OPGELOST: Betsomnia

Hallo. Lcb.org-team

Ik heb je hulp nodig, betsomnia casino staat niet hier in de lijst met klachten, dat ik ze kan noemen

Dit casino heeft me opgelicht met een opname van 15k die ik 5 dagen geleden heb aangevraagd. Mijn account was volledig geverifieerd. Voordat ik een groot bedrag stortte, had ik geen problemen. Na een paar uur spelen heb ik 3 keer een opname aangevraagd, maar ze hebben het afgewezen. Ik heb ze gevraagd hoe mijn opname is afgewezen. Ze vertelden me dat hun account niet volledig is geverifieerd en dat we 3 bankafschriften nodig hebben. Ik heb ze gestuurd. Op dat moment had ik ongeveer 100.000 euro op mijn account. Ze hebben mijn opname en verificatie uitgesteld. Toen ik mijn 100k kwijt was, hebben ze mijn account geverifieerd. Ik heb een bewijs van verificatie. Ik heb ze gevraagd of mijn account volledig is geverifieerd. De livechatmedewerker zei: ja, uw account is volledig geverifieerd. Ik zei: als mijn account is geverifieerd, krijg ik mijn opname niet. De livechatmedewerker zei: wacht, ik controleer de informatie. Ik zei: oké. Toen ze naar de chat kwam, werd mijn account zonder reden geblokkeerd. Ik was in shock. Ze hebben mijn account geblokkeerd. Ik ben mijn 100k kwijt omdat mijn opname is vertraagd en nu hebben ze mijn 15k die ik niet wil betalen. Dit is echt frustrerend. en wat voor soort fraude ze hebben gedaan, moeten ze dit uitleggen

Met vriendelijke groet

Wali19

Hallo Wali19 ,

Het spijt ons te horen dat u met dit soort problemen kampt. Als u screenshots hebt van uw correspondentie met de live chat-ondersteuning van het casino, kunt u deze gerust naar ons sturen via een privébericht, samen met uw casino-gebruikersnaam. We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen om meer informatie over deze zaak.

Bedankt.

Hallo. Bedankt voor het beoordelen van mijn zaak. Ik ga alle chatgesprekken met het supportteam doorsturen. Met vriendelijke groet Wali19

Hallo, ik stuur je de schermafbeelding van de chat met het ondersteuningsteam

Dit is het chatbewijs met het live supportteam

Bedankt voor het aanleveren van de screenshots, Wali19 . Kunt u ons laten weten of u een e-mail van het casino hebt ontvangen over de reden waarom uw account is geblokkeerd of dat de verificatie is mislukt? En controleer de PM die ik u heb gestuurd over uw casinogebruikersnaam.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hallo. Ik heb geen e-mail ontvangen van de klantenservice van het casino over het blokkeren van mijn account en over de vertraging van mijn opname, daarom maak ik me zorgen, mijn gebruikersnaam is mijn e-mailadres, ja***

Hallo. Dit casino wil mijn opname niet verwerken, ik heb het veel e-mails gestuurd naar mijn vip-manager, alle e-mails zijn hulpeloos, ze leggen niets uit over de reden van mijn accountblokkering en in afwachting van mijn opname

Help mij hier alstublieft mee

Met vriendelijke groet

Bakhtyar-walizada

Beste Wali19 ,

Uw klacht wordt behandeld, u hoeft hem niet dubbel te posten. Bedankt voor uw begrip.

Bedankt voor het verstrekken van alle aanvullende informatie. We zullen contact opnemen met het casino en meer informatie over deze kwestie opvragen. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.

Beste Wali19 ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.

Bedankt voor uw geduld.

Hallo.

Gisteren stuurde het casino mij deze e-mail en nadat ze mij die vorige e-mail terugstuurden, was het een vergissing. Ze hebben mijn opname niet uitgesteld. Ik heb recensies over dit casino op Trustpilot gezien. Veel spelers hadden een negatieve ervaring met deze vertraging. Sommige spelers zijn door dit casino opgelicht. Dit casino heeft geen algemene voorwaarden. Ze kunnen doen wat ze willen, maar ik laat ze mijn geld niet oplichten.

Met vriendelijke groet

Wali19

Dit is de schermafbeelding van de e-mail die ze mij hebben gestuurd

Beste Wali19 ,

Bedankt dat u ons op de hoogte houdt.

Houd er rekening mee dat er vanwege het komende weekend vertraging kan zijn in de reactie van het casino. We houden u op de hoogte zodra we feedback van hen ontvangen.

Beste Wali19 ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.

Hallo Wali19 ,

We hebben een reactie van de vertegenwoordiger van het casino ontvangen met de volgende tekst:

Beste Wali19,

Hartelijk dank dat u contact met ons hebt opgenomen en ons de kans hebt gegeven om uw zorgen te bespreken.
Na zorgvuldige beoordeling van de activiteit op uw account, hebben we een probleem vastgesteld met betrekking tot de stortingen die zijn gedaan, waarvan sommige helaas niet op de rekening van ons casino terechtkwamen. Dit resulteerde in een discrepantie, aangezien een deel van de fondsen die tijdens het spel zijn gebruikt, inclusief het saldo dat leidt tot uw winst, afkomstig was van stortingen die we niet hebben ontvangen.
Bij Betsomnia is de integriteit van onze activiteiten en eerlijkheid tegenover alle spelers van het grootste belang. Daarom moeten we ervoor zorgen dat alle winsten afkomstig zijn van geverifieerde, legitieme fondsen. Aangezien een deel van de fondsen die zijn gebruikt om te spelen niet zijn ontvangen, zijn we verplicht om uw account dienovereenkomstig aan te passen.
In overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, waarin staat dat alle winsten afkomstig moeten zijn van geldige, volledig ontvangen stortingen, hebben wij uw saldo aangepast door de behaalde winsten af te trekken van de niet-gecrediteerde stortingen.
Als u vragen hebt over deze beslissing of verdere verduidelijking wenst, neem dan gerust contact met ons op. Wij waarderen uw begrip en medewerking bij het handhaven van een veilige en eerlijke spelomgeving.

Eerlijk,
Betsomnia Casino

U zou dezelfde e-mail van hen moeten hebben ontvangen.

Omdat het langer dan 48 uur geleden is en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar wel een reactie van het casino, markeren we deze zaak als opgelost.

Hallo. Jonvana

Het probleem is niet opgelost, ik had geen probleem met de stortingen, mijn stortingen zijn succesvol aangekomen

Ze moeten mijn opname betalen die ik heb aangevraagd

Beste Wali19 ,

Zoals vermeld in het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino hierboven: "In overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, waarin staat dat alle winsten afkomstig moeten zijn van geldige, volledig ontvangen stortingen, hebben we uw saldo aangepast door de behaalde winsten af te trekken van de niet-gecrediteerde stortingen."

We hebben echter contact opgenomen met het casino over uw laatste bericht en laten u weten wanneer we van hen horen.

Bedankt.

Beste Wali19 ,

We hebben contact opgenomen met het casino en hen verwezen naar uw bericht. We zullen u op de hoogte stellen wanneer we een reactie van hen ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Beste Wali19 ,

Het casino heeft ons het betalingsbewijs verstrekt dat u hebt ingediend en het toont aan dat het is bewerkt. Hierdoor zijn uw winsten ongeldig verklaard. Vanwege deze omstandigheden kunnen we u niet verder helpen en moeten we deze klacht sluiten en markeren als opgelost.

Dank u voor uw begrip.