Hello, I am contacting you as I am claiming a refund of $1500 from Zolobet Casino.
I set limits in my account on 9.10.2024 in the evening.
I have set the following limits:
10€ deposit limit/day
10€ deposit limit/month
10€ loss limit/day
10€ loss limit/month
I have deliberately set these limits to reduce my gambling behavior.
The next day, Thursday, October 10, 2024, I was able to delete my limits early in the morning and make direct deposits above my set limit.
According to the casino, limits can only be changed after 24 hours.
I made a deposit of $1500 on Thursday, October 10, 2024, even though I was not allowed to change my limit at that time.
I then contacted the casino's support team and provided screenshots and videos proving that it was possible to change limits before the 24-hour period expired.
I took screenshots of my limits on 9.10.2024, which I shared with the casino.
The casino kept telling me they were working on the problem and solving it.
In the end, I was simply told that I would not receive a refund because I supposedly never set limits on October 9th.
However, I have proof that I did set limits as well as made videos, was able to clear limits and make deposits that were over the set limit.
Please help me get a refund of $1500.
Regards
Pascal
Betwiste bedrag: 1500$
Casino: ZoloBet Casino
Zaaknr.: 2775
Hallo, ik neem contact met u op omdat ik een terugbetaling van $ 1500 van Zolobet Casino claim. Ik heb op 9.10.2024 's avonds limieten ingesteld op mijn account. Ik heb de volgende limieten ingesteld: 10 € stortingslimiet/dag 10 € stortingslimiet/maand 10 € verlieslimiet/dag 10 € verlieslimiet/maand Ik heb deze limieten bewust ingesteld om mijn gokgedrag te verminderen. De volgende dag, donderdag 10 oktober 2024, kon ik mijn limieten vroeg in de ochtend verwijderen en directe stortingen doen boven mijn ingestelde limiet. Volgens het casino kunnen limieten pas na 24 uur worden gewijzigd. Ik heb op donderdag 10 oktober 2024 een storting van $ 1500 gedaan, ook al mocht ik mijn limiet op dat moment niet wijzigen. Ik heb toen contact opgenomen met het ondersteuningsteam van het casino en screenshots en video's verstrekt waaruit blijkt dat het mogelijk was om limieten te wijzigen voordat de periode van 24 uur verstreken was. Ik heb screenshots gemaakt van mijn limieten op 9-10-2024, die ik heb gedeeld met het casino. Het casino bleef me vertellen dat ze aan het probleem werkten en het oplosten. Uiteindelijk werd me simpelweg verteld dat ik geen restitutie zou ontvangen omdat ik op 9 oktober zogenaamd geen limieten had ingesteld. Ik heb echter bewijs dat ik wel limieten heb ingesteld, video's heb gemaakt, limieten heb kunnen wissen en stortingen heb gedaan die boven de ingestelde limiet lagen. Help me alsjeblieft om een restitutie van $ 1500 te krijgen. Groeten Pascal
Betwiste bedrag: 1500$
Casino: ZoloBet Casino
Zaaknr.: 2775
Vertaling 
