Ondersteunings- en klachtenthread voor Immersion

5,156
bekeken
33
antwoorden
Laatste post geleden 3 maanden geleden door njanjam
Immerion_Rep
  • Gestart door
  • Immerion_Rep
  • Cyprus Casino Rep 5
  • laatste activiteit 2 maanden geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Immerion_Rep
    • Gestart door
    • Immerion_Rep
    • op Jul 24, 25, 10:51:53 AM
    • Cyprus Casino Rep 5
    • laatste activiteit 2 maanden geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Immerion is a licensed online casino and sportsbook launched in 2024. Backed by UFC legend Nate Diaz, Immerion brings credibility and confidence to online gaming. The casino operates in the US, Japan, the UK, and most of Europe — with more markets coming soon.

    Why players choose Immerion:

    250% + 250 FS Welcome Pack

    A generous first-time offer to start your game with more value.

    Wager-Free Free Spins & Cashback

    Weekly promotions with simple, transparent terms — no hidden conditions.

    Crypto & Fiat Payments

    20+ cryptocurrencies (BTC, ETH, USDT) and major fiat options like cards, Revolut, Moonpay, and e-wallets. Fast, secure, and flexible.

    10,000+ Games & Growing

    A massive selection of slots, live casino, full sportsbook, and the newest hits from top providers.

    Licensed & Compliant

    Fully regulated, meeting international standards for fairness and security.

    Immerion is een erkend online casino en sportsbook, gelanceerd in 2024. Gesteund door UFC-legende Nate Diaz, brengt Immerion geloofwaardigheid en vertrouwen in online gaming. Het casino is actief in de VS, Japan, het VK en het grootste deel van Europa – en binnenkort volgen er meer markten.

    Waarom spelers voor Immersion kiezen:

    250% + 250 FS Welkomstpakket

    Een genereus eerste aanbod om je spel met meer waarde te starten.

    Gratis spins en cashback zonder inzetvereisten

    Wekelijkse promoties met eenvoudige, transparante voorwaarden - geen verborgen voorwaarden.

    Crypto- en fiatbetalingen

    Meer dan 20 cryptovaluta (BTC, ETH, USDT) en belangrijke fiat-opties zoals kaarten, Revolut, Moonpay en e-wallets. Snel, veilig en flexibel.

    Meer dan 10.000 spellen en het worden er steeds meer

    Een enorme selectie aan slots, live casino, volledig sportsbook en de nieuwste hits van topaanbieders.

    Gelicentieerd en conform

    Volledig gereguleerd en voldoet aan internationale normen voor eerlijkheid en veiligheid.

  • volker61
    • Beantwoord door
    • volker61
    • op Jul 27, 25, 03:05:17 PM
    • Belgium Juniorlid 62
    • laatste activiteit 5 dagen geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    And if you win you block the account for withdrawal ore take it under investigation and you do everything not to pay.

    En als je wint, blokkeer je de rekening voor opname of laat je het onderzoeken en doe je er alles aan om niet te betalen.

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op Jul 28, 25, 08:59:52 AM
    • Serbia Moderator 6392
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to LCB, Immerion_Rep! thumbs_up

    Welkom bij LCB, Immerion_Rep ! thumbs_up

  • MilicaLCB
    • Beantwoord door
    • MilicaLCB
    • op Jul 28, 25, 09:01:28 AM
    • Serbia Moderator 1706
    • laatste activiteit 10 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to our forum i_love_lcb

    Welkom op ons forum i_love_lcb

  • Grossmeister
    • Beantwoord door
    • Grossmeister
    • op Oct 09, 25, 05:09:43 AM
    • Nieuwkomer 8
    • laatste activiteit 6 dagen geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    This casino immerion1 - a scam-like website. Without any doubts. Over 5 months blocked my withdrawal option without any reason. Fake "gameplay check" and fake "kyc check" was initiated all documents were sent. But this scammers yet don't want to withdraw. I repeat 5+ months!!

    Dit casino Immersion1 - een oplichterijachtige website. Zonder enige twijfel. Meer dan 5 maanden lang blokkeerde mijn opnamemogelijkheid zonder enige reden. Nep-"gameplay check" en nep-"KYC check" werden geïnitieerd, alle documenten werden verzonden. Maar deze oplichters willen nog steeds niet opnemen. Ik herhaal, al meer dan 5 maanden!!

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Oct 09, 25, 05:38:36 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. Could you please give us more information regarding your case:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at Immerion Casino?

    - Have you claimed any bonuses?

    If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Hoi Artak Arsenyan ,

    Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring. Kunt u ons meer informatie geven over uw zaak?

    - Is uw account geverifieerd?

