Hello Anchi
You are well aware what the complaint is but I will explain it in simple terms once again.
Account opened at end of April 2022 from the UK with NO VPN. UK was available on the country drop down box at registration. ALL UK details were given, phone number, email address, house address etc. etc.
At this time it would appear that the majority of affiliate websites including yourselves,lcb.org clearly stated on their sites that chipstars.bet accepted customers from the UK.
As chipstars.bet only has a Curacao gambling license this prevents them from legally accepting UK customers.
Furthermore the following is taken from a separate affiliate forum
Mar 2022
"Seems they accept UK players as the sign-up form has UK and live chat (Lucus) confirmed it was okay."
Bojan the chipsatrs rep replied in April with the following
"Generally, we don't block UK players. Some providers do that and we hide them for the UK players."
So yet again their own Rep, Bojan admitting at the beginning of April 2022 that they accept UK customers. The sign up form clearly had UK listed on the country drop down box then and live chat confirmed this.
I contacted Chipstars.bet at the beginning of June to point out the following which is taken from the UK Gambling Commission
"It is illegal to transact with, or advertise to, consumers in Great Britain without a licence
It is a criminal offence under section 33 of the Gambling Act to offer gambling to GB consumers without a licence."
I have asked for ALL transactions on my account to be voided as they were all illegal/unlicensed and unregulated due to not holding the required UK Gambling Commission license to accept UK customers.
Their so-called legal team finally sent what would appear to be a standard copy and past answer declining my request.
I have, since receiving their reply sent their legal team a further dozen emails and have not received one reply.
It is therefore very strange that they have told you the following
"Their legal team has advised them not to speak to you until your case is resolved."
They have NO intention, nor ever have had of resolving my case"
They have repeatedly lied to both myself and affiliate websites. I have not, never have and don't even know how to use a VPN and I didn't need to as they were clearly accepting UK customers up until a few weeks ago.
A few weeks AFTER I raised my complaint they have finally gotten around to removing UK from their drop down box and telling everyone that they can't accept UK customers as they aren't allowed to due to the fact that they only hols a Curacao Gambling License.
This is the ONLY license that they held when my UK account was operational with them so they are basically admitting to the fact that my account was opened illegally by them.
They have also confirmed to me that they received both a copy of my UK passport and a copy of my UK bank account so they were well aware where I was based. Furthermore despite this my account was NEVER verified, which again is a sever breach of their own T&C's, not that they apply to UK illegal accounts anyway.
As you stated in your reply the following (from a live chat on 24 June 2022 with Chipstars)
"John (19:48:46): Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
Here is the rest of the conversation in which "John" confirms that they DO accept UK customers and it was just an earlier "problem" that has now been resolved.
lufcelland1 (19:54:58): is it Okay to have an account open with you from the UK?
John (19:56:42): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (19:57:04): what has been resolved?
John (19:57:55): The Registration issue has been resolved.
lufcelland1 (19:57:58): are you telling me that the earlier problem was you accepting UK customers but it's now been resolved and you can't accept them anymore?
John (19:58:15): Yes, we accept
lufcelland1 (19:58:34): you accept what exactly?
John (19:58:42): We accept customers from the UK.
lufcelland1 (19:59:56): So since I started this conversation 20 minutes you have gone from not being able to accept customers from the UK but now 20 minutes later you can?
John (20:00:07): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (20:01:16): but you told me the following when I asked about UK customers "Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
lufcelland1 (20:01:44): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
John (20:02:07): As I told you, there was a problem earlier.
lufcelland1 (20:02:21): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
lufcelland1 (20:02:27): yes or no?
John (20:02:51): Yes.
So if their legal team won't speak with me to resolve the case and they say that Bojan, their Rep isn't to speak with me until the case is resolved how do they EVER expect the case to get resolved?
Perhaps you could ask them on my behalf how they intent of ever resolving it. Maybe you could act as a go-between to help reach a resolution?
Thanks
Hallo Anchi
U weet heel goed wat de klacht is, maar ik zal het nogmaals in eenvoudige bewoordingen uitleggen.
Account geopend eind april 2022 vanuit het VK zonder VPN. Groot-Brittannië was bij registratie beschikbaar in de vervolgkeuzelijst voor landen. ALLE Britse details werden gegeven, telefoonnummer, e-mailadres, huisadres enz. enz.
Op dit moment lijkt het erop dat de meerderheid van de aangesloten websites, inclusief uzelf, lcb.org, duidelijk op hun sites vermeldde dat chipstars.bet klanten uit Groot-Brittannië accepteerde.
Omdat chipstars.bet alleen een Curaçaose goklicentie heeft, verhindert dit dat ze legaal Britse klanten accepteren.
Verder is het volgende afkomstig van een apart affiliate-forum
maart 2022
"Het lijkt erop dat ze Britse spelers accepteren, aangezien het aanmeldingsformulier UK bevat en de livechat (Lucus) bevestigde dat het in orde was."
Bojan, de vertegenwoordiger van chipsatrs, antwoordde in april met het volgende
"Over het algemeen blokkeren we geen Britse spelers. Sommige providers doen dat en we verbergen ze voor de Britse spelers."
Dus nogmaals hun eigen vertegenwoordiger, Bojan, gaf begin april 2022 toe dat ze Britse klanten accepteren. Op het aanmeldingsformulier stond het Verenigd Koninkrijk duidelijk vermeld in de vervolgkeuzelijst van het land en de livechat bevestigde dit.
