Hello damasq1963,
Thank you for your reply.
We do appreciate our players and we are not trying to make any of the gaming experiences uncomfortable.
playing for 11 years online never heard a excuus like this .amazing how you are trying to escape this.
>>> We totally understand your frustration. This is not an excuse, as the system limited your bets, because of the player status and that you tried to play from the lobby of the provider. Playing the games, that are catalogued on our website (not the provider`s lobby) increases your bets, as those games have higher limits. We are not trying to escape, we explained everything, what went wrong, however, you continued insisting, that we or a provider robbed you. We also know, that you tried contacing Pragmatic play provider, but you were banned on their side for the reason of strong language.
i played for hours and no one of the staf could step in and tell me this ?
>>> You could see it, when the system was giving you a message, that your bet is limited to a 100 eur. You could have become a VIP player in future, that would also increase your betting and other limits. However, you chose to add a permanent self-exclusion to your account.
besides what i did was like every casino i play i go to live section and open the game and play .i dont remember seeing a restriction or what ever .i must refer you to the first contact with chat were my first bets ever were rejected and the chat told me not to play untill it was fixed wich then i waited 2 days before playing i have no energy to discuss this further .
>>> As for that - we checked with the technical team, if there was something wrong on our side. However, we provided the reply via email after you first contacted us, that you had 14 rejected bets with the amount of more than 100 eur. Thing is, that be bets were not really rejected, but there is a limit for such bets in Auto_Roulette for your player status. No money was lost from those bets, since we didn`t take a bet amount and it was not deducted from your balance. The bets were returned to you.
i played with own money no bonus involved so you have no single right to limit my game play .what i know that you smashed my session that day i could up ended with 5000€ profit after losing 3 times this amount before in other casino.
>>> We do not have influence over the games, since the games are from the providers, we do not run them on our own. Nothing is riggeg, we have no interest in that, since we have lots of players every day. Also, we are licensed casino and we cannot have any rigged games. You can find more information here:
https://emojino.com/terms-of-use
as you claim there were also losing rejected bets and i offerd you to substract the losing from the winning wich still is left 600€
>>> We cannot do that, as if the bet is not played - there is nothing to deduct from winning or lising bets. I have looked at the history of your winnings. You had been lucky and we paid every euro of your winnings. We did not hide or refused to pay. You know, you can win. But sometimes there are limits for different player`s classes. Being an active player increases limits, when becoming a VIP.
You could see the outcome of the bets and that made you upset, we totally understand you. However, the system didn`t allow those bets to be placed because of the limitations, which we explained about.
i am requesting 600€ to be payed out and we both partys can move on ..
>>> We apologize for making it uncomfortable for you, but there is nothing we can do with this case. We did not violate any terms of our website and we paid all the winnings to you. If the bets were rejected - this is because of the player`s class and that you tried playing from the lobby of the provider directly. However, we provided more information about that above.
Thank you for your time.
Regards,
Emojino Customer Care
Hallo damasq1963,
Dank u voor uw antwoord.
We waarderen onze spelers en we proberen de spelervaringen niet ongemakkelijk te maken.
speel al 11 jaar online nog nooit zo'n excuus gehoord. Verbazingwekkend hoe je hieraan probeert te ontsnappen.
>>> Wij begrijpen uw frustratie volledig. Dit is geen excuus, aangezien het systeem je inzetten beperkte, vanwege de spelerstatus en omdat je probeerde te spelen vanuit de lobby van de aanbieder. Door de spellen te spelen die op onze website staan (niet in de lobby van de aanbieder) worden uw weddenschappen verhoogd, omdat deze spellen hogere limieten hebben. We proberen niet te ontsnappen, we hebben alles uitgelegd, wat er mis ging, maar je bleef volhouden dat wij of een aanbieder je hebben beroofd. We weten ook dat u geprobeerd heeft contact op te nemen met de Pragmatic-spelaanbieder, maar dat u van hun kant bent verbannen vanwege grof taalgebruik.
