Ondersteunings- en klachtenthread voor Allstars.io

Hallo allemaal! Carl hier van Allstars.io 🦍👋

Ik ben ontzettend blij om officieel lid te worden van de LCB-community! Allstars.io is een toonaangevend, crypto-native casino en sportsbook, speciaal ontwikkeld voor spelers die absolute vrijheid, privacy en snelheid waarderen. We houden alles simpel, transparant en volledig vrij van de gebruikelijke valkuilen bij het wedden.

Hieronder een kort overzicht van wat wij te bieden hebben:

• Enorme spelkeuze: meer dan 10.000 topgokkasten , meeslepende live casinospellen en onze eigen bewezen eerlijke originele spellen .

• Elite Crypto Freedom: Razendsnelle stortingen en opnames voor meer dan 10 belangrijke cryptocurrencies.

• True Rewards: Een eersteklas loyaliteitsprogramma met dagelijkse rakeback en wekelijkse cashback , zonder inzetvereisten voor al onze beloningen .

• Uitgebreide sportweddenschappen: Wedden op topsport met concurrerende quoteringen op alle belangrijke wereldwijde markten en e-sports.

Als uw officiële merkvertegenwoordiger sta ik klaar om u direct te ondersteunen, uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele vragen of feedback over uw account.

Laat een reactie achter, zeg hallo en laat me weten wat je speelt. Laten we samen iets geweldigs creëren! 🚀

Welkom op ons forum, we stellen het op prijs dat u hier bent om onze leden te helpen.

Welkom bij LCB!

Welkom bij LCB! Fijn dat je er bent!

Welkom op ons forum

Welkom! Fijn dat je er bent!

Welkom bij LCB!

Welkom, fijn dat je er bent!

Welkom aan boord!

Ik dien een klacht in tegen Allstars.io omdat ze mijn saldo van $2.000 hebben geconfisqueerd en hun verantwoordelijkheid op het gebied van verantwoord gokken niet zijn nagekomen.

Ik had mijn eerste account eerder permanent van dit platform geblokkeerd vanwege een gokverslaving. Ondanks deze actieve blokkering kon ik gemakkelijk een nieuw account openen en werden al mijn stortingen zonder automatische blokkeringen geaccepteerd. Ik was aanvankelijk tevreden over het casino, dus liet ik het aan een vriend zien. Hij vond het ook leuk en registreerde een eigen account op zijn laptop. We zijn twee volledig aparte personen en hebben allebei onze eigen accounts aangemaakt om onafhankelijk van elkaar te spelen.

Terwijl we samen aan het chillen waren, begon de website op mijn apparaat enorm te haperen, dus nam ik contact op met de live chat. De medewerker gaf me expliciet de instructie om een ander apparaat of een andere browser te proberen. Ik volgde het advies van de medewerker op en gebruikte de laptop van mijn vriend om in te loggen op mijn account. Het casino accepteerde vervolgens zonder problemen alle stortingen vanuit mijn eigen portemonnee.

Op het exacte moment dat ik een uitbetaling aanvroeg, blokkeerde het casino onze beide accounts en confisqueerde mijn saldo van $2.000. Ze beschuldigden me van frauduleuze multi-accounting op basis van de identieke vingerafdruk van het apparaat. De gedeelde vingerafdruk werd direct veroorzaakt door het opvolgen van de instructies van hun eigen livechat. Het casino heeft zijn zorgplicht volledig verzaakt door een zelfuitgesloten verslaafde te laten storten, mijn vriend als aparte persoon een eigen account te laten aanmaken en alleen hun hardwarecontroles te gebruiken om mijn winst van $2.000 te stelen. We zijn beiden bereid om afzonderlijke identiteitsverificaties te verstrekken om te bewijzen dat we twee verschillende personen zijn. Ik heb uitsluitend met echt geld gespeeld en zonder bonussen. Ik eis mijn volledige uitbetaling.

