Everum Casino Ondersteuning en klachtenthread

Dag iedereen!

Mijn naam is Max en ik vertegenwoordig Everum Casino . We zijn blij om deel uit te maken van de LCB-forumgemeenschap en ik zal mijn best doen om u te helpen met eventuele vragen.

We bieden meer dan 1400 spellen van NetEnt, Microgaming, NYX, PlanGO, Betsoft, Genii, Tain. In de nabije toekomst zullen er meer aanbieders worden toegevoegd. Snelle accountverificatie en opnames zijn gegarandeerd. Bekijk onze promoties en welkomstbonus.

Hallo max,

Welkom op ons forum. We zijn blij dat je hier bij ons bent.

welkom op het forum

Welkom bij onze community Max

Welkom op het forum Max! Bedankt dat je beschikbaar bent om onze fantastische LCB-leden te helpen :)

Hoi Max, leuk dat je er bent! Bedankt voor je deelname en welkom!!

Hallo Max, eindelijk ben je gehoord. Erg blij mee.

Je staat zeker in mijn TOP5 casino's)

Hallo max. Ik ben blij dat je op dit prachtige spelersforum zit. Ik kom uit Rusland en ben geregistreerd bij het casino dat u vertegenwoordigt. Hoewel ik niet in uw casino speel, maar ik zal het binnenkort proberen. Vertel me alstublieft, welke documenten zijn nodig voor verificatie als u voor echt geld speelt? Ik wil een storting doen via het betalingssysteem van de kiwi.

Hallo Spartak

Als u QIWI gaat gebruiken, moeten we voor accountverificatie een identiteitsbewijs uploaden: paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs; een document dat de woonplaats bevestigt : een energierekening, of een bankafschrift met het adres (of RU-paspoortpagina met uw adres).

Hoi hallo Max,

Ik wil alleen maar een advies geven: freerolltoernooien mogen niet alleen van Netent Games afkomstig zijn, dus beperkte leden om bij deze aanbieders te spelen kunnen ook een kans hebben om hun geluk te vinden in deze toernooien. Ik hoop dat je het niet erg vindt. Proost.

Groeten,

k3ndi3

Hallo jongens,

We hebben geprobeerd toernooien te organiseren op PlaynGO en dat ging niet goed, de spellen lopen vast. We gebruiken Microgaming niet omdat het niet mogelijk is om gratis spins voor hun slots te draaien. We organiseren een aantal gouden muntentoernooien op NYX

En ik hoop echt snel Yggdrasil te lunchen en toernooien te maken op hun slots

26.06.18 Ik heb me aangemeld bij de Everum casinochat en ontdekte of ik een stortingsbonus had of niet. De operator vertelde me dat de bonuscode voor WELCOME, een bonus voor de eerste storting, voor 100 procent aan mij werd gegeven, wat Ik antwoordde: hoe kan dit de eerste storting zijn die nog twee jaar geleden is gedaan ??? Ik kreeg het antwoord dat het, vanwege de wijziging van de ID van mijn account, mogelijk zal zijn dat het de moeite waard is om een storting te doen met de code welkom en probeer het. Ook zal de exploitant hierover meer informatie vragen aan de administratie. Een paar uur later werd er een storting gedaan van 20 euro, er werd een WELCOME-code ingevoerd nadat het account 40 euro was, wat betekende dat de bonuscode relevant was. Ik begon het spel met de minimale inzet, ging niet onder mijn storting en had geen invloed op de bonus. Toen de rekening 160 euro was, keek ik aan de kassa dat de bonus ook werd afgewezen door de code. Zet op de conclusie van 160 euro. In de ochtend kwam ik erachter dat de betaling was afgewezen, op de rekening een storting van 20 euro en een brief met de tekst dat je de bonuscode al eerder bij de eerste storting had gebruikt.

Ik zie hier mijn eigen schuld niet, toen ik akkoord ging met de ondersteuning, werd er een aanbetaling gedaan, omdat de code voor de eerste storting werd doorgegeven aan de kassa, ook dit wordt niet uitgelegd.

Deze bonus werd niet beïnvloed, bovendien werd hij teruggespeeld (810 euro inzetten tegen de minimumtarieven, ongeveer 8-9 uur van het spel). Ik vraag u om deze situatie te begrijpen en mij te helpen de gewonnen overwinning terug te krijgen

Hallo 4uzhoi34,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in de PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met het casino om uit te zoeken wat er is gebeurd.

dit is geen echte vertaling van een gesprek met ondersteuning. Agent ontdekte niet dat spelers eerder 100% bonus gebruikten, maar tijdens een verder gesprek kwam ze erachter dat hij deze daadwerkelijk gebruikte en vertelde ze de speler erover. Ze vertelde hem ook dat ze een verzoek zal sturen over de individuele bonus voor deze speler en dat ze per e-mail zal reageren.

