I am submitting this complaint because I have been unable to receive my withdrawals from GG.BET despite waiting significantly longer than the timeframe communicated to me and following all instructions provided by their support team.
The total amount of funds currently affected exceeds $4,200 USD, making this a significant financial matter.
The following withdrawal transactions remain unresolved:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
It has now been approximately 4 DAYS since these withdrawals were created, and I have still not received my funds.
Throughout this period, I repeatedly contacted GG.BET support and was consistently instructed to "wait and check later." After more than 24 hours of waiting on previous withdrawal requests, a support representative informed me that I should cancel the original withdrawal and recreate it in smaller amounts because there appeared to be a conflict related to withdrawal size.
I followed those instructions exactly and recreated the withdrawals as requested. However, despite complying with the guidance provided by GG.BET, the newly created withdrawals have also remained pending for an extended period without resolution.
What concerns me most is the pattern of communication. I have received repeated assurances that the withdrawals could be completed "at any moment," yet days have passed without payment. I have also been informed that support cannot escalate the issue, cannot contact the financial team on my behalf, cannot provide a timeframe, and cannot take any action beyond asking me to continue waiting.
As a customer, it is extremely concerning to have more than $4,200 USD tied up in pending withdrawals for over three days while receiving no concrete explanation, no estimated completion date, and no meaningful progress updates.
I am therefore requesting LCB's assistance in obtaining:
- A clear explanation from GG.BET regarding the current status of all pending withdrawals.
- Immediate processing of the outstanding withdrawals.
- Confirmation of whether any additional verification or review is preventing payment.
- Clarification as to why customers are instructed to cancel and recreate withdrawals, only for the replacement withdrawals to experience the same delays.
- A transparent timeline for when the funds will be released.
I have retained the full email correspondence and support communications with GG.BET and can provide them as evidence if required.
Thank you to the LCB Complaint Team for your assistance in resolving this matter.
Ik dien deze klacht in omdat ik mijn uitbetalingen van GG.BET niet heb kunnen ontvangen, ondanks dat ik aanzienlijk langer heb gewacht dan de mij gecommuniceerde termijn en alle instructies van hun supportteam heb opgevolgd.
Het totale bedrag dat momenteel getroffen is, bedraagt meer dan 4.200 USD , waardoor dit een aanzienlijke financiële kwestie is.
De volgende opnametransacties zijn nog niet afgehandeld:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
Het is nu ongeveer 4 dagen geleden dat deze afschrijvingen zijn aangemaakt, en ik heb mijn geld nog steeds niet ontvangen.
Gedurende deze periode heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van GG.BET en kreeg ik steeds te horen dat ik "moest wachten en later opnieuw moest kijken". Na meer dan 24 uur wachten op eerdere uitbetalingsverzoeken, liet een medewerker van de klantenservice me weten dat ik de oorspronkelijke uitbetaling moest annuleren en opnieuw moest aanvragen met kleinere bedragen, omdat er blijkbaar een conflict was met betrekking tot de hoogte van de uitbetaling.
Ik heb de instructies exact opgevolgd en de opnames opnieuw aangemaakt zoals gevraagd. Ondanks dat ik de aanwijzingen van GG.BET heb opgevolgd, zijn de nieuwe opnames echter ook al geruime tijd in behandeling zonder dat er een oplossing is gevonden.
Wat mij het meest zorgen baart, is de manier waarop er gecommuniceerd wordt. Ik heb herhaaldelijk de verzekering gekregen dat de opnames "elk moment" voltooid zouden kunnen worden, maar er zijn al dagen voorbijgegaan zonder betaling. Ik ben ook geïnformeerd dat de klantenservice het probleem niet kan escaleren, geen contact kan opnemen met de financiële afdeling namens mij, geen tijdschema kan geven en geen andere actie kan ondernemen dan mij te vragen te blijven wachten.
Als klant vind ik het zeer zorgwekkend dat er al meer dan drie dagen meer dan $4.200 USD vaststaat in de wachtstand voor uitbetalingen, zonder dat ik een concrete uitleg, een geschatte voltooiingsdatum of zinvolle updates over de voortgang heb ontvangen.
Ik verzoek LCB daarom om mij te helpen bij het verkrijgen van:
- Een duidelijke uitleg van GG.BET over de huidige status van alle lopende uitbetalingen.
- Onmiddellijke verwerking van de openstaande opnames.
- Bevestiging of aanvullende verificatie of beoordeling de betaling verhindert.
- Een verduidelijking waarom klanten worden gevraagd opnames te annuleren en opnieuw aan te vragen, terwijl de vervangende opnames dezelfde vertragingen ondervinden.
- Een transparante planning voor de vrijgave van de gelden.
Ik heb alle e-mailcorrespondentie en ondersteuningscommunicatie met GG.BET bewaard en kan deze indien nodig als bewijs overleggen.
Wij willen het klachtenteam van LCB bedanken voor hun hulp bij het oplossen van deze kwestie.
Vertaling 
