Hi javierchavez, sorry to hear about your experience was not as expected. As you seem to know us from the past, you'll know that we look after our players safety and security online, especially where your personal data is concerned, so maybe we're a little stricter than others on the documentation, but we're looking after you or the owner of that data.
The explanation of why this happened has been communicated with you but there are a number of inconsistencies with your account which do not match up to the information provided and the questions asked. We use a variety of security checks, which I obviously can't go into detail about but it's fair to say that from the documentation provided there are significant inconsistencies which lead to the casinos decision.
The original deposit amount has been refunded and the player account remains closed. If you wish to contest this further, please speak to the casino hosts direct.
Hallo Javierchavez, jammer om te horen dat je ervaring niet was zoals verwacht. Zoals u ons uit het verleden lijkt te kennen, weet u dat wij online voor de veiligheid en beveiliging van onze spelers zorgen, vooral als het uw persoonlijke gegevens betreft, dus misschien zijn we wat strenger dan anderen wat betreft de documentatie, maar we wij voor u of de eigenaar van die gegevens zorgen.
De uitleg waarom dit is gebeurd is met u gecommuniceerd, maar er zijn een aantal inconsistenties met uw account die niet overeenkomen met de verstrekte informatie en de gestelde vragen. We gebruiken verschillende veiligheidscontroles, waar ik uiteraard niet in detail op kan ingaan, maar het is eerlijk om te zeggen dat er uit de verstrekte documentatie aanzienlijke inconsistenties blijken die tot de beslissing van het casino hebben geleid.
Het oorspronkelijke stortingsbedrag is terugbetaald en de spelersaccount blijft gesloten. Als u dit verder wilt betwisten, neem dan rechtstreeks contact op met de casino-hosts.
