AUslots Ondersteuning en klachtenthread

Hallo iedereen,

Dit is Emma, vertegenwoordiger van AUslots casino.

AUslots werd gelanceerd in 2017 en onze filosofie is om een van de vriendelijkste, behulpzame en toegewijde casino's op de markt te zijn, maar ook geweldig en uniek.

Naast een uitstekend 24/7 ondersteuningsteam, kunnen we ook trots zijn op een efficiënt en innovatief marketingteam, vol nieuwe ideeën. We hebben een ruime keuze aan spelaanbieders, zoals Evolution, BetGames, Betsoft, Booming games, Isoftbet, Quickspin en vele anderen. Je kunt ook kiezen uit verschillende stortingsmethoden, zoals Visa Creditcard, Mastercard, Neosurf, MyNeosurf en natuurlijk Bitcoin, Ethereum, Litecoin voor Cryptocurrencies.

Bovendien bieden we zeer speciale welkomstbonussen, dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse matchingbonussen, die vaak gepaard gaan met gratis spins zonder inzet. Er is ook cashback beschikbaar met een symbolische inzet van slechts twee keer (nul voor VIP's), en er zijn geen andere regels (zoals maximale uitbetaling of maximale inzet).

Als u nog vragen heeft, kunt u mij dit laten weten. U kunt ook contact opnemen met onze vriendelijke en zeer professionele ondersteuning die 24/7 beschikbaar is.

Ik kijk ernaar uit iets van je te vernemen.

Hartelijke groeten,

Emma

Hallo Emma,

Welkom op het LCB-forum! Fijn dat je er bent om onze leden te helpen!

Hoi Tania,

Bedankt voor het warme welkom!

Wij helpen u graag verder.

Hallo Emma, welkom bij LCB!

Welkom op het LCB-forum Emma, blij dat een vertegenwoordiger van AUslots casino aanwezig is op het forum, aangezien ik een speler ben bij dit casino

Hallo Marinna,

Hartelijk bedankt!

Blij om hier te zijn.

Hey meiwen63,

Dankje :)

Als u vragen heeft, stel ze gerust! Wij beantwoorden ze graag allemaal

Welkom op het LCB-forum Emma

Welkom aan boord Emma. We zijn blij dat je lid bent geworden van het LCB-forum.

Hoi DJuka,

Bedankt! :)

Hoi,

ty ty

Blij om hier te zijn!

Hallo LCB,

Ik heb een klacht tegen AUSLOTS en heb hulp nodig bij het verkrijgen van mijn geld! Ik heb onlangs in een casino gespeeld en mijn laatste storting was €800. Ik speelde en won wat geld en realiseerde me niet dat hun regel was dat de storting 5x moest worden overgedragen (laten we dat een andere keer laten, hoe absurd dat is). Dus ik had een lopende opname en hun financiële team bracht me op de hoogte van dat nieuws. ze zeiden dat mijn huidige status $ 837 van de $ 4000 was - prima. dus mijn saldo was op dat moment bijna $ 1600, omdat ze de opname hadden geannuleerd

Ik speelde opnieuw online en dus verdiende ik bijna $4000. Ik heb hiervan een screenshot van hun website. Ik heb een verzoek ingediend om €1000 op te nemen en toen ik vandaag (16/9/19) op de website ging kijken, verdween mijn lopende opname en mijn saldo €800. mijn laatste saldo zou ongeveer $687 moeten zijn na mijn $1000 in afwachting van opname.

Help me alstublieft...... Ik vond AUSLOT vóór deze ervaring nogal leuk, maar nu hebben ze een bittere smaak achtergelaten!

mijn gebruikersnaam is:

TONYXC

Hallo tonyxc,

We vragen The Casino Rep om het probleem dat u ondervindt te onderzoeken en hier in de thread een antwoord te plaatsen.

Hallo LCB

dus nu ontving ik een e-mail van de financiële afdeling waarin stond dat ik frauduleus was in de manier waarop ik baccarat speelde. au slots vroeg om een omzet van $4000 om aan hun criteria te voldoen - oké, ik deed dat via een spel waarin je weddenschappen kunt plaatsen op bankier/speler. mensen kunnen zelfs bij echte casino's zowel bankier als speler spelen, omdat ze zien hoe de schoen zich ontvouwt. maar er werd mij gevraagd om 5x omzet te maken, wat ik deed. als het spel baccarat een dergelijke zet niet toestond, weet ik zeker dat de softwareleverancier dit zou hebben voorkomen.

Ik was niet van plan om enige 'fraude'-tactiek te gebruiken, maar het is een legale zet in het spel baccarat. Hoe moet een klant die wint zich veilig voelen als het casino gewoon het excuus van de algemene voorwaarden kan gebruiken om de winst in beslag te nemen?

heb ik het fout?

