Mark1971 wrote:
- Did you use any bonuses before claiming your last withdrawal? If so, did you make any deposits between those bonuses?---No
I misunderstood the question originally. I made three deposits. I used a bonus on the first deposit, I recall using a bonus on the second deposit also. The first bonus was 200 free spins, and I recall that I wasn't able to get any of the spins to work. So basically it was a deposit of about $15. The second deposit was the 150% bonus, and I deposited about $55 USD for that one. I played it through and then redeposited a third time. The third deposit was about $50 USD . This was a straight deposit, no bonus used. On this third deposit I was able to go on a run and eventually I cashed out at $320 approximately. (Every player knows it's very challenging to profit. To even be able to attempt to withdrawal is somewhat rare. There was never a time that I hid a bonus round in a game in order to use later, or try to convert bonus points into real money etc. This is just plain false.)
Thank you for your detailed response and for providing additional clarification regarding your deposits and bonus usage.
Following a further and more comprehensive review of your account, including your gameplay history, deposits, bonus activity, and withdrawal request, we have concluded that the restriction placed on your account was applied incorrectly.
As part of our security and fraud prevention procedures, your account was initially flagged for review. However, after completing an additional investigation and re-evaluating all relevant account activity, we have confirmed that your gameplay and withdrawal request did not violate our Terms and Conditions.
We acknowledge your concerns regarding the conclusions communicated during the initial review. After reassessing the case, we have determined that the evidence does not support the original restriction decision. As a result, the account restriction has been removed.
You may now submit a new withdrawal request, which will be reviewed and approved in accordance with our standard verification and payment procedures.
We understand that this situation has been frustrating, particularly given the concerns you raised regarding bonus usage and the fairness of the review process. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate the additional information you provided, which assisted us during the review.
At GlorBet, player security and fraud prevention remain important priorities. At the same time, we are committed to correcting decisions whenever a subsequent review demonstrates that a player has acted in accordance with our Terms and Conditions.
Thank you for your patience and understanding while this matter was being investigated.
Mark1971 schreef:- Heeft u bonussen gebruikt voordat u uw laatste uitbetaling claimde? Zo ja, heeft u tussen die bonussen door stortingen gedaan? --- Nee
Ik had de vraag aanvankelijk verkeerd begrepen. Ik heb drie stortingen gedaan. Bij de eerste storting heb ik een bonus gebruikt, en ik weet nog dat ik bij de tweede storting ook een bonus heb gebruikt. De eerste bonus bestond uit 200 gratis spins, maar ik weet nog dat ik geen van die spins heb kunnen gebruiken. Het was dus eigenlijk een storting van ongeveer $15. De tweede storting was de 150% bonus, waarvoor ik ongeveer $55 USD heb gestort. Ik heb die bonus gebruikt en vervolgens een derde storting gedaan. De derde storting was ongeveer $50 USD. Dit was een gewone storting, zonder bonus te gebruiken. Met deze derde storting kon ik een goede reeks neerzetten en uiteindelijk heb ik ongeveer $320 laten uitbetalen. (Elke speler weet dat het erg moeilijk is om winst te maken. Het is zelfs vrij zeldzaam om überhaupt een uitbetaling te kunnen doen. Ik heb nooit een bonusronde in een spel verborgen om die later te gebruiken, of geprobeerd bonuspunten om te zetten in echt geld, enzovoort. Dit is gewoonweg niet waar.)
Hartelijk dank voor uw uitgebreide antwoord en voor de aanvullende verduidelijking met betrekking tot uw stortingen en het gebruik van uw bonus.
Na een nadere en uitgebreidere beoordeling van uw account, inclusief uw spelgeschiedenis, stortingen, bonusactiviteiten en opnameverzoeken, hebben we geconcludeerd dat de beperking die op uw account is opgelegd onterecht is toegepast.
Als onderdeel van onze beveiligings- en fraudepreventieprocedures werd uw account aanvankelijk gemarkeerd voor controle. Na een aanvullend onderzoek en een herbeoordeling van alle relevante accountactiviteiten hebben we echter bevestigd dat uw spelgedrag en uitbetalingsverzoek onze algemene voorwaarden niet hebben overtreden.
We begrijpen uw bezwaren met betrekking tot de conclusies die tijdens de eerste beoordeling zijn gecommuniceerd. Na heroverweging van de zaak hebben we vastgesteld dat het bewijsmateriaal de oorspronkelijke beperking niet ondersteunt. De accountbeperking is daarom opgeheven.
U kunt nu een nieuw opnameverzoek indienen. Dit verzoek wordt beoordeeld en goedgekeurd volgens onze standaard verificatie- en betalingsprocedures.
We begrijpen dat deze situatie frustrerend is geweest, met name gezien uw zorgen over het gebruik van bonussen en de eerlijkheid van de beoordelingsprocedure. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en waarderen de aanvullende informatie die u hebt verstrekt, die ons tijdens de beoordeling heeft geholpen.
Bij GlorBet blijven spelersveiligheid en fraudepreventie belangrijke prioriteiten. Tegelijkertijd zijn we vastbesloten om beslissingen te corrigeren wanneer een latere controle aantoont dat een speler zich aan onze algemene voorwaarden heeft gehouden.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip tijdens het onderzoek naar deze zaak.
Vertaling 