Ik heb begin juni contact opgenomen met Chipstars.bet om te wijzen op het volgende, dat afkomstig is van de UK Gambling Commission
‘Het is illegaal om zonder vergunning zaken te doen met of te adverteren voor consumenten in Groot-Brittannië
Het is een strafbaar feit op grond van artikel 33 van de Kansspelwet om zonder vergunning kansspelen aan consumenten in Groot-Brittannië aan te bieden."
Ik heb gevraagd om ALLE transacties op mijn account ongeldig te laten verklaren, omdat ze allemaal illegaal/zonder licentie en niet-gereguleerd waren omdat ik niet over de vereiste licentie van de UK Gambling Commission beschikt om Britse klanten te accepteren.
Hun zogenaamde juridische team stuurde uiteindelijk een schijnbaar standaardkopie en eerder antwoord waarin mijn verzoek werd afgewezen.
Sinds ik hun antwoord heb ontvangen, heb ik hun juridische team nog eens tientallen e-mails gestuurd, maar ik heb geen enkel antwoord ontvangen.
Het is dan ook heel vreemd dat ze je het volgende hebben verteld
"Hun juridische team heeft hen geadviseerd niet met u te praten totdat uw zaak is opgelost."
Ze zijn NIET van plan, en hebben dat ook nooit gedaan, om mijn zaak op te lossen."
Ze hebben herhaaldelijk tegen mijzelf en tegen aangesloten websites gelogen. Ik heb geen VPN gebruikt, heb dat nooit gedaan en weet zelfs niet eens hoe ik een VPN moet gebruiken, en dat was ook niet nodig, aangezien ze tot een paar weken geleden duidelijk Britse klanten accepteerden.
Een paar weken nadat ik mijn klacht had ingediend, zijn ze er eindelijk in geslaagd om Groot-Brittannië uit hun vervolgkeuzelijst te verwijderen en iedereen te vertellen dat ze geen Britse klanten kunnen accepteren, omdat dat niet is toegestaan vanwege het feit dat ze alleen een Curacao Gambling-website hebben Licentie.
Dit is de ENIGE licentie die ze hadden toen mijn Britse account bij hen operationeel was, dus geven ze feitelijk toe dat mijn account illegaal door hen is geopend.
Ze hebben mij ook bevestigd dat ze zowel een kopie van mijn Britse paspoort als een kopie van mijn Britse bankrekening hebben ontvangen, zodat ze goed wisten waar ik was gevestigd. Bovendien werd mijn account desondanks NOOIT geverifieerd, wat wederom een ernstige inbreuk is op hun eigen algemene voorwaarden, niet dat deze sowieso van toepassing zijn op illegale Britse accounts.
Zoals je in je antwoord het volgende hebt aangegeven (uit een livechat op 24 juni 2022 met Chipstars)
"John (19:48:46): Chipstars valt onder de Curaçaose licentie die dit ten strengste verbiedt in jouw land."
Hier is de rest van het gesprek waarin "John" bevestigt dat ze WEL Britse klanten accepteren en dat het slechts een eerder "probleem" was dat nu is opgelost.
lufcelland1 (19:54:58): is het oké om een rekening bij u te openen vanuit Groot-Brittannië?
John (19:56:42): Er was eerder een probleem, maar nu is het opgelost.
lufcelland1 (19:57:04): wat is er opgelost?
John (19:57:55): Het registratieprobleem is opgelost .
lufcelland1 (19:57:58): Vertelt u mij dat het eerdere probleem was dat u Britse klanten accepteerde, maar dat het nu is opgelost en dat u ze niet meer kunt accepteren?
John (19:58:15): Ja, wij accepteren
lufcelland1 (19:58:34): wat accepteer je precies?
John (19:58:42): Wij accepteren klanten uit Groot-Brittannië.
lufcelland1 (19:59:56): Dus sinds ik dit gesprek begon, bent u 20 minuten verstreken sinds u geen klanten uit Groot-Brittannië meer kunt accepteren, maar nu, 20 minuten later, kunt u dat wel?
John (20:00:07): Er was eerder een probleem, maar nu is het opgelost .
lufcelland1 (20:01:16): maar je vertelde me het volgende toen ik vroeg naar Britse klanten: "Chipstars valt onder de Curaçaose licentie die dit ten strengste verbiedt in jouw land."
lufcelland1 (20:01:44): heeft u de afgelopen 20 minuten nu een nieuwe licentie gekregen waarmee u Britse klanten kunt accepteren?
John (20:02:07): Zoals ik je vertelde, was er eerder een probleem.
lufcelland1 (20:02:21): heeft u de afgelopen 20 minuten nu een nieuwe licentie gekregen waarmee u Britse klanten kunt accepteren?
lufcelland1 (20:02:27): ja of nee?
John (20:02:51): Ja.
Dus als hun juridische team niet met mij wil praten om de zaak op te lossen en ze zeggen dat Bojan, hun vertegenwoordiger, niet met mij mag praten totdat de zaak is opgelost, hoe verwachten ze dan OOIT dat de zaak wordt opgelost?
Misschien kunt u hen namens mij vragen hoe zij het ooit willen oplossen. Misschien kunt u als tussenpersoon optreden om tot een oplossing te komen?
Bedankt
Vertaling 
