanten.

Als de vertegenwoordiger van het casino echter relevante informatie verstrekt of als de speler een update wil delen, openen we de zaak graag opnieuw en gaan we dienovereenkomstig te werk.

Dank u voor uw begrip.

Hallo,

Ik heb ook ernstige problemen met dit merk ondervonden.

Ik verzoek LCB om hulp bij een onopgeloste klacht betreffende 1xSlots / 1xslot.com.

Het grootste probleem is dat ik geen toegang meer heb tot mijn historische rekeninggegevens en dat 1xSlots mij nog steeds niet mijn volledige transactiegeschiedenis heeft verstrekt, noch heeft bevestigd welk saldo er eventueel nog op de rekening staat.

Ik heb herhaaldelijk mijn historische rekeninggegevens opgevraagd, waaronder:

• volledige stortingsgeschiedenis;

• volledige geschiedenis van ontwenning;

• Volledige transactiegeschiedenis van weddenschappen en kansspelen;

• winsten en verliezen;

• bonussen en aanpassingen;

• terugbetalingen of teruggedraaide transacties;

• cryptovaluta-transacties, indien van toepassing;

• Het huidige of definitieve saldo dat nog op de rekening staat, inclusief de vraag of er momenteel geld wordt vastgehouden door 1xSlots.

In eerste instantie vertelde de klantenservice van 1xSlots me dat ze geen account konden vinden dat gekoppeld was aan de gegevens die ik had verstrekt. Toen ik contact opnam met de livechat, bevestigden ze dat er wel degelijk een account bestaat.

Op 6 augustus 2026 ontving ik echter een e-mail rechtstreeks van block@1xslot.com met de volgende mededeling:

"Uw account is geblokkeerd vanwege de gokverslaving die u ons eerder hebt gemeld."

Dit bevestigt ondubbelzinnig dat er een account op mijn naam bestaat of heeft bestaan en dat 1xSlots informatie over de status ervan bewaart.

Ik wil duidelijk maken dat ik 1xSlots niet vraag om mijn account te reactiveren of mij weer te laten gokken .

Ik verzoek om inzage in mijn historische rekeninggegevens , mijn volledige transactieoverzicht en een bevestiging van het saldo op de rekening toen deze werd geblokkeerd en of er momenteel nog geld op staat .

Het blokkeren van een account omwille van verantwoord gokken mag de aanbieder er niet van weerhouden de klant inzage te geven in de financiële geschiedenis van het account of uit te leggen wat er met het saldo op het account is gebeurd.

Ik zou het daarom zeer op prijs stellen als LCB contact zou opnemen met de vertegenwoordiger van 1xSlots en hen zou verzoeken het volgende te doen:

1. Bevestig het historische verslag dat met mij in verband wordt gebracht;

2. Geef mijn volledige stortings- en opnamegeschiedenis;

3. Geef mijn volledige historische transactiegeschiedenis van weddenschappen/kansspelen;

4. Bevestig het saldo op de rekening op het moment dat deze werd geblokkeerd;

5. Bevestig of er momenteel nog geld op de rekening staat en, zo ja, het exacte bedrag en de status van dat geld;

6. Leg uit waarom de klantenservice aanvankelijk aangaf dat er geen account gevonden kon worden, terwijl later werd bevestigd dat mijn account geblokkeerd was;

7. Deze gegevens en financiële informatie kunnen worden verstrekt zonder dat het gokaccount zelf opnieuw geactiveerd hoeft te worden.

Ik kan LCB privé de originele e-mails toesturen, waaruit zowel het eerdere antwoord "geen account gevonden" als de latere bevestiging van 1xSlots dat het account geblokkeerd was, blijken.

Hallo Jo s ,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met de community te delen. We weten dat het schrijven van gedetailleerde feedback over een situatie als deze niet altijd makkelijk is, vooral wanneer emoties en frustratie een rol spelen.

Wij verzoeken u vriendelijk uw casino-gebruikersnaam en alle relevante documentatie en bewijsstukken met betrekking tot deze zaak aan ons te verstrekken, zodat wij de situatie in detail kunnen bekijken en u verder kunnen helpen.

Bedankt!

Dank u wel. Ik zal mijn bankgegevens en het relevante bewijsmateriaal privé naar u verzenden, aangezien de documenten persoonlijke informatie bevatten.

Graag een bevestiging zodra u ze heeft ontvangen.

Hallo Jo s ,

Dit is ter bevestiging dat uw privébericht is ontvangen.

Wij nemen namens u contact op met het casino en verzoeken u vriendelijk dit topic te volgen voor verdere updates.

Hallo Jo s ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Hallo,

Bedankt voor je reactie.

Nee, ik heb niets gehoord.

Goedemiddag!

Allereerst willen we duidelijk maken dat het casino helaas geen volledig overzicht kan verstrekken van uw betalingstransacties, ontvangen bonussen, inzetten en winsten, ongeacht of uw account momenteel actief is of geblokkeerd is.

Mocht u aanvullende informatie over uw account nodig hebben, neem dan contact met ons op via het e-mailadres dat bij uw casino-account is geregistreerd. Ons supportteam kan zo uw identiteit verifiëren en u de informatie verstrekken die wij mogen delen.

