iWild Casino, Snatch Casino-ondersteuning en klachtenthread

Hallo. De 5 werkdagen zijn bereikt en nog steeds is mijn storting niet op mijn account bijgeschreven, het financiële team werkt niet aan mijn probleem, dit moet worden onderzocht, als mijn geld niet is aangekomen en mijn geld is gemist, zal dit een negatieve impact hebben op dit casino

Hoi Wali19 ,

Het spijt ons enorm dat er zo'n vertraging is opgetreden, maar het casino heeft ons laten weten dat ze de betaling nog steeds niet hebben ontvangen.

Op dit moment wachten we nog op hun definitieve bevestiging van de transactie. Zodra we updates ontvangen, laten we het u direct weten.

Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.

Hallo. Dit casino is niet betrouwbaar. Ik wil mijn geld van hen. Ze zouden mijn geld moeten terugbetalen of crediteren. Het is al meer dan een week geleden. Ze zijn nog geen onderzoek gestart naar mijn probleem. Het financiële team van dit casino is de slechtste afdeling die ik ooit heb gezien. Ze spelen niemand terug. Het casino bevindt zich in Duitsland. Als mijn geld niet is aangekomen of niet is terugbetaald, ga ik naar Duitsland en neem ik geld van hen. Dit is de enige manier om mijn geld te krijgen. Dit soort casino's zou op de zwarte lijst moeten staan.

Beste Wali19 ,

Bedankt voor uw geduld.

Wij willen u informeren dat de transactie de uiteindelijke status "Mislukt" heeft bereikt. Als er geld is afgeschreven, wordt dit teruggestort op uw rekening. Houd er rekening mee dat het tot 5 werkdagen kan duren om dit te verwerken.

Wij stellen uw geduld en begrip op prijs.

Hoogachtend,
Vertegenwoordiger van Snatch Casino

Hoi Wali19 ,

We wachten nog steeds op de reactie van het casino. Is er al een update van jullie kant?

Hoi Wali19 ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger waarin staat dat de transactie opnieuw is mislukt. Kunt u ons laten weten of u een melding hebt ontvangen en of uw geld is teruggestort?

Hoi Wali19 ,

Kunt u ons laten weten of er een update is over uw zaak?

Hoi Wali19 ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, markeren we zaak #3015 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Beste Snatch Casino

Mijn gebruikersnaam daar is ****

Ik wil graag weten hoe lang de opnamepagina wordt gepauzeerd, zodat er eerlijk kan worden gereageerd op de spelaanbieders?

Mijn 2e vraag gaat over VPN. Vroeger was het toegestaan toen Snatch Casino nog een Altacore was. Ik wil alleen de zekerheid dat het oké is om te gebruiken? Alvast bedankt!

Hoi Snelle ,

Wij hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en uw vragen aan hem of haar doorgestuurd.

Houd deze thread in de gaten voor updates.

Laat maar. Ik trek mijn reactie in. VPN is toegestaan volgens support, maar 14 dagen om providers te laten verifiëren of mijn gameplay eerlijk is, dat is onverantwoord, vooral omdat ze mijn geld terug hebben gedraaid. Ik ben het toch allemaal kwijt. Mijn account op Snatch Casino wordt gesloten, dus bedankt njanjam voor je hulp! De donkerste dag ooit!

Hoi Snelle ,

Het spijt ons echt dat het zo is gelopen. We begrijpen uw frustratie volledig en we hadden gewild dat het anders was opgelost.

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Mocht u in de toekomst nog hulp nodig hebben, dan staan wij voor u klaar.

Wij markeren deze klacht als GESLOTEN.

Ik schrijf deze recensie om mijn uiterst teleurstellende ervaring met iWild Casino te delen.

Nadat ik op hun platform had gespeeld en een saldo van € 21.917 had opgebouwd, probeerde ik mijn winst op te nemen. Het casino weigerde echter mijn betaling te verwerken, omdat de KYC-verificatie (Know Your Customer) niet was geslaagd.

Ondanks het indienen van alle vereiste documentatie – inclusief een geldig identiteitsbewijs, adresbewijs en verificatie van de betaalmethode – werd mijn KYC-verificatie zonder duidelijke reden afgewezen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met hun klantenservice, maar de antwoorden die ik kreeg waren vaag en onbehulpzaam.

