Dear Antilop,
Greetings from WestCasino!
We would like to assure you that our company's main goal is to keep our players satisfied and for this reason we are doing all our best to improve the quality of our services.
However, we are well aware that sometimes, unforeseen situations may arise, regardless of casino’s direct control.
Being a mismatch regarding your details, our Finance Department asked you to provide us few additional information. Please keep in mind that our Finance team doesn't currently work during weekends or legal holidays.
All withdrawals are processed in accordance with the casino’s terms and conditions, which you have accepted and acknowledged when you registered your account with us.
Payments with e-wallets are instant, meaning that you receive the funds immediately after the amount is paid by the casino. As for the withdrawal review time, this depends on how many other requests are in front of yours in the queue.
When you choose bank transfer as a withdrawal method you need to also keep in mind that the processing time frame is directly dependent on the acquiring bank. Usually, an international refund takes between within 2-10 working days.
For any additional information you can contact our customer support team at any time either via Live Chat or email. Our dedicated Support Team is committed to providing continued 24/7 to our customers.
Wishing you all the best,
Customer Support Team
Beste Antilop,
Groeten van WestCasino!
Wij willen u ervan verzekeren dat het belangrijkste doel van ons bedrijf is om onze spelers tevreden te houden en om deze reden doen wij ons best om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.
We zijn ons er echter goed van bewust dat er soms onvoorziene situaties kunnen ontstaan, ongeacht de directe controle van het casino.
Omdat uw gegevens niet overeenkomen, heeft onze financiële afdeling u gevraagd ons enkele aanvullende gegevens te verstrekken. Houd er rekening mee dat ons financiële team momenteel niet werkt tijdens weekends of wettelijke feestdagen.
Alle opnames worden verwerkt in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het casino, die u hebt geaccepteerd en erkend toen u uw account bij ons registreerde.
Betalingen met e-wallets zijn direct mogelijk, wat betekent dat u het geld onmiddellijk ontvangt nadat het bedrag door het casino is betaald. Wat betreft de beoordelingstijd voor opnames, dit hangt af van hoeveel andere verzoeken er vóór u in de wachtrij staan.
Wanneer u bankoverschrijving als opnamemethode kiest, moet u er ook rekening mee houden dat de verwerkingstijd rechtstreeks afhankelijk is van de overnemende bank. Normaal gesproken duurt een internationale terugbetaling tussen de 2 en 10 werkdagen.
Voor aanvullende informatie kunt u op elk gewenst moment contact opnemen met ons klantenserviceteam via livechat of e-mail. Ons toegewijde ondersteuningsteam streeft ernaar onze klanten 24/7 te blijven voorzien.
Ik wens het beste voor je,
Klantenondersteuningsteam
Vertaling 