    - Is dit uw eerste opname bij Immerion Casino?

    - Heb je bonussen geclaimd?

    Als u wilt, kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen. Wij kunnen dan contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en vragen of hij/zij u meer inzicht of hulp kan bieden met betrekking tot uw zaak.

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Oct 14, 25, 06:21:10 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Artak Arsenyan,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.

    Hoi Artak Arsenyan ,

    Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig hebt?

    Als dat zo is, stuur ons dan uw casinogebruikersnaam via een privébericht en geef ons meer details over uw zaak, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Oct 16, 25, 05:27:08 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Artak Arsenyan,

    We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case, please send it via private message 

    Hoi Artak Arsenyan ,

    We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar uw zaak informeren, kunt u dit via een privébericht sturen.

  • Grossmeister
    • Beantwoord door
    • Grossmeister
    • op Oct 20, 25, 01:34:40 AM
    • Nieuwkomer 8
    • laatste activiteit 6 dagen geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello 

    Thank you for your support 

    Sorry didn't mention your posts. I sent info you requested by pm. Thank you 

    I have a very very large gambling experience, and believe me, never met anything worse than this trash called immerion1

    It was the first withdrawal request there.

    No bonuses were ever used - only real money.

    A long time they performed a "gameplay check" - it was successfully over.

    Then a long time KYC review- KYC was successfully over. 

    Then requested source of wealth- It's sent.

    They requested photos and different selfies any possible way. I sent  them. Happily they didn't ask for scarlettjohansonning..

    My basic goal - all potential clients know that immerion1 is a poor scam website called themselves "casino". It concerns to Goodwin N.V. in total (license number OGL/2024/758/0228). You'll find it out within your investigation.

    Regards 

     

    Hallo

    Bedankt voor uw steun

    Sorry dat ik je berichten niet heb genoemd. Ik heb je de gevraagde informatie per pm gestuurd. Dank je wel.

    Ik heb een zeer, zeer uitgebreide gokervaring en geloof me, ik heb nog nooit iets ergers meegemaakt dan deze troep genaamd immerion1

    Het was het eerste opnameverzoek daar.

    Er zijn nooit bonussen gebruikt, alleen echt geld.

    Ze hebben lang een 'gameplay check' uitgevoerd, maar die is succesvol afgerond.

    Vervolgens werd er een langdurige KYC-beoordeling uitgevoerd, waarbij KYC succesvol werd afgerond.

    Dan wordt de bron van de rijkdom opgevraagd- Het wordt verzonden.

    Ze vroegen op alle mogelijke manieren om foto's en verschillende selfies. Ik heb ze gestuurd. Gelukkig vroegen ze niet om scarlettjohansonning.

    Mijn belangrijkste doel - alle potentiële klanten weten dat Immersion1 een slechte oplichtingswebsite is die zichzelf "casino" noemt. Het gaat om Goodwin NV (licentienummer OGL/2024/758/0228). Je zult het ontdekken tijdens je onderzoek.

    Groeten

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Oct 20, 25, 07:19:47 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for sending us all the details along with your casino username. We forward your case to the casino rep to check your withdrawal status.

    As soon as we have an update from them, we will let you know here on this thread.

    Hoi Artak Arsenyan ,

    Bedankt dat u ons alle gegevens en uw casinogebruikersnaam heeft gestuurd. We sturen uw zaak door naar de casinovertegenwoordiger om uw opnamestatus te controleren.

    Zodra wij een update van hen hebben, laten wij het u hier op deze thread weten.

  • Immerion_Rep
    • Beantwoord door
    • Immerion_Rep
    • op Oct 20, 25, 03:23:16 PM
    • Cyprus Casino Rep 5
    • laatste activiteit 2 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Artak Arsenyan, and njanjam,

    Thank you for bringing player's concern to our attention. The player's account is currently undergoing a financial review, per request of the payment processing partner, due to potentially questionable transaction patterns. Please note that initiation of the review itself is in no way an accusation towards the player, but a standard AML policy. If no abnormalities are found by the processor and anti-fraud team, the account functionality will be fully restored for the player.

    At the moment, no additional documentation is requested from the player as necessary information is stored and checked by the parties responsible for transactions. If anything is required, we will inform the player via email.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Beste Artak Arsenyan en Njanjam,

    Bedankt dat u de bezorgdheid van de speler onder onze aandacht heeft gebracht. De account van de speler wordt momenteel financieel gecontroleerd op verzoek van de betalingsverwerkingspartner vanwege mogelijk twijfelachtige transactiepatronen. Houd er rekening mee dat het starten van de controle zelf geen beschuldiging aan het adres van de speler is, maar een standaard anti-witwasbeleid. Als de verwerker en het antifraudeteam geen afwijkingen constateren, wordt de accountfunctionaliteit voor de speler volledig hersteld.

