Dear LCB Team and User,
Thank you for your involvement.
First of all, we would like to clarify that arbitrage activity does not mean a player will always win. Balance fluctuations, including losses, are normal and do not exclude the presence of arbitrage or similar prohibited strategies.
Following a detailed review conducted together with our Sportsbook provider, the player’s activity was classified as arbitrage and related practices.
As per our Terms and Conditions (sections 9.1, 19.2, 19.4, 32.1, and 32.3), we reserve the right to take action, including account closure and adjustment of balances, in cases where a player is found to have gained an unfair advantage through arbitrage, system exploitation, or similar practices.
In this specific case, our Sportsbook provider issued the following classification after their review:
“After necessary checkups, we inform you that the player had arbitrage activity and has been added to the ‘Problem’ group… (arbitrage betting, middling, late betting, etc.).”
Based on this confirmed assessment, the account was closed and the balance was recalculated in line with our policy:
Total deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee.
As a result, the final balance was negative, and therefore no funds are due to the player.
We would also like to address several key points:
The acceptance and settlement of bets does not prevent a later review. All gameplay remains subject to post-analysis and security checks.
Betting limits and restrictions are applied by the Sportsbook provider when irregular patterns are detected, not by us (Cristal).
Accepted bets do not automatically mean the activity complies with the Terms and Conditions.
The classification was made based on a detailed analysis of betting patterns and risk indicators identified by our provider, including characteristics associated with arbitrage, such as systematic exploitation of odds movements, timing, and betting structures.
Due to security reasons and to protect the integrity of our systems, we are unable to disclose full technical details or internal detection methods.
Regarding the broader context:
We operate a large sportsbook and process payouts daily for a significant number of players without issue. Complaints of this nature are exclusively related to sportsbook activity where accounts have been flagged for irregular or prohibited behavior.
In this particular case, the activity also matches patterns previously identified across multiple accounts, indicating coordinated and structured arbitrage behavior by a group of customers. This includes high-frequency betting patterns and timing that are not consistent with standard recreational play, which usually may be possible using a special software.
Based on all the above, we confirm that:
The player’s activity was identified as arbitrage.
The actions taken are fully in line with our Terms and Conditions.
The balance was recalculated accordingly (deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee).
Our decision in this case is final and based on verified data from our provider and internal risk analysis.
P.S.
In our experience, cases of this nature often involve players who specifically choose reliable sites with a high safety index to implement arbitrage strategies. It is also common for such cases to be escalated through major affiliate platforms after restrictions are applied, in an attempt to challenge decisions related to accounts flagged for irregular or prohibited activity.
We would also like to highlight that we have almost no complaints related to our casino (slot/live) gaming operations, as we operate fairly and ensure that all customers are paid accordingly. The cases raised publicly are related only to sportsbook activity and involve users whose accounts were restricted following the detection of arbitrage, which they then attempt to dispute.
Best regards,
CristalPoker Team
Geachte LCB-team en gebruiker,
Dank u voor uw betrokkenheid.
Allereerst willen we verduidelijken dat arbitrage niet betekent dat een speler altijd wint. Balansschommelingen, inclusief verliezen, zijn normaal en sluiten de aanwezigheid van arbitrage of soortgelijke verboden strategieën niet uit.
Na een grondige analyse in samenwerking met onze aanbieder van sportweddenschappen, werd de activiteit van de speler geclassificeerd als arbitrage en aanverwante praktijken.
Volgens onze Algemene Voorwaarden (paragrafen 9.1, 19.2, 19.4, 32.1 en 32.3) behouden wij ons het recht voor om actie te ondernemen, waaronder het sluiten van accounts en het aanpassen van saldi, in gevallen waarin blijkt dat een speler een oneerlijk voordeel heeft behaald door middel van arbitrage, systeemmisbruik of soortgelijke praktijken.
In dit specifieke geval heeft onze aanbieder van sportweddenschappen na beoordeling de volgende classificatie afgegeven:
"Na de nodige controles delen we u mee dat de speler arbitrageactiviteiten heeft verricht en is toegevoegd aan de 'Probleem'-groep… (arbitrage-weddenschappen, middeninzetten, late weddenschappen, enz.)."
Op basis van deze bevestigde beoordeling is de rekening gesloten en het saldo opnieuw berekend conform ons beleid:
Totale stortingen min opnames min 10% administratiekosten.
Het eindresultaat was daardoor negatief, en de speler heeft dus geen recht op uitbetaling.
We willen ook graag een aantal belangrijke punten aanstippen:
Het accepteren en afhandelen van weddenschappen sluit een latere controle niet uit. Alle spelactiviteiten blijven onderworpen aan nabesprekingen en veiligheidscontroles.
Inzetlimieten en -beperkingen worden door de aanbieder van de sportweddenschappen toegepast wanneer onregelmatigheden worden geconstateerd, niet door ons (Cristal).
Geaccepteerde weddenschappen betekenen niet automatisch dat de activiteit voldoet aan de algemene voorwaarden.
De classificatie is gebaseerd op een gedetailleerde analyse van wedpatronen en risico-indicatoren die door onze leverancier zijn vastgesteld, inclusief kenmerken die verband houden met arbitrage, zoals systematische exploitatie van quoteringsschommelingen, timing en wedstructuren.
Om veiligheidsredenen en ter bescherming van de integriteit van onze systemen kunnen we geen volledige technische details of interne detectiemethoden openbaar maken.
Wat de bredere context betreft:
Wij beheren een grote sportweddenschapssite en verwerken dagelijks probleemloos uitbetalingen voor een aanzienlijk aantal spelers. Klachten van deze aard hebben uitsluitend betrekking op activiteiten binnen de sportweddenschapssite waarbij accounts zijn gemarkeerd vanwege onregelmatig of verboden gedrag.
In dit specifieke geval komen de activiteiten ook overeen met patronen die eerder op meerdere accounts zijn vastgesteld , wat wijst op gecoördineerd en gestructureerd arbitragegedrag door een groep klanten. Dit omvat patronen van hoogfrequent gokken en timing die niet overeenkomen met standaard recreatief gokken, wat normaal gesproken mogelijk is met behulp van speciale software.
Op basis van al het bovenstaande bevestigen wij het volgende:
De activiteit van de speler werd geïdentificeerd als arbitrage.
De genomen maatregelen zijn volledig in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
Het saldo werd dienovereenkomstig herberekend (stortingen min opnames min 10% administratiekosten).
Onze beslissing in deze zaak is definitief en gebaseerd op geverifieerde gegevens van onze leverancier en een interne risicoanalyse.
PS
Onze ervaring leert dat dit soort zaken vaak betrekking hebben op spelers die specifiek betrouwbare sites met een hoge veiligheidsindex kiezen om arbitrage-strategieën uit te voeren. Het komt ook vaak voor dat dergelijke gevallen, nadat er beperkingen zijn opgelegd, via grote affiliateplatforms worden aangevochten in een poging om beslissingen aan te vechten met betrekking tot accounts die zijn gemarkeerd vanwege onregelmatige of verboden activiteiten.
We willen er ook op wijzen dat we vrijwel geen klachten ontvangen met betrekking tot onze casinospellen (gokkasten/live casino's), omdat we eerlijk te werk gaan en ervoor zorgen dat alle klanten naar behoren worden uitbetaald. De publiekelijk gemelde gevallen hebben uitsluitend betrekking op sportweddenschappen en betreffen gebruikers van wie de accounts zijn geblokkeerd na de constatering van arbitrage, wat zij vervolgens proberen aan te vechten.
Hartelijke groeten,
CristalPoker Team
Vertaling 