Hallo,

We zijn volledig op de hoogte van de zaak van deze gebruiker en ons fraude- en risicoteam heeft een gedocumenteerd, afgesloten dossier met betrekking tot dit netwerk van accounts.

Hoewel we verantwoord spelen zeer serieus nemen, hanteren we een nultolerantiebeleid ten aanzien van systematisch gebruik van meerdere accounts en het opzettelijk manipuleren van onze platformregels. Om de feiten in deze zaak voor de community te verduidelijken:

• Hardware-match op drie accounts: Onze beveiligingssystemen hebben een definitieve, identieke apparaatvingerafdruk gedetecteerd op drie verschillende accounts – niet op twee.

• Opzettelijke omzeiling: Deze persoon gebruikte volledig verschillende e-mailadressen en opereerde vanaf verschillende IP-adressen in een opzettelijke poging om zijn of haar identiteit te verbergen en de accountbeperkingen van ons platform te omzeilen.

• Totale nettowinst: Via de drie accounts die deze gebruiker op exact hetzelfde fysieke apparaat beheert, heeft dit netwerk een nettowinst van meer dan $2.500 uit ons ecosysteem gehaald. De bewering dat het platform geld heeft "gestolen" is wiskundig onjuist; de gebruiker heeft een aanzienlijk positief nettoresultaat behaald ten opzichte van het platform.

In onze Servicevoorwaarden (Artikel 5) staat expliciet vermeld dat het gebruik van meerdere accounts leidt tot de annulering van opnames en de confiscatie van tegoeden. We hebben deze gebruiker een definitieve beslissing gegeven.

We zijn meer dan bereid om onze volledige hardware-hashes, financiële logboeken en de tegenstrijdige e-mailcorrespondentie van de gebruiker rechtstreeks aan het LCB-bemiddelingsteam te verstrekken. Deze logboeken tonen duidelijk de wisselende verklaringen die tijdens de beroepsprocedure zijn gebruikt. We kijken ernaar uit om dit officieel met het bemiddelingsteam op te lossen.

Mijn reactie op Allstars.io:

Laten we de rookgordijnen doorprikken. Dit is geen "systematisch fraudenetwerk"—dit is gewoon een geval van twee vrienden in het echte leven. Ik vond jullie casino in eerste instantie oprecht leuk, en daarom heb ik het ook aan mijn vriend aanbevolen, waarna hij een eigen account heeft geopend.

Het absolute bewijs dat uw beweringen verzonnen zijn, ligt in de identiteitsverificatie: zowel mijn vriend als ik hebben herhaaldelijk aangeboden om een volledige, afzonderlijke KYC-verificatie te ondergaan (inclusief live video of selfies met documenten) om te bewijzen dat we twee totaal verschillende personen zijn. U weigert ons actief te verifiëren. Waarom? Omdat u weet dat zodra we onze afzonderlijke identiteiten bewijzen, uw hele excuus over een "netwerk van meerdere accounts" in duigen valt.

Bovendien heb ik het volledige transcript van het livechatgesprek opgeslagen. Ik kan en zal het LCB-team volledig bewijzen dat uw eigen supportmedewerker mij uitdrukkelijk heeft opgedragen over te schakelen naar een ander apparaat of een andere browser vanwege de vertragingen op uw website.

Wat betreft uw financiële beweringen: natuurlijk zien de cijfers er zo uit. U stond mij zonder problemen toe om na mijn eerste winsten door te gaan met stortingen. Uw geautomatiseerde beveiligingssysteem accepteert zonder problemen stortingen van spelers op dit zogenaamd "gemarkeerde" apparaat met vingerafdrukherkenning. U kiest er alleen voor om uw regels toe te passen en de accounts te blokkeren op het exacte moment dat een speler een opname aanvraagt.

Om iedereen te laten zien hoe misleidend deze praktijk is: mijn account werd precies 2 minuten nadat ik mijn uitbetaling had aangevraagd, gesloten. Jullie systeem bleef volledig stil en accepteerde vrolijk mijn zuurverdiende stortingen zonder enige waarschuwing of blokkering, alsof er niets aan de hand was. Jullie hebben letterlijk gewacht tot het moment dat ik mijn winst wilde laten uitbetalen om de stekker eruit te trekken en me buiten te sluiten.