In plaats van te wachten op een antwoord gebruikte de speler de bonuscode voor 100% bonus nogmaals en ontving hij een bonus, zelfs de ondersteuning vertelde hem dat hij deze al gebruikte. Technisch gezien was dit mogelijk vanwege de wijziging van de bonus-ID in het systeem, maar dit feit betekent niet dat de speler de bonus opnieuw kan gebruiken.

Vanwege schending van de bonusvoorwaarden (duidelijk vermeld in onze overeenkomst) verwijderen we de bonus en de bijbehorende winsten van de spelersaccount en laten we het bedrag van zijn storting achter.

onze beslissing was ook gebaseerd op het feit dat spelers verschillende verbonden accounts hebben, die toebehoren aan familieleden, die allemaal hetzelfde gedrag vertonen en bonusaanbiedingen ontvangen voor elk van hen. Dit is ook een schending van de bonusvoorwaarden.

Hier is een communicatiescherm met de ondersteuningsdienst in het Russisch, waar u kunt zien dat ik vraag naar de mogelijkheid om bonussen te krijgen en de operator biedt mij aan om de bonus te nemen bij de eerste storting. Ik herinnerde me meteen dat ik de bonus al had gebruikt, waarop de telefoniste me vertelde dat hij dit niet zag en aanbood het opnieuw te proberen. Mijn schuld is nee, steun mij bedrogen

dit is wederom een verkeerde vertaling. De operator biedt u een bonus aan omdat ze deze niet in de grote lijst met bonustransacties heeft gevonden, maar direct nadat ze opnieuw naar de transacties heeft gekeken, de bonus heeft gevonden en u heeft verteld dat u al een bonus hebt gebruikt, en zij zal het verzoek indienen om er nog een te krijgen voor jou.

Ik heb een onderwerp gepost in een Russischtalig forum waar alle gebruikers mij steunden. admin note
Hier kun je zien dat het casino ook spreekt over een multi-acquant, maar je kunt dit doen, nadat je uitleg hebt gekregen over de reden van verwantschap en geld blijft opnemen en bonussen uitdeelt. Ook op dit forum kun je zien dat ik niet de eerste ben die hetzelfde heeft geleden. De casino-ondersteuningsdienst vertelde de speler ook dat hij de code WELCOME opnieuw moest invoeren, maar de speler verloor het geld en kreeg de aanbetaling niet terug. Hier is het casino van mening dat het ook correct is ontvangen
Mijn schuld hier is niet dat ik de ondersteuningsdienst heb gevraagd om de bonus te nemen, ik ging naar de kassier, deed een storting, voerde de code in, de code werkte. Bonus heroverd.

niemand anders "last" van deze bonus. Uw zaak is duidelijk bonusmisbruik en het plaatsen van een onderwerp op multiply-forums zal onze beslissing niet veranderen.

hier zijn mijn screenshots van 2 jaar, zoals je kunt zien, werd één bonus voor 100 procent genomen en één voor 50, de andere bonussen waren in feite 10 spins waarvan ik de meeste won in de freeroll

Onze beslissing in deze zaak is definitief.

Alle spelers zijn welkom om alle beschikbare bonussen te ontvangen en dagelijkse freerolls te spelen. De enige voorwaarde hiervoor is het volgen van eenvoudige bonusregels.

Hier zijn meer screenshots met de geschiedenis van het ontvangen van bonussen

Ik ben benieuwd waarom ik nu nettotoernooien en freerolls kan spelen in Videoslots, maar ik kan nog steeds niet in Everum. Ik ben maanden geleden lid geworden van Everum. Ik vond het leuk, maar het gebrek aan betrokkenheid uit Canada zorgt ervoor dat ik daar blijf spelen bij Videoslots

Huntertom

Hallo HUNTERTOM,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in een PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de Casinovertegenwoordiger over uw vraag.

Ik kan niet antwoorden voor videoslots. Maar Netent-spellen zijn door Netent beperkt voor Canada en het heeft op dit moment geen zin om toernooien te spelen, omdat je dan geen gebruik kunt maken van gratis spins.

We zouden binnenkort ook Playtech- en Endorphina-freerolls moeten hebben, ik hoop dat het niet veel tijd zal kosten om de ontwikkeling te voltooien.

Hallo max,

vandaag speelde ik wild worls 500 freeroll battle, 4 minuten voor sluitingstijd raakte ik de bonus, en toen het toernooi voorbij was had ik nog 2 bonusspins over. Het schokkende is dat het mijn bonuswinst niet meetelt, dus geen 20 spins voor mij, dit is zeer frustrerend Ik hoop echt dat je het voor iedereen en voor mij kunt oplossen, want het is een leuk spel en 20 gratis spins inzetten is een mooie overwinning.