Ik heb uren gespeeld en niemand van het personeel kon tussenbeide komen en mij dit vertellen?
>>> Toen het systeem u een bericht gaf, kon u zien dat uw weddenschap beperkt is tot 100 euro. Je had in de toekomst een VIP-speler kunnen worden, wat ook je inzet- en andere limieten zou verhogen. U heeft er echter voor gekozen om een permanente zelfuitsluiting aan uw account toe te voegen.
Naast wat ik deed was zoals bij elk casino waar ik speel, ik ga naar de live-sectie en open het spel en speel. Ik kan me niet herinneren dat ik een beperking heb gezien of wat dan ook. Ik moet je verwijzen naar het eerste contact met de chat waar mijn eerste weddenschappen ooit werden afgewezen en de chat vertelde me dat ik niet moest spelen totdat het was opgelost, waarna ik 2 dagen wachtte voordat ik ging spelen. Ik heb geen energie om dit verder te bespreken.
>>> Wat dat betreft hebben we bij het technische team nagevraagd of er iets mis was aan onze kant. Nadat u voor het eerst contact met ons had opgenomen, hebben wij u echter via e-mail geantwoord dat u 14 afgewezen weddenschappen had met een bedrag van meer dan 100 euro. Het punt is dat deze weddenschappen niet echt werden afgewezen, maar er is een limiet voor dergelijke weddenschappen in Auto_Roulette voor uw spelersstatus. Er is geen geld verloren gegaan met deze weddenschappen, omdat we geen inzetbedrag hebben aangenomen en dit niet van uw saldo is afgetrokken. De weddenschappen zijn aan u teruggegeven.
Ik speelde met eigen geld, er was geen bonus bij betrokken, dus je hebt geen enkel recht om mijn spelspel te beperken. Wat ik weet dat je mijn sessie die dag verpest hebt, kon ik eindigen met een winst van 5000 € nadat ik eerder 3 keer dit bedrag had verloren in een ander casino.
>>> Wij hebben geen invloed op de spellen, aangezien de spellen van de aanbieders komen, draaien wij ze niet zelf. Niets is tuig, daar hebben we geen belang bij, aangezien we elke dag veel spelers hebben. We hebben ook een casinolicentie en kunnen geen vervalste spellen aanbieden. Meer informatie vindt u hier:
https://emojino.com/terms-of-use
zoals je beweert waren er ook verliezende afgewezen weddenschappen en ik bood je aan om de verliezende weddenschappen af te trekken van de winnende, wat nog steeds 600€ overhoudt
>>> Dat kunnen we niet doen, alsof de weddenschap niet is gespeeld. Er valt niets af te trekken van het winnen of afsluiten van weddenschappen. Ik heb naar de geschiedenis van uw winsten gekeken. Je had geluk en we betaalden elke euro van je winst. We verstopten ons niet en weigerden te betalen. Weet je, je kunt winnen. Maar soms zijn er limieten voor verschillende spelersklassen. Als je een actieve speler bent, vergroot je de grenzen als je een VIP wordt.
Je kon de uitkomst van de weddenschappen zien en dat maakte je van streek, we begrijpen je volkomen. Het systeem stond het plaatsen van deze weddenschappen echter niet toe vanwege de beperkingen waarover we hebben uitgelegd.
Ik vraag om uitbetaling van 600€ en we kunnen beide partijen verder..
>>> Onze excuses dat we het voor u ongemakkelijk hebben gemaakt, maar we kunnen niets met deze zaak doen. We hebben geen enkele voorwaarde van onze website overtreden en we hebben alle winsten aan u uitbetaald. Als de weddenschappen zijn afgewezen, komt dit door de klasse van de speler en doordat u rechtstreeks vanuit de lobby van de aanbieder hebt geprobeerd te spelen. Daarover hebben wij hierboven echter meer informatie gegeven.
Bedankt voor je tijd.
Groeten,
Emojino-klantenservice
Vertaling 
Thanks for joining the forum.