Dit gedrag is onacceptabel. Het inhouden van spelersgeld en het weigeren van opnames op grond van een onduidelijke of oneerlijke KYC-verificatie is niet alleen onethisch, maar voelt ook als een bewuste poging om betaling te vermijden.

Ik raad iedereen aan uiterst voorzichtig te zijn bij het gebruik van iWild Casino. Op basis van mijn ervaring denk ik niet dat het een betrouwbaar of transparant platform is.

De klantenservice heeft inmiddels door dat het om een standaardprofiel gaat, maar toch is er reden om het af te wijzen.

Doe altijd goed onderzoek en kies zorgvuldig waar u stort.

Hoi rian va ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en kunnen nagaan of hij/zij u meer inzicht of hulp kan bieden met betrekking tot uw zaak.

We willen u vriendelijk verzoeken om niet overal klachten over dit probleem te plaatsen, aangezien het ons forum spamt. We zullen uw klacht voortaan in deze thread behandelen en u op de hoogte houden.

Bedankt.

Beste Rian Va ,

Onze excuses voor het ongemak dat u tijdens het verificatieproces heeft ervaren.

We willen u laten weten dat uw account de KYC-verificatie succesvol heeft doorlopen en dat het probleem volledig is opgelost. U kunt doorgaan met uw opnameverzoek.

Houd er rekening mee dat het verificatieproces in sommige gevallen iets langer kan duren, vooral wanneer aanvullende bevestigingen vereist zijn als onderdeel van de standaard beveiligingsprocedures. We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn en stellen uw geduld zeer op prijs.

Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij staan altijd voor u klaar.

Wij hopen dat uw toekomstige ervaring met ons platform soepel en plezierig zal zijn.

Hartelijke groeten,

iWild casino vertegenwoordiger

Hoi rian va ,

Kunt u de verklaring van de vertegenwoordiger bevestigen, zodat we uw klacht als opgelost kunnen markeren?

Hoi rian va ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we deze zaak als OPGELOST.

Ik heb de fout ingegaan en een bonus gekozen waar ik niet voor in aanmerking kwam, omdat ik niet genoeg had gestort om aan de vereisten te voldoen. Ik ben dus meteen naar de chat gegaan om te vragen of ze de herlaadbonus voor woensdag op mijn account konden zetten. De eerste medewerker zei dat hij dat niet kon doen, omdat mijn storting niet genoeg was. Blijkbaar baseren ze hun stortingen op de actuele wisselkoers. Ik gaf aan dat dat nogal wat is om van de klant te verwachten, aangezien de standaardregel voor het storten van dollars 150% van het minimumbedrag (VS/Euro) is. Dat houdt het voor iedereen eenvoudig. En aangezien er nergens in hun algemene voorwaarden staat dat de storting moet worden berekend op basis van de huidige wisselkoers, is het redelijk om aan te nemen dat het om de 150%-regel gaat, wat ironisch genoeg de regel is die ze gebruiken bij het berekenen van de maximale opname. Eigenlijk worden de berekeningen voor stortingen en opnames dus anders uitgevoerd, met als enig doel het casino te bevoordelen. Dus nadat ik geprobeerd had om die hypocriete onzin onder ogen te komen, beëindigde ik het gesprek en begon het opnieuw in de hoop dat ik met iemand zou kunnen praten die nuttiger was. Alleen toen die tweede persoon me vertelde dat ze de bonussen niet konden omzetten naar de woensdag-herlaadbonus (50% + 50 spins), maar dat ze me een bonus van 90 spins aanboden die ze op de een of andere manier aan mijn storting konden toevoegen 🤔🤔🤔

Casino: iWild Casino

Zaaknr.: 3225

Als aanvulling op het bovenstaande zijn hier de transcripties van de gesprekken.

Hoi Joshua Best ,

Hartelijk dank dat u uw ervaringen op ons forum deelt en ons van meer informatie voorziet.

Het spijt ons te horen dat dit is gebeurd, maar helaas komt dit soort situaties niet zelden voor. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om de wisselkoers te controleren en ervoor te zorgen dat de storting voldoet aan het vereiste minimum om in aanmerking te komen voor een bonus, vooral bij het spelen met valuta waarvan de waarde snel kan fluctueren.