Alsjeblieft, repareer het alsjeblieft,

Bedankt

Niels

Hallo residentieNelis,

Kunt u mij uw casino-gebruikersnaam per PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo Niels

Elk toernooi heeft een tijdsbestek, normaal gesproken 2 uur. Als uw bonusspel pas afgelopen is als de tijd om is, voegen we dit resultaat niet toe aan uw toernooiscore. Om dit te voorkomen, kun je het beste iets eerder beginnen met spelen.

Hallo vertegenwoordiger,

is dat niet raar? dergelijke informatie is niet te vinden op je website, kijk naar videoslots als fooi, bonussen worden altijd meegeteld in de score, zelfs als je hem in de laatste seconde raakt, het is echt oneerlijk, bovendien werd het niet eens genoemd in de toernooiregels, Ik zal het zeer op prijs stellen als je mij die spins kunt toevoegen waarvan ik denk dat ik het recht had om te winnen.

Bedankt

niels

Zo werkt het bij onze toernooien. Als je dit verandert, ontstaat er vertraging bij de toernooiresultaten en het begin van het volgende toernooi, dus het blijft hetzelfde.

Wat betreft gratis spins, zal ik uw verzoek doorsturen naar de promotiemanager.

Ik heb in totaal 850 TL geïnvesteerd

mijn eerste investering verloor 750 tl

tweede investering 100 TL en 1500 TL verdiend

Ik heb mijn account niet opnieuw ingevoerd toen ik een opname deed

geen betaling inclusief hoofdsom

mijn account is goedgekeurd

identiteitsbewijs en verblijfsvergunning

ook al hebben ze mij op de spel gezet

gebruikersnaam: goflex

Hallo Mesrine,

We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd uw account te bekijken. Houden u op de hoogte.

Mesrine, uw account is geblokkeerd wegens het overtreden van de regels voor bonusvoorwaarden.

Nadat we uw opname hadden gecontroleerd, merkten we dat alle winsten werden behaald door het afronden van bonusspellen die tijdens uw spel met bonus waren verzameld en nadat de bonus verloren was gegaan en geannuleerd.

Dit is beperkt gedrag volgens onze Voorwaarden. Daarom is uw account gesloten en is het resterende saldo van uw account in beslag genomen.

Hallo Max en welkom, ik ben dol op het casinospel daar en ik heb je mijn tweede hoogste gegeven

cijfer dat ik heb gegeven aan elk casino dat ik heb beoordeeld. Maar dat gezegd hebbende, vraag ik me af waarom jij

jongens bieden geen visum- of mastercard-transacties aan (is het een Alberta Canada) probleem

of is dat voor iedereen zo?? ty

Hallo Petercw,

Kunt u ons alstublieft de Casino-gebruikersnaam sturen via een privébericht , zodat wij de casinovertegenwoordigers kunnen pingen?

Hallo Petercw,

Bedankt voor je lieve woorden.

Wat betreft stortingen met Visa en Mastercard: helaas moeten we van kaartbetalingsaanbieder veranderen en op dit moment werkt het niet voor Canadese kaarten. We werken aan het toevoegen van extra service en hopen dat het snel live zal zijn. Houd er rekening mee dat u nog steeds andere methoden kunt gebruiken: Interac, Ecopays, Crypto

Ik vond Everum Casino behoorlijk gerenommeerd, dus besloot ik mee te doen en hun 100% welkomstbonus te ontvangen.

Het ging redelijk goed, ik won veel op CYGNUS 3-slots en bleef spelen, daarna voltooide ik 40x stortingsweddenschappen, met een lopende rekening van meer dan 1000 USD, daarna opende ik de beschikbare bonusslots en won nog eens 1000 USD, ik was erg blij en trok me terug 2002$ (2$ versnelde verwerkingskosten), daarna e-mailden ze me dat het account ter verificatie was vergrendeld.
en uiteindelijk ontving ik nog een e-mail die hun voorwaarden schond met de boodschap: "“Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de activiteit van de speler te controleren tijdens het inzetten van de bonus: uw spel wordt beoordeeld op eventuele onregelmatige speelpatronen, bijvoorbeeld: spelen met weddenschappen met gelijke marges en weddenschappen met een nulmarge , spelen op andere spellen dan slots, gebruik maken van de dubbele functie op slots, bonusspellen/rondes spelen nadat de bonus verloren is gegaan , enz.. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de bonus en eventuele winsten terug te vorderen en in dergelijke situaties een account te sluiten .”"

Ik ben het op veel punten volledig oneens met de bovenstaande beslissing:
1e: Ik heb hun inzetvereiste van 40x volbracht en meer dan $ 1000 gewonnen. (en het is volledig geldig en zonder betwisting)
2e: De resterende spellen zijn volledig cheat-vrij en worden gespeeld nadat de BONUS IS VOLTOOID, NIET VERLOREN
3e: Ze hebben geen real-time inzetcontrolemodus, spelers kunnen niet controleren tenzij ze veel handmatige stappen moeten uitvoeren. Ik ben een normale speler, geen casinotechnicus.
4e: Dit is oneerlijk tegenover de spelers en oneerlijk als ze geen geldig bewijs leveren.