Helaas kunnen we, zonder toegang tot uw accountgegevens, momenteel niet precies vaststellen wat er is gebeurd tijdens uw contact met ons supportteam.

We willen er ook op wijzen dat het sluiten van een account vanwege een gokverslaving een zeer ernstige zaak is. In dergelijke gevallen is het casino verplicht de toegang van de gebruiker tot het platform onmiddellijk te blokkeren om verdere gokactiviteiten te voorkomen en de mogelijke gevolgen van een gokverslaving te minimaliseren.

Bedankt voor uw begrip.

Hartelijke groeten,
Het 1xSlots-team

Dank u voor uw reactie.

Helaas lost dit de klacht niet op.

Allereerst heb ik al contact opgenomen met 1xSlots via het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Jullie livechat kon een account identificeren dat aan mijn gegevens is gekoppeld, en op 6 augustus 2026 ontving ik een e-mail rechtstreeks van block@1xslot.com met de volgende tekst:

"Uw account is geblokkeerd vanwege de gokverslaving die u ons eerder hebt gemeld."

De vraag is dus niet langer of een account bestaat. Uw team heeft al bevestigd dat dit het geval is en dat de informatie over de status ervan bewaard blijft.

Ten tweede zou ik graag een verduidelijking willen over uw bewering dat het casino "geen volledig overzicht" kan geven van betalingstransacties, bonussen, inzetten en winsten, ongeacht of het account actief of geblokkeerd is.

Geef een specifieke toelichting:

• welke historische transactie-/rekeninggegevens nog bewaard worden;

• welke stortings- en opnamegegevens kunnen worden verstrekt;

• of de mutaties in het rekeningsaldo worden behouden;

• wat het saldo was op het moment dat de rekening werd geblokkeerd;

• of er momenteel nog geld op de rekening staat;

• En indien er wel documenten bestaan maar deze niet kunnen worden verstrekt, de specifieke reden waarom ze niet openbaar gemaakt kunnen worden.

Ik verzoek niet om toegang tot het gokplatform en ik verzoek evenmin om heropening van het account.

Ik begrijp en steun het voortzetten van het verbod op gokken volledig.

De klacht betreft de toegang tot historische rekening- en financiële gegevens en de status van eventuele resterende tegoeden op de rekening.

Ik heb LCB reeds privé bewijsmateriaal verstrekt waaruit blijkt:

1. het eerdere antwoord waarin stond dat er geen account kon worden gevonden;

2. De live chat identificeert een account en accountspecifieke informatie;

3. de latere bevestiging van block@1xslot.com dat het account geblokkeerd was vanwege gokverslaving;

4. Mijn daaropvolgende verzoeken om de historische documenten zijn tot op heden onbeantwoord gebleven.

Graag ook verduidelijken of de gevraagde historische gegevens niet meer bestaan, of dat ze wel door 1xSlots worden bewaard maar simpelweg niet aan klanten beschikbaar worden gesteld.

Aangezien LCB dit bewijsmateriaal al in privébezit heeft, zou ik het op prijs stellen als de medewerker van 1xSlots het betreffende account intern zou onderzoeken in plaats van mij terug te verwijzen naar hetzelfde ondersteuningskanaal dat de zaak al niet heeft kunnen oplossen.

Het allerbelangrijkste is dat u het huidige/eindsaldo van de geblokkeerde rekening bevestigt en nagaat of er nog geld van mij door 1xSlots wordt vastgehouden.

Hallo Jo s ,

Aangezien de medewerker van het casino al contact met u heeft opgenomen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het casino via het e-mailadres dat u bij hen heeft geregistreerd. Zij kunnen u alle informatie verstrekken die zij over uw account mogen delen.

Hallo,

Ik heb al rechtstreeks contact met ze opgenomen, maar ze reageren niet.

Hallo Jo s ,

We nemen nogmaals contact op met de casinomedewerker en vragen hem of haar te controleren of uw e-mail is ontvangen.

Kunt u alstublieft bevestigen wanneer u uw meest recente e-mail hebt verzonden, zodat we de juiste informatie aan de casinomedewerker kunnen doorgeven?

Hallo, bedankt.

Mijn laatste e-mail was op 18-08-2026. Ik heb geen antwoord of ontvangstbevestiging ontvangen.

Hallo Jo s ,

Bedankt dat je ons dit hebt laten weten.

Kunt u de e-mail alstublieft nogmaals versturen en ons een schermafbeelding sturen waarop het e-mailadres van de ontvanger, evenals de datum en tijd van verzending, te zien zijn?

Zodra we dit hebben, zullen we de casinomedewerker informeren, zodat die de e-mail kan bekijken en u verder kan helpen.

Hallo,

Ik heb je de e-mail via een privébericht gestuurd.

Hartelijke groeten en bedankt.

Hallo Jo s ,

Bedankt dat u ons de volledige e-mail hebt toegestuurd. We hebben deze doorgestuurd naar de casinomedewerker ter beoordeling.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo Jo s ,

We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat ze het aanvullende bewijsmateriaal hebben ontvangen en dit momenteel aan het beoordelen zijn.

Het spijt ons dat u zo lang op een reactie heeft moeten wachten, maar nieuw relevant bewijsmateriaal moet opnieuw door het casino worden beoordeeld.

Bedankt voor uw geduld. We houden u op de hoogte zodra we een update ontvangen.