    Momenteel wordt er geen aanvullende documentatie van de speler gevraagd, aangezien de benodigde informatie wordt opgeslagen en gecontroleerd door de partijen die verantwoordelijk zijn voor de transacties. Mocht er toch iets nodig zijn, dan informeren we de speler per e-mail.

    Met respect,
    Vertegenwoordiger van Immersion Casino.

  • Immerion_Rep
    • Beantwoord door
    • Immerion_Rep
    • op Oct 21, 25, 04:43:51 AM
    • Cyprus Casino Rep 5
    • laatste activiteit 2 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Artak Arsenyan, and njanjam,

    Upon additional inquiry with the relevant parties, a request has been sent for confirmation of player's income source, in accordance to the Immerion's Terms. This may be one or more of the following:

    • Bank Statements not later than 3 months, that show the User’s financial transactions, indicating regular income or other sources of funds.
    • Employment pay slips for the last three to six months, clearly showing the User's income from their employment.
    • Recent tax returns that provide information regarding the User's income and sources thereof.
    • Statements from investment accounts, including stocks, bonds, or other securities, demonstrating the source of funds generated from investments.
    • Sale of Assets Documentation: Official documentation that proves the sale of assets, such as property or vehicles, including agreements and receipts.
    • If applicable, recent financial statements from a business owned by the User, which can illustrate earnings and cash flow.
    • Gift Letters: If the funds are from gifts, a formal letter from the person providing the gift may be required, along with other supporting documents, such as bank statements proving the transfer of funds.

    Full details of the possible requirements may be found in the published KYC policy.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Beste Artak Arsenyan en Njanjam,

    Na verder onderzoek bij de relevante partijen is een verzoek verzonden ter bevestiging van de inkomstenbron van de speler, conform de voorwaarden van Immersion. Dit kan een of meer van de volgende zijn:

    • Bankafschriften die niet ouder zijn dan 3 maanden en waaruit de financiële transacties van de Gebruiker blijken en waaruit een regelmatig inkomen of andere bronnen van inkomsten blijken.
    • Loonstrookjes van de afgelopen drie tot zes maanden, waaruit duidelijk het inkomen van de Gebruiker uit zijn/haar dienstverband blijkt.
    • Recente belastingaangiften met informatie over het inkomen van de Gebruiker en de bronnen daarvan.
    • Overzichten van beleggingsrekeningen, inclusief aandelen, obligaties of andere effecten, waaruit de bron van de door beleggingen gegenereerde middelen blijkt.
    • Documentatie verkoop activa: Officiële documentatie die de verkoop van activa bewijst, zoals onroerend goed of voertuigen, inclusief overeenkomsten en ontvangstbewijzen.
    • Indien van toepassing, recente financiële overzichten van een bedrijf dat eigendom is van de Gebruiker, waaruit de winst en kasstroom kunnen blijken.
    • Schenkingsbrieven: Als de gelden afkomstig zijn van schenkingen, is mogelijk een formele brief van de persoon die de schenking doet vereist, samen met andere ondersteunende documenten, zoals bankafschriften waaruit de overdracht van gelden blijkt.

    Gedetailleerde informatie over de mogelijke vereisten vindt u in het gepubliceerde KYC-beleid.

    Met respect,
    Vertegenwoordiger van Immersion Casino.

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Oct 24, 25, 08:24:25 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Artak Arsenyan,

    Could you please confirm that you’ve seen the casino representative’s response?

    Hoi Artak Arsenyan ,

    Kunt u bevestigen dat u het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino hebt gezien?

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Oct 28, 25, 07:44:37 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Artak Arsenyan,

    Since we haven’t received any confirmation from you, and the casino rep has already provided a response and explanation, we will consider this complaint as RESOLVED.

    Hoi Artak Arsenyan ,

    Omdat we geen bevestiging van u hebben ontvangen en de casinovertegenwoordiger al een reactie en uitleg heeft gegeven, beschouwen we deze klacht als OPGELOST.

  • Grossmeister
    • Beantwoord door
    • Grossmeister
    • op Nov 27, 25, 03:24:55 PM
    • Nieuwkomer 8
    • laatste activiteit 6 dagen geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi

    I wasn't here for a while 
    Glad to inform that after requesting and sending tons of documents and photos finally they withdrew my balance.

    In any case, I believe the casino's actions need to be harshly assessed. It took over six months from the withdrawal request to the actual withdrawal. The unfounded checks were more like mockery. I believe every player has an indisputable right to withdraw funds within a reasonable timeframe. Excessive, unjustified delays directly violate the rights of casino users. I think it's only fair that this case be reflected in the casino's rating here accordingly.