Ik heb video's van de gameplay, grote overwinningen hier die ter hulp kunnen worden aangeboden.

Ik was blij een casino bij ELK te vinden en dacht dat ik er lang zou spelen, maar dit was een behoorlijk slechte start.

Ik ben een meisje uit Vietnam en ik weet niet wie ik om hulp moet vragen. Ik hoop dat LCB.org en Casino dubbel controleren wat ik zei, het klopt allemaal en er is bewijs. Bedankt

mijn account: myhuyenduhoc@gmail.com

Hallo,

Hieronder vindt u antwoorden op uw vragen:

1e: Ik heb hun inzetvereiste van 40x volbracht en meer dan $ 1000 gewonnen. (en het is volledig geldig en zonder betwisting)

Het is niet toegestaan om bonusspellen uit te stellen tijdens het inzetten van de bonus.

2e: De resterende spellen zijn volledig cheat-vrij en worden gespeeld nadat de BONUS IS VOLTOOID, NIET VERLOREN

Het maakt in dit geval niet uit of u de bonus heeft verloren of voltooid. Het probleem is dat u de bonusrondes niet hebt voltooid terwijl u de bonus had ingezet en deze bent blijven spelen nadat de bonus is voltooid om de winsten te innen.

3e: Ze hebben geen real-time inzetcontrolemodus, spelers kunnen niet controleren tenzij ze veel handmatige stappen moeten uitvoeren. Ik ben een normale speler, geen casinotechnicus.

we hebben wel inzetprocessen beschikbaar - u kunt de statusbalk in het hoofdmenu onder uw saldo zien en ook volledige informatie door erop te klikken (Profiel - Bonusgeschiedenis sectie).

4e: Dit is oneerlijk tegenover de spelers en oneerlijk als ze geen geldig bewijs leveren.

Ik weet niet zeker wat voor soort bewijs we hier moeten leveren. We hebben de volledige geschiedenis van de spelrondes en het is duidelijk dat je bonusspellen hebt gespeeld nadat je de bonus hebt voltooid.

Bedankt voor uw snelle antwoord!

1e: Er zijn geen regels tegen het uitstellen van de bonusronde in uw regels.

2e: Je hebt zojuist je regels gewijzigd op 6 november 2023, daarvoor speelde ik met de oude regels.

3e: Momenteel heb ik geen toegang tot het account om te zien of het deze functie heeft of niet, maar als het deze functie heeft, is het niet duidelijk genoeg om te zien (op uw website staat het maximale inzetbedrag zeer herkenbaar).

4e: Wat moet ik in dit geval doen, het verschilt niet van een valstrik en zal voor veel mensen zeker vallen.
Spelers kunnen geen verliezen lijden omdat de technologie van het casino niet op orde is en de regels erg algemeen zijn.
Wanneer u in deze situatie doorgaat met spelen of stoppen en uw account definitief wordt vergrendeld, is dit oneerlijk.

In dit geval heb ik niet vals gespeeld, maar ben ik gewoon doorgegaan met spelen totdat de inzetronde was voltooid en de uitgestelde bonusrondes waren geopend/
Iedereen kan in deze situatie terechtkomen en hun account zal definitief worden vergrendeld. Voeg waarschuwingen en functies toe in plaats van de speler de schuld te geven.

We hebben wel een punt in de regels dat het verboden is om vertraagde bonusspellen/rondes te spelen terwijl je de bonus inzet (deze staat op de schermafbeelding hierboven). Het maakt niet uit of de bonus op dit moment verloren is gegaan of is voltooid, maar om de regels duidelijker te maken, hebben we de wijzigingen voor de toekomst aangebracht.

Het heeft niets te maken met de functionaliteit van de website. Wanneer u de gokkast speelt, bent u rechtstreeks verbonden met de servers van de provider (of platform) en kunnen we (in de meeste gevallen) niet identificeren welke speler het bonusspel vertraagt. Dit is geen typische situatie, tenzij de verbinding om de een of andere reden is verbroken en je direct daarna opnieuw aan het spel begint.

Je probeert je standpunt te verdedigen en ik ook. Als het niet verkeerd is, waarom heb je dan de regels veranderd? Ik heb het standpunt van een derde partij nodig en zal een klacht indienen bij curacao-egaming.com.
In ieder geval bedankt voor de snelle ondersteuning

Hallo myhuyendh ,

Ik hoop echt dat deze zaak zeer snel wordt opgelost. Wens je geluk.

Dank u voor uw begrip.