Wij zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en vragen of zij bereid zijn om in uw geval een uitzondering te maken.

Ik houd je hier op de hoogte via deze thread.

Beste Njanjam,

We willen de situatie met betrekking tot deze kwestie graag volledig verduidelijken. We hebben alle relevante informatie opgevraagd en beoordeeld bij de betreffende afdeling en bieden u deze nu ter overweging aan.

Bij het storten koos de speler voor de "Map Day"-bonus. Volgens de voorwaarden in het gedeelte "Hoe werkt het" op de bonuspagina (https://iwildcasino.com/en/bonus-map) is de minimale storting die vereist is om voor deze bonus in aanmerking te komen $40. De speler stortte echter slechts $30, waardoor de bonus niet automatisch werd bijgeschreven.

Vervolgens vroeg de speler de "Woensdagbonus" aan. Om voor deze promotie in aanmerking te komen, is een minimale storting van 20 EUR (omgerekend ongeveer 35 $) vereist. Bovendien was het op het moment van de aanvraag al donderdag en is de bonus uitsluitend op woensdag beschikbaar, wat betekent dat deze technisch niet meer beschikbaar was.

Hoewel de speler niet aan de voorwaarden voor beide bonussen voldeed, bood onze livechatmedewerker, te goeder trouw, een gedeeltelijke bonus aan als gebaar van loyaliteit om ervoor te zorgen dat de speler niet zonder voordelen zou blijven. De speler weigerde dit aanbod echter.

Gezien de gepresenteerde feiten en de stappen die ons team heeft genomen volgens de vastgestelde procedures, beschouwen wij de klacht van de speler als ongegrond. De operator heeft correct gehandeld en is zelfs verder gegaan dan de standaardprocedure door een goodwillbonus aan te bieden.

Wij verzoeken de LCB-vertegenwoordiger vriendelijk om de klacht te heroverwegen in het licht van deze verduidelijking en de verstrekte informatie. Wij stellen uw voortdurende medewerking bij het oplossen van deze kwestie op prijs.

Hartelijke groeten,

iWild Casino

Hoi Joshua Best ,

We willen de casinomedewerker bedanken voor hun medewerking. We markeren klacht #3225 als OPGELOST. Zoals de casinomedewerker hierboven benadrukte, voldeed uw storting volgens de bonusregels niet aan de voorwaarden voor de bonus.

Het is de verantwoordelijkheid van de speler om de wisselkoers te controleren en ervoor te zorgen dat de storting voldoet aan het vereiste minimum om in aanmerking te komen voor een bonus. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar we hopen dat je dit in de toekomst nogmaals controleert, vooral bij fluctuerende valuta.

Bedankt.

Hoi,

Ik kreeg gratis spins bij IWild en speelde de playthrough af voor wat ik met de gratis spins had gewonnen. Vervolgens deed ik een Interac-storting van $30 en nam ik mijn winst van $60 op. Na drie dagen (er staat twee dagen in de geschiedenis, maar het waren er eigenlijk drie – de data van mijn opname en storting zaten er één dag naast) en een KYC-verificatie van de financiële afdeling, die twee dagen duurde, werd mijn opname geannuleerd. Ik heb via de chatfunctie gesproken en ze zeiden dat ze een verzoek zouden sturen om mijn opname te versnellen en opnieuw in te dienen. Dat heb ik gedaan, maar ik heb geen tijdsbestek wanneer de opname zal plaatsvinden. Ik heb de financiële afdeling twee keer gemaild, maar geen reactie ontvangen. Ik ben bang dat mijn opnames steeds geannuleerd zullen worden en dat ik ze steeds opnieuw moet indienen. Ik heb tot nu toe nog nooit gestort of opgenomen bij dit casino en het feit dat de financiële afdeling helemaal niet reageert, baart me zorgen. Ik heb onlangs een slechte casino-ervaring gehad waar dit me aan doet denken, dus ik schrijf hier in de hoop dat ik een reactie van IWild krijg. De chatmedewerker beweert dat Interac de opname heeft geannuleerd, maar dat is mij nog nooit overkomen bij een casino waar ik heb gespeeld.

Hoi mmbrre ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden met uitbetalingen. Zou je ons je casinogebruikersnaam via een privébericht kunnen sturen, zodat we deze kunnen doorsturen naar de casinomedewerker om je account te bekijken?