    Njamjam, Thank you for your efforts.

    Thanks to lcb team 

     

    Hoi

    Ik was een tijdje niet hier
    Ik ben blij u te kunnen mededelen dat ze, nadat ik een heleboel documenten en foto's had opgevraagd en verzonden, uiteindelijk mijn saldo hebben afgeschreven.

    Hoe dan ook, ik vind dat de acties van het casino streng beoordeeld moeten worden. Het duurde meer dan zes maanden tussen het verzoek tot uitbetaling en de daadwerkelijke uitbetaling. De ongegronde controles leken meer op spot. Ik geloof dat elke speler het onbetwistbare recht heeft om geld binnen een redelijke termijn op te nemen. Buitensporige, ongerechtvaardigde vertragingen schenden rechtstreeks de rechten van casinogebruikers. Ik vind het niet meer dan eerlijk dat deze zaak hier in de beoordeling van het casino wordt weerspiegeld.

    Njamjam, bedankt voor je inzet.

    Dank aan het lcb-team

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Nov 28, 25, 08:07:21 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Artak Arsenyan,

    Thank you for your update, and we’re truly glad to hear that you finally received your withdrawal. thumbs_up

    However, we would like to clarify that most online casinos have strict KYC procedures, and verifying banking details is a standard part of the process. This is done not only to comply with legal and regulatory requirements, but also to protect both players and the casino from potential fraud.

    While we agree that the process should always be clear and smooth, there are situations where additional documents or information may be requested due to internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification workflow, and although many steps are similar across platforms, some casinos may require extra verification depending on their internal risk-assessment systems.

    If you have any further questions, we’re here to help.

    Hoi Artak Arsenyan ,

    Bedankt voor uw update en we zijn blij om te horen dat u eindelijk uw opname heeft ontvangen. thumbs_up

    We willen echter benadrukken dat de meeste online casino's strikte KYC-procedures hanteren en dat het verifiëren van bankgegevens een standaardonderdeel van het proces is. Dit gebeurt niet alleen om te voldoen aan wettelijke en regelgevende vereisten, maar ook om zowel spelers als het casino te beschermen tegen mogelijke fraude.

    Hoewel we het erover eens zijn dat het proces altijd duidelijk en soepel moet verlopen, kunnen er situaties zijn waarin aanvullende documenten of informatie kunnen worden opgevraagd vanwege interne controles of vereisten van betalingsproviders. Elk casino heeft zijn eigen verificatieproces, en hoewel veel stappen op alle platforms vergelijkbaar zijn, vereisen sommige casino's mogelijk extra verificatie, afhankelijk van hun interne risicobeoordelingssystemen.

    Als u nog vragen heeft, helpen wij u graag.

  • Grossmeister
    • Beantwoord door
    • Grossmeister
    • op Nov 29, 25, 02:21:38 AM
    • Nieuwkomer 8
    • laatste activiteit 6 dagen geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Thank you for your response njanjam

    As a very experienced gambler, I understand all of this perfectly. I understand it, I can understand the strict verification rules. I just can't and don't WANT to understand that verification can take SEVERAL MONTHS, that reviewing a single photo or document can take weeks. NOTHING CAN JUSTIFY an inadequate verification period of 4-5 MONTHS. And we're talking about re-verification. BTW, after withdrawing funds, the casino blocked my account, "by management decision.") I certainly don't regret it; I had no intention of getting into this mess again)). And I don't recommend it to anyone deciding whether to register with Immerion.

    Bedankt voor je reactie njanjam

    Als zeer ervaren gokker begrijp ik dit allemaal perfect. Ik begrijp het, ik begrijp de strenge verificatieregels. Ik kan en wil alleen niet begrijpen dat verificatie MAANDEN kan duren, dat het bekijken van één foto of document weken kan duren. NIETS RECHTVAARDIGT een ontoereikende verificatieperiode van 4-5 MAANDEN. En dan hebben we het over herverificatie. Trouwens, na het opnemen van geld blokkeerde het casino mijn account, "op besluit van het management". Ik heb er zeker geen spijt van; ik was niet van plan om weer in deze ellende terecht te komen. En ik raad het niemand aan die twijfelt of hij zich bij Immerion wil registreren.

