Dear Matthew (Matt4cbc),
Thank you for bringing your concerns to our attention. We welcome the opportunity to clarify the situation regarding your recent withdrawal request.
Following a thorough review of your account, we would like to provide the following details regarding the processing of your funds:
-
Bonus Terms & Maximum Cashout: Your winnings originated from a $15 Free Chip Welcome Bonus. According to the terms and conditions attached to this specific coupon, the maximum cashout allowed is $50. At the time of your withdrawal request, your balance was $65.41. Consequently, the excess amount of $15.41 was automatically removed, as the maximum cashout limit remains applicable even after the wagering requirements are successfully met.
-
Account Verification & Deposit: We are pleased to confirm that your account has successfully passed the verification process. In line with standard industry practices, a verification deposit is required to register your payment method. Please note that this deposit does not carry any wagering requirements and can be withdrawn immediately alongside your verified winnings.
-
Account Status: Regarding your concern about a potential block, we would like to assure you that there are absolutely no restrictions or bans active on your profile. Your account is fully active and in good standing.
To proceed with your withdrawal, you simply need to make the standard verification deposit and submit your request.
If you encounter any further difficulties or have additional questions, please feel free to reach out to our support team directly. We are here to help.
Best regards,
Maxwell
Jackoro Team
Beste Matthew (Matt4cbc),
Bedankt dat u uw zorgen met ons hebt gedeeld. We maken graag van de gelegenheid gebruik om de situatie met betrekking tot uw recente opnameverzoek toe te lichten.
Na een grondige controle van uw rekening willen wij u graag de volgende informatie verstrekken met betrekking tot de verwerking van uw geld:
Bonusvoorwaarden en maximale uitbetaling: Uw winst is afkomstig van een welkomstbonus van $15 gratis chips. Volgens de voorwaarden van deze bonus is de maximale uitbetaling $50. Op het moment van uw uitbetalingsverzoek bedroeg uw saldo $65,41. Het teveel betaalde bedrag van $15,41 is daarom automatisch verwijderd, aangezien de maximale uitbetalingslimiet van kracht blijft, zelfs nadat aan de inzetvereisten is voldaan.
Accountverificatie en storting: We zijn blij te kunnen bevestigen dat uw account de verificatieprocedure succesvol heeft doorlopen. Conform de gangbare praktijken in de branche is een verificatiestorting vereist om uw betaalmethode te registreren. Houd er rekening mee dat aan deze storting geen inzetvereisten verbonden zijn en dat u het geld direct kunt opnemen, samen met uw geverifieerde winsten.
Accountstatus: Met betrekking tot uw bezorgdheid over een mogelijke blokkering, willen we u verzekeren dat er absoluut geen beperkingen of verbanningen actief zijn op uw profiel. Uw account is volledig actief en in goede staat.
Om uw opname te voltooien, hoeft u alleen maar de standaard verificatiestorting te doen en uw aanvraag in te dienen.
Mocht u verdere problemen ondervinden of aanvullende vragen hebben, neem dan gerust rechtstreeks contact op met ons supportteam. Wij staan klaar om u te helpen.
Hartelijke groeten,
Maxwell
Jackoro Team
Vertaling 
