Arlekin, or any casino, expects a user to read and obey by their (bonus) T&C, these have to be written accurately enough to avoid any misunderstandings. It's the casinos sole responsibility to take care of accuracy.
A maximum win restriction is just not the same as a maximum withdrawal restriction. Especially since the 'maximum win' was by wording only referring to the free spins themselves. There is a good reason, other casinos use typical statements like "The maximum you will ever be able to withdraw from winnings of free spins are 50 EUR etc. [...]" But Arlekin casino stated in their email offer:
"Max. win from free spins: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC or equivalent."
This is especially true, considering their bonus T&C were not reflecting this: You have to ask yourselves why on earth would Arlekin casino change their bonus T&C one day after my complaint here and without notifying their users (which is a must)
from
"The maximum winning from no deposit free spins is 50 EUR/USD; [...]"
to
"The maximum winning from the free spins is 50 EUR/USD;[...]"
Changing terms in stealth without notification and applying them retroactively is for good reason considered plain rogue by all ADR entities.
If Arlekin casino is willing to do things like that just to avoid a small payment of 1k€, you have to ask yourself what are they willing to go trough if you win a really large amount. To me, this is completely untrustworthy behaviour.
They changed their bonus T&C after my complaint because they obviously acknowledged that they made a mistake. They should have just said "Well, we made a mistake here. We will change the terms for the future, here is your withdrawal, thanks for letting us know". I would not have charged you for my help, no worries, Arlekin.
I'd like to hear from Arlekin casino directly, what they have to say about this issue and why they have changed their bonus T&C without notification and applying them retroactively. Unfortunately, they have been unresponsive to my email (from Friday last week). So I am glad to hear from them here, since I still consider this unresolved. My bonus winnings have been capped against Arlekin bonus T&C and I am still missing out on 953€ (1.003€ minus 50€).
Arlekin, of welk casino dan ook, verwacht van een gebruiker dat hij zijn (bonus) Algemene voorwaarden leest en gehoorzaamt. Deze moeten nauwkeurig genoeg worden geschreven om misverstanden te voorkomen. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van het casino om voor nauwkeurigheid te zorgen.
Een maximale winstbeperking is gewoon niet hetzelfde als een maximale opnamebeperking . Vooral omdat de 'maximale winst' door de bewoording alleen betrekking had op de gratis spins zelf . Er is een goede reden, andere casino's gebruiken typische uitspraken als " Het maximale dat je ooit zult kunnen opnemen uit de winst van gratis spins is 50 EUR enz. [...]" Maar Arlekin Casino vermeldde in hun e-mailaanbieding:
" Max. winst uit gratis spins: 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC of gelijkwaardig."
Dit is vooral waar, aangezien hun bonusvoorwaarden dit niet weerspiegelden : je moet jezelf afvragen waarom Arlekin casino in vredesnaam hun bonusvoorwaarden zou veranderen een dag na mijn klacht hier en zonder hun gebruikers hiervan op de hoogte te stellen (wat een must is)
van
" De maximale winst uit gratis spins zonder storting is 50 EUR/USD; [...]"
naar
" De maximale winst uit de gratis spins is 50 EUR/USD;[...]"
Het heimelijk wijzigen van voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving en het met terugwerkende kracht toepassen ervan wordt door alle ADR-entiteiten om goede redenen als ronduit schurkenstaten beschouwd.
Als Arlekin casino bereid is om dat soort dingen te doen, alleen maar om een kleine betaling van € 1.000 te vermijden, moet je jezelf afvragen wat ze bereid zijn te doen als je een heel groot bedrag wint. Voor mij is dit volkomen onbetrouwbaar gedrag.
Ze hebben hun bonusvoorwaarden na mijn klacht gewijzigd omdat ze duidelijk erkenden dat ze een fout hadden gemaakt . Ze hadden gewoon moeten zeggen: " Wel, we hebben hier een fout gemaakt. We zullen de voorwaarden voor de toekomst wijzigen, hier is je opname, bedankt dat je ons dit hebt laten weten" . Ik zou je geen kosten in rekening hebben gebracht voor mijn hulp, geen zorgen, Arlekin.
Ik zou graag rechtstreeks van Arlekin casino willen horen wat ze over deze kwestie te zeggen hebben en waarom ze hun bonusvoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving hebben gewijzigd en met terugwerkende kracht hebben toegepast. Helaas reageren ze niet op mijn e-mail (van vorige week vrijdag). Ik ben dus blij om hier van hen te horen, aangezien ik dit nog steeds als onopgelost beschouw. Mijn bonuswinsten zijn beperkt volgens de Arlekin-bonusvoorwaarden en ik loop nog steeds € 953 mis (€ 1.003 minus € 50).
Vertaling 