  • tirion365
    • Beantwoord door
    • tirion365
    • op Dec 23, 25, 02:46:58 AM
    • Spain Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello. I opened an account at Immerion casino, played for a few days and got a balance of 8000 euros. Due to my gambling addiction, I asked the casino to close my account permanently (something that appears in their T&C in point 10.1) The casino rejected my request twice because I had a balance in the account. It should be mentioned that the casino continuously delays withdrawals so that players end up losing their balance (they have endless complaints for this reason) When my closure requests were rejected and due to my condition as a vulnerable player, I ended up losing all the money, something that should never have happened, since a responsible casino must block the account of a player who declares himself addicted to gambling. I have already filed the complaint on other platforms and they have agreed with me. I just want the sites that value casinos to know how to act from immerion and I'm not going to stop until I recover what belongs to me. Thank you for your attention

    Betwiste bedrag: 8000€

    Casino: Immerion Casino

    Zaaknr.: 3827

    Hallo. Ik heb een account geopend bij casino Immerion, een paar dagen gespeeld en een saldo van 8000 euro opgebouwd. Vanwege mijn gokverslaving heb ik het casino gevraagd mijn account permanent te sluiten (iets wat in hun algemene voorwaarden staat, punt 10.1). Het casino heeft mijn verzoek twee keer afgewezen omdat er nog saldo op mijn account stond. Het is belangrijk om te vermelden dat het casino uitbetalingen voortdurend vertraagt, waardoor spelers uiteindelijk hun saldo verliezen (hierom ontvangen ze talloze klachten). Doordat mijn verzoeken tot sluiting werden afgewezen en ik een kwetsbare speler ben, ben ik al mijn geld kwijtgeraakt. Dit had nooit mogen gebeuren, want een verantwoordelijk casino moet het account blokkeren van een speler die aangeeft gokverslaafd te zijn. Ik heb de klacht al bij andere platforms ingediend en zij hebben me gelijk gegeven. Ik wil alleen dat websites die waarde hechten aan casino's weten hoe ze met Immerion moeten omgaan en ik zal niet stoppen totdat ik mijn geld terug heb. Bedankt voor uw aandacht.

    Betwiste bedrag: 8000€

    Casino: Immerion Casino

    Zaaknr.: 3827

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • maco mico
    • Beantwoord door
    • maco mico
    • op Dec 23, 25, 03:23:34 AM
    • Nieuwkomer 2
    • laatste activiteit 5 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    nice casino .....fast support help and no kyc .......so many games and bonuses each week

    Leuk casino... snelle klantenservice en geen KYC... zoveel spellen en bonussen elke week.

  • Immerion_Rep
    • Beantwoord door
    • Immerion_Rep
    • op Dec 23, 25, 06:06:45 AM
    • Cyprus Casino Rep 5
    • laatste activiteit 2 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear LCB and tirion365,

    The player's account was closed upon their declaration of gambling addiction on October 8th, 2025. The account is currently still closed without ability to reopen it.
    We wish to note that the player was informed at the time about available options for temporary restrictions until the funds are withdrawn and no deposits were made to the account since the declaration of the addiction.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Beste LCB en tirion365,

    Het account van de speler werd gesloten nadat deze op 8 oktober 2025 een gokverslaving had vastgesteld. Het account is momenteel nog steeds gesloten en kan niet opnieuw worden geopend.
    Wij willen erop wijzen dat de speler destijds op de hoogte is gesteld van de beschikbare opties voor tijdelijke beperkingen totdat de gelden zijn opgenomen en dat er sinds de melding van de verslaving geen stortingen op de rekening zijn gedaan.

    Met alle respect,
    Vertegenwoordiger van Immersion Casino.

  • tirion365
    • Beantwoord door
    • tirion365
    • op Dec 23, 25, 07:49:03 AM
    • Spain Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    The problem is that you know my gambling addiction and still you refused to process the request.

    I ask you to tell things clearly. You say that I was informed of the possibilities of temporary pause, what you do not explain is that, during temporary breaks, players cannot make a withdraws

    Players with problems are defenseless against an abusive casino and not very committed to the responsable game.

    The worst of all is that in your T&C you inform that players can close the account whenever they want and the funds will be paid.

    Conclusion: you are liars

    Het probleem is dat u op de hoogte bent van mijn gokverslaving en toch weigert u het verzoek in behandeling te nemen.

    Ik verzoek u de zaken duidelijk uit te leggen. U zegt dat ik op de hoogte ben gesteld van de mogelijkheid van een tijdelijke pauze, maar u legt niet uit dat spelers tijdens tijdelijke pauzes geen uitbetalingen kunnen doen.

    Spelers met problemen zijn weerloos tegenover een misbruikend casino en niet erg gemotiveerd om verantwoord te spelen.

    Het ergste van alles is dat jullie in jullie algemene voorwaarden vermelden dat spelers hun account op elk gewenst moment kunnen sluiten en dat het geld dan wordt terugbetaald.

    Conclusie: jullie zijn leugenaars.