We hebben absoluut niets te verbergen. Ik dring er bij het LCB-moderatieteam sterk op aan dit te onderzoeken. Ik ben meer dan bereid om onze identiteitsdocumenten en het bewijs van de livechat rechtstreeks aan de moderators te overhandigen, zodat we officieel kunnen aantonen dat Allstars.io simpelweg een technisch trucje gebruikt om te voorkomen dat een rechtmatig bedrag van $ 2.000 wordt uitbetaald.

Casino's zoals deze zouden verboden moeten worden.

Even ter verduidelijking:

Ik heb nooit ontkend dat we de laptop deelden. Het apparaat is hetzelfde, dat weet ik.

Maar het casino negeert volledig de reden waarom het gebeurde. Het was niet de bedoeling om iemand te bedriegen of op te lichten. Hun eigen chatmedewerker vertelde me dat ik van apparaat moest wisselen omdat de site traag was.

Ik heb dit casino te goeder trouw aan mijn vriend aanbevolen, omdat ik het in eerste instantie zelf ook wel zag zitten. Mijn vriend heeft overigens nog geen winst gemaakt met zijn account. Dit laat duidelijk zien dat mijn intentie alleen was om een goed platform aan te bevelen, en niet om er misbruik van te maken. Nu worden ze ervan beschuldigd dat ik een soort fraudeur ben, wat volkomen onwaar is. Ik had een beetje gezond verstand en eerlijkheid van het casino verwacht, in plaats van dat ze alles blokkeren en mijn $2000 in hun zak steken.

Pascal,

We laten het bewijsmateriaal graag beoordelen door het bemiddelingsteam van LCB.

Om het de community volkomen duidelijk te maken: u komt nu terug op het verhaal van de "twee vrienden", maar in uw officiële e-mails aan ons Fraud & Risk-team van vandaag vertelde u een compleet ander verhaal: u beweerde expliciet dat u een gokverslaafde bent die opzettelijk een dubbel account heeft aangemaakt onder een volledig ander e-mailadres om een permanente zelfuitsluiting te omzeilen.

Nu verander je je verhaal publiekelijk opnieuw om het te laten aansluiten bij een klacht op het forum.

We weigeren geen identiteitsverificatie voor legitieme spelers. Identiteitsverificatie heft echter niet het feit op dat u een netwerk van drie accounts met een identieke fysieke hardware-vingerafdruk hebt beheerd om de platformregels te omzeilen. Dit netwerk heeft, zoals we herhalen, een nettowinst van meer dan $2.500 van ons platform opgeleverd.

Ons systeem registreert zowel de technische gegevens als uw eigen, zeer tegenstrijdige schriftelijke verklaringen.

We laten het officiële bemiddelingsproces de zaak verder afhandelen. Dit is onze laatste publieke reactie op deze kwestie.

Laat ik één ding heel duidelijk maken: ik heb nooit ontkend dat ik een nieuw account heb aangemaakt. Dat heb ik vanaf het begin toegegeven.

Hier is de daadwerkelijke tijdlijn die u probeert te verdraaien: ik heb mijn oude account ongeveer een week geleden gesloten. Direct daarna heb ik een nieuw account aangemaakt en ik heb letterlijk met uw live support gesproken in exact hetzelfde chatgesprek. Een hele week lang heb ik meerdere stortingen gedaan, gespeeld en uw systeem heeft daar absoluut geen problemen mee gehad. Alles leek perfect in orde, en dat is precies de reden waarom ik het casino in eerste instantie aan mijn vriend heb aanbevolen.

Vandaag hebben we afgesproken om te spelen. De website begon te haperen op mijn apparaat, de chatondersteuning zei dat ik van apparaat moest wisselen, dus heb ik even ingelogd op zijn laptop. Dat is de enige reden dat de hardware overeenkomt.