@tonyxc - De casinovertegenwoordiger heeft bevestigd dat ze uw zaak onderzoeken en een antwoord hier in de thread zullen plaatsen.

Hallo tonyxc,

We zijn er al naar aan het kijken. Wij zijn ons bewust van waar het probleem over gaat. Wij maken er een verslag van en plaatsen dat hier.

Dank u voor uw begrip!

Best,

Emma

Hallo tonyxc,

Sorry voor het lange wachten, ik moest nog eens contact opnemen met onze financiële afdeling om er zeker van te zijn dat ik over alle details beschikte.

Kortom, uw winsten zijn ongeldig verklaard vanwege wat onze risicoafdeling heeft geclassificeerd als frauduleus spel. Om preciezer te zijn, het tegelijkertijd plaatsen van veilige weddenschappen op bankier en speler, alleen maar om aan de inzetvereisten te voldoen, was de overtreding waar ze naar keken.

Dus volgens onze algemene voorwaarden had de financiering geen andere mogelijkheid dan uw winst ongeldig te verklaren. Ik denk dat je niet op de hoogte was van de regels, of ze opzettelijk hebt overtreden. Daarom zullen wij je aanbetaling volledig terugbetalen. Maar omdat u zich hiervan niet bewust was, kunnen we het niet negeren.

Helaas kunnen softwareleveranciers dergelijk gedrag niet op spelniveau blokkeren, omdat dit de normale gameplay zou verstoren. Stel je bijvoorbeeld de martingaalstrategie voor die ook verboden is in de overgrote meerderheid (zo niet alle) online casino's, of het plaatsen van een weddenschap op zowel rood als zwart bij roulette alleen maar om te wedden; spelaanbieders kunnen dat niet echt blokkeren.

In ieder geval kunt u uw oorspronkelijke storting opnemen als u dat wenst, en wees er zeker van dat het ons zeer spijt voor uw slechte ervaring. Ik hoop in ieder geval dat het nu duidelijk is waarom we hebben gehandeld zoals we hebben gedaan.

Best,
Emma

Hoi.

Ik heb op geen enkele manier 'frauduleus' gespeeld... Maar wat kan een klant doen als het casino vertrouwt op zijn algemene voorwaarden.

Dat is belachelijk, het is op geen enkele manier frauduleus, zelfs als je zowel op speler als bankier inzet, verlies je geld. Het is nergens ter wereld illegaal om op zowel bankier als speler te wedden, een ander casino dat op alle mogelijke manieren zoekt om niet uit te betalen winst

Hallo, ik probeer dit casino te spelen, maar niets helpt, het lukt mij niet. Hoewel in hun regels niet staat dat ze geen spelers uit Wit-Rusland accepteren, zegt de agent in de chat dat ik niet bij ze kan spelen. Als ik de melding krijg: "Land is geblokkeerd" (tussen haakjes in Space Lilly krijg ik dezelfde foutmelding, maar ze accepteren spelers uit mijn land en ik kan spelen via VPN). In AU Slots kan ik niet spelen vanaf vpn, dus wat moet ik dan doen? Domein au-slots werken niet/geven foutmelding. Domein au-slots1 werkt gedeeltelijk: ik kan het profiel en sommige pagina's van de site openen, maar hele elementen van de site worden niet tot het einde geladen en ik kan bijvoorbeeld de kassier niet openen: het laden stopt niet en ik kan niets doen over het

Gebruikersnaam: Hardwo****

Hallo Dragon21 ,

We hebben in de voorwaarden van beide casino's gemerkt dat spelers uit Wit-Rusland geen stortingsbonussen kunnen gebruiken voor registratie. Is dit jouw geval?

Wij zullen hierover navraag doen bij de casino’s.

Bedankt voor het delen van uw gegevens.

Nee, ik geef niets om de bonus zonder storting, zoals ik al zei, ik wilde gewoon storten en daar spelen en dat kan niet

Hallo Dragon21 ,

Oké, we zullen je hier op de hoogte houden van je situatie zodra we een reactie krijgen.

Houden u op de hoogte.

Hallo Dragon21 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino.

Houden u op de hoogte.

Ik was ook aan het praten met een agent ter plaatse en de chat sloot zichzelf, ik probeerde binnen te komen vanaf een ander apparaat - de chat is gewoon verdwenen (kan de agent de chat voor mijn account hebben geblokkeerd? Idd), dus ik schreef op hun e-mail en 3 dagen geen antwoord

Hallo Dragon21 ,

Helaas moeten we deze klacht als onopgelost markeren, omdat we na talloze pogingen om contact met hen op te nemen, niets van het casino hebben vernomen.

Wij hebben ons best gedaan om u te helpen.

Dank u voor uw begrip.