  • Immerion_Rep
    • Beantwoord door
    • Immerion_Rep
    • op Dec 23, 25, 09:42:55 AM
    • Cyprus Casino Rep 5
    • laatste activiteit 2 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear LCB and tirion365,

    Additional measures, such as deposit limits, are available for players that wish to temporarily restrict features of the casino while withdrawals are ongoing. No deposits were made since declaration of addiction until closure of the account. 

    Please note that Immerion reserves the right to solely select how the funds can be withdrawn upon closure of the account. The player was informed that all available withdrawal methods are available and that account is to be closed immediately after withdrawal. The player has then canceled the withdrawal prior to completion of processing and used the funds. Account has been permanently closed afterwards.

    Respectfully,
    Immerion Casino Representative.

    Beste LCB en tirion365,

    Aanvullende maatregelen, zoals stortingslimieten, zijn beschikbaar voor spelers die tijdelijk bepaalde functies van het casino willen beperken terwijl uitbetalingen worden verwerkt. Er zijn geen stortingen gedaan sinds de melding van de verslaving tot aan de sluiting van het account.

    Houd er rekening mee dat Immersion zich het recht voorbehoudt om zelf te bepalen hoe de gelden kunnen worden opgenomen bij sluiting van het account. De speler is geïnformeerd dat alle beschikbare opnamemethoden beschikbaar zijn en dat het account direct na de opname wordt gesloten. De speler heeft de opname echter geannuleerd voordat deze was verwerkt en de gelden gebruikt. Het account is daarna definitief gesloten.

    Met alle respect,
    Vertegenwoordiger van Immersion Casino.

  • tirion365
    • Beantwoord door
    • tirion365
    • op Dec 23, 25, 02:40:14 PM
    • Spain Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Just like in the dispute you lost in the other casino comparator platform (which is why they lowered your valuation a lot) you argue things that are not being discussed, deposits, cancellation of withdrawals,...

    A game-addicted player requested the closure of his account and you refused to block it because it had a balance. Once he lost everything, days later, that's when you closed the account.

    I think that money is lost but I'm not going to rest until I win the complaint in all the platforms I know, (I'm not in a hurry)

    Now you can say what you want in the forum (I'm not going to answer anymore) and try to deceive other players, I'm going to limit myself to winning a complaint one after another until you unmask you.

    Goodbye

    Net als in het geschil dat je verloor op het andere casino-vergelijkingsplatform (waardoor ze je waardering flink verlaagden), voer je discussies over zaken die niet aan bod komen, zoals stortingen, het annuleren van uitbetalingen, enzovoort.

    Een gameverslaafde speler vroeg om sluiting van zijn account, maar u weigerde dit omdat er nog saldo op stond. Pas toen hij een paar dagen later alles kwijt was, heeft u het account alsnog gesloten.

    Ik denk dat het geld verloren is, maar ik rust niet voordat ik de klacht op alle mogelijke platforms die ik ken heb gewonnen (ik heb geen haast).

    Je kunt nu in het forum zeggen wat je wilt (ik ga niet meer reageren) en proberen andere spelers te misleiden, ik beperk me tot het winnen van de klachten, de ene na de andere, totdat je ontmaskerd wordt.

    Tot ziens

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Dec 30, 25, 05:30:10 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi tirion365,

    Based on the casino’s Terms and Conditions, the casino acted in accordance with its rules.

    10.1. Players may close their Account by contacting Us via support@immerion3.com. immerion3.com shall return to Player any and all funds from the Account. The method of repayment will be chosen at the absolute discretion of the Company.

    You requested account closure due to gambling addiction and were informed about the available options, including temporary restrictions and the possibility of withdrawing your remaining balance before permanent closure.

    All withdrawal methods were available at the time. However, the withdrawal was canceled before it was completed, and the funds were subsequently used. After this, the account was permanently closed and remains closed without the possibility of reopening.

    Based on the above, the casino followed its Terms and Conditions, and from our side, the case #3827 is considered RESOLVED.

    If you still believe the decision is unfair, you may file a complaint with the casino’s licensor.

    Hallo tirion365 ,

    Op basis van de algemene voorwaarden van het casino heeft het casino gehandeld in overeenstemming met de daarin opgenomen regels.

    10.1. Spelers kunnen hun account sluiten door contact met ons op te nemen via support@immerion3.com. Immersion3.com zal alle tegoeden van het account aan de speler terugbetalen. De methode van terugbetaling wordt geheel naar eigen inzicht van het bedrijf gekozen.

    U heeft de sluiting van uw account aangevraagd vanwege een gokverslaving en bent geïnformeerd over de beschikbare opties, waaronder tijdelijke beperkingen en de mogelijkheid om uw resterende saldo op te nemen voordat uw account definitief wordt gesloten.

    Alle opnamemethoden waren op dat moment beschikbaar. De opname werd echter geannuleerd voordat deze was voltooid en het geld werd vervolgens gebruikt. Hierna werd de rekening definitief gesloten en blijft gesloten zonder de mogelijkheid tot heropening.

    Op basis van het bovenstaande heeft het casino zich aan de algemene voorwaarden gehouden en beschouwen wij zaak #3827 als AFGESLOTEN.

    Als u nog steeds van mening bent dat de beslissing onrechtvaardig is, kunt u een klacht indienen bij de vergunningverlenende instantie van het casino .

  • tirion365
    • Beantwoord door
    • tirion365
    • op Dec 30, 25, 06:07:52 AM
    • Spain Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    With all my respect, I think you didn't understand the situation well.

    When communicating my addiction, they informed me of the possibility of blocking my account but if I did, they would not allow me to withdraw my balance. Is that fair?

    On the other hand, the cancellation of my withdrawal request was prior to the communication of my gambling addiction.

    From my point of view, this way of acting greatly violates the policy of responsible gaming and protection of players with problems.

    Thank you

    Met alle respect, ik denk dat u de situatie niet goed hebt ingeschat.

    Toen ik mijn verslaving meldde, vertelden ze me dat ze mijn account konden blokkeren, maar dat ik in dat geval mijn saldo niet meer kon opnemen. Is dat eerlijk?

    Daarentegen werd mijn opnameverzoek geannuleerd voordat ik mijn gokverslaving openbaar maakte.

    Naar mijn mening schendt deze manier van handelen ernstig het beleid van verantwoord spelen en de bescherming van spelers met problemen.

    Bedankt

  • Harry M. Stoves
    • Beantwoord door
    • Harry M. Stoves
    • op Jan 26, 26, 03:41:04 AM
    • Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello, 

    I'm trying from 12th December 2025 to close my account at Immerion, but without any luck. 

    In fact, I don't think you need luck - you probably need a miracle. I've tried chatting with support, sending multiple emails including to their privacy related email, giving them a bad trustpilot review and even threatening with lawyers. 

    How can one close the account with this casino? If not, is there any way I could sue them? 

    Hallo,

    Ik probeer sinds 12 december 2025 mijn account bij Immersion te sluiten, maar tot nu toe zonder succes.

    Sterker nog, ik denk niet dat je geluk nodig hebt - je hebt waarschijnlijk een wonder nodig. Ik heb geprobeerd te chatten met de klantenservice, meerdere e-mails gestuurd, waaronder naar hun e-mailadres voor privacyzaken, een slechte recensie op Trustpilot geschreven en zelfs gedreigd met juridische stappen.

    Hoe kan ik mijn account bij dit casino sluiten? Zo niet, kan ik ze dan op een andere manier aanklagen?

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Jan 26, 26, 04:35:11 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Harry M. Stoves,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case. 

    Based on the casino’s Terms and Conditions:

    10.1. Players may close their Account by contacting Us via support@immerion4.com. immerion4.com shall return to Player any and all funds from the Account. The method of repayment will be chosen at the absolute discretion of the Company.

    Please confirm whether you contacted them via this email address, and if you received any instructions from them.

    Hallo Harry M. Stoves ,

    Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Als u wilt, kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker om te kijken of die bereid is u verder te helpen of meer informatie te verstrekken met betrekking tot uw geval.

    Op basis van de algemene voorwaarden van het casino:

    10.1. Spelers kunnen hun account sluiten door contact met ons op te nemen via support@immerion4.com. Immersion4.com zal alle tegoeden van het account aan de speler terugbetalen. De methode van terugbetaling wordt geheel naar eigen inzicht van het bedrijf gekozen.

    Kunt u bevestigen of u via dit e-mailadres contact met hen hebt opgenomen en of u instructies van hen hebt ontvangen?

  • Harry M. Stoves
    • Beantwoord door
    • Harry M. Stoves
    • op Jan 27, 26, 06:42:21 AM
    • Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello @njanjam. 

    No, I have contacted via support@immerion.com - which replied me and told me that my account closure request was escalated to the right department. 

    But still, upon today - no answer was given. 

    I have now forwarded all the conversation to the address mentioned by you here. 

    I don't have any funds there, I just want my account closed and that's it. 

    I will ping you my username now. 

    Regards,

    Harry 

    Hallo @njanjam.

    Nee, ik heb contact opgenomen via support@immerion.com. Zij hebben mij laten weten dat mijn verzoek tot sluiting van mijn account is doorgestuurd naar de juiste afdeling.

    Maar tot op heden is er nog steeds geen antwoord gegeven.