En laten we eerlijk zijn: wie leest er nu elke zin van de algemene voorwaarden? Het kernprobleem hier is jullie dubbele moraal. Een hele week lang accepteerden jullie zonder problemen elke storting die ik deed. Jullie hadden er geen enkel probleem mee om mijn geld te incasseren. Maar zodra ik win en een uitbetaling aanvraag, duiken jullie ineens in de algemene voorwaarden om een excuus te vinden om de uitbetaling te weigeren.

Als je je regels echt belangrijk vindt, blokkeer dan dubbele accounts bij de registratie of tijdens stortingen. Wacht niet een week tot een speler zijn geld wil laten uitbetalen om het vervolgens zelf op te strijken.

En hier is mijn laatste vraag aan u: als ik deze week al mijn geld had verloren, zou uw "beveiligingssysteem" dan hebben ingegrepen om mijn rekening te sluiten en mijn verliezen terug te betalen? Natuurlijk niet.

Grappig genoeg maak ik alleen winst op mijn allereerste account. Op dit nieuwe account, en op dat van mijn vriend, staan we allebei in de min. Jij hebt die verliezen maar al te graag gehouden. Je geeft alleen om je hardware-hashes en algemene voorwaarden als er winst te stelen valt.

Hallo Pascal107 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en voor uw gedetailleerde uitleg.

Het is echter van groot belang om altijd de algemene voorwaarden van het casino te lezen voordat je gaat spelen. Bij de overgrote meerderheid van online casino's is het gebruik van meerdere accounts vanaf hetzelfde IP-adres of apparaat doorgaans niet toegestaan.

Gebaseerd op de voorwaarden van Allstars.io Casino:

"5. Slechts één account per persoon, huishouden, IP-adres en computerapparaat is toegestaan. Het aanmaken van meerdere accounts kan leiden tot beëindiging van het account, annulering van opnameverzoeken en verwijdering en confiscatie van eventueel saldo op de account(s). Gebruikers die huishoudens, IP-adressen of computerapparaten delen, dienen ons hiervan op de hoogte te stellen via hun respectievelijke accounts."

"18. Meerdere accounts per huishouden, IP-adres/subnet, of accounts waarvan wordt aangenomen dat ze toebehoren aan dezelfde persoon en die zijn aangemaakt om de systemen van Allstars.io te misbruiken of te manipuleren, zijn verboden en zullen zonder waarschuwing worden verwijderd. Gebruikers waarvan wordt bevestigd dat ze meerdere accounts beheren, verliezen hun recht op terugbetaling van stortingen of inzetten."

Als u het nieuwe account met een ander e-mailadres heeft geregistreerd, kan het casino niet per se vaststellen dat het van u is totdat het verificatieproces is voltooid. Bij een uitbetaling voert het casino aanvullende veiligheidscontroles en de KYC-verificatie uit. Tijdens deze controles worden de meerdere accounts geïdentificeerd.

Op basis van de door u verstrekte informatie heeft u een nieuw account aangemaakt terwijl uw vorige account was geblokkeerd. Bovendien is het account van uw vriend(in) vanaf hetzelfde IP-adres/apparaat benaderd, waardoor de beveiligingscontroles van het casino zijn geactiveerd.

Helaas kunnen we u onder deze omstandigheden niet verder helpen, aangezien de acties van het casino in overeenstemming lijken te zijn met hun algemene voorwaarden.

We zullen al het bewijsmateriaal dat het casino aanlevert, beoordelen om er zeker van te zijn dat hun beslissing in overeenstemming is met hun algemene voorwaarden.

Dank u voor uw antwoord.

Ik begrijp uw standpunt met betrekking tot de algemene voorwaarden. Omdat het casino er echter voor koos om deze regels pas toe te passen op het moment van een uitbetaling, zou deze zaak op basis van coulance moeten worden afgehandeld (Kulanz).