Kunt u ons alstublieft vertellen of u uw gegevens heeft gecontroleerd? Interac-account? Is de $ 30 van uw saldo afgeschreven?

Vraag bovendien geen nieuwe opname aan voordat het casino bevestigt dat uw KYC is goedgekeurd. Zo voorkomt u herhaaldelijke annuleringen.

Bedankt voor uw geduld.

Het is opgelost, ik heb eindelijk mijn uitbetaling ontvangen, maar ik zal hier niet meer spelen. Toch bedankt!

Hoi mmbrre ,

Bedankt dat je het ons laat weten, fijn om te horen dat alles goed is.

Ik had een geverifieerd account bij iWildCasino met een saldo van € 79,18. Nadat ik tijdens KYC een gescand bankafschrift had ingediend, dat zonder problemen werd geaccepteerd, werd mijn account later zonder waarschuwing opgeschort. De klantenservice beweerde dat ik "vervalste documenten" had gebruikt, wat vaag verwees naar clausule 14.8 van hun algemene voorwaarden. Echter: mijn account werd geverifieerd en het systeem keurde de documenten die ik had ingediend goed. Ik werd er niet van op de hoogte gesteld dat gescande documenten niet acceptabel waren. De sluiting was abrupt en het klantenserviceteam weigerde een gedetailleerde uitleg te geven, afgezien van de algemene verwijzing naar "de beslissing van de administratie". Ik verloor mijn volledige saldo, zonder enige kans om documenten opnieuw in te dienen of mezelf te verdedigen. Dit lijkt een oneerlijke en roofzuchtige praktijk, vooral omdat het verificatiesysteem mijn documenten accepteerde. Ik heb contact opgenomen met hun KYC-team en om een beoordeling gevraagd, maar tenzij het probleem eerlijk wordt opgelost, zal ik het blijven escaleren. Vermijd dit casino totdat ze gebruikers transparant en eerlijk behandelen.

Betwiste bedrag: 79€

Casino: iWild Casino

Zaaknr.: 3337

Hallo zerrkarina2305 ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

We hebben je klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We brengen je op de hoogte zodra we hun reactie en uitleg over het sluiten van je account hebben ontvangen.

Beste njanjam,

Wij informeren u dat deze speler de SumSub-test niet heeft doorstaan en dat de account daarom is gesloten in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van ons casino:

14.8 behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, eventuele winsten ongeldig te verklaren, het saldo (winsten en stortingen) op uw account te verbeuren, een weddenschap te annuleren, de Overeenkomst te beëindigen en het gebruik van de Diensten voor de Accounthouder op te schorten of zijn/haar account te deactiveren indien:

- wij een redelijk vermoeden hebben dat de Accounthouder vervalste documenten (foto's, gescande documenten, schermafbeeldingen etc.) heeft gebruikt tijdens het verificatieproces of op een ander moment dat de Overeenkomst actief is;

Hartelijke groeten,

Vertegenwoordiger van iWild Casino

Hallo zerrkarina2305 ,

Heb je het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino gezien?

Hallo zerrkarina2305 ,

Omdat er meer dan 48 uur is verstreken zonder dat het lid heeft gereageerd, markeren we zaak #3337 als OPGELOST, aangezien we een antwoord hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.

Mijn probleem is een combinatie van trage betalingen en KYC. Ik heb $ 8.496 gewonnen bij Snatch Casino met gokkasten. Ik probeerde een uitbetaling te doen, maar die werd geannuleerd. De klantenservice van het casino liet me weten dat mijn spel door de provider werd beoordeeld en dat het maximaal 2 weken kon duren. Dit was al een lange wachttijd. Maar helaas duurden deze controles veel langer en bijna 5 weken later waren ze eindelijk afgerond. Na de beoordeling heb ik mijn uitbetaling gedaan en die werd opnieuw geannuleerd. Deze keer werd me gevraagd om mijn identiteitsbewijs op te sturen. Waarom vroegen ze me niet om deze documenten tijdens de controle op te sturen, zodat ze tegelijkertijd konden worden uitgevoerd? Maar goed, ik heb mijn documenten opgestuurd. Dat was 2 weken geleden. Sindsdien heeft de KYC-afdeling geen contact meer met me opgenomen. De klantenservice zegt alleen dingen als: "We besteden er alle mogelijke aandacht aan en hebben het probleem geëscaleerd, dus het heeft prioriteit". Ik weet dat dit niet waar kan zijn, want het duurt niet twee weken om een paar foto's van mijn identiteitsbewijs te bekijken en me te laten weten of ze in orde zijn. Ik ben teleurgesteld in Snatch Casino, want het leek geweldig totdat ik daadwerkelijk iets won. Hun klantenservice reageert wel als ik ze mail, maar ze geven me helemaal geen bruikbare informatie. Ik denk niet dat er een excuus is voor de maandlange gameplay review of de manier waarop ze de verificatie afhandelen. Ik heb het gevoel dat deze niet-reagerende verificatie, bovenop een meer dan maandlange speelreview, gewoon een poging is om me mijn winst te laten verspelen.