    Ik heb het volledige gesprek nu doorgestuurd naar het adres dat u hier hebt vermeld.

    Ik heb daar geen geld staan, ik wil gewoon dat mijn rekening wordt gesloten, meer niet.

    Ik stuur je nu mijn gebruikersnaam.

    Groeten,

    Harry

  • Harry M. Stoves
    • Beantwoord door
    • Harry M. Stoves
    • op Jan 27, 26, 06:44:52 AM
    • Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Oh wait, update - it wass finally closed! 
     

    Account closed. Please contact support for details

    Amazing, all I had to do was: 
    - make multiple chat requests 
    - refuse 1000 bonuses
    - mail them for almost a month 
    - threat with lawyers 
    - threat with Curacao gaming authority complaints
    - threat with GDPR lawsuit
    - leave a trustpilot review of 1 star 
    - make an account here and leave a message 
    - Wait 45 days 

    What a joke of a casino. 
     

    Oh wacht, update - het is eindelijk gesloten!

    Account gesloten. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

    Geweldig, het enige wat ik hoefde te doen was:
    - meerdere chatverzoeken versturen
    - weiger 1000 bonussen
    - ze bijna een maand lang per post versturen
    - dreiging met advocaten
    - dreiging met klachten van de kansspelautoriteit van Curaçao
    - dreiging met GDPR-rechtszaak
    - Geef een Trustpilot-recensie van 1 ster
    - Maak hier een account aan en laat een bericht achter
    - Wacht 45 dagen

    Wat een belachelijk casino.

  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Jan 27, 26, 07:08:17 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Harry M. Stoves,

    Thank you for getting back to us. We are glad to hear that everything worked out in the end. It turned out that the issue was just an incorrect email address.

    We always recommend checking the Terms, as casinos sometimes update their contact details; that’s likely why your email didn’t reach them.

    We are happy we could assist you, and we will mark this case as resolved. thumbs_up

    Hallo Harry M. Stoves ,

    Bedankt voor uw reactie. We zijn blij te horen dat alles uiteindelijk is opgelost. Het bleek dat het probleem slechts een onjuist e-mailadres was.

    We raden altijd aan om de algemene voorwaarden te controleren, aangezien casino's soms hun contactgegevens bijwerken; dat is waarschijnlijk de reden waarom uw e-mail hen niet heeft bereikt.

    We zijn blij dat we u hebben kunnen helpen en we zullen deze zaak als opgelost markeren. thumbs_up

  • Harry M. Stoves
    • Beantwoord door
    • Harry M. Stoves
    • op Jan 27, 26, 10:43:40 AM
    • Nieuwkomer 4
    • laatste activiteit 4 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    It was absolutely not an issue from a wrong email, as I've messaged them in chat, contacted multiple times & cc'ed privacy@immerion.com ( an address that in their ToS but doesnt exist ). 

    It's just bad business practice. Make the former customer wait and hope they deposit again - they make you some money or they decide to accept a bonus and keep gambling. 

    But hey - issue resolved. At least there's that. 
     

    Het was absoluut geen probleem door een verkeerd e-mailadres, want ik heb ze via de chat een bericht gestuurd, meerdere keren contact met ze opgenomen en privacy@immerion.com in de cc gezet (een adres dat weliswaar in hun algemene voorwaarden staat, maar niet bestaat).

    Het is gewoon slechte bedrijfsvoering. Laat de voormalige klant wachten en hoop dat hij opnieuw stort - dat levert je dan wat geld op - of dat hij besluit een bonus te accepteren en door te blijven gokken.

    Maar goed, probleem opgelost. Dat is in ieder geval iets.

  • Panagiotis Tsivilis5cac
    • Beantwoord door
    • Panagiotis Tsivilis5cac
    • op Feb 28, 26, 01:51:31 PM
    • Nieuwkomer 1
    • laatste activiteit 1 maand geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    very good casino

    Casino: Immerion Casino

    Zaaknr.: 4020

    zeer goed casino

    Casino: Immerion Casino

    Zaaknr.: 4020

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • njanjam
    • Beantwoord door
    • njanjam
    • op Mar 03, 26, 02:26:11 AM
    • Serbia Moderator 3529
    • laatste activiteit 11 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Panagiotis Tsivilis5cac,

    Thank you for sharing your experience with us! Glad to hear that you have enjoyed playing at Immerion Casino thumbs_up

    Hallo Panagiotis Tsivilis5cac ,

    Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld! Fijn om te horen dat je het naar je zin hebt gehad bij Immersion Casino. thumbs_up

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Bixy
Bixy Serbia 2 maanden geleden
37

Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting

37 Bekijk
Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
6

MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw   Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting

6 Bekijk
Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
8

Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting

8 Bekijk