Ik wil de tijdlijn even verduidelijken, want het casino verdraait de feiten: ik heb de sluiting van mijn eerste account aangevraagd en direct daarna een nieuwe geopend. Ik heb tijdens dit hele proces letterlijk met dezelfde medewerker van de live chat in hetzelfde browservenster gesproken. Bovendien heeft het account van mijn vriend absoluut niets met mijn situatie te maken – hij is een volledig andere persoon die me alleen even zijn laptop heeft laten gebruiken vanwege een trage website.

Het kernprobleem is dat deze strenge regels altijd uitsluitend VOOR het casino worden toegepast en nooit ertegen.

Hun beveiligingssysteem is geavanceerd genoeg om direct een hardware-vingerafdruk te detecteren zodra ik $2.000 wil opnemen. Maar datzelfde systeem was een hele week lang volledig blind terwijl ik meerdere stortingen deed. Ze hebben mijn geld zonder enige waarschuwing afgeschreven.

Als het casino eerlijk wil handelen en zijn reputatie wil beschermen, zouden ze de $2.000 uit coulance moeten uitbetalen, gezien het feit dat hun systeem de stortingen een week lang toeliet en hun eigen klantenservice de fout in het apparaat veroorzaakte. Ze trekken zich alleen iets aan van de algemene voorwaarden als het hen maar niet helpt om een winnaar uit te betalen.

Bekijk gerust hun backend-gegevens. De dubbele moraal spreekt voor zich.

Hallo Pascal107 ,

Dank u voor uw uitleg.

We begrijpen uw standpunt. Het casino zou echter niet per se kunnen vaststellen dat het account van u is vóór het verificatieproces.

Nadat je een uitbetaling hebt aangevraagd, voert het casino veiligheidscontroles en de KYC-verificatieprocedure uit. Tijdens deze fase controleren casino's doorgaans het eigenaarschap van de rekening en sporen ze problemen op zoals meerdere rekeningen, gedeelde gegevens of andere mogelijke schendingen van hun algemene voorwaarden.

Het feit dat stortingen werden geaccepteerd vóór deze controles, betekent niet noodzakelijkerwijs dat de rekening als geldig of goedgekeurd werd beschouwd. Identiteitsverificatie en controle op het eigenaarschap van de rekening worden doorgaans uitgevoerd wanneer een opname wordt aangevraagd, en niet tijdens de registratie of bij het doen van stortingen.

We hebben al het bewijsmateriaal van het casino zorgvuldig bestudeerd en op basis van de beschikbare informatie zijn we van mening dat het casino in overeenstemming met zijn algemene voorwaarden heeft gehandeld. We zullen deze klacht daarom als OPGELOST markeren.

Bedankt voor uw begrip.

Hoewel ik accepteer dat u deze klacht sluit, ben ik het absoluut niet eens met de onderliggende redenering. Stellen dat een casino een week lang blindelings stortingen kan accepteren zonder geautomatiseerde waarschuwingen, maar op magische wijze over de technologie beschikt om een hardware-vingerafdruk direct te detecteren op het moment dat een opname wordt aangevraagd, is de definitie van een dubbele standaard.

Als een systeem "blind" is tijdens stortingen maar "lasergericht" tijdens uitbetalingen, is het ontworpen om de winst van het casino te beschermen, niet die van de spelers of de spelregels.

Wees ervan verzekerd dat dit voor mij nog niet het einde van de zaak is. Ik kan onweerlegbaar bewijzen dat het hele verhaal en alle beweringen van het casino complete onzin zijn. Ik zal alle mogelijke middelen en mogelijkheden inzetten – waaronder de vergunningverlenende instanties, juridische stappen en onafhankelijke bemiddeling – om deze zaak aan te vechten totdat ik mijn rechtmatige geld ontvang.

Bedankt voor uw tijd, maar deze uitkomst bevestigt helaas alleen maar dat de regelgeving in deze branche uitsluitend voor het casino geldt en nooit voor de speler.