Betwiste bedrag: 8496$

Casino: Snatch Casino

Zaaknr.: 3377

Hallo MariaP123 ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We informeren u zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Beste njanjam,

Wij begrijpen de frustratie die ontstaat door zowel de langdurige gameplay-verificatie als de langdurige verificatie.

De KYC-afdeling behoudt zich, binnen het kader van de standaardprocedures, het recht voor om aanvullende documenten op te vragen die zij nodig acht voor een succesvolle afronding van de verificatie. Volgens onze informatie is een dergelijk verzoek naar de speler verzonden en wachten we momenteel op de benodigde gegevens.

Zodra de documenten zijn aangeleverd en alle controles zijn afgerond, zullen wij zowel de speler als u onmiddellijk op de hoogte stellen.
Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hartelijke groeten,
Vertegenwoordiger van Snatch Casino

Hallo MariaP123 ,

Kunt u ons laten weten of u het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino hebt gezien en kunt u hem/haar de benodigde documentatie voor het verificatieproces aanleveren?

Hallo MariaP123 ,

Omdat er meer dan 48 uur is verstreken zonder dat het lid heeft gereageerd, markeren we zaak #3377 als OPGELOST, aangezien we een antwoord hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino.

Mijn excuses dat ik niet eerder heb gereageerd. Maar ik wilde bevestigen dat ik weken geleden de benodigde documentatie voor mijn verificatie bij Snatch Casino heb aangeleverd. Niet alleen is KYC nog niet afgerond, ik heb ook helemaal geen antwoord ontvangen op mijn documenten. Ik heb ook geen verzoeken om aanvullende documentatie ontvangen die ik graag zou verstrekken. Dergelijke verzoeken zijn nooit per e-mail of via de mail naar mij verzonden. De laatste e-mail die ik van Snatch Support heb ontvangen, was een verontschuldiging voor het feit dat de verificatie zo lang had geduurd en dat er een verzoek was gedaan om mijn zaak voorrang te geven.

Ik probeer nu al twee maanden mijn account op orde te krijgen. De controles van de gameproviders duurden een maand (twee weken langer dan het opgegeven maximum). KYC reageert niet meer sinds ik mijn documenten drie weken geleden heb opgestuurd. Ze zeggen in deze thread dat ze om aanvullende documenten hebben gevraagd, maar ik heb geen verzoek daartoe ontvangen. Ik heb zelfs nooit een reactie ontvangen op de documenten die ik ze eerder heb gestuurd.

Hallo MariaP123 ,

Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen. We hebben de casinomedewerker op uw laatste bericht gewezen en we laten het u weten zodra we een reactie ontvangen.

Houd deze thread in de gaten voor updates.

Beste MariaP123 en njanjam,

We informeren u dat de KYC-afdeling de klant om een selfie met de website heeft gevraagd, maar dat de speler deze niet heeft verzonden. De KYC-afdeling heeft de klant herhaaldelijk verzocht dit document te verzenden. We verzoeken de speler vriendelijk om de inbox te controleren op deze e-mail en het gevraagde document te verzenden om het account te verifiëren. Bedankt!

Hartelijke groeten,
Vertegenwoordiger van Snatch Casino

Hallo MariaP123 ,

Volg de instructies die het casino je heeft gestuurd om de verificatie succesvol te voltooien. We vertrouwen erop dat je verificatie wordt goedgekeurd zodra alle stappen correct zijn voltooid.

Hallo MariaP123 ,

Kunt u ons laten weten of de verificatie van uw account succesvol is verlopen?

Hallo MariaP123 ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3377 als OPGELOST.

Ik ben dol op casino's. Ik heb gratis spins. En ik win. En ik kan mijn winst laten uitbetalen. Het beste casino, stem op dit casino. Geweldig! Fijne dag allemaal. 2025

Hallo Willyb07b ,

We begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn, vooral wanneer de verificatie zo lang duurt.

Houd er rekening mee dat de KYC-procedure bij iWild Casino tot 5 werkdagen kan duren. Als deze termijn verstrijkt en uw documenten nog steeds niet volledig zijn geverifieerd, nemen wij namens u contact op met de casinomedewerker.

iWild hanteert, net als alle gelicentieerde gok-/casinoplatformen, een strenge KYC-verificatie (Know Your Customer) voordat uitbetalingen worden toegestaan. Dit betekent:

• Uw identiteit en adres moeten worden geverifieerd voordat u geld kunt opnemen.

• De verificatie houdt in dat u uw identiteitsbewijs, een adresbewijs en in sommige gevallen een bewijs van betaalmethode moet overleggen.

• Soms vereisen casino's aanvullende documenten of controles als de eerste upload niet voldoende is of als transacties worden aangemerkt in verband met AML-naleving - dit is een standaardpraktijk in de branche (te vinden in de algemene voorwaarden van veel casino's).

Als het casino om aanvullende verificatie heeft gevraagd, zoals een selfie, voldoe dan gewoon aan hun eisen en lever de gevraagde documenten in.

Alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet bijgesneden of vervaagd zijn.

Hallo Willyb07b ,

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij iWild Casino tot 72 uur kan bedragen.

Laat het ons weten als u daarna geen reactie ontvangt.

Hallo spelers, kijk eens wat Iwild doet als ze mensen aanmoedigt om op haar te stemmen voor LCB-prijzen. Ik wil er alleen aan toevoegen dat de prijs voor een geregistreerde stem 30 spins is die niet kunnen worden afgenomen. En dit komt door het constante wachten in de chatwachtrij, zelfs als je na ongeveer 1,5 uur eindelijk aan de beurt bent. Vergeet het maar, want het zal oneindig lang duren (hier zijn de screenshots met de tijdsaanduiding). Update!!! Ik ben al bijna 2 uur aan de beurt en wacht nog steeds. Blijkbaar zijn er 2 spelers voor mij VIP's, waarschijnlijk de president met de paus.

Hallo seta1990tz

Het spijt ons dat u zo lang heeft moeten wachten, en we zijn het ermee eens dat 2 uur een behoorlijke wachttijd was. Houd er rekening mee dat het versturen van frequente herinneringsberichten het proces niet versnelt; sterker nog, het kan het vertragen, omdat nieuwere berichten uw dossier verder naar achteren in de wachtrij kunnen duwen.

Het is mogelijk dat uw verzoeken, doordat u herhaaldelijk contact opnam met de supportafdeling, telkens als nieuwe verzoeken werden behandeld, waardoor uw dossier achteraan in de wachtrij is komen te liggen.

Heeft u uw bonus uiteindelijk ontvangen? Zo niet, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , dan nemen wij contact op met de casino-medewerker om u verder te helpen.

Beste seta1990tz en LCB,

Op dit moment ondervindt ons supportteam een hoge belasting vanwege de eerdergenoemde verzoeken van spelers. Bovendien, zoals njanjam terecht opmerkte, wordt er automatisch een nieuwe chat aan het einde van de wachtrij geplaatst als de wachtrij wordt verlaten of opnieuw wordt gestart. We begrijpen dat de wachttijden door het grote aantal verzoeken langer zijn dan normaal, maar we gaan ervan uit dat alle spelers die in aanmerking komen voor iWild-bonussen deze zullen ontvangen. Op dit moment raden we spelers aan hun verzoeken per e-mail in te dienen in plaats van via de live chat, zodat ons team een nauwkeurige tijdsplanning heeft om de verzoeken te verwerken.

Wat betreft de specifieke vraag van de speler, kunnen we zien dat de bonus vandaag om 03:39 UTC succesvol door het team is uitbetaald.

Met alle respect,
Vertegenwoordiger van iWild Casino.

Iwild